[心情] 給客人優惠「2元」....

看板ServiceInfo作者 (小艾)時間15年前 (2009/08/30 12:18), 編輯推噓9(9推 0噓 26→)
留言35則, 13人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
在麵包蛋糕店上班.昨天輪我站收銀 由於這種行業結帳是自己在收銀機上面打金額的 昨天的情況就是有一個年輕的媽媽來買了一條長條的蛋糕$180 結完帳之後..她的老公抱著女兒跑來櫃檯說又要加買布丁蛋糕$36 不過他們只剩下70元．想買二個就是72元 問我可不可以不算那2元...（又說什麼從桃園北上） 那時老板和較資深的同事在旁說話... 本來我想問說可不可以給優惠..（才2元？ ） 通常我都是會拒絕客人 真的... 昨天是第一次通融客人 就這麼答應客人在收銀機上面打了70元蛋糕就算了（其實是要72元） 會這麼做其實也是想老板也常常會拿小蛋糕或小麵包送客人 有時候對客人也是非常大方！ 昨天下午也有客人給我拗送禮的紙袋（要5元）我也是沒有給客人~~ 再來也沒有其他的客人~~ 結果.... 結完帳沒客人我就做其他的事... 老板就問我：「剛剛你給客人少2元？？」 我嚇到... 結果就是劈歷叭啦的罵… 不過他罵的也是有道理... 他說今天下次客人上門..變成別人收銀但是同事沒有給優惠..客人會怎麼想？ 說我破壞遊戲規則…有的沒有的..... 其實我也認同…本來商品多少錢我就該打多少錢收多少錢… 不能一時心軟因為那1、2元而已 不過老板也很奇怪…他明明看到我這個情況還不出面制止我… 然後才把我罵一大頓… 其實麵包蛋糕每天報廢的東西那麼多 其實2元對老板根本就沒差 只是他覺得我「沒有資格」給客人優惠... 但資深的同事也有說..看客人買什麼東西做個小優惠其實還好. 所以如果今天客只是買36元的蛋糕2個...我也不會給優惠~~ 因為她有買了180的蛋糕… 站收銀這麼久第1次遇到這種情況... 我也很後悔為了「那二元」而導致這種下場.... 還被叫去辦公室講道理講了半個小時多… 好衰喔！ 我第一次心軟就...唉........ 只能說努力都沒有被看見 做壞事（善事？）就這麼容易被看見… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.178.59
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08/30 13:08, , 1F
(拍拍) 如果要優惠，我會自己補兩塊進去…而不是打70元。
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08/30 13:09, , 2F
給客人優惠通常你要跟客人表明是你「自己」吸收這優惠損失
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不然如果客人之後來都自己去零頭怎麼辦？
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推
08/30 19:23, , 4F
同樓上，有時就怕客人會慣性要求
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推
08/30 19:36, , 5F
老闆是對的 她平常再怎麼大方 因為那是她的店
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招待這種事本來就是老闆或是幹部級以上的才可以決定
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推
08/30 20:24, , 7F
拍拍~主管應該是不爽他在旁邊你沒有問他
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08/30 20:58, , 8F
我覺得自己出。在客人面前跟他說，你不是主管無法決定，但可
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以幫他這一次。並謝謝他對店裡的支持。 ^^"
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推
08/30 22:07, , 10F
同fly大 你不是老闆 你自做決定 要我是老闆也會生氣
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08/30 22:36, , 11F
老闆做得沒錯....
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推
08/31 01:38, , 12F
我跟一樓的作法一樣 老闆說的沒錯 下次客人再凹呢?
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業者主動給的優惠 與 客人主動要優惠 是不同的情況
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嗯~我知道錯的人是我.老闆罵的有道理.只是還是會覺得..唉
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08/31 12:35, , 15F
唉..我也不知道當時我到底在想什麼..我真的很後悔說..
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推
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原PO拍拍～我也是在麵包店工作很久，真的常常遇到想要
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去零頭的媽媽們，他們跟我凹的時候我都笑笑得跟他們說
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"如果今天我是店長我一定會算你便宜。"她們聽完後就沒
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再說什麼了。所以下次遇到這種情形你可以用這個方式，
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不然1.2元就自己貼錢做公益也是可以囉：）加油!!
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推
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拍一下 但是你這樣做其實不對 我自己要給朋友或熟客打折
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也是會在老闆不在場之下才會這麼做
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我常常告訴我自己只是個pt像很多我能力以外的事我ㄧ律問店
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長 一來保護自己二來省下很多麻煩或者與客人直接的糾紛
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08/31 18:56, , 25F
還要小心被誤會 會不會有時候亂打價錢= =" 如果有在對營收
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08/31 18:58, , 26F
少錢的時候 就可能被懷疑 畢竟關乎"$$" 小心為上
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08/31 22:29, , 27F
真是為了一時2元的而留下「臭名」.哎！我真不值得！
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08/31 22:29, , 28F
但我發誓這真的是第一次@@"...也絕對是最後一次！哭哭~~
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08/31 23:14, , 29F
別放在心上 換個角度想你也學到了很多 不是嗎?
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推
09/01 14:47, , 30F
這不應該拍拍，簡單來說如果我是老闆，會懷疑你亂打發票
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不是兩元的問題，而是誠信的問題
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09/01 14:58, , 32F
嗯嗯..所以我難過的也是會因為一次的事件失去老板的信任
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因為我想老板也是這麼想！會有亂打發票的問題~~@@
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09/01 15:02, , 34F
這幾天我實在自責不已~接下來要用200的努力也很難蓋過一次
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的犯錯~~哎~~~
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