[問題] 如何主導結束電話?

看板ServiceInfo作者 (piggy小豬)時間13年前 (2011/08/09 23:13), 編輯推噓1(1推 0噓 5→)
留言6則, 4人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
我是剛在電信客服上線不久的菜鳥， 公司有電話量的壓力，一個月平均下來每天要接到近140通的電話， 新人一開始有折扣，但是現在我還是達不到公司要求的話量， 學姊說我的問題是會被客人牽著走，客人一個問題接一個問題問， 我的下場就是當月考核會被扣分， 想請教有沒有當電話客服的板友可以給一些禮貌結束電話的話術或建議？ 麻煩大家了～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.35.25
→
08/10 12:09, , 1F
或許也可以學習一次回答到重點或善用機械式應答
08/10 12:09, 1F
→
08/10 14:21, , 2F
黑暗兵法: 請稍等，為您轉接經理-->放音樂-->掛斷 (誤
08/10 14:21, 2F
→
08/11 21:05, , 3F
會盡量直接回答客人的問題，機械式應答又很怕滿意度掉..
08/11 21:05, 3F
→
08/11 21:07, , 4F
m大，不行啦 XD 我們會抽滿意度 一個選項沒有10分就是0分
08/11 21:07, 4F
推
08/12 12:47, , 5F
可以問一下妳的結尾語嗎？
08/12 12:47, 5F
→
08/12 21:42, , 6F
祝您順心,再見。 問國際漫遊的就:祝您旅途愉快。看情境
08/12 21:42, 6F
‣ 更多 maktub24 的文章
文章代碼(AID): #1EGKwIIO (ServiceInfo)
‣ 更多 maktub24 的文章
文章代碼(AID): #1EGKwIIO (ServiceInfo)