Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?

看板ServiceInfo作者flyingfish (雨多甜)時間15年前 (2009/09/03 00:42)推噓7(9推 2噓 80→)

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※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 首先我想請問大家如果在我買完結帳後就跟店員說"麻煩幫我泡一下" : 那我算不算是奧客? 先承認我以前一向都是如此 : 會變成自己泡的原因是遇到一個不一樣的店員 : 他指著櫃台以外的地方跟我說: 熱水在那邊 : 那也是我第一次發覺除了櫃台之外其他地方(消費者能接觸的地方)有熱水 : 之後我都不再麻煩店員自己泡 : 先說我非常不喜歡小七的垃圾桶類似公共垃圾桶/郵箱的推蓋設計 : 丟垃圾都必須把手伸進去有時還會觸碰到其他垃圾弄髒手 : 若丟完可以洗手的話我絕對會照你的方法做甚至不會讓他說出垃圾拿去丟這種話 : 我如果先拿去丟在裝熱水的時候弄髒的手很可能會接觸到食物部分(要掀蓋裝水) : 但是我若先不丟可以在裝完水後把泡麵封起來丟完垃圾後只拿著泡麵就不會有這些疑慮 : 我裝完熱水就會到櫃檯拿垃圾去丟再走回熱水旁拿泡麵走回去 : 回租屋處後洗完手再食用過程很長但剛好我喜歡吃糊掉的老人麵 : 這樣算潔癖嗎我不知道至少我怕吃完拉肚子 : 再來是調味包的問題 : 我接下來這麼說你可能會覺得我只是單方面替自己找藉口而臨機亂掰 : 但是我問心無愧接下來要打的文字 : 我先把外面的塑膠包裝當底放在桌上接著調味粉調味包擠完後 : 就放這塑膠包裝上面——我絕不會亂丟一通因為我也會注重自己的衛生行為 : 要是有調味粉灑出來或油包不小心掉到桌上 : 如果店員在忙其他地方沒注意到 : 我的經驗是提醒店員說: 不好意思這裡(指著桌子)幫我清一下 : 如果店員看到了我還沒說他就拿紙巾來擦然後我跟他說聲謝謝 : 這樣算奧客嗎我不知道至少我會說不好意思跟謝謝以上都是你自己的說法但你也說了你跟店員都是第一次見面他又怎麼會了解你這些良好的衛生習慣? 他怎麼會知道你"一定"會拿去丟? 若我是下一位進來的客人就在你回來拿垃圾的前面空檔看到一間便利商店的櫃檯留有上一位客人的垃圾我一定會覺得"噁~~這家店真不衛生" 到時候勢必還是要店員來收拾啊維持櫃檯整潔本來就很基本吧? 誰管你是不是只佔放一下啊? 老實說一下下都不行!只要有可能給其他客人帶來不整潔的壞印象都很糟糕! 不過店員也有錯錯在於他的口氣很差應該有更委婉的說法 : 同上敘述 : 且他知不知道都不該用那種少了請跟謝謝語氣差的詞語提醒我 : 我想跟你說趕時間的因素中除了自己造成的之外 : 也包括並不是自己造成的意料之外 : 自己造成的話還發生任何延宕事件我會火大但我知道是自己犯賤造成的 : 但若不是我造成的話我對任何在這個時候阻礙我的人事物會更火大 : 容我不敘述事情的經過(冗長且離題) : 當然就算不是我自己造成的我也不該發脾氣這點我承認很抱歉是我EQ太低 : 但是我還是覺得在情急的時候看到可能可以援助我的人擺出那種態度我真的受不了這段的確是你EQ太低沒錯 : 同上我受不了了所以當他是狗再同上這點我很抱歉是我IQ太低 : 原文是我在怒髮衝冠的時候寫出來的 : 最後我想說我知道服務跟消費是互相的 : 但是服務方面是不是應該"優先"釋出好的態度? : 總不會我一進門看到陌生的店員就要微笑跟他說你好請多多指教吧? : 何況我一進門根本沒有擺出任何奧客行徑的姿態 : 站在服務者與消費者的關係立場想他是不是應該要先尊重我? : 我敢保證如果他先不做出這些態度我絕對不會在趕時間的時候對他態度那麼差 : 第一次見面他已經給了我"這個服務員不是好東西"的印象了不是嗎? : 那我還有必要對他好聲好氣嗎? 不好意思我想知道他到底做了什麼嚴重到讓你覺得他"不是好東西?" 你要知道這是很嚴重的說法除了他看到你馬上回到櫃檯(前面有人說這是正確的我也認同) 讓你覺得被質疑以外他到底做了什麼? 抽煙?喝酒?打鬧? 好像沒有耶只因為單純你"看他不順眼" 所以就不用對人家好聲好氣?可以大吼大叫? 那你的EQ真的有待加強不是店員就應該要受你的氣耶 : 也更不會上來PO文問大家要如何讓他走投無路還被噓... : P.S. ts你還沒回答我你的喝空的飲料杯會不會暫時放在桌上被噓剛好而已而且你後來回文還直接放大絕指控所有做過服務業的人科科情緒管理真的不太好你只是聽不到你想要的答案就可以對其他板友發脾氣? 再次說明我從未當過任何一家便利商店的店員不要再跳針扯什麼護航了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.122.26.85

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