[情報] 圓頂最新回覆(侯文燕)

看板SNSD作者 (霍克)時間13年前 (2010/08/29 04:04), 編輯推噓136(163推 27噓 326→)
留言516則, 139人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
為了讓28日參加購票歌迷很清楚這中間發生什麼事了，圓頂會用較長的篇幅說明，也請見 諒！ 各位SONE： 對於28日售票發生的事，我想很多人是很失望、難過的，這其中也包括我！ 在白天的過程裡，我沒有能力清楚的整理自己的想法來表達給各位知道， 只能盡力去協助或彌補讓今天的售票能夠完成。 晚上9：00售票跟候補告一個段落，我又必須趕到小巨蛋， 因為圓頂有一場演唱會28日正在小巨蛋演出， 身為主辦單位，我還是要趕到現場… 現在是29日1：05，終於回到家了！ 這中間，我一直在思考今天發生的問題，思考有沒有避免的方式！ 或許，很多人會質疑，為什麼售票一定要跟年代合作？年代老是出問題，難道沒有別的選 擇？公測已經出現一些問題，為什麼還要相信年代？ 我要很誠實的回答各位的疑問：在台灣，圓頂沒有其他的選擇，目前為止，售票還是必須 和年代合作！ 也請各位靜下心，聽一下原因。在台灣市場上較大型商業性的售票系統，一共有三家！其 中一家是專售藝文類演出，一家是近兩年成立（大都是銷售自己主辦的票務），第三家就 是年代售票！年代售票幾乎是佔了商業演唱會近90％的售票！ 有人或許會問，既然有三家，為什麼不換換別人？ 第一家藝文類銷售的幾乎是每場最多1800人的演出，而這種藝文類也很少發生上萬觀眾擠 入『秒殺』票卷的情形。你想，這系統會有能力應付『少時』、『SJ』、『傑尼斯』這類 『秒殺型』的演唱會？我要很誠實的評估，並不可能！ 第二家售票公司，因為自己也是演出的主辦方兼售票，這對行內人來說，一般是絕不可能 把售票交給一個本身也是主辦的公司售票。畢竟，每一場銷售票房都是各家的商業機密， 怎可能把這商業機密讓另一個主辦知道？所以，這家公司也幾乎只能銷售自己家的演出！ 向各位說明這麼清楚，也是希望一直參與圓頂售票的歌迷能理解，不只圓頂沒有選擇，台 灣90％的演唱會主辦方都沒有選擇，這也是年代售票幾乎佔九成市場的原因！ 年代售票雖然佔了絕大多數的票務銷售，但是，每遇到熱門票卷，幾乎一律當機！這不僅 是歌迷痛苦，圓頂也很苦惱，但我們也沒有能力改善，畢竟那是另一家公司！但因為長期 票務讓年代銷售，圓頂也一直在找機會，希望說服年代可以做一些改變，讓售票更順暢， 讓歌迷少受一些折磨！ 去年底，因為SJ搖滾區必須『劃號』問題，年代原來售票系統並沒有規劃這類型『劃號』 。造成圓頂被迫必須自行銷售『搖滾區』。只是中間耗費的人力，並非各位可以想像的， 售票、核對購票者、匯款對帳、抓黃牛、補票、再對帳…。 圓頂是一家連總經理共七人的公司，平常各自要負責買秀、合約、場地聯繫、宣傳、硬體 、執行、飯店、住宿到每一餐的便當…！每年我們要執行10-12檔演出，SJ二巡的售票， 是圓頂全體員工硬著頭皮兼著售票工作，因為是我堅持，『搖滾區』不能夜排！ SJ二巡之後，我一直在跟年代負責售票的福哥溝通，極力促成年代要開發可以有『搖滾區 劃位』的售票系統。因為我知道，未來的一、兩年，搖滾區會成為韓系演唱會的必要配備 ，總不能每次圓頂都是自己售票？ 而年代在我幾次溝通之後，也展現了誠意，願意花錢投資重寫一套新程式，因應『搖滾區 劃位』！這對年代售票來說，是一個很大的突破，圓頂也相信這是對歌迷、主辦都是好的 ，只要願意改善，售票系統總有變好的一天！ 也因此，圓頂願意請會員配合年代新系統，包含兩次『公測』！ 為了這新寫『搖滾區劃號』程式，圓頂也花了三十幾萬重寫後台程式，在5月份重新招收 會員、重新認證！這對圓頂會員跟所有工作人員也是一件大工程！ 其間，年代第一次『公測』花了二十幾萬，第二次『公測』花了十幾萬，為了讓28日『預 購』順暢，也花了八十幾萬加租『伺服器』（以上還沒含年代新寫程式的費用） 說這些，並不是要幫年代說話，而是要讓歌迷了解，圓頂為什麼要相信年代！ 我跟年代合作十幾年，第一次感受到年代很積極的想要變好、願意投資來改變！因為年代 售票的願意改變，我相信慢慢做、慢慢調整，總有一天會變好的，歌迷也可以少受一點罪 ！ 只是，事實是很殘酷的，28日中午12點，年代新寫的『售票程式』因為擋不住過多湧入的 購票者，當場完全『死機』！年代開始請程式人員搶修，也請圓頂同意給一個半小時時間 讓他們搶修！這時候，圓頂能不同意？ 下午一點半，新系統售票重新開了，還是動不了！一直持續到1：45，我追問年代：到底 什麼時候會好？年代的福哥很誠實的跟我說：他也不敢把握，原來也是工程師跟他保證1 點半會好，還是沒好。現在就算工程師跟他保證3點會好，他自己也沒信心會好！『侯姊 ，對不起，我搞砸了！』 聽到這，我的心也涼了，因為不知道要等到什麼時候？我也想過，那就改天賣吧！ 可是，準備了三個月，新寫的程式今天沒好，誰敢保證下一週會好？換一天售票對圓頂並 沒有什麼損失，可是已經請好假、甚至自動不上課的歌迷，又要重排一天，這種售票又是 在假日對大家最方便，可是隔一週，很多人就是開學了….！最重要的重點是，隔一週萬 一新寫的程式還是不能用？？？ 我實在不敢想像那個畫面，也沒有人可以給我保證！ 所以，我只好決定：4點換成『舊系統』售票！ 我知道這時候，不管做什麼決定都一定會對歌迷造成不便，也一定會挨罵！ 圓頂也可以把所有責任都推給年代。可是，這並不能解決歌迷無法購票的問題！ 知道臨時換成原來系統方式售票，會讓所有歌迷又氣又怒！但是，問題發生了，總要有人 面對、下判斷然後承擔！ 在這裡，要很誠意跟所有28日購票歌迷道歉，圓頂絕不會蓄意明知道會發生問題而不預防 ，也絕非發生問題不危機處理。在我的判斷裡，換一天售票，並不代表新寫系統絕對OK， 那不如按照原訂28日售票。雖然大家受折磨了，起碼有一些人是可以買到票比較安心一些 ！ 至於，圓頂最在意的『搖滾區劃號』問題，在我跟年代緊急討論之後，年代承諾，先讓歌 迷購到票卷，但年代可以事後從電腦總機房查出『搖滾區交易順序』，用人工排序之後， 再公告該票卷票號應該是第幾入場順序。（查詢公告會貼在圓頂、年代），購買搖滾區票 卷者可以事先上網查詢，知道自己的序號後，在演出當天中午12點～下午4：30，在小巨 蛋可以領取該票卷的入場『號碼牌』。再持『號碼牌』到集合排隊處排隊入場，這樣買搖 滾區的歌迷還是可以不用『夜排』！ 以上就是對於28日發生的事，我必須跟歌迷說明跟交代的！ 至於，日後其他場次的『售票方式』，圓頂會再思考如何改善，對會員購票是有利的！ 再次跟各位 致歉！ 圓頂工作人員 侯文燕 2010.8.29凌晨3：48 ------------------------------------------* 以下是我針對侯這篇姐回覆的內容: 侯姐辛苦了, 但我想說, 黃牛買到的票也不少吧? 為什麼當初圓頂口口聲聲說要替除黃牛歪風, 反到卻變成加入圓頂的會員無辜權益受損受害, 樂了黃牛, 因為他們不必做任何公測, 加入任何會員, 做任何收信認證的動作, 消息公布一馬上去端點排隊就好了, 我們這些已經計畫很久的飯們, 卻只能眼睜睜的看著那些票流入黃牛手中, 圓頂堅持28日完成售票, 有沒有想過有些人是離不開的, 或是金錢上的問題, 完全忽視我們會員優先購票的權益阿, 我對你們這次的處理真的很感冒, 虧我之前還非常贊賞你們賣SS2的那套系統, 今天過後真的徹底對你們失望了, 一直到現在都輾轉難眠, 很難過很難過, 你們懂我們的感受嗎? 侯姐 真的很難過... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.118.179.245
推
08/29 04:14, , 1F
結果沒變阿...苦的還是歌迷
08/29 04:14, 1F
推
08/29 04:17, , 2F
那我去年買X JAPAN一樣排年代網頁 怎麼會有搖滾區劃位= =
08/29 04:17, 2F
推
08/29 04:17, , 3F
說真的 大家看的是結果 就算你過程再好再努力 結果還是掰
08/29 04:17, 3F
推
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我只想知道賣黃牛票的 不過還是一句辛苦了= =
08/29 04:17, 4F
→
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是不是就是表示說你的過程根本就是一個錯誤呢
08/29 04:18, 5F
推
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算了啦 講再多都沒用...
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如果不能從過程開始檢討起 那這種事情只會一再輪迴
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麻煩侯姐,趕快去雅x拍賣和露x拍賣的黃牛,
08/29 04:19, 8F
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08/29 04:20, , 9F
算了 大家都辛苦了 不管是誰 好好睡個好覺吧 明天還有第2
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波要奮戰
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有誠意的話現在趕快抓黃牛
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08/29 04:24, , 12F
看到想到有關少時的,我就一陣鼻酸...
08/29 04:24, 12F
推
08/29 04:25, , 13F
這回應並不會打動我( ￣ c￣)y▂ξ不好意思
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我只知道 8/28並不開放端點
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推
08/29 04:28, , 15F
侯說的三間公司應該是:年代、寬宏、元氣吧! 但寬宏上次賣
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江蕙的小巨蛋演唱會,同樣的場地座位數,人家也是秒殺無死機
08/29 04:28, 16F
推
08/29 04:29, , 17F
失望的只是今天開放端點太突然 其他我們都懂
08/29 04:29, 17F
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08/29 04:29, , 18F
雖然難免有些人會買不到,但是票還是1張1張的賣掉了
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08/29 04:30, , 19F
真的滿辛苦...但黃牛...哀 等等就要去公司排隊
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是不是假日有差嗎 圓頂一堆演唱會也不是在假日售票
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08/29 04:31, , 21F
不能延時間因為怕學生開學 買不到票 阿這段時間把行程
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08/29 04:32, , 22F
排開的 那些人怎麼辦 她們下午難道就有時間 真替那些
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開學就開學,就算星期六也要上課,但我相信星期日上課的人
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空出中午買票 下午要在再請 被罵得臭頭的人 難過了一下
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是極少數吧,又不是開學後大家就完全沒有假日....
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推
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這種回應同樣無法說服我。太意料中了。抱歉。
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08/29 04:34, , 27F
怕學生買不到 還不給人家轉帳 網路購買也只能信用卡
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噓
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有誰會韓文嗎 直接建議SM下次跳過圓頂跟侯所說的第二家公司
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合作.....
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身為商業機構，如果只能重複在失敗中學習新經驗，那我只能
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08/29 04:35, , 31F
星期6補習得不少 請了假 又要跟爸媽要信用卡用 然後
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08/29 04:36, , 32F
說，加油好嗎？這種事情不是說「我不知道流量太大，系統負
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08/29 04:36, , 33F
荷不住死機，我只好開放舊系統」就能解決的。除了罔顧會員
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跑端點 學生又沒大量現金在身上 等籌購錢 黃牛都賺飽
08/29 04:36, 34F
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權益外，之前口口聲聲說要杜絕黃牛的堅定說詞，也在這樣的
08/29 04:37, 35F
推
08/29 04:37, , 36F
可以考慮叫台鐵售票 像中秋節連假票也是被秒殺的
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決定下崩裂瓦解。你知道嗎？可以預知的「失敗」，對主辦者
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08/29 04:37, , 38F
也不用到圓頂那邊留話 SM看不懂只會以為圓頂賣票賣好快
08/29 04:37, 38F
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08/29 04:38, , 39F
來說，可以說是最難看的回饋了。
08/29 04:38, 39F
還有 437 則推文
推
08/29 14:02, , 477F
誰有空四處找你幹過什麼事情 說到要做到阿~~~
08/29 14:02, 477F
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08/29 14:02, , 478F
喔對了 記得是"送"喔 你自己說的>.^
08/29 14:02, 478F
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08/29 14:02, , 479F
樓上你哪位?
08/29 14:02, 479F
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08/29 14:03, , 480F
另 我有搖滾區的票了 不謝
08/29 14:03, 480F
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08/29 14:03, , 481F
邊在工作空檔邊上PTT的那位阿
08/29 14:03, 481F
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08/29 14:03, , 482F
壓根沒想過要送你啊, 因為你有票一定不符資格, 請慢走
08/29 14:03, 482F
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08/29 14:04, , 483F
假日還要上班喔, 哀, 好辛苦喔
08/29 14:04, 483F
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08/29 14:05, , 484F
不會啦 自己拼事業很好阿 不用拿別人的錢買票送人^.<
08/29 14:05, 484F
推
08/29 14:07, , 485F
唉唷!都已經看透人心還要送票了 就別酸他了咩 謝主隆恩先
08/29 14:07, 485F
推
08/29 14:07, , 486F
自己拼很辛苦耶, 要多細心一點, 因為最近景氣還不是好
08/29 14:07, 486F
推
08/29 14:08, , 487F
對阿 還是細心一點好 不然像超級圓頂老是出包怎麼好
08/29 14:08, 487F
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08/29 14:09, , 488F
不細心點, 一不小心就要跟我一樣拿別人錢工作了
08/29 14:09, 488F
推
08/29 14:12, , 489F
不會啦 接公家的計畫沒有那麼容易不小心的>.<
08/29 14:12, 489F
噓
08/29 14:12, , 490F
圓頂還是沒重點,都在推托 就算開學了 六日還不是一樣放假
08/29 14:12, 490F
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08/29 14:14, , 491F
也是啦, 不過公家計劃都是人民的錢, 要好好利用喲^_^
08/29 14:14, 491F
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08/29 14:15, , 492F
誰的錢不是人民的錢呢 除非你老闆是總統或前總統A__A
08/29 14:15, 492F
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08/29 14:16, , 493F
不一樣啊~納稅繳出去的錢和掌握在自己中的錢, 不一樣的
08/29 14:16, 493F
推
08/29 14:16, , 494F
可以跟台鐵學學呀= =
08/29 14:16, 494F
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08/29 14:19, , 495F
圓頂只剩下加場這種奧步數 真廢 黃牛圓頂再賺一次
08/29 14:19, 495F
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08/29 14:20, , 496F
情況我看跟這次沒差多少 少女還要陪你這樣累2場? XXX
08/29 14:20, 496F
推
08/29 14:33, , 497F
要不是年代這麼爛 會員權益那會被忽略 侯姐辛苦了
08/29 14:33, 497F
推
08/29 14:34, , 498F
唉唉~~昨天這樣都累翻了~~~
08/29 14:34, 498F
推
08/29 14:48, , 499F
看完後我也不知道該說什麼 悲劇也發生了 票也賣完了...
08/29 14:48, 499F
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08/29 14:49, , 500F
只能說 沒辦法 台灣又不像韓國有這麼頻繁的大型演唱會...
08/29 14:49, 500F
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08/29 14:51, , 501F
連人手都少到有夠可憐 更別說要有一堆能在發生狀況時
08/29 14:51, 501F
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08/29 14:53, , 502F
有辦法及時處理系統的工程師們...
08/29 14:53, 502F
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08/29 15:25, , 503F
不想看她說的這些話了...各位能去的SONE要開開心心的唷!!!
08/29 15:25, 503F
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08/29 15:31, , 504F
過了一個悲劇,還有千千萬萬個悲劇
08/29 15:31, 504F
推
08/29 15:48, , 505F
怎麼可能跟別家合作 圓頂是年代的子公司
08/29 15:48, 505F
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08/29 15:48, , 506F
侯文燕回覆也太呆了
08/29 15:48, 506F
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08/29 15:52, , 507F
日後其他場次? 所以意思是這場的會員花的時間很倒楣
08/29 15:52, 507F
推
08/29 16:01, , 508F
同意sasa520 年代和超級圓頂東風等都是關係企業(茶)
08/29 16:01, 508F
推
08/29 17:11, , 509F
爆！用生命買票！
08/29 17:11, 509F
推
08/29 18:04, , 510F
還是有很多地方需要改進呢~~~
08/29 18:04, 510F
推
08/29 22:22, , 511F
對於堅持不夜排 給個推 我真的很討厭非得排個老半死
08/29 22:22, 511F
推
08/29 22:24, , 512F
年代圓頂根本是同企業體系 再來有加場也是早安排好的
08/29 22:24, 512F
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08/29 22:25, , 513F
訂場地 敲檔期都要多方協助 絕非調查歌迷票情況就能隨意
08/29 22:25, 513F
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08/29 22:25, , 514F
加場 侯某善變的嘴臉 沒誠意的回覆也非第一次了
08/29 22:25, 514F
推
08/29 23:17, , 515F
重點是！死當就是死當了阿！現在再說又有什麼用？？？
08/29 23:17, 515F
推
08/29 23:48, , 516F
回二樓 X JAPAN的搖滾區是有座位的 少時的只有空地
08/29 23:48, 516F
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