[新聞] 避免站務員淪挑夫　高鐵新規定：不代搬行李

看板Railway作者 (宅男)時間5年前 (2018/10/03 19:26), 編輯推噓36(36推 0噓 25→)
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避免站務員淪挑夫　高鐵新規定：不代搬行李 https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181003/1440693/ 以往曾有非高齡民眾搭乘高鐵帶多件行李，把高鐵站務員當扛貨工人，也有民眾帶輪椅長 者一同搭車，卻自己站一旁，要求高鐵站務員推輪椅，考量第一線服務人力資源有效利用 ，高鐵公司明訂愛心服務規定，今宣布針對單獨旅行年長旅客或行動不便旅客，高鐵可提 供乘車導引服務，協助旅客進出站；並新增規定，旅客最遲於發車一小時前，可透過車站 旅客服務台或致電高鐵客服專線預約申請。另站務員將不代搬行李。 高鐵表示，除乘車導引服務外，也將提供購票服務及車站、列車無障礙設施，讓旅客從購 票到進站、乘車、出站一路順暢。乘坐輪椅及行動不便旅客，可透過高鐵客服專線或親臨 車站售票窗口預訂無障礙座位；高鐵各車站均設有電梯及停車位，方便旅客順利搭乘。 為使有限之服務資源合理運用，高鐵宣布，乘車導引服務需採預約制，敬請符合使用資格 且欲接受服務的旅客，至遲於發車1小時前完成申請，並於乘車當日發車20分鐘前，至約 定地點與導引人員會面。台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派，無法 接受指定。 由於以往也曾頻傳有旅客攜帶多件行李，到車站後要求高鐵人員協助搬行李，甚至還有旅 客兩手空空走上車，讓站務員被當扛貨工人使喚。高鐵也宣布，另為避免爭議，服務人員 將不代為搬運行李，若旅客行李較多，敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。。 時常搭高鐵的攝影師吳漾因熱愛拍攝高鐵，常在車站捕捉動人的人事物，也頻直擊高鐵愛 心服務遭濫用，吳漾表示，曾有旅客攜帶過多行李，因此到服務台申請站務員導引協助， 卻濫用愛心服務，把高鐵站務員當成飯店服務生，自己兩手空空走上車，所有行李都丟給 站務員，讓高鐵站務員淪為行李搬運工和挑夫，也有企業老董的夫人也把站務員當拿行李 的佣人。 吳漾表示，希望旅客不要濫用服務資源，人力不足時恐影響真正有需求的人，也別把高鐵 站務員和列車長當成行李搬運工。 (李姿慧／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.13.153 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1538566018.A.CEA.html
推
10/03 19:29, 5年前 , 1F
推
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推
10/03 19:33, 5年前 , 2F
反觀
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10/03 19:33, 5年前 , 3F
推 清楚規定最好
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推
10/03 19:37, 5年前 , 4F
反觀便當局
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推
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反觀台鐵
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10/03 19:54, 5年前 , 6F
本來就不應該隨便碰旅客私人物品 如果有受損什麼的責
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10/03 19:54, 5年前 , 7F
任根本很難釐清
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10/03 19:54, 5年前 , 8F
高鐵德政
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10/03 20:09, 5年前 , 9F
水
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推
10/03 20:09, 5年前 , 10F
等著看刁民投訴媒體砲轟高鐵不便民XDD
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推
10/03 20:50, 5年前 , 11F
本該如此
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推
10/03 21:08, 5年前 , 12F
如果是刁民 還真是不意外XD
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推
10/03 21:17, 5年前 , 13F
公司規定是一回事，到時候客訴下來誰被懲處又是一回事
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10/03 21:18, 5年前 , 14F
照SOP卻被客訴，客訴還成立在服務業可是多到數不清
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推
10/03 21:30, 5年前 , 15F
反觀
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推
10/03 21:38, 5年前 , 16F
台鐵腦官:本局服務不設限
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10/03 21:42, 5年前 , 17F
方便當隨便
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10/03 21:45, 5年前 , 18F
台鐵那是上下限都不設限
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10/03 22:02, 5年前 , 19F
官員昏庸腦殘無上限，刁民無理取鬧秀下限
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推
10/03 22:07, 5年前 , 20F
原來有人叫站務人員搬行李…誇張
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推
10/03 22:08, 5年前 , 21F
有給小費嗎？
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推
10/03 22:44, 5年前 , 22F
到時候旅客客訴規章又會改吧
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推
10/03 22:57, 5年前 , 23F
一件收一百啊，這樣可以請pt來幫忙
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10/03 23:00, 5年前 , 24F
把站員當傭人的很多
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10/03 23:38, 5年前 , 25F
便當局：服務不設限
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10/03 23:42, 5年前 , 26F
直接列為付費服務才是正解
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10/03 23:47, 5年前 , 27F
請約聘僱的，直接收小費，一件一百NTD
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推
10/04 00:11, 5年前 , 28F
台鐵會幫忙搬嗎？
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10/04 00:56, 5年前 , 29F
不知道有沒有人沒事假裝坐輪椅的,
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10/04 00:56, 5年前 , 30F
這種的只要帶路就好了.,
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推
10/04 01:52, 5年前 , 31F
台灣高鐵讚
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10/04 05:19, 5年前 , 32F
反觀
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10/04 05:29, 5年前 , 33F
讚 這才是對的
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10/04 06:13, 5年前 , 34F
找林青霞的前夫搬才對
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10/04 08:01, 5年前 , 35F
幫忙搬是沒問題，就怕日後...
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10/04 09:37, 5年前 , 36F
服務收費，這樣還可以幫員工加薪！
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10/04 10:05, 5年前 , 37F
其實一些國家都有付費Porter服務 真的可以享受尊榮感(?_
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10/04 10:06, 5年前 , 38F
...不過話說回來 會叫站務員幫忙的 十之八九都不會付費:P
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10/04 11:48, 5年前 , 39F
要Porter也是另外找人吧，現在那些站務當初也不是為了搬
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10/04 11:48, 5年前 , 40F
東西找來的。
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10/04 11:58, 5年前 , 41F
當然是不同的人 有些是連行李寄存一起 某方面而言類似台鐵
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10/04 11:58, 5年前 , 42F
行李房 只是延伸出還包含幫你把行李送上車/從車上卸下的
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10/04 12:01, 5年前 , 43F
付費服務(Amtrak Red Caps不須付費 但直接給小費)
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10/04 12:20, 5年前 , 44F
台灣不會給小費的
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台灣給小費 員工更不敢拿
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支持porter+1
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10/04 13:23, 5年前 , 47F
本該這樣了
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推
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推
10/04 13:50, 5年前 , 49F
反觀台鐵還當免費的黑貓，遺忘東西還幫忙送回
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推
10/04 14:51, 5年前 , 50F
推
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推
10/04 16:04, 5年前 , 51F
公家機關比較怕客訴吧，高鐵上市櫃公司追求的是營收。
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10/04 17:03, 5年前 , 52F
把行包托運復活，請些約聘雇的當porter兼行包搬運工
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10/04 17:23, 5年前 , 53F
那精美的遺失物玲瑯滿目! 車子開走了還得要當柯南去找出來
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10/04 17:23, 5年前 , 54F
做得好是應該的，做不好就投訴你態度不佳服務不好
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10/04 17:24, 5年前 , 55F
建議以後找到要請旅客寫一封感謝函到局長信箱
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10/04 17:28, 5年前 , 56F
別鬧了 遺失物要寄送的話憑行包收費就夠了 還收錢咧
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10/04 17:29, 5年前 , 57F
照貴重品或輕笨品加倍
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推
10/04 21:12, 5年前 , 58F
不只是個推
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推
10/04 23:56, 5年前 , 59F
這時候就一定要推反觀了
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推
10/05 14:28, 5年前 , 60F
可以幫忙搬 搬一次收一百小費 直接給搬的人
10/05 14:28, 60F
推
10/07 13:20, 5年前 , 61F
這才是對的政策,推
10/07 13:20, 61F
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