[內部] 遇到澳客！

看板Post作者時間14年前 (2011/08/09 23:11), 編輯推噓16(16推 0噓 88→)
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　　　　　　 今天在窗口有一個阿伯說要幫他媳婦領掛號郵件， 說他媳婦在美國，所以他沒有媳婦的身分證也沒印章， 只帶了他自己的身分證， 　　　　 就在我很客氣地跟他解釋詢問他是否有戶口名簿可供證明時， 阿伯就暴怒地拍我桌子，並且大罵： "他x的 我去台北郵局都可以領" 接著就說要問我什麼名字 要我給他看牌子， 我請經理出來，他說他不要跟經理講， 他要到總局去投訴，然後就變罵邊氣呼呼地走了！ 　　　　 老實說，我並沒有care他要去投訴我這件事 (因為我並沒有哪點做錯) 我只是很不高興他出口成髒，嚴格來說他是公然侮辱欸！ 因為我沒有那麼多時間打訴訟，所以我不會提告訴， 但是我會問經理可否copy今日監視器畫面，以便日後當證據。 我不喜歡千錯萬錯顧客都沒有錯的處理方式， 　　　　 以客為尊也要客人值得尊重， 　　　　 永遠都是我們要跟客戶賠不是，那這種客戶難道不應該跟我們道歉嗎？！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.192.111
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08/09 23:12, , 1F
抱歉 還是你錯 不信你去問你們長官...
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我一點都不覺得是我錯，並且我已經諮詢過律師了
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我不提告訴的原因只是我沒那麼多時間成本，並不代表我認同
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任何事都用息事寧人的方式解決
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唔...我會比較傾向用正面的角度來看待你的處理方式 ^^
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不過在長官看來是不是這樣就不清楚了 囧
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一樓真做過窗口?? 何以如此說法??
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我覺得k大做的沒錯 到時出問題誰承擔?
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外勤也經常碰到類似的事 長官的最高指導原則:先道歉再說
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所以我常講 郵局根本沒有規則可言
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推
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沒有證件可以證明相關關係 領洨信??
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長官在事情認為是窗口有錯 我會直接對局長開幹
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沒相關證件證明關係 那局長你自己來L246給客人領
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我的局長並不覺得我的處理方式不對，而且我為什麼要跟他道
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長官也不會直接說你有錯 但會歸咎是你的處理方式不好
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歉啊？我既沒有語氣惡劣也沒有刁難他啊！@@ 長官如果真的道
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歉 那就是鄉愿
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推
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其實我也遇過這種狀況~
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一般奧客的想法是:1.花錢的是大爺 2.公務員領我們納稅人
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的錢 本來就該為我服務
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我是核對他的身分證上的地址跟信件地址有沒有一樣~
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基本上 我覺得就他拍桌及罵髒話這點就已經觸犯刑法了
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再把他身分證字號再抄起來~
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今天我並沒有態度強硬地不讓他領，從頭到尾我都是很客氣
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看你怎麼想啦 內勤跟服務業很像 這類事情本來就經常發生
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推
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招領檯常常會遇到暴怒的客人 原po不要太在意 頂多接到控
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但是遇到公然侮辱的狀況，我想沒有必要道歉吧？
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函 那個東西就...了 想問某H大 請問公務員是??
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我說的是奧客的想法 我當然知道新進從業不是公務員
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不用道歉 你有證據還可以告他吧?!
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你要了解奧客的想法 才會知道他耍奧的原因
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外勤比內勤好的一點就在這裡:奧客就固定那幾戶
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我真的很ㄋㄠ~~原PO有原則是對的
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不像內勤隨時都可能遇上奧客
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所以我也常給區段內的住戶反洗腦 免得他們耍奧 XD
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推
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這種事每天幾乎都會碰上 其實不用太放在心上 照規定來就可
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有時候客戶在氣頭上 也不要繼續激他 回他嘴 看看麥當勞那個
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是否哥的影片中的服務小姐的作法囉 如影響到作業 當然就要據
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還有 25 則推文
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因為我那天心情蠻好的就當作看笑話 交給經理去講 我就在旁
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昨天我局大姐只是提醒民眾下次要帶齊証件 客人就發飆了
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邊微笑 然後邊做下個客人 其實真的不要讓自己受影響
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要想說一天那麼多個客人 我為什麼要讓一個澳客影響一整天
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通常客人發飆的點是郵差跑得太快or根本沒聽到叫掛號
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心情 只能充耳不聞了
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害他們要跑一趟郵局 然後缺東缺西不給領郵件所以不爽~
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"代領"為何還要戶口名簿??? 搞不懂
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代領人 身分證後面 不是有地址嗎??
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若一樣不是就可以證明了嗎??
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推
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給樓上 你沒有看過同一層 隔出多間的套房嗎??
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如果沒有親屬的關係 光是住同一層就可以給領?
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你可以這樣給領的話 我很佩服你至高無上的勇氣
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抱歉. 我不是郵局人員..那我們這邊的郵局基本上是可以領
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不過窗口會請代理人 在單據上簽名並寫下身份字號..
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窗口人員會核對 證件和 留的 身份字號是否一樣...
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給樓上的捧友，現今詐騙集團這麼猖獗，身分證要偽造不難
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且有曾經有過哥哥帶著證件幫弟弟領，結果兄弟感情不好
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弟弟大罵郵局人員隨便讓別人領信，而這個別人就是跟他同住
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的親哥哥...所以我想謹慎是必須的
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也對..不過郵差投遞 也是一樣...
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簡單地說，我們就是動輒得咎，客人不爽就把我們當出氣筒
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但罵髒話以及出身攻擊性行為我想郵局人員也該採取防衛措施
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08/10 23:08, , 88F
支持原PO。做服務業不代表可以被隨意踐踏人格，個人覺得窗口
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08/10 23:09, , 89F
人員應該勇於捍衛自己的人權。
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08/10 23:11, , 90F
其實公然侮辱相關的法律訴訟通常出庭一二次就會結案，而且會
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08/10 23:13, , 91F
附帶民事相關的賠償，也算是給奧客的一點小教訓!!!
08/10 23:13, 91F
推
08/10 23:29, , 92F
告下去告下去~
08/10 23:29, 92F
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08/10 23:32, , 93F
感謝大家都這麼理性，我已經跟局長報備過了，監視器畫面也
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08/10 23:33, , 94F
留著，事件發生的時間也都註記起來了，另外我也準備了錄音
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筆，如果再遇到這種情形我會報警:)
08/10 23:33, 95F
推
08/10 23:38, , 96F
hsunlan以及其他 675 人都說讚。
08/10 23:38, 96F
推
08/11 17:06, , 97F
辛苦了~~也看過奧客大鬧郵局，櫃檯嗆回去...我是看了有點
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08/11 17:07, , 98F
想罵那位奧客，但是怕一發不可收拾＜害了郵局的人)
08/11 17:07, 98F
推
08/15 14:08, , 99F
1樓的意思應該是，只要客人投訴，甚至揚言投訴媒體，
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08/15 14:09, , 100F
即使很客氣也照規定，但是"有些"沒gus的長官會犧牲您
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跟客人道歉，有些甚至只會賠不是，連實話講都不敢，別懷疑
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08/15 14:10, , 102F
這種沒gus的長官多的是。
08/15 14:10, 102F
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08/15 14:10, , 103F
當然有些還是有gus的啦
08/15 14:10, 103F
推
08/26 18:11, , 104F
很希望郵局有人可以告一次奧克然後上電視殺雞敬猴
08/26 18:11, 104F
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