Re: [郵務] 希望郵局改善的一些事
: 1. 網站上的資訊不太實際
: 我很討厭在郵局人擠人，
: 所以都會先查好要填寫的東西，包好填好才去交寄，
: 但有時還是會遇到困難。
: 像是之前發過的關於國際小包的文 #1KmDWzLM
: 雖然已經查好尺寸才包好拿去寄，還是被櫃檯罵了...
: 上來發問沒人回覆，
: 後來我只好買大一號的信封並每次都自己先寫好貼好報關單再寄，
: 網站上至今還是沒看到關於任何尺寸或要填寫報關單的說明。
報關單是海關要的，
基本上只要是物品類(非文件)的都建議寫一下，
大於14x9確實是符合中華郵政的尺寸
但實務上，報關單和郵資卷是制式的，大小就那樣，
你站在郵務人員角度想，
客人硬是要寄那麼小的東西，
卻要把報關單，郵資卷，郵件條碼都貼上去還不能蓋到地址...
明明稍微換位思考就有的答案，我不知道為啥還要反映到郵政信箱
: =====意見箱分隔線=====
: 上述這件事我在意見箱反應了，
: 收到的回覆是：
: 主旨：臺端反映臺北圓山郵局李姓窗口人員服務態度欠當一節，復如說明，請諒察。
: 但是我自己寫的主旨明明就是「希望郵局能遵守自己訂定的規則」，
: 內容說明我遇到的狀況並詢問到底要寄什麼尺寸？是否要貼報關單？
小包 大於14x9 即可 ： 非文件類物品都要貼報關單
所以你堅持要寄14x9的東西那郵局還是得收
不過也會加大郵務人員不小心讓郵資條碼貼紙不小心蓋到地址、國名，寄錯的可能
你堅持不貼報關單也是可以讓郵局收寄
只是讓海關幫你逐件拆驗去寫而已
: 並建議將正確資訊刊載於網頁上...
: 這樣回我到底是回什麼意思的呢？？？ +_+
基本上你跟上面反應的結果大多就是，
上面把你反映的事丟給支局處理，
要求支局寫份檢討報告
把處理結果和員工檢討書寫成書面回覆上去而已
: =====
: 之後要寄另一個客戶的小包至美國，
: 故先上網站查詢增加快遞費用為 30 元，準備好錢再去交寄，
: 弄到一半才跟我說：「寄美國無法快遞喔！只能寄快捷。」
: ...為什麼國際函件資費查詢和國際函件資費表都完全沒提到這件事呢！？
: =====意見箱分隔線=====
: 當然我又在意見箱反應了，
: 標題是「國際函件資費查詢標示不清」。
: 當然後來網頁上也是沒加上任何訊息。
: 剛好我的正職是網頁設計師，實在搞不懂在頁面上多加一行字會有什麼難的？
: 多加一行字可以減少消費者和櫃檯的困擾，何樂而不為呢 +_+？
: 如果遇到很盧的客戶，不就很可能因此跟櫃檯吵起來嗎？
網頁部份我也不好說甚麼，
大概是因為快遞跟一般掛號差不到一天，所以沒甚麼人會堅持寄快遞吧
國際郵件本來就這樣，
每個國家都有不同的收寄限制(尺寸、重量、接受的特別處理方式)
而且隨時都有可能變
所以沒那麼容易整理成概括的公開性資料吧
: =====
: 2. 用人標準令人疑惑
: 收到的回應只有一行寫在標題，內容空白：
: 感謝您對本局的關愛和建言,我們將加強員工教育訓練,提供您最好的服務
: ...可以再沒建設性一點 Orz
: 當然該名職員仍在同樣的工作崗位上，
: 而且還負責處理該局發生的郵務問題 Orz
: 每次雞同鴨講仍然讓人無力，但意見箱的回應讓人更無力......
雖然我也只領那些老人的一半薪水，
可是換個角度想，它們通常至少也待二三十年了
我知道有些老人確實效率不高
可是也不可能錯到像你形容的那樣
你說雞同鴨講是因為對方有問題，
難道沒可能是你自己刻板印象太重聽不進去造成的嗎?
該職員碰到其他人都順順利利，碰到你卻一再出錯
難道沒可能是你自己比較難配合，要求都跟一般人不一樣嗎
而出了問題，
第一時間不是找局裡的其他人反映詢問解決
而是立刻投訴總局，
在那個局裡黑了也很正常
: ======
: 3. 國際掛號常弄錯國家
: 還好因為幾次被寄錯的經驗，我交寄當天晚上一定會在網站上查進度，
: 但發現上面顯示「寄達國：美國」的時候我還是嚇傻了...
: 趕快打電話去攔截，
: 隔天再打去原寄件郵局確認，
: 當時的經辦人員來接電話後還說他連金額都跟我收成寄美國的了，一定會退給我。
: 不過完全沒有說到底要怎麼退...
: 已經過了一個月至今我也沒有收到錢或聯絡電話。
: 幸好包裹最後有順利寄到日本，真是可喜可賀 Orz
我們局每個月收寄的國際郵件有上千件
可是平均一個月記錯國家的件數很少超過一件的
而原因通常是大宗混再一起一起寄
不然就是客人自己地址標註不清
不過信要到國外，支局收寄時會先入一次機
郵務單位那邊還會確認才出去
所以除非地址寫錯，不然到不太需要擔心寄錯國家
我不知道是不是他們處理的經辦忘了打給你讓你過去拿，
不過怎麼退...當然是你帶收據臨櫃去拿阿
: 以上落落長的經驗，感謝願意看的人 <(_ _)>
: 自己覺得我也不算很常寄件（平均每月不超過5件），
: 卻可以遇到這麼多出問題的狀況，
: 究竟是哪裡出了問題呢？
: 如果有解決/改善的方式或更好的反應管道也歡迎告知，
: 非常感謝 <(_ _)>
你郵件常會寄錯扣除特殊原因外，
無非就兩個可能，
一個是地址國名混淆不清，或不易辨識
很多澳洲來的客人都覺得自己寫得很清楚了，
寄錯都是你們郵務人員的問題，
可是有的字小的像螞蟻般，有的英文亂七八糟，有的格式位置錯誤，
有的連地址都沒有給個名字就要寄
你不能要求每個處理這封郵件的人員，
像你自己那樣可以很仔細的看清楚上面寫甚麼
每天要看那麼多封信，通常都是第一直覺看到就直接入機了。
相信每個郵局都會有標準地址格式書寫範例，
麻煩你換位思考一下，
將地址國名清楚標示讓人能輕鬆辨識
第二個是有混雜或是特殊要求太多時，多提示郵務人員
四封美國 一封日本，那就分開給或是提示一下，
哪個國家有快遞，要寄掛號還快捷，時間多久，麻煩收寄前先問清楚
不要都在入機了才又問又改的，
真的碰到問題，跟郵務人員起爭執，
你可以先跟其他人員反映，甚至跟經理反映(當面or打支局電話轉經理分機)
通常都會在短時間內給你個答案
而不是出了問題，櫃台都還沒有問
就想著回去寫信到郵政信箱去投訴
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