Re: [心情] 不要再說"叫經理出來"......

看板ServiceInfo作者l9IRA (step?)時間15年前 (2009/01/30 01:40)推噓5(6推 1噓 9→)

留言16則, 9人參與討論串3/4 (看更多)

原po 拍拍~~ 我今天也遇到了一位要請經理的客人事情的發生我到現在還是有點莫名我上班的地方是個複合式的賣場(各有各的負責區域) 今天一對母子在我前方不遠處猶豫著要不要靠櫃結帳 (我的櫃檯是詢問台非收銀但很多客人常搞不清楚) 我正忙著用電腦處理訂貨聽到媽媽阻止兒子過來結帳時我抬頭看了一眼媽媽也就順勢問：這邊結帳嗎？　我：結帳請到收銀台喔~(比了收銀的方向低頭繼續訂貨) 媽媽走近櫃檯：請問XX放在哪裡? 我：XX要到XX櫃台詢問喔~(比了XX櫃檯的方向低頭繼續訂貨) 媽媽問這兩句的時候，語氣都很好，但不曉得為什麼接下來她突然翻臉... 媽媽用手指敲了一下櫃檯的桌面不爽地說：妳這裡不是XX櫃檯嗎? 我比了身後的商品跟她說：這裡是OO櫃檯喔~ 之後那位媽媽就轉身去結帳了但是...她卻又繞回來對我說：你們客訴經理在哪裡? 我：我們沒有客訴經理喔~請問有什麼事嗎? 媽媽比著我：我要找個可以來管妳的人!!! (啥? = =a) 　我：請問我剛剛有做什麼嗎? 媽媽揮揮手：叫你們經理出來 (大致是這樣的話...) 我發現沒什麼好跟客人解釋的就請她稍等等我找經理出來經理出來後... 媽媽和兒子也不見了 = =a 這是在整人嗎? 妳搞錯櫃檯難道是我的錯嗎? 什麼叫做"找個可以管我的人"?? 這是服務業不是精神科院妳有什麼情緒上的問題或是覺得自己目洨.智商低之類而惱羞成怒的問題請自己在家或找心理醫生解決好嗎? 服務業也是人不要老是要表現出一些讓人不舒服又莫名奇妙的態度可以嗎? (我們是一小時收妳3000元終點費呀??) 害我今天心情整個差原本該是要開開心心休年假返家的 (初五才休年假已經很可憐了休假前還要遇到瘋子) 至於經理那邊她也只是說"有空的話就幫客人查呀! 系統都會用吧!" 去妳X的年初四誰有空呀自己區域的商品和顧客就自顧不暇了誰還有空去幫客人找那個從來沒接觸過的區域的商品!! 原諒我語氣激動了些~ 我還是覺得很不平衡敬天下服務業... 你們最辛苦了!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.137.130

→

weimy

01/30 21:29, , 1^F

01/30 21:29, 1^F

→

weimy

01/30 21:31, , 2^F

01/30 21:31, 2^F

推

littlesiao

01/30 21:39, , 3^F

01/30 21:39, 3^F