為何客人都這麼愛刁難服務業?

看板ServiceInfo作者catqcat (心絮)時間9年前 (2014/11/30 23:26)推噓13(13推 0噓 24→)

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首先, 我是在一家還算大間的麵包店當門市人員雖然這家店分店有5~6家但結帳的系統還是非常傳統並不是像大賣場還是便利商店直接嗶條碼即可另外, 若客人有貴賓卡,只要出示讓我們看見就可打折我們是見卡折扣,認卡不認人所以只要客人忘了帶卡,就無法有所折扣優惠店內也有張貼貴賓卡辦理方式, 更有註明"若結帳時沒有出示貴賓卡,既無法享有其折扣優惠。" 在這邊也做了半年之久, 發現這邊的奧客真的是無比的多雖然在這奧客已經遇到很多了但前幾天遇到的這個媽媽真的是讓我氣到快爆炸這個媽媽帶著一個差不多12~13歲的女兒來買麵包只拿了一包38元的吐司到了櫃台要結帳對我說 "小姐,我有卡可是我忘了帶,可以幫我打折嗎?" 我回答 "不好意思,我們要看卡才有辦法幫您打折喔。" 他一聽完馬上很不客氣的說 "你們店長都認識我啊!我是常客耶!你們店長看到我都會直接幫我打折不用看卡!" 我聽完雖然心裡已經開始冒火了,但表面上我還是很客氣的回應他: "但小姐我不認識您阿,而且我只是這邊的門市人員,我沒有權利做這個決定。" 他聽完我的話又更生氣的說: "今天是因為我帶我女兒出來看牙醫!才會來這邊買! 不然我都是去你們另外一邊比較大間的買! 那間你們店長都會幫我打折都不用看卡片! 難道你要我因為這樣而讓我再也不想踏進你們店嗎!!!" 靠!聽完這些我心裡更爆炸!! 說是我們的常客!又說都是去另一家買!是在耍我嘛!! 但礙於服務業我又只能幹在心理!! 繼續客氣的回應他: "不好意思,因為我們公司規定就是如此,見卡才有折扣,且我們店裡也有張貼公告, 而且我只是一個領人薪水工作的小小員工,公司怎麼規定我就怎麼做, 而且我們店內都有監視器,希望您可以別為難我們。" 本來以為他聽到我這樣說,應該會就此放棄, 沒想到這位媽媽就因為這4塊錢的折扣堅持跟我嗆半天!! 他的女兒還不斷用很不爽的表情看著我並用不爽的口氣看著我大聲的說"媽媽快點啦!!" 好像我沒幫他打折是我的錯一樣! 最後我只好勉為其難的給他折扣,並不斷以微婉的方式告知他以後若無卡就無法打折。幫他打折結完那一包吐司後就開心的走了! 本來當天上班心情還不錯的! 遇到這一對母女害我整天心情真的是差到底!! 基本上沒帶卡片要求要打折的客人我也遇過很多次了, 但一般客人只要聽到我的解釋,都能理解我的為難之處。但這對母女,真的是讓我氣到爆炸!! 難道做服務業就一定都要受到客人這種無理的鳥氣嘛!! 真的是氣死我了= =... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.14.70 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1417361196.A.C8D.html

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luww

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kyuudonut

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