[情報] 首長信箱回覆 朱立倫：連我都看不懂

看板PublicServan作者 (破釜沉舟)時間13年前 (2011/03/22 20:18), 編輯推噓25(25推 0噓 90→)
留言115則, 25人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
【聯合晚報╱記者陳珮琦／即時報導】 2011.03.22 12:39 pm 新北市長朱立倫上午要求市府1999市民專線、櫃台、總機，還有市府網站「首長信箱」等 「門面」，在答覆民眾陳情等問題時，注意態度、語氣和用字遣詞，不要八股，「連我都 看不懂！」；另水利局、政風處、工務局被點名在回應民眾陳情案件上，「有進步的空間 」。 朱立倫指出，民眾不一定見得到市長或各局處首長，但是市府的櫃台、總機等第一線人員 就是代表市府，是市長、首長們的化身，也是重要的「門面」。朱立倫說，民間企業相當 重視第一線服務人員的訓練，因為做得不好，「等於把客人往外推。」，市府的「門面」 做得不好，會影響民眾對於市府的印象和行政效率，因此他要求研考會務必針對櫃台、總 機和1999市民專線等「門面」，在回應民眾時的態度、語氣、用詞和實質的處理方法等， 進行整體訓練。 【2011/03/22 聯合晚報】@ http://udn.com/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.126.27.220
推
03/22 20:22, , 1F
有些單位行來給我辦的文說真的我也看不懂....
03/22 20:22, 1F
推
03/22 20:25, , 2F
這麼容易看的懂 就不叫做公文了
03/22 20:25, 2F
推
03/22 20:28, , 3F
所以要推行公文我手寫我口運動嗎= =
03/22 20:28, 3F
推
03/22 20:29, , 4F
那就不要如擬拉也不要核了，說：好吧就這樣>.^
03/22 20:29, 4F
推
03/22 20:30, , 5F
他倒是寫封口語化又不得罪人的回函看看...
03/22 20:30, 5F
推
03/22 20:31, , 6F
重點不應該是口語不口語 應該是不要語焉不詳和推託
03/22 20:31, 6F
→
03/22 21:01, , 7F
請主管切實依照文書處理手冊第35點:判行應注意事項如
03/22 21:01, 7F
→
03/22 21:02, , 8F
下:(三) 對陳判之文稿，應明確批示。(五) 決行時，如
03/22 21:02, 8F
→
03/22 21:03, , 9F
有疑義，應即召集承辦人員及核稿人員研議，即時決定
03/22 21:03, 9F
→
03/22 21:04, , 10F
定明確批示。若朱市長與各一級主管作不到,就別廢話!
03/22 21:04, 10F
→
03/22 21:05, , 11F
還有,朱公你以為首長信箱出去的都是承辦人的原文嗎?
03/22 21:05, 11F
→
03/22 21:06, , 12F
我就不相信各級主管對文稿都不會刪改增減文字.
03/22 21:06, 12F
推
03/22 21:07, , 13F
長官要求確有助於民眾觀感與服務品質者 必推! 應如此!
03/22 21:07, 13F
→
03/22 21:10, , 14F
真想噓 有時候寫看不懂的承辦人是有苦衷的
03/22 21:10, 14F
→
03/22 21:11, , 15F
1.那是長官的意見 2.要看得懂 簡單 台端所請 歉難照辦
03/22 21:11, 15F
→
03/22 21:12, , 16F
就是因為法令和實務上種種困難 沒關係如民眾所願
03/22 21:12, 16F
→
03/22 21:12, , 17F
說太白 民眾會不爽 所以只能委婉寫一些負面意見
03/22 21:12, 17F
推
03/22 21:16, , 18F
簡單的說這篇是要美化博名聲的報導
03/22 21:16, 18F
推
03/22 21:16, , 19F
寫白一點，主管都會退
03/22 21:16, 19F
→
03/22 21:16, , 20F
由文章可知 1.首長信箱市長一定不會看的
03/22 21:16, 20F
→
03/22 21:18, , 21F
如果有意見朱先生應該第一時間就要退回修改
03/22 21:18, 21F
→
03/22 21:18, , 22F
而不是在報章上說自己的不是
03/22 21:18, 22F
→
03/22 21:19, , 23F
還有第二段一開頭 如果把朱先生的18樓SOP爆出來
03/22 21:19, 23F
→
03/22 21:20, , 24F
民眾不知會做何感想? 不是不容易見到 是根本見不到市長
03/22 21:20, 24F
→
03/22 21:20, , 25F
其實新北市的電子陳情規定本來就有規定應儘量口語化
03/22 21:20, 25F
→
03/22 21:20, , 26F
在98年當時北縣府秘書處甚至有出刊物宣導公文
03/22 21:20, 26F
→
03/22 21:21, , 27F
原則上電子陳情儘量用簡單的用語 這在新北市不是第一次
03/22 21:21, 27F
→
03/22 21:22, , 28F
要求 所以對於這個批評 還可以接受
03/22 21:22, 28F
推
03/22 21:22, , 29F
他要博板面 要要求的話 其實都可以做得到
03/22 21:22, 29F
→
03/22 21:23, , 30F
不用訴之報章
03/22 21:23, 30F
→
03/22 21:23, , 31F
朱立倫是第一天作官嗎??公文還不是那些高官搞出來的
03/22 21:23, 31F
→
03/22 21:24, , 32F
不過有問題的是櫃台、總機、1999在裡面待的人90%都不是
03/22 21:24, 32F
→
03/22 21:24, , 33F
另外我覺得1999的話務中心的人之後應該會很慘
03/22 21:24, 33F
→
03/22 21:24, , 34F
公務員 而且很不想說的是有些志工(強調有些)
03/22 21:24, 34F
→
03/22 21:24, , 35F
若真要口語化 請先宣布廢除公文用語
03/22 21:24, 35F
→
03/22 21:25, , 36F
來頭很大 更會擺架子 都說自已是老師公務員退休來當義工
03/22 21:25, 36F
→
03/22 21:25, , 37F
志工 但連慈濟的熱忱都沒有 我真的不暸解這些人
03/22 21:25, 37F
→
03/22 21:25, , 38F
最瞧不起朱胡這類用踐踏基層公務員的方式來博名聲的人
03/22 21:25, 38F
→
03/22 21:27, , 39F
是來當志還是來體驗作官的 報導如此膚淺 而且 志工怎麼
03/22 21:27, 39F
還有 36 則推文
推
03/22 22:34, , 76F
我自己坐過櫃台 承辦過民眾專線 現在也是首長信箱承辦人
03/22 22:34, 76F
→
03/22 22:38, , 77F
動不動遇上不理性的漫罵 有罵米蟲 有的簡直把你當仇人
03/22 22:38, 77F
→
03/22 22:39, , 78F
甚至根本不關你事 前人的案子 把你一起告進去
03/22 22:39, 78F
→
03/22 22:39, , 79F
也有告訴民眾那不是本機關權限 就投訴你態度不佳的
03/22 22:39, 79F
→
03/22 22:41, , 80F
敢說遇上每個民眾都好聲好語 也盡力看有沒有法規解釋空間
03/22 22:41, 80F
→
03/22 22:42, , 81F
看能不能多少幫上忙 但常常依法行政的結果 只是當受氣桶
03/22 22:42, 81F
→
03/22 22:43, , 82F
第一線承辦人常常受限於法令和長官意見 機關慣例 怎麼做
03/22 22:43, 82F
→
03/22 22:43, , 83F
推樓上。重視第一線，通常是表面話(攤手)
03/22 22:43, 83F
→
03/22 22:44, , 84F
民眾都不會滿意 能解決民眾問題 算是功德一件 如果可以
03/22 22:44, 84F
→
03/22 22:46, , 85F
我也願意 但常常人在江湖 身不由己 做到流汗 嫌到流涎
03/22 22:46, 85F
→
03/22 22:47, , 86F
打擊第一線士氣簡單 真正提升服務品質 難啊
03/22 22:47, 86F
→
03/22 22:51, , 87F
如果有那麼多例外(客製化)那就不用立法了或是立這些法的
03/22 22:51, 87F
→
03/22 22:51, , 88F
立法委員本身就有問題 把公務員當客戶人員用本來就是
03/22 22:51, 88F
→
03/22 22:51, , 89F
不可能的命題
03/22 22:51, 89F
→
03/22 23:09, , 90F
先把待遇提高到業界水準 再跟業界比好嗎 給的少就該閉嘴
03/22 23:09, 90F
→
03/22 23:13, , 91F
朱立倫會寫公文嗎？
03/22 23:13, 91F
推
03/22 23:30, , 92F
首長信箱回覆只是複製貼上而已不是嗎？
03/22 23:30, 92F
推
03/23 00:35, , 93F
本來就是要讓你看不懂阿 有答和沒答一樣又順利推掉是最高境界
03/23 00:35, 93F
推
03/23 01:28, , 94F
朱立倫與關中何異?? 根本就是站同一邊的。
03/23 01:28, 94F
推
03/23 07:31, , 95F
推樓樓上
03/23 07:31, 95F
→
03/23 07:32, , 96F
看看大法官的釋憲就知道了,根本都在打太極拳
03/23 07:32, 96F
推
03/23 08:48, , 97F
Q：真有熱忱的話，市長信箱 市長怎不自己回信...= =
03/23 08:48, 97F
→
03/23 08:49, , 98F
民眾應該是期待 市長親自回信,而不是推給基層..對吧..
03/23 08:49, 98F
→
03/23 08:50, , 99F
怎這市長....= =
03/23 08:50, 99F
推
03/23 09:04, , 100F
嘴砲達人~
03/23 09:04, 100F
→
03/23 13:00, , 101F
大推 首長自己回！
03/23 13:00, 101F
推
03/23 19:08, , 102F
我找到18F陳情處理原則了 研考會公文所以沒在SOP內
03/23 19:08, 102F
→
03/23 19:10, , 103F
有興趣看的話我傳上來給大家看
03/23 19:10, 103F
→
03/23 19:10, , 104F
不過不會附公文以免吃上洩密罪orz
03/23 19:10, 104F
→
03/23 19:11, , 105F
有興趣的話可以去看3/21市政會議紀錄 很精采
03/23 19:11, 105F
推
03/23 19:14, , 106F
另外
03/23 19:14, 106F
→
03/23 19:22, , 107F
講錯了是3/15
03/23 19:22, 107F
→
03/23 20:17, , 108F
去哪看?
03/23 20:17, 108F
→
03/23 20:28, , 109F
j大要看哪個?
03/23 20:28, 109F
→
03/23 20:41, , 110F
03/23 20:41, 110F
→
03/23 20:50, , 111F
http://ppt.cc/EUkH 流程圖我就不貼了
03/23 20:50, 111F
推
03/23 21:07, , 112F
建照這塊是想玩死基層就對了 看來工務局會有一波離職潮
03/23 21:07, 112F
推
03/23 22:15, , 113F
建照那個我不懂 不過我粉討厭那個列管制度 無聊死了 根本在浪
03/23 22:15, 113F
→
03/23 22:16, , 114F
費紙 看起來豬比虎還難搞...
03/23 22:16, 114F
→
03/24 20:26, , 115F
新北市基層承辦人會不會有逃難潮?
03/24 20:26, 115F
‣ 更多 alianlin 的文章
文章代碼(AID): #1DY9EEJ5 (PublicServan)
‣ 更多 alianlin 的文章
文章代碼(AID): #1DY9EEJ5 (PublicServan)