Re: [問題] 面對奧客時,怎樣還能保持心平氣和的表情?

看板ServiceInfo作者kozuekoan (不是日本人)時間17年前 (2009/02/01 21:26)推噓1(1推 0噓 8→)

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※ 引述《lucef (小通★)》之銘言： : 我是個很容易把心情表現在臉上的人 : 我也有很努力地把情緒隱藏起來 : 但面對態度很惡劣,很差或很凶的奧客 : 例如,明明是他的問題,但卻怪罪到我們公司身上 : 雖然我有努力在控制自己的表情 : 我還是多多少少會流露出不愉快的表情 : 或是表情沒那麼平和 : 我曾經試過用我朋友的方法 : 那就是""遇到這種事,表面上很親切.但心裡在罵髒話"" : 但我覺得我只是在壓抑自己的壓力 : 久了爆發出來是很嚇人的 : 我變的有段時間心情都很差,很暴躁 : 請問該怎麼辦啊? : 面對奧客時,怎樣才能保持平和的表情 : (我不強求我還能保持笑容,但致少要保持心平氣和的表情) : 怎樣才能把自己不高興不愉快的心情隱藏起來? : ※ 編輯: lucef 來自: 59.127.165.38 (01/24 00:00) 呵呵我以前也常遇到這種狀況先說我之前是做婚紗的，常遇到新娘子挑選禮服一直換一直換穿個不停的禮服都很重尤其是白紗，所以常常一對新人服務兩個多小時下來都很累有些新娘還不是兩、三個小時能打發掉的通常遇到愈難對付的客人我都愈提醒自己保持耐心與笑容這很難真的可是卻能換取客人很好的反應有些奧客其實還是知道自己很澳的...但當你真心的對待他還是會感受的到！所以事後我往往都能和很奧的客人保持不錯的關係因為婚紗比較特別的是，它是提供整套的服務，不像餐飲業你吃完東西就走人一對新人常常你要與他們接觸二到三個月甚至更久所以與客人持良好互動是件很重要也很累的事無論是哪一種服務業，拿出真心對待每一位客人，一定會有好的回應的我真的這麼認為以前婚紗的前輩告訴我，他曾在路邊等車時被一位他兩年前服務過的客人認出來那種感動一般人很難瞭解當一個人能記得『啊！那是當時為我挑選禮服的小姐』表示你成功了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.28.50

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