Re: [閒聊] 萬達盛以于大的書再出發但想吐苦水的來吧
※ 引述《chinepei (chinepei)》之銘言:
: ※ 引述《chinepei (chinepei)》之銘言:
: : 萬達盛出版社經營者 啟
: : 4/30中午我跟貴社工作人員(一位女士)用電話談過「關於甜蜜蜜番外」
: : 由預購就有送,改成『限量』一事。
: : 希望貴社在FB盡其所能地做好與讀者溝通。
: : 以及,預購時如果伺服器過量的問題因應。
: : 在美好的閱讀體驗外,也能有美好的購物經驗。
: : 我提了很多建議,但果不其然,5/1下午三點開賣,
: : 也真如我及FB臉友所說的伺服器當機。
: : 對此,我有些想法,不吐不快。也是因為貴社萬達盛是間新公司,
: : 談話也非常友善,讓我感受到願意聽取建言的心。貴社的態度很好,
: : 也講了很多為難之處,網購消費者不結帳、或是訂單數量很多卻遲遲不結帳、
: : 如果預購不結帳,中盤也不能發貨。
: : 就此,貴社要有所取捨的來制定規則,不是指發貨給中盤,
: : 而是對於服務這件事情的理解。還有經營FB社群的用字等等。
: : 中盤鋪貨的壓力,消費端服務的繁瑣,都是壓力。但今天做生意就是看到問題,解決問題
: : 。
: : 如果有心做網路的服務,是該對於服務的項目及到多細膩,像是取貨付款等等雜項,
: : 該有所取捨。因為人力不夠(如果要漲價,就該聘用人力,常態或臨時性),經費不夠,
: : 所以更要找出讀者重點在意的,來做服務。這是中小性企業的唯一出路,資源用在刀口上
: : 。
: : 不要找藉口唷!要想辦法,不要找藉口!
: : 我們都知道有成本考量,也都知道出版業不景氣。但我則是個不喜歡光抱怨,
: : 也希望能提出解決之道,來改善問題的顧客。
: : 我說了社群經營,即時與周到都不及正確及透明。
: : 也假設了伺服器可能會當機的狀況(如果漲價,該買單加大頻寬的成本),
: : 因為瞬間的爆大量訂單,加上下訂完成購買、選書、挑選購驚喜的套組等流程,
: : 結帳又是一個流程,尤其是跟信用卡端連線,絕對會導致伺服器頻寬不夠用,
: : 因為同時太多人在線上了,每個人的停留時間不等,尤其出版社平常不會用到那麼多的頻
: : 寬,不可能長期花錢在這上面,還有讀者被限量、預購字眼所刺激的恐慌,
: : 我建議是限定一段時間購買並完成付款的人可以有番外,但出版社考慮統計數量後,
: : 再發貨給中盤的時間,中午談完,我還在想可以延遲時間再周延些作法嗎,但晚上就宣布
: : 預購了.....。
: : 之後的事,大約可以寫成「那個5/1我們一起預購的于晴」吧!
: : 如何不增加頻寬下,實行讀者分流:
: : 頻寬有限就要分時段讓大家上線。
: : 如果不遵守規定,就是讀者為難自己。在大家退出頻寬的時候,
: : 看得出來大家都是有心守規定的。只是怕買不到,因為說是限量了啊……..
: : 那何不採限時分流呢?
: : 我的"分流"是讀者自己分流。看大家這次說退出就退出,真的是很乖呀!
: : 大概也因為不是演唱會很在意選位那些的。
: : 應該不需要改程式跟系統,只是出版社公告「預購遊戲規則」說:
: : 「因為網站伺服器頻寬有限,無法同時多人上線,
: : 請大家以身分證字號最後一碼為依據,做自主分流。
: : 自主分流是指,假設預購開始到截止時間:
: : 上午10時至12時,身分證最後一碼為1者及2者,請此時段上線購買。
: : 12時至14時,身分證最後一碼為3及4者,請此時段上線購買。
: : 14時至16時,身分證最後一碼為5及6者,請此時段上線購買。
: : 16時至18時,身分證最後一碼為7及8者,請此時段上線購買。
: : 18時至20時,身分證最後一碼為9及0者,請此時段上線購買。
: : 20時至22時,循環回到身分證最後一碼為1及2者。
: : 如是循環到剛好為9及0者....大家都會有兩個時段購買;海外時區不同者,
: : 也不一定要趕在開始時上線,而是可以選一個方便的時間。
: : 美國或他國請以社會安全碼末一碼或其他當地(??證)為準等等。
: : 錯過第一個時段,還有第二個時段。如果不遵守規則,可能就會大家一起承擔網站當機的
: : 恐慌情況。。。。
: : 這樣分流上線購買,花費時間=5個目標群X2小時X2個時段=共計20小時,
: : 再預留4小時給「滑壘」拖到最後一刻下單的愛好者,
: : 愛滑壘的就會面臨與同是愛滑壘者的爆量下訂,致網站當機的風險。
: : 一天應可以完成統計數量,限時卻不會拖太久,數量也可以控管
: : 也需補充,完成付款的規則(幾天內算完成),則請貴社評估
: : (因海外運費計算,也許是告知運費後三天內完成付款,而不是單純以下訂時間為起始點
: : 。國內則不適用),
: : 的確有喜歡拖延付款的顧客,但規則還是該制定的,相信大多數人都有心遵守規則。
: : 如果貴社有更好的自主分流,或是這個想法可以刺激貴社想出更好的遊戲規則,
: : 在不增加成本的情況下,用「創意解決」預購危機。
: : 這有一點複雜,需要宣傳普及的時間。但本次預購廣告時間很長,
: : 貴社並沒有預期到此事,也沒有詳細的規則與說明,說法一變再變,
: : 本來不限量變限量,最後改成5/1~5/3預購者都有,我想請問這樣過程真的有比較好嗎?
: : 不過,問題如何解決才比較重要。
: : 以上,是我看到海外的讀者說要熬夜搶預購,有人要換班回家搶購或是排開出門行程,
: : 結果卻同時面臨網路當機有感。
: : 身分證分流一開始是用在政策動員,當想要針對議題抗議某黨立委時,
: : 1-2打電話給某某,3-4打給某某某。如是動員「同樣關心議題的一群人」,
: : 同時分散責任的,又會有效率的施壓。
: : 都還可以完善的,只是需要時間宣傳,也需要負責者拍板定調。
: : 這次江蕙演唱會事件就是因為,購票系統不是每場演出都會有同時大量且多人開搶,
: : 故此活動公司不會因此購置,可負擔同時大量人數的系統設備,或相關支出。
: : 再來是,FB經營的細膩度有待加強,貴社傾向讀者來電詢問,
: : 我則看到很多朋友在詢問,為何放寬頻寬後,還是無法購買,因為兩個連結中,
: : 其一是缺貨狀態,只有從購驚喜的連結,才能順利完成購買,這是好心的讀友分享的,
: : 一堆人在問,小編不回答,卻是讀友回答的…..我也是藉讀友回答才得以順利購買,
: : 貴社似乎太小看網路的普及性,FB公告一次就有普及性,何致於致電貴社一對一的解答呢
: : ?
: : 關於漲價
: : 另外,我發現這次于晴的新書,比起上一本「神仙姐姐」來說,定價貴了50元。
: : 成本....談錢傷感情,不談啊又似乎有點不實際,目前FB沒人反映,我猜是內心小嘀咕,
: : 或是想久久于大才出書一次,不需在意,還是大家都薪水有漲?我沒漲QQ
: : 嗯~~~~@@"怎麼說呢?「徐直大姑娘」比「唯安小姐」晚一年多出生,
: : 而「徐大姑娘」定價多50元唷!可能是「徐大姑娘」順便帶了『甜蜜蜜番外姊妹』的關
: : 係....
: : 最理想是徐直大姑娘氣勢驚人,親媽于大身價(版稅)當然是該漲的說。「徐直大姑娘」的
: : 預購優勢是,徐二姑娘暢銷在前+甜蜜蜜番外姊妹,聚集了大家的愛跟怨念;
: : 「唯安小姐」則是現代獨生女,也不排除出版社當時有心無力.....
: : 出版是一個規模達到一個門檻後,量越大成本就越低。
: : 稍有社會歷練的顧客都會想到。
: : 但執行網購所支出的人力會非常非常多,查帳、包書、寄送那些,
: : 希望工作人員加班都有加班費。這種臨時性所需的大量人力,也只有增加臨時性人力,才
: : 能解決,但為何要解決呢?
: : 因為讀者會希望快快收到書
: : 因為讀者希望漲價的支出可以轉化為服務品質的提升,例如快快收到書、包裝用心等
: : 因為如果不增加人力,忙中有錯,事後為了修補錯誤,賠上商譽…等有形無形的成本
: : 網路的生態,每個人都是一個可以發聲的小媒體,
: : 一個有埋怨的客戶可能像我這樣寫信,期使與貴社溝通並轉化為進步,
: : 也有可能是在自己的部落格、FB、PTT抱怨…如貴社想經營品牌,
: : 一間新公司的品牌,與顧客之間的信用,這些好評、壞評都是會累積的。請慎重以待。
: : 出版社加油,好嗎?
: : 行銷是出版社的責任!
: : 服務是出版社的責任!
: : 銷售是出版社的責任!
: : 網路口碑時代,消息很快,範圍很廣。
: : 不怕你加錢,不怕你限時,不怕你限量,就怕你改口。
: : 書好我們口碑推薦,服務好我們口碑推薦,交流過程中友善,我們也口碑推薦
: : 我們願意或不願意加價購。
: : 或是只希望那是限量贈品,只有我有,別人沒有,還要免費
: : 在這個互動很快速的網路時代,做個小調查,
: : 這也是行銷戰的部分了,調查中也有口碑,也有廣告效果。
: : 從調查開始,就是行銷,也許以前神秘,現在可以來個透明。
: : 在這些互動裡,很真實,也會凝聚我們對出版社的感情。
: : 會以實際行動支持出版社。
: : 出版社用心想做好事,就再多想想讀者吧。
: : 也因為是讀者花錢,才要求出版社更周到。
: : 「漲價」同時要有好的服務與品質提升,形成正向循環
: : 舉例,這次大爆量,需要人手包裝,漲價的現金收入可以支付在聘用臨時人力,加快出貨
: : 。
: : 對讀者來說,則是本來預計要等十天的書寶寶,三天就到了,就是漲價對服務品質的改善
: : ,
: : 明顯的好處回給讀者。
: : 而這次的調整定價,我想很多讀者,會視為因為包含甜蜜蜜番外,
: : 所以訂價較高,這也加深了讀者,『我多花錢番外更要勢在必得』的心態,
: : 即使于大說會有免費番外在他本人的部落格,預購還是熱銷,由此可證,讀者在意的東西
: : ,
: : 是調整價格後是否有隨之而來的『價值感』。
: : 再談到價格與價值,如果漲價,要漲得有價值,讀者心甘情願,首先就是作者的版稅。
: : 漲價是為了能在廠商(及他的供應商=作者)與消費者,甚至是勞工,
: : 創造雙贏及三贏等。但不是漲價後,仍以老方法服務顧客,或是找盡藉口說,
: : 為了成本所以漲價。
: : 管控成本是經營者的要務,但不是唯一,應優先致力於產品品質及客戶服務。
: : 讀者碎碎念(我的朋友,從感性系列開始的讀者):
: : 我覺得喔
: : 你的漲價要合乎常理
: : 你的封面美觀 + 作者是大手
: : 或是本數或字數超過正常值
: : 你用一般風景當封面 然後是小作者寫書 一本書300 你會買嗎
: : 不會啊
: : 但如果是于大 我會買 但會私下碎碎念 覺得出版社不珍惜作者
: : 但如果像這次 于大的文筆+德珍的書封 350我覺得算合理
: : 但其中有多少是反還到作者身上 這是個問題
: : 因為版稅而漲價 我OK啊
: : ---------------以上是我已經傳真給出版社的部分內容開放同好補充---------
: 謝謝大家認真回我,!(特別是在板上提醒我如何編輯的D同學,我是PTT新手)
: 大家都很有心。文章太長是我個人習慣,見諒。
: 我本意是在不加大頻寬,不更動程式設計下(假設出版社無力支付成本)。
: 透過讀者自我約束,分流上網。
: 讀友指出以人性自私,又是限量下不可行。那就不可行
: 若有其他可行的辦法,可以有更好的購物經驗,請提供給出版社。
: 至於漲價。
: 以下是國際紙漿價格與個人近年買書經驗。
: 國際紙漿報價整理(我查的是KGI原物料走勢圖)
: 紙漿有兩種,我不知道哪種是印刷用,就一起比較,國際紙漿一個月報價一次
: 北美長纖
: 2013/10 USD 780/噸
: 2013/11 USD 780/噸
: 2013/12 USD 810/噸
: (神仙姐姐出書日2014/1/14)
: 2014/12 USD 755/噸
: 2015/1 USD 745/噸
: 2015/2 USD 720/噸
: 2015/5 USD 735/噸
: (那就是直路 出書日2015/5/?)
: 短纖紙漿(沒有貨幣單位)
: 2013/10 20,145.00/噸
: 2013/11 19,952.00/噸
: 2013/12 20,016.00/噸
: (神仙姐姐出書日2014/1/14)
: 2015/1 19,980.00/噸
: 2015/2 20,134.00/噸
: 2015/3 20,060.00/噸
: 2015/4 20,060.00/噸
: (那就是直路 出書日2015/5/?)
: 紙漿成本不排除國內造紙業中小型紙廠到閉,使國內紙業被壟斷之可能。
: 倉管成本這我沒能研究。真是抱歉。
: 對漲價有疑問是因為,漫畫定價變100,去年就開始了,國際紙漿這一年的變化,則如上
: 東立
: 能劇美少年10集(2013/2/27出)定價95元(60、75的時代我也經歷過)
: 11集(2014/2/20出)定價100元
: 12集(2015/1/13出)定價100元
: 所以我有疑問,也有猜測。
: 出版業萎縮,言情小說更是低迷,我們都希望有書看,不敢說恢復盛況,但都希望支持的
: 作者、出版社長長久久。
: 買書、寫書評、推薦書給朋友看、願意給建議的版友都有心了。
: 買書一事,願打願挨。
: 我提出建議,懷疑,也不想讓出版社偏聽,故來此討教,謝謝大家
: 說回漲價,如果是漲在作者的版稅,讀者的服務,樂見其成。
: 但如果、如果出版社消費作者,作者能找誰訴?作者往往比出版社還要弱勢。
: 于大或其他作者早期賣斷的版權,是否也要說「願打願挨」?
: 支持于大的朋友請上FB粉絲團、部落格留言。
: 中國貼吧的讀友曾在于大不出書的三年,發起「我們的晴書」活動。
: 台灣的讀友除了買書外,留言鼓勵更是方便。
: 再次謝謝大家指教。
: 願有心購書的朋友都能入手。
: 出門在外又是PTT新手還請多包涵。
有些人愛出版社心切,覺得自己是經營者,倉儲物流都幫忙考慮,覺得我ㄧ篇關於漲價就
會把出版社罵倒,作者不出書,言小市場滅亡。真是神邏輯。
漲價或便宜本來就很主觀,我有反應的權利,支持漲價的,大可去跟出版社說再加二百都
願意。
最多就是我不該發在這討罵,神邏輯說玻璃心,都是言論自由,版規沒寫不可以討論漲價
吧!版主刪文!水桶我十年。
哪一家做實體的沒倉儲物流的成本?還是說都漲了,跟著漲也沒有不對?
今天反應漲價的聲音沉沒,反正不爽不要買。不同的聲音被同是消費者給掐滅噤聲,就對
出版社真的是好處嗎?
貴版的言論自由,真是了不起。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.22.124
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Romances/M.1432502709.A.676.html
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