[心情] 作客服半年...心情低落...該怎麼調適已刪文

看板ServiceInfo作者XINYU721 (XI)時間12年前 (2011/09/08 06:25)推噓5(5推 0噓 19→)

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再做這份工作之前~我一直都喜歡服務業而且還自認EQ不差雖然好客人有很多~但是偶爾來一個無理取鬧的就可能影響到工作情緒~ 當下當然要趕快把心情調整回來~ 才能提供良好的服務品質~ 而且也不想把不好的情緒遷怒於他人身上客服這份工作...漸漸的已經做了半年我發現...耐心已經一點一點的被消磨或許我還很菜但是面對奧客~我已經無法在像以前那樣耐心的對待有時候會不經擺出臭臉~言語上也會比較不客氣些一開始所秉持服務業的精神已經不見了有時下班會有種莫名的失落感~回到家不想說話對家人反而沒耐心~對男友亂發脾氣等等>< 而就在今天..我遇到了這位客人... 讓我好想把累積的情緒發洩出來那是一位高學歷而且似乎是某某大學的教授一開始我也是抱持愉快的心情去服務這位客人他一來就說"小姐請快一點好嗎?我趕時間" 我怕耽誤他太多時間就很快速的打了發票~請他確認統編統編對了~抬頭對了~結果這位龜毛的客人竟然說 "數量呢?數量怎麼會是1?你們算術也太差了吧?" (第一次遇到這種的客人!!) 我就回他任何公司來我們這邊購買禮卷~發票上面都是打總金額我們電腦上是無法更改數量的~這份發票確定是可以報帳的然後因為他一直盧我就說那我手開發票給你可是手開發票把一個項目分成很多個~會產生很多小數點~又要用計算機算稅額變的很麻煩然後這位客人~就在我手開發票的同時在我旁邊一直說 "你這個數字沒寫好~可以把他寫好嗎?" "拜託~你算數很差耶~這個加這這個怎麼會是那個"(...就說會有一堆小數點啊!!) "你們小姐到底有沒有受過訓練啊?怎麼素質這麼差?" 然後我就受夠了!回他"是你自己說要手開~已經跟你說過手開會很麻煩" 接著他就說"好吧好吧~那你給我原本的" 害得又要把手開的作廢我把原本的三聯式發票...撕下我們的存根聯後..遞給他客 "怎麼是兩聯啊~你確定那張是你們要留的嗎" 我 "這是我們公司要留抵的存根聯" 他就一副懷疑的樣子最後我把禮卷遞給他~準備處理下一位客人 (後面早就因為他大排長龍了!!) 結果這位客人又出聲了客 "我就說你們素質很差!你都不用跟我對點禮卷嗎?你們到底有沒有受過訓練啊?" 我 "先生您是預定的禮卷~專員那邊已經點過一次~何況您剛說趕時間..." 然後他又一面罵我沒受過訓練~素質差什麼的~一面把禮卷拿出來才發現數量之多~根本點不完又默默把他收回去我就想說他應該準備要走了吧結果要走之前他又說 "你確定這份發票可以報帳?" 我整個很火 "我當然確定沒問題!" 客 "好啊!!如果有問題我就回來找你啊!!" 然後生氣的走掉....一整個很莫名其妙高學歷~腦袋裡到底裝什麼啊! 一副瞧不起人的樣子~ 通常澳客~都是因為某個事件或是無理的點爆發但是這位客人~他一直找碴~不斷找碴還一直冷嘲熱諷雖然我已經下班很久了~但還是吞不下這口氣就想來上面發洩一下>< 憑什麼這樣懷疑我的專業憑什麼這樣用言語羞辱人家... 身為老師...或是在學校機構服務的人應該表現出這樣子嗎? 今天我第一次當面兇客人了(也不算兇~只是直接了點...) 到現在心情還是難以平復>"< 事後跟我同事都一直安慰我~ 不過自己反省後覺得也有處理不當的地方... 突然覺得...做這份工作..一次又一次...尊嚴都在地上給人踩心情好低落......工作還是得做...已經不知道該怎麼安慰自己了客服真的都是神...好想知道這些神都怎麼調適工作情緒.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.20.134.131

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PTTOnline

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Spencer777

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Spencer777

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