Re: [問題] 消保役專訓問題

看板SMSlife作者ponnyies (學習成長)時間13年前 (2011/07/23 11:21)推噓6(6推 0噓 4→)

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我之前一直在想要不要po一篇有關台北消保役的工作環境和住宿環境。看到有人在問我想剛好也來po一下好了。我是86梯台北消保役的役男 (當初是十個名額最後一個XDDD) 工作環境我先介紹工作內容好了。正常來說基本應該是十個役男，每個役男都有各自的工作。一次申訴這由四個役男共同去完成這項作業，主要工作就是當民眾在線上申訴或者是現場申訴之後這四位役男就要將線上申訴的內容做整理(台北的要求比較多，像「台」要改成臺，地址要查五碼，業者名稱要查完整的名稱，不過做久了這都是小事)，現場申訴就要手動將民眾的申訴單上面內容用手動的key in進去。每天早上要分發前一天的申訴案件給承辦人員。例行工作差不多是這樣，因為人手比較多，所以有時候要幫忙接電話、幫忙整理開會和記者會的事情。事情做完之後就是個人的自由時間，不過基本上因為台北市的業者所在地和民眾眾多，代表案件量和民眾電話也很多，之前我有幫承辦人員做消保大會的資料和報告書，台北市的案件量就佔了全台灣的30%，不過役男多，所以其實也沒有很累。科科二次申訴、調解和公文收送這個由三個役男完成，最主要就是當民眾一次申訴之後對於業者不滿意想進行二次或調解時，幫他們排開會時間。還有當一次案件分發完之後要將一次案件文本做處理(其實我不是這部份的，所以不太清楚)。還有印公文與收發公文。也是一樣，事情做完了其他的時間就是你的。消保官室上面兩個工作都是坐在消費者服務中，而這個工作也是三個役男，而且是坐在消保官室。主要是幫主任消保官接電話，安排二次申訴和調解的開會事項，還要接待民眾。有時候要幫忙承辦人員或消保官做事和送公文之類的。共同工作每個役男兩個星期有一天要幫忙前面志工媽媽接電話、接待民眾，如果兩個志工媽媽都有來就算你賺到，你可以回到原位或者是旁邊休息用電腦，如果兩個志工媽媽都沒來你會很想打人，電話永遠接不完XD。還有要幫忙整理開會或記者會佈置會場等，有時候承辦人員也會請役男查資料或整理資料。但別擔心，該有的福利都不會少的，飲料、雞排和榮譽假永遠不會缺少，我與一位役男曾幫一位承辦人員整理消保大會的資料和報告書，事後是每人三天榮譽假(當初聽說是要每個人一星期的啦)，雖說如此，我有接近可以放一星期的榮譽假都沒用到就快退伍了。基本上你只要認真把該做的事做完(例行公事和承辦人員與消保官派的工作)，其餘的都是自己的時間。而且來這邊上班其實還有蠻多福利的，想知道私下寫信XD 住宿環境也沒什麼好說的，就是住在公館的替代役中心，六個人一間，可以申請網路。晚上八點半之前要打卡，晚上九點半要點名，早上七點要點名，其他都是自由時間。左打師大夜市~右打水源市場。替代役中心剛好在兩個中間XD 上班方式可以坐公車(搭311)、坐捷運(要轉站，很麻煩)或自己騎車。結語當初進來的時候學長有說過台北的業務量很多，其實人多來分散也就沒什麼感覺了，所以不用害怕台北業務量問題，我覺得最大的缺點在這邊接待民眾真的要有些耐心。當初剛來的時候滿腔熱血的想服務民眾，但一年的磨練下來，通通都不見了Orz。也許有人覺得來消保役可以訓練自己的EQ，其實是有差別，我以前脾氣不是很好，現在遇到一些鳥事我都能笑笑帶過，不過說真的，有時候真的會怒火中燒，有些比較不理性或者姓盧的真的要用耐心去跟他說，當然你也可以用跳針的方式跟他說啦。當然在這邊會遇到各種不一樣的民眾和電話，這時候同袍情就會更深，一起討論剛發生的事情和民眾，大家的感情會很好的。我曾經有想過要把這一年服役中遇過好笑的事和人都記錄下來，但我放棄了，因為真的太多太多，這些就讓學弟們自己去體會吧^^ 這一年中，我想起當初在專訓的時候，上面的人說過，有人因為想要為了離自己女朋友近一點，所以選擇同縣市，但最後在服役期間分手了，我心想：好可憐，這應該不會發生在我身上。結果我錯了....我只能說，那位學長，你的心情我了解，我真的了解。當然有哀就有喜，有同梯在26年來沒交過女朋友，在服役期間就迅速的找到他的公主(沒有暗示)，成了一個強烈對比。最後我想說文捷、阿泰、阿標、阿福、阿中、小蔡、浬奇、育羣和coco。這一年來跟你們一起服役的感覺真的很棒，每天都有聊不完的笑話。雖然我有時候臉臭臭的，有時候會口氣很差，不過你們都不會生氣，謝謝你們。台北市政府消服中心和消保官室和九樓的承辦人員與消保官，謝謝你們提供名額給我們進來服務，在其中我們學到很多，也見解到很多事。還有謝謝一位在我最難過的時候開導我的。謝謝大家^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.65.162

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