[問題] 蓋了一個章 誤點的車票就不能退了?

看板Railway作者 (＊*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊*＊)時間11年前 (2013/04/04 14:56), 編輯推噓16(16推 0噓 57→)
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昨天搭乘305次從瑞穗到花蓮 因為稍早(下午三點半左右)就買了車票，那時也不知道火車會誤點 買完就先回家了 到了搭乘的時間被告知會晚45分 當下也只能等 在瑞穗站的剪票口要上車的時候，剪票人員幫我蓋了一個章，還寫了個誤點45分 但蓋得不清楚，我有問了一下那是什麼？ 他只說了是告知誤點的章 每個進站的人幾乎都被蓋章了 終於回到了花蓮站，在站裡聽廣播說可以到售票處辦理退票 但因為太多人，所以想說今天再去退 沒想到我今天去卻跟我說因為蓋了那個章，所以不能退了?! 回到家後越想越奇怪，從瑞穗上車的人都被蓋章了阿 難到大家都不能退了嗎?! 所以就打電話到花蓮站詢問 一開始是櫃檯人員接的，之後就換成值班站長來接 他的意思是蓋了那個印章，就代表了誤點45分我還自己同意要繼續等 我就跟他說我買票的時候並不知道會誤點，而且車票上面也有寫了購票時間 那也可以證明我買票的當下並不知道會誤點 那位值班的副站長就開始不耐煩，只會一直說"對對對對對"= = 不然就是一直跳針說蓋了章就不能退 我也跟他說每個進站的人都被蓋章了，他也只是說"喔 那個人應該要跟你們說明" 還說什麼預售票的....我真的聽不懂他在說什麼= = 我本來要問預售票是前一天買的意思嗎? 預售票就可以退嗎? 如果預售票能退，但被蓋章了怎麼辦? 我都還沒問出口，他居然就掛我電話了!!!!!!!!!! 真的是超沒禮貌的!!!!服務態度怎麼會這麼差= = ------------------------------------------------------------------------------ 最後 我的問題就是 蓋了個章 台鐵就可以避開誤點賠償的責任嗎? 我覺得這樣真的很不合理....雖然只有143元，但這真的不是錢的問題.... 還是我對於這個機制的理解有錯誤呢? 請版上的專家們給我一點指教吧@@ 還有 關於那個值班副站長 有什麼方式可以有效的投訴他呢？ 他的處理態度真的非常非常的令人不能接受!! 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.153.38
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看售票時間就知道了
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真的不能退的情況下 是開車前購買且告知
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另一種情況是 在你還沒上車之前就已經誤點超過45分了
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這種似乎也會蓋...
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後者是印象中看過 但不太確定
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所以是人坐在火車上後誤點了45分才能退是嗎？
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只是他沒告知你 直接蓋這點是可以反應的
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推
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完全不能退，局的程序均對
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請版上在台鐵服務的板友回答吧 後者我不太確定
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台鐵好像誤點45分鐘 是以車上時間計算
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車站等的時間算自己的
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也不太在乎到站時間 在乎的是總運行時間
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「購票時」未知誤點，「乘車時」才知道誤點，這樣不應蓋上
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寫信去反映看看 錢雖然不多 但答案很重要
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那個章，請直接向臺鐵局長信箱投訴，若不滿意再訴諸媒體
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之前聽到會蓋章的 都是購買時就告知 進站的似乎....
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如果買票時被告知誤點乘客仍執意購票，蓋那個章很公平，不
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然挑一班已因臺鐵因素慢45分的買票上車不就直接坐免錢？
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如果是知道誤點還要買，蓋那個印章我也覺得很合理
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但昨天有些人是早就買了車票了，有的甚至還要接六點的
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太魯閣號，那些人總不會是臨時才買票的吧...如果他們也
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不能退，真的是太慘了= =y
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去申訴就對了，讓該被懲處的人受懲處
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推
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看起來那個剪票人員很有問題
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推
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1.建議連絡消保官 2.那如果用月台票進站,則車票可退?
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推
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被台鐵掛電話不意外
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3.那班自強接大魯蛋,或是後面那班自強都蠻抖的~
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推
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我賣過票，來解釋一下，會被蓋那章情況只有一種
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已經非常確定該車次已晚45min已上，用意是讓消費者知道已晩
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既然知道已晚分就沒有退票的理由，如果是預售票
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推
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買時是不會知道已經晚分，坐上車才知晚了，當然可退
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如果我解釋的不好，有問題的話，再問問其他前輩
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推
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再看了一次你寫的，表示你到車站時車子已晚，其實那時你可
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退票，但你沒退又知道已晚了也使用了台鐵的服務，所以要
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使值班站長退你$，實在說不過去...
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但掛你電話這點不可取!!!請他針對這點說明一下!!
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請寫局長信箱投訴瑞穗站的剪票員跟花蓮站的某個值班副站
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推
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如果你說的都是事實建找蘋果 官方的回應通常都會很官腔
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推
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覺得台鐵有很大的BUG... 準時到站卻發現誤點 但只有那班
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車可搭的情況下 還是得搭 誤點還是影響到站外先買票的人
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台鐵不應該用這種消極的方式處理已經購票的民眾
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感覺就像是：我已經告知你誤點囉 不爽不要搭 就是不能退
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如果民營化 有兩條競爭者 TRA就不敢搞這種詭異的服務了
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所以就算是預售票但是到站乘車時知道誤點仍堅辭要搭也不
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能退? 不過人家說不定都事先安排好了這樣不太公平吧...
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不知道台鐵內部的SOP是怎麼回事 這會影響考績薪水嗎?
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推
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訴諸媒體吧
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上面有賣過票的都說要值班站長退錢說不過去,這也知道台鐵人
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的想法到底是怎麼轉不過來,這種情況遽然還不能退票?
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這搞不好是台鐵的政策,這樣可以少虧一點....
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退錢是售票員的工作，要值班站長退錢的確說不過去
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請Tywang大仔細看清楚原PO的敘述，想一想為什麼不能退錢
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推
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這種新聞應該不用訴諸媒體，記者就會自己來挖了。
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ecpoem兄講到重點了
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推
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車子到站晚點並不影響運輸契約(購票)當下的條件，我在車站
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等車也浪費我旅客的時間。台鐵不退票款講不過去啦
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temu..文章看得很清楚,原Po是說事後先找櫃台,再轉到值班副
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站長,並沒有說沒找櫃檯的人退.有賣過票的人都這樣想,也有人
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護航,這一點也就不奇怪了
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嗯,這位瑞穗站剪票員應該敘獎,幫台鐵省了很多
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推
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但上報後，台鐵就說這位站務員不熟規定有爭議，給予懲處!!
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看了台鐵的公告後，我覺得寫得太好聽了 "旅客可於1年
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之內至各站辦理全額退費" 讓大家看起來好像都能退一樣
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殊不知是有但書的....
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(符合規則的)旅客
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推
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若已知誤點超過45分，不搭乘者是否也要扣13元?
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依照台鐵規定除非有電報下來，否則都還是要照扣13元吧
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誤點超過45分鐘，旅客不搭了還要扣手續費，搭了也不能退
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旅客權益完全不受保障= =
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這bug真的很大 有疑問打電話去 居然還被掛電話 是否
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該轉一下八卦版了= =
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不是樓上自己的文嗎 要不要轉自己決定囉..
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※ yang750415:轉錄至看板 Gossiping 04/05 00:39
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找消基會吧
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