Re: [問題] PS plus血源詛咒特價的問題（退費經驗）

看板PlayStation作者yeary2k (開心成真)時間7年前 (2017/03/20 00:18)推噓2(2推 0噓 6→)

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原文在此：https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1480561370.A.D55.html 當初一堆板友買錯 12月初我有po申請退款的過程心得但遲遲沒有結果現在結果出來了！所以回覆一下當初的文章希望可以幫助到買錯的板友們詳細可以拉到最底下～ ※ 引述《yeary2k (開心成真)》之銘言： : ※ 引述《dasdstormer (dasd)》之銘言： : : --本篇討論可能含有性議題或令人不快之內容，無法接受此類話題者請自行斟酌閱讀-- : : ----------以上內容需要使用請留下不需使用的可以ctrl + y 整行刪除------------ : : 我剛剛買了特價774的血源詛咒(中英韓版) ，下載完遊戲畫面卻沒有老獵人的標題，另 : : 一個ps plus特價774的老獵人標題的血源詛咒卻顯示不能購買，請問是中英韓版的遊戲不 : : 包括老獵人嗎？還是我下載的問題呢？ : 分享新的退費經驗給大家 : 現在情況好像跟以前不一樣了 : 我先說我也是買錯的血源新手XD : 我買到無印版本 : 買錯之後我都沒有進行下載 : 我就趕快默默的去申請換成正確版本或退費 : 以下提供申請退費的經驗 : 首先我發現我買錯的時候就不斷打電話去PS客服 : 以前有人說客服好打 : 老實說現在有夠超級無敵難打的 : 他的客服無法一直等待，你等待約一分鐘就會被強制掛斷 : 你必須不斷的重新撥號，撥到會很不爽 : 我第一天就打了大概四五十分鐘才接通（一邊玩電腦一邊打） : 撥到接通之後，客服人員請我描述狀況 : 我才剛描述大約二十秒，就被掛電話（我爬文看到有人有一樣的狀況） : 靠，打了快一個小時被掛電話 : 於是我就到官網寫e-mail去反映（最多人建議的） : 等了很多天都沒反應 : 這幾天我也都有打電話去，每次打20分鐘左右都打不通 : （現在真的比以前難打很多） : 直到今天我想說e-mail都沒回 : 這樣不行 : 我又持續打了四五十分鐘左右 : 終於接通客服 : 我把很多網友買錯的狀況告訴客服 : 也希望他們協助改成正確的版本或退費到我電子錢包 : 客服一開始說依照他們的SOP : 雖然正確的版本比較貴 : 但必須請我七天內改買正確的版本（原價） : 才能退我645元到電子錢包 : 我算了一下，正確的版本1290元 : 我就算買無印版645元再加590元遠古獵人=1235元 : 怎麼看客服的建議都比較虧錢啊XD : 於是我提出一些其他的建議 : 像是我去買其他的遊戲，價值會超過645元，這樣是否可以退款 : 或是退錢到我電子錢包，我拿來買其他遊戲 : 或是我以後等老獵人版本價格合理再買，到時再請他們退款 : 客服說都不行，一定要在七天內買原價的老獵人 : 而且Bloodborne™ The Old Hunters Edition有提到The Old Hunters DLC : 所以是玩家自己沒看清楚 : 除非買原價老獵人，不然就不退錢 : 客服覺得都是我的責任，已哭 : 我只好告訴客服， : PSN商店的遊戲描述上應該算是有疏失才會造成很多人買錯 : 因為以巫師三來說，年度版訂價就很明顯不一樣 : 描述也十分清楚 : 內容寫著：年度最佳遊戲版包括《巫師 3：狂獵》、完整 16 套可下載內容，以及 2 款資 : 料片：《石之心》和《血與酒》 : 非常清楚 : 但血源的描述很不清楚，只有這段提到相關資訊： : Bloodborne™ The Old Hunters Edition收錄The Old Hunters DLC，全新故事章節，您將 : 可了解曾經活躍於雅南的古老獵人們的悲慘故事。 : 感覺描述跟最後生還者 Left Behind DLC的單賣版本還比較像 : 況且無印訂價還跟內容比較豐富的老獵人版一模一樣 : 我講完之後 : 客服說PSN商店都是遊戲廠商自行上架的，跟他們無關...... : orz，我說：可是血源詛咒是SONY自己發行的遊戲耶 : 客服愣了一下，說不然他跟主管討論兩分鐘 : 兩分鐘後回來 : 客服說只能把我的經驗告訴廠商，造福後續的玩家 : 但是對於我就無法退費，請我多多包涵 : (′ﾟдﾟ`) : 我思考了一下，想說舉iPhone跟Note7的例子 : 我說iPhone也不時有爆炸的新聞，但是很少，所以沒人會認為是廠商的問題 : 但是Note7全球爆炸30~40幾件，是也不多，但大家就認定這是廠商的問題 : 我說血源詛咒買錯的網友也非常多 : 我甚至可以收集網路上相關的資訊給客服 : 看看的確很多人買錯 : 而且我覺得客觀來說，血源詛咒的描述的確是不清楚 : 才會造成有很多網友買錯 : 像巫師三描述很清楚，就沒有人買錯 : 所以用NOTE7的例子來看，血源詛咒的描述一樣有造成不少使用者的困擾 : 我想貴公司還是有遊戲敘述上的疏失 : 當然我也有判斷失誤的責任 : 大家各退一步，不然退錢到我的電子錢包，我馬上買一款別的遊戲 : 我還說我從PS1時代開始就是忠實消費者 : PS4在數位版也買了不少，實體版也買了三十幾片 : 所以希望客服可以再協助我跟主管討論看看 : 我這樣講 : 客服才說會與主管再討論 : 但是這是特殊案例可能要很多天 : 因此留下我的案件編號 : 叫我等e-mail回覆 : 等不及打來問也是可以（根本超難打XD） : 我另外問客服說我用e-mail反映的詢問是否要取消 : 客服說不用，這是同一個案件在同一個PSN帳號下，會整合 : 以上是我目前的經驗 : 提供給前幾天也很多買錯的板友參考 : 目前是否退費還是未知數，已哭因為是特殊案例客服要跟主管報告，再等主管決策討論退款的時間相當漫長我當初12月初打給客服申訴中間過了兩個月都沒有下文有打電話去問過幾次，但都說還沒有結果，叫我再等終於等到二月份，忘記哪一天打開PS store發現終於退款了（當然退款只能退到PSN電子錢包）附上原本的PSN購買截圖：http://i.imgur.com/9LKUY81.png

接著是PSN已退款截圖：http://i.imgur.com/KbewZ6t.jpg

可以看到當初購買血源的狀態解除了右邊購物金則是有712元（退費645+之前用剩的67元）但後來忘記上來貼後續到了今天才想到希望這篇文章可以幫到當初一堆買錯的板友們謝謝大家～ＰＳ：剛剛才發現我跟客服說過「希望至少可以退錢到電子錢包，我會馬上改買其他遊戲」但時隔太久，我都忘記說過這些話了因此這兩天就會買個遊戲目前考慮大概會買惡靈七吧～ -- 黃魚夫婦的遊戲實況： https://www.facebook.com/yellowfishgame/ http://i.imgur.com/CASsF5b.jpg

https://www.youtube.com/watch?v=xdZ7z_Fdry0

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.198.185.182 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1489940309.A.13C.html ※ 編輯: yeary2k (114.198.185.182), 03/20/2017 00:31:39

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yeary2k

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推

ggyyhippo

03/20 11:27, , 2^F

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Heat13633

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