Re: [閒聊] 今天林鳳營站要協助24台輪椅下車

看板Railway作者morningafter (賣胃灯)時間13年前 (2011/05/15 14:49)推噓6(6推 0噓 2→)

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※ 引述《mouse0720 (凜月銘心)》之銘言： : 從朋友FB得到的訊息， : 今天林鳳營站要協助24台輪椅下車， : 2662次台南上車21台(南一車13台，南二車9台)， : 岡山站上車一台(南二車)， : 3156次屏東上車2台(電動，南二車)!!! : 這麼多人要到林鳳營"喝茶"嗎？危機就是轉機，如果這個消息是正確的，那麼台鐵方面應該早就知道「預先」會有這麼一批人要來，而非「突然」跑出這麼多台輪椅。想當然爾台鐵當然有時間做出準備，例如像是調派人手，增加一些服務接待人員來，並且最好有高層過去簡報，聆聽他們的意見，或是拿出目前台灣大眾運輸中無障礙設備的比較表，詢問他們希望台鐵能做到「哪一種地步」，總之至少得讓他們覺得這次的行程是有感到滿意的。如果因為這個事情有損及到一般旅客權益而上了新聞，起碼回應的時候也要表現的委屈一點，「我們目前已經盡了最大的努力來致力於接待本次參訪的弱勢...但由於目前南部人力資源有限，又適逢考試院舉辦之鐵路升等考，造成一般旅客的服務品質下降，深感抱歉.....」，這樣通常得到社會大眾理解機率會比較大一些，如果有高竿的公關更可以無形之中營造出「台鐵其實是受害者」的形象，這些其實在企業危機處理中都很常見。不過很可惜通常回應都是「有關本局...BALABALA」官言盡出就偏偏踩到了台灣社會文化普遍對官腔十分嫌惡的點，到時候這把燒起的火又很難收拾了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.89.129

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bignoob

05/15 15:02, , 1^F

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apieo

05/15 15:13, , 2^F

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※ 編輯: morningafter 來自: 114.45.89.129 (05/15 15:27)

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komachi275

05/15 15:55, , 3^F