[困境] 機構內的階段性服務?
是這樣子的
我在法院的家暴處服務
我們三個社工員內部工作 分為階段性服務
(我常在思考社工員內部似乎沒有階段性服務的必要)
何謂階段性服務
舉例1.
前面的兩位社工員分別為案主做聲請保護令的前置作業
當保護令開庭完成時 且保護令核發下來後
在追蹤的過程時間裡 發現案主需要後續的服務 就會轉到我手上(後置作業)
舉例2.
當保護令還在遞狀審理階段時 前置社工已發現案主有確切後續服務的需要
前置作業的社工員 便寫轉介單 轉到我手上做後續服務
當案主需陪同出保護令的庭時 我與前置社工皆要一同陪出庭 並各寫各的陪出紀錄
a.有時我會覺得這樣很浪費人力
(兩個社工員陪出庭 各寫各的紀錄 又兩個社工同時服務案主)
b.且案主若再前置社工那邊得不到滿意的答案 便會回來找我問一樣的問題
或明明個案我已經開始接案 提供服務了 也跟案主澄清我們的服務流程
案主還是會去找前置的社工
(是我看起來很年輕嘛? 也感覺被案主選擇.....)
c.且前置社工坐在櫃檯(開放式) 我坐辦公室裡 常常有閑雜民眾去櫃檯問問題
所以前置社工會覺得他們很忙 且他們會認為我每天都坐在辦公室很輕鬆?
(他們不懂我的服務流程.....)
d.且我都找不到人討論個案
(我與前面兩個社工作的事都不一樣阿.....)
e.又因我有後續個案量需求
但前置社工又沒確實做好聲請完保護令的追蹤 他們僅表示沒時間追蹤
所以造成我的案量一直達不到社會局所要求的
我之前有跟督導反應 為何三個社工員都不一起做一樣的事?
也就是一個案主由同一個社工員服務到底 (一貫性服務)
督導僅表示 這樣前置社工要重新學後續的東西很麻煩 而我也要學保護令聲請流程
不過當社會局督導也表示要改成 一貫性服務 時
前置社工臉就會很臭 覺得沒必要
(不過他們又覺得當個案移交給我時 寫轉介單很麻煩...)
所以我想請問 有機構是用我所舉例的 階段性服務 嗎?
因為我一直覺得階段型服務沒必要 就針對社工員內部
因為我之前都沒遇過這樣的狀況
所以想請大家為我解答
謝謝 ^_______^
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◆ From: 218.160.56.74
推
09/23 22:56, , 1F
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