[新聞] 搶買「早鳥」沒省到！　女投訴高鐵

看板Railway作者 (GJ)時間13年前 (2011/05/23 00:21), 編輯推噓22(22推 0噓 23→)
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來源網址：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110522/8/2rz27.html 內文： 搶買「早鳥」沒省到！　女投訴高鐵 端午假期快要來臨，許多民眾都會訂返鄉高鐵車票，不過新北市有位女子， 上個月透過網路訂了4張7折的「早鳥優惠票」，但拿票時，給的代碼錯誤， 查不到紀錄，因為車子就要開了，站務員就建議先買價格比較高的自由座搭 車，之後再退票，沒想到之後高鐵只願意退給她價格較低的早鳥票，還要扣 手續費，讓這個提早上網訂優惠票的女子，多花了1600多元才搭到車，氣得 她向消保官投訴！ 高鐵服務員：「金額是745元，直接幫您開票喔。」 為了衝運量，高鐵推出「早鳥優惠票」，只要提早2週上網訂票，就有7折優 惠！但現在卻惹出爭議。 一名住在板橋的女子，上網訂了2張早鳥票取消，改訂4張優惠票，一共4080 元，直接付款成功。但取票時，這位女子提供的票號代碼錯誤，查不到票， 眼看車子就要開了，服務員就建議她，先買5660元的由座搭車，之後再來退 票。 女子一共買了，早鳥優惠和自由座8張票，但退款時，高鐵只願意退她低價的 早鳥票，還要扣80元手續費，總共只拿回4000元，讓女子相當不滿。民眾： 「(乘客)自己出了問題，這跟(高鐵)沒有關係，高鐵不應該退，那是你(消費 者)自己的疏忽。」 高鐵方面也表示，女子提供的資料不足無法順利取票，她訂的座位也不能再 賣給其他乘客，高鐵基於服務的立場，才退早鳥票給她。消保官柯美琴：「 如果這個事實是，高鐵的處理過程有疏失，那高鐵就應該退給這個消費者， 他多買出來普通的票價，(如果)是消費者自己的疏失的話，那就應該由消費 者，自己來承擔。」 消保官提醒，上網買票，記得保存訂票紀錄和單據，在規定的時間內拿票， 才能避免這樣的爭議。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.255.102.41
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05/23 00:29, , 1F
肯退她錢已經不錯了 照規則來看 她自己要負責阿
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推
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是他沒搞清楚規則，還是站務員有誤導規則之嫌？
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如果是站務員誤導高鐵應該退，然後再向售票員索賠
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推
05/23 00:37, , 4F
如果旅客趕時間，站務員的處理沒什麼問題
05/23 00:37, 4F
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05/23 00:37, , 5F
要不然你要人家怎麼快速進站乘車？
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推
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到覺得沒什麼問題...
05/23 00:41, 6F
推
05/23 00:45, , 7F
看起來沒問題啊 退掉早鳥的票 能給退已經算不錯囉
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05/23 00:47, , 8F
就奧客當道啊
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推
05/23 01:17, , 9F
「自己要負責」+1
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05/23 01:23, , 10F
如果是數字記憶較不好的人，為何不能憑證件取票?
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高鐵有些訂票程序，似乎還停留再上一世紀。去年底我訂台
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05/23 01:26, , 12F
鐵+線上刷卡，櫃檯說只要憑身分證、起訖點張數就能拿票
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05/23 01:28, , 13F
80次 高雄站取票
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連統聯有線上付款的也只要看身分證即可
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推
05/23 02:11, , 15F
代碼記錯怪別人囉
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推
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所以是高鐵不要給建議，讓這女的看著車開走、行程大亂
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就不會有爭議了？
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推
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高鐵這邊的問題比較大
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高鐵這邊的問題比較大
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推
05/23 08:25, , 20F
高鐵有什麼問題呢？身分證不能取票？？我怎麼取過勒？
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現在身分證能不能取票？？除非亂打身分資料
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不然憑證件可以取票吧
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推
05/23 09:08, , 23F
有一次我忘記訂票代碼~後來憑證件去高鐵站臨櫃還是可取票!
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推
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aitt大師表示：
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05/23 10:52, , 25F
自己開五楊就不會有這種問題
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推
05/23 11:18, , 26F
對某些人來說，THSR 是卑微的服務業，顧(澳)客永遠是對的
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推
05/23 11:19, , 27F
類似情況搭台鐵保證退，只要打去客訴罵一罵就有了
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推
05/23 12:14, , 28F
認為高鐵問題比較大的人倒是說說看問題在哪?
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問題在於不應該給這種奧客任何建議 自己代碼記錯車開走就
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算了 幫了這種奧客 這些人都當應該的 到時自己還要倒霉
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所以高鐵的問題在於不知道人心險惡 不知道該防奧如防賊
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推
05/23 14:38, , 32F
m大，就算高鐵不給建議，旅客還是會投訴售票員眼睜睜
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的看著旅客搭不到車，{服務態度不積極}，怎麼作都會
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推
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如果該女子取票時沒有帶可證明身分的證件呢?文章裡沒有寫到
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被罵呀! 很多人都以為大聲就贏了。 = =
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所以不清楚，如果沒有證件，又自己搞錯定位代碼，那真的不
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能怪高鐵啊
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推
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如果自己代碼正確哪會發生這些鳥事?
05/23 16:29, 38F
推
05/23 19:19, , 39F
若身分證或健保卡或駕照又忘了帶+忘代碼，那當然就是乘客
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問題，但若今天乘客有三證件之一，這基本上就是高鐵需要
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做彈性調整的地方
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推
05/23 19:31, , 42F
又一個腦包~~~
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推
05/23 19:42, , 43F
我每次取票就拿身分證取票不到一分鐘 閃人!
05/23 19:42, 43F
推
05/23 23:10, , 44F
代碼給錯怪別人？奧客當道，世風日下
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推
05/24 03:41, , 45F
沒帶證件也可以到自動售票機取票。
05/24 03:41, 45F
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