[心得] 是我不對，沒把你的智商考慮進去…
「這批貨下禮拜一要出，這是清單，麻煩妳了！」
「嗯嗯。」
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「上週五我跟你說過有一批貨要出給客戶，出了嗎？」
「這批貨今天可能沒辦法出喔，因為有一樣現在還在台南倉庫，
今天寄出最快也要明天才能到！」
「那你上禮拜怎麼不說呢？」
「我以為你已經確認過了啊！」
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「小王，等會要開端午懇親座談會，
這一千塊妳幫我去買一些禮物，晚點要抽獎。」
「是，輔導長，但是要買些什麼東西？」
「買一些實用的、適合抽獎的，你都在部隊這麼久了，
看有什麼合適的就買什麼。」
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「輔導長，這一次懇親抽獎的禮物，是你去買的嗎？」
「報告連長，這……」
「摺疊椅、牙刷架，你覺得這個適合拿來當抽獎的禮物嗎？」
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這兩件事都是真實地發生在我的人生當中，
但都指向同一種工作態度：「是我不對，沒把你的智商考慮進去…」
或許你可以說它是一種諷刺、一種揶揄、一種侮辱，
但在我眼底，我是真的認為是我的不對，我沒把你的智商、
你對工作的理解程度、你的工作態度考慮進去，事情搞砸了，
是一個三輸的局面，業務輸，因為沒能準時交貨；業助輸，
因為沒能完成交辦的事項；客戶輸，因為沒能準時收到貨
（輔導長輸，因為把抽獎活動搞砸了；阿兵哥輸，
因為沒能完成輔導長交代的事項；家屬輸，因為得到一個這麼莫名其妙的禮物。）
因為我今天在乎的是事情有沒有圓滿解決，而不是想要推卸責任給何人，
推卸責任沒有用，因為結果就是輸了，而你存在的目的就是解決問題，
所有會讓任務失敗的理由都是你的工作目標。
如果你沒有這種眼光，你會覺得所有人都跟你做對，都在為難你，
業助不配合你，阿兵哥惡整你，所有事情交到你手上都無法完成，
雖然都是別人的錯，但被炒魷魚的人是你。
如果你是業務，用消極的角度看這件事情，沒錯，這可能不是你的錯，
但結果卻要你來承受，你要承受失信於客戶，你要承受沒有業績，
但用積極的角度來想，你的目的是達成業績，不管責任在不在你，
所有會阻礙業績達成的問題你都要解決，所以，在責怪業助之前，
先想想有沒有什麼是自己能做的，怎麼做才能讓業助精準地完成你的託付，
把別人的理解能力，把別人的工作態度一併考慮進去。
如果你是業助，或只是一個小職員，面對老闆的要求，
可能不合理更常常不清不楚，用消極的角度來說，這的確不是你的錯，
但用積極的角度來看，老闆只說一，你有沒有辦法自己想到九而達到十分，
如果你辦的到，老闆會對你愈來愈放心，升你職加你薪，
將更多重責大任託付給你，如果你辦不到，很抱歉，老闆很忙，
與其巨細靡遺地把工作從頭到尾解釋給你聽，倒不如直接換一個新的來的有效率。
所以這句話並不是諷刺，我想說的是：
「這真的是我的不對，是我沒把你的智商（態度、認知、理解能力）考慮進去。」
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