[問題] 飯店如果遇到這樣的奧客?

看板ServiceInfo作者haouif (蔥花蛋)時間14年前 (2011/03/27 18:21)推噓2(2推 0噓 6→)

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服務業的大家辛苦了想必...大家一定都有遇過澳客~ 但當她們又再度上門該如何應對呢?? 我在一家商務飯店工作有時遇到澳客就只能無助的讓客人有糖吃想請問不知道遇到下列情形，大家都如何應對呢?? 請幫幫我~~歡迎站內信指導!!謝謝~~ 情境一﹔客人偷帶寵物入住，發現時，當下已再度表示，本飯店拒絕寵物入住，也有貼禁止寵物入住的貼紙，以及有客人會過敏，請他帶離，但客人表示，寵物很小隻並不會危害到其他人，　　　　並表示到其他五星級飯店都可以帶，為何我們不能帶。並且不願意離開，直到隔天退房。或是該如何處罰偷帶寵物的客人? ps: 本飯店沒有安全室或其他地方可讓客人寄放!! 以下情境，客人在入住前，都已經告知客人有房間的狀況下，情境二: 客人總人數5位，入住四人房，表示不想付加人頭的費用，也不吃早餐，想要用四人房的價格住五位，客人堅持要入住，這樣該如何做呢? 情境三: 同情境二，如果客人最後願意付費用，但，進房後，表示房間哪些很髒要將內容照片po上網，又該如何做? 情境四: 當黑名單客人，已來到現場，表示要入住，又該如何拒絕? 客人在胡鬧中，總會帶出一句，叫你主管來，但，當下主管都不在阿，該如何做，才可以讓客人覺得丟臉，不好意思的離開!! 請幫幫我!!~~先跟大家說謝謝了!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.125.233

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