Re: [代回應]海洋、天空格子顧客意見回覆

看板PH-sea作者 (虢)時間12年前 (2012/06/14 21:18), 編輯推噓32(32推 0噓 54→)
留言86則, 25人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
※ 引述《penghu (默)》之銘言： 首先，我想表達看完這篇文章後我整個都怒了，我會再去跟電信業者調通聯記錄， 必要時會採取適當行動。下面是針對以下的回覆： : 以下文章僅代博明 海洋、天空格子民宿回文 : 在此天空格子先向goat7319這組客人說聲抱歉！ : 第一天： : 約好接台中623A 09:25起飛的班機 當天司機約10點初打電話給您們 : 您們告知已到請稍等一下，司機等到1 0點3 0左右再次撥電話，您們說再等租車 : 行來接，司機便回說那是不是就不用接您們回民宿了，您們回說那可否只載行李 : 就好〈當下因為司機還準備去市區的馬公港接嘉義來的1 0 位客人所以心想如果 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 只需接行李那是否可以事先告知那我們就可以派車行司機開箱型車上去接即可， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 不用開20人中型巴士去只接行李〉當下司機的情緒控制不好讓您們分成兩趟搬行 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我完全看不懂這段的意思， 首先開到20人巴載行李可能的確有點浪費，這點我們也有過失，因為我們不了解您們 到底會準備什麼樣的車子，這是事前雙方沒有先聯絡好，但是我想這不是司機可以肆 意發脾氣的理由，另外，我們到達民宿後也沒有看到貴司的司機出門去接下一批客人 : 李是我們員工訓練不夠，在此再向您們說聲抱歉！誠如您們所說班機會延誤當然 : 船也會延誤並不是我們能控制的所以我們只能自己抓時間盡量做到寧可先抵達等 : 待客人也不要讓客人等我們，且您們當天抵達民宿也11點了。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我不是很懂這句話的用意為何？意思是我們應該在什麼時間抵達民宿辦理報到？ : 第二天： : 房間清潔的問題因為當天您們有位同伴早上才抵達澎湖，告知因為沒有 : 要跟行程走所以想在房內休息，中午也未見其出現所以才想說不便打擾而未入內 : 整理，您們反映時因為我們員工表達的方式太直接造成您們的誤解及不滿非常抱 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我挑明講了，基本上房間沒有整理我可以諒解，重點是您們那位司機大哥，他的服務 態度差到不行，櫃台小姐雖然沒有笑臉或是熱情的服務，至少不會讓人生氣，當天晚 上我們至櫃台反應房間清潔問題時，您們的司機大哥就在櫃台，一副要理不理，語氣 衝的要命，當下甚至還表明無法幫我們收垃圾，這到底是什麼服務態度。 : 歉.但我們也是馬上進入幫您們作更換。 基本上，前兩點您們所說的我都可以接受，但真正在意的是當下您們的態度，服務 人員無法保持笑容我可以諒解，有時候是真的累了，但是不能愛理不理，甚至一副 老大爺，完全沒有要服務的感覺。 : 第三天： : 一早您們說要送行李，櫃台人員面有難色是未與您事先確認是否需送您 : 到機場或行李到機場。因此必須要從我們當天安排好的接送表找出時間來配合您 : 們，並問您們是要送到機場的哪裡，當下您們說約 15:00抵達機場大門口，您們 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這個時間是您們櫃台小姐跟我們約的，我們那天是下午4:40的飛機，怎麼可能約提 早到一個半小時以上，是您們的服務員看了看時間後說只有14:50時間可以配合。 : 會在哪等，剛好當天有班 14:50民宿出發送機的班次，想說司機抵達機場最快也 : 要 15:05了，便馬上答應您們，當下也明確的告知說接下來還有客人要送碼頭， : 請您們務必時間到要準時會合，當天司機準時 14:49發車前往機場〈我們有調監 : 視器紀錄〉，司機15:05來電說他在機場可是看不到客人，ps.機場大門口是不能 : 臨時停車太久航警會趕車的。櫃檯告知再梢等我打電話聯絡，可是電話遲遲未接 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我們非常肯定當天下午至少打了兩通電話與您們的櫃台聯繫，而且當天下午您們的 櫃台人員一度表示無法聯繫到貴司的司機，我會再去調通聯紀錄確定該項。 : ，並不是您們說的沒有聯絡，我們也很確定沒有接到您們說來不及的電話，當下 : 司機便把行李放在機場 3號出口他想說機場有監視器照得到應該是沒問題，針對 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我完全無法諒解這點，就算真的無法聯繫我們，就算真的有下一批客人趕著要接， 這也絕對不是適當或是正確的處理態度，對於有監視器照著就可以隨便亂丟，我實 在也不知道該說什麼。況且由於前兩天的態度，我也完全無法想像司機是這樣的想 法，我甚至認為他是一到機場沒看到人，就直接把行李丟著，當然，這只是猜測， 有必要的話我們會去向機場申請，看是否可以申請監視器的影片。 : 這點是我們司機作法錯誤，本民宿也對他做出懲處及告誡，真的非常抱歉！ ===================================================================== 看到您們以下的回文，我真的快要氣炸了，檔案我已經備份，若有需要會採取必要 行動，以下是我的說明： : 此外我們也有些話想表達，您們住宿的第二晚前來櫃台詢問您們住宿的10 : 人房陽台可以烤肉嗎？當下櫃檯人員便告知是不可以的，可考慮民宿前面或旁邊 : 的空地是不錯的選擇，哪知隔天您們退房寄放行李後，房務馬上反應客人在陽台 : 烤肉就算了還都沒有整理，房間內瀰漫木炭味，陽台杯盤狼藉，在民宿裡面烤肉 : ，這種事情是非常危險的，畢竟是公共場所，如果發生意外會一發不可收拾，相 : 信這並不是大家所樂見的。 當日我們的確有烤肉，我們是採用外訂的方式請對方將食材送至服務台，並請貴司 櫃台人員代收，但是，我們"絕對"沒有在房間內的陽台烤肉，相信貴司有優秀的監 視系統，麻煩請您再次確認我們所訂購的烤肉用具及器皿是否有搬回房間，陽台會 有烤肉用具是因為我們將使用完的器具及垃圾收回房內，但是也是一袋一袋的，何 來貴司所謂的"房間內瀰漫木炭味，陽台杯盤狼藉"，我實在不解，相信這些都可由 貴司大廳的監視調閱出來，若是貴司查證後發現我們真的有在房間內烤肉，請跟我 講，我會再提供我們當日烤肉時的照片，但若是沒有，請您們再次正式的道歉。 : 對於這次事件一開始接機接行李沒有跟您連絡好確定清楚，造成後續雙方 : 種種不快 ，對您說抱歉！畢竟我們是服務業要以客為尊，我們會痛定思痛 ，加 : 強所有工作人員的訓練！ 以符合所房客的期待。 這次的旅行的確有讓人不愉快的地方，但是真正讓我生氣的是店家事後的處理態度， 被客人反應了出來解釋我可以接受，可惡的是竟然不經查證就隨便指證，我實在不了 解一間會跳出來反咬客人的店家，是怎麼樣的服務品質，言盡於此，檔案已經備份， 有必要的話絕對會採取行動。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.241.193.251 補充一下，當日我們是在貴司旁邊的空地裡烤肉，晚上還有警察巡邏經過幾次，但我 想他們可能沒映像了。 ※ 編輯: goat7319 來自: 123.241.193.251 (06/14 21:29)
→
06/14 21:31, , 1F
店家和遊客都已針對此事件各自陳敍,也請雙方及板友了解此空
06/14 21:31, 1F
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06/14 21:32, , 2F
間是公開的,任何言論都需要受到檢驗.情緒化的相互指責對旅遊
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06/14 21:33, , 3F
的環境並沒有實質的幫助,誠心呼籲店家儘速直接與遊客方連絡
06/14 21:33, 3F
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06/14 21:34, , 4F
而非板上相互猜忌,也請板友們明確了解事實前勿下太多推測
06/14 21:34, 4F
推
06/14 21:42, , 5F
來澎湖住一段時間了 澎湖雖然年旅遊人次超過60萬人
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06/14 21:43, , 6F
但是說真的 很多相關從業人員的服務態度和精神
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都遠遠沒有達到及格的標準
06/14 21:44, 7F
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06/14 21:44, , 8F
不要牽拖說澎湖人個性直來直往
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06/14 21:44, , 9F
要吃這行飯 總是要有點樣子 就算是做表面功夫 也要做
06/14 21:44, 9F
推
06/14 21:57, , 10F
推laruy版主！
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推
06/14 22:12, , 11F
這一篇我會轉回去給店家看的
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06/14 22:18, , 12F
等樓上轉看後店家的說詞囉
06/14 22:18, 12F
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06/14 22:31, , 13F
這已經有羅生門了，只好繼續觀看下去了
06/14 22:31, 13F
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06/14 23:51, , 14F
請店家拿出證據來。
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06/15 00:17, , 15F
丟行李怎樣都說不過去
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推
06/15 02:52, , 16F
民宿的司機很多都只需要夏天的 有人應徵就偷笑了
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→
06/15 02:52, , 17F
素質良莠不齊 只能說是意料中的事
06/15 02:52, 17F
推
06/15 08:55, , 18F
而且很多司機大哥開著廂型車在市區街道橫衝直闖，真的很
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不安全。
06/15 08:55, 19F
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06/15 08:57, , 20F
我知道他們為了接客人時間很趕，但穿梭在小弄巷直直衝是
06/15 08:57, 20F
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有點危險。
06/15 08:57, 21F
推
06/15 10:13, , 22F
現在就是看是誰在說謊了..老闆如果只聽信員工的話..
06/15 10:13, 22F
→
06/15 10:13, , 23F
沒有自己實際去查證..是很有可能砸壞自己招牌的..
06/15 10:13, 23F
推
06/15 10:54, , 24F
反正一定有人在說謊 希望最後不要又不了了之了
06/15 10:54, 24F
推
06/15 19:02, , 25F
看來業者是選擇做他的生意 不理會這麻煩事了??
06/15 19:02, 25F
推
06/15 23:08, , 26F
博明是該被檢驗一下了 以往被捧得像神一樣
06/15 23:08, 26F
推
06/16 00:49, , 27F
還好最後沒訂海洋= = 不想要有爭執哈哈
06/16 00:49, 27F
推
06/16 21:02, , 28F
已經兩天沒下文了 是不是業者和客人私下在溝通了呢
06/16 21:02, 28F
推
06/16 21:24, , 29F
個人猜測擺爛的機會比較高 XD
06/16 21:24, 29F
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06/16 23:10, , 30F
業者不積極面對這個問題.會增加網友對他們的疑慮.其實不太好
06/16 23:10, 30F
推
06/16 23:45, , 31F
河蟹味濃
06/16 23:45, 31F
→
06/16 23:57, , 32F
民宿的工作人員，一般都只做半年，而且年年換，這樣要顧
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06/16 23:58, , 33F
好品質真的不容易，或許出來玩，住飯店似乎比較好些吧!
06/16 23:58, 33F
一, 業者截至目前並沒有與我們聯絡,我們團員中有人相信他們是周末較忙,所以沒時間 回應 二, 飯店服務部分我想就這樣吧,版上也不只我們反應服務不佳的情況,把事情說出來大 家可自行參考,相信板友及消費者會去判斷事情的真實性 三, 我們最在意的是業者事後的態度,在房間內烤肉屬於公共危險罪,民宿業者在未查證 屬實情況下,即在網路上發表相關言論,造成多數版友誤會,我們已將相關文章及推 文備份,並將有我們烤肉當日地點的相關照片準備好,希望在周一時可收到業者的相 關回覆及道歉 ※ 編輯: goat7319 來自: 111.249.196.146 (06/17 18:18)
推
06/17 23:39, , 34F
代回應的人都在 擺明就是不處理罷了~~
06/17 23:39, 34F
推
06/18 10:17, , 35F
蘋果來就會處理了 標題"民宿客源多耍屌 遊客行李丟路旁"
06/18 10:17, 35F
推
06/18 10:35, , 36F
回應joesfor我是代po的 但是回不回基本上我沒權力阿
06/18 10:35, 36F
→
06/18 10:36, , 37F
我整天馬都掛在線上，但不代表我要整天叮著看吧
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推
06/18 13:31, , 38F
在不回 就幫忙轉貼 背包客跟菊島論壇好了 怎他們怎滅火
06/18 13:31, 38F
推
06/19 10:20, , 39F
有河蟹味
06/19 10:20, 39F
推
06/19 10:22, , 40F
不管是非對錯，總是要做個交代，這跟商譽有關的事，如
06/19 10:22, 40F
→
06/19 10:22, , 41F
果商家覺得目前不利的狀況沒關係，那大家心理就有底了
06/19 10:22, 41F
推
06/19 11:13, , 42F
感覺是商家自打嘴巴又沒證據 現在只好裝啞巴了
06/19 11:13, 42F
推
06/19 13:29, , 43F
店家真的該給個回應...
06/19 13:29, 43F
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06/19 15:50, , 44F
所以妳們有沒有在陽台烤肉?
06/19 15:50, 44F
推
06/19 18:09, , 45F
這篇回覆這麼硬，當然是沒有阿
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推
06/19 22:05, , 46F
烤肉的事情，我不能代替商家說什麼，因為商家沒有證據，
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 其實,我覺得您說得夠多了,也非常了解您想幫店家滅火的心情,今天發生的一切也不是 我們所希望看到的,更不希望是由代PO的人出來解釋,今天即使PE大您與店家長期認識, 覺得還是由店家出面說明較為合適,而且從業者的回文中,我完全感覺不到所謂的"猜測", 若是真的有心與熱忱想解決事情,我想...我們早就收到回應,但至今已過多日毫無音訊
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06/19 22:06, , 47F
我所聽到的只是商家藉由房間陽台上發現烤肉架，且房間有烤
06/19 22:06, 47F
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06/19 22:08, , 48F
肉的味道，所以猜測，因為樓下就有大垃圾桶，卻沒把垃圾丟
06/19 22:08, 48F
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06/19 22:09, , 49F
在樓下，而帶回房間，所以有所猜測。但這也是我自己猜測店
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06/19 22:10, , 50F
家的想法，並不代表商家，若真的有所錯誤，我僅因我代po資
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06/19 22:12, , 51F
訊錯誤道歉，因為沒在場且沒察證就代po。
06/19 22:12, 51F
說真的,這是我們最不希望看到的回應,除非您代表店家
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06/19 22:15, , 52F
然而，跟據我長久認識商家來說，我相信商家對顧客依然是很
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06/19 22:15, , 53F
有服務熱誠的，也希望回應的大眾並不是抱持著看笑話的心態
06/19 22:15, 53F
^^^^^^^^^^^^ 明顯的,很遺憾,我們這次旅行真的沒有感受到
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06/19 22:16, , 54F
亦或者是只是單純因為看同行落難而落井下石，因為這對澎湖
06/19 22:16, 54F
這句話我有點納悶,所以...回文者有許多同是旅遊業者? 我發這篇文章,不代表不會再至澎湖遊玩,甚至在我們回程的飛機上,就在計畫明年要再 訪澎湖,我們並不認為所有民宿都像該家業者,所以真的覺得PE大言重了 我覺得把推文視為是同業攻擊.或是看笑話版友的同時,是否應該先檢討自己的服務是否 真的及格,畢竟版上不只有我們反應服務品質的問題,小弟淺見認為這才是真正為澎湖發 展著想
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06/19 22:17, , 55F
旅遊業來說，並不是一件好事，畢竟攻擊同業的結果，只會讓
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06/19 22:18, , 56F
旅客認為澎湖的旅遊業者都沒有對客人的熱誠，轉而不來澎湖
06/19 22:18, 56F
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06/19 22:19, , 57F
最後在聲明，本人跟商家絕無任何親戚關係，且並非商家員工
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06/19 22:21, , 58F
且本人亦無從事任何相關旅遊業，只是本著為澎湖發展著想，
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06/19 22:22, , 59F
並不希望因此單一事件，就讓遊客對澎湖旅遊憂心忡忡。
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06/19 22:23, , 60F
再者，相信本次事件，也讓業者學到一次教訓，對員工的控管
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06/19 22:24, , 61F
對員工的服務態度上，應是會更加要求，這對商家也是一個寶
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06/19 22:25, , 62F
貴的經驗，若是當事人還有任何不滿，煩請直接連絡商家，相
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這...所以我提出客訴後,得到業者反擊不正確的言論,以及網友們的批評後,還必須自己 主動打電話去給業者要個道歉?
推
06/19 22:25, , 63F
樓上.您言重了.並非與你們意見相左就是同業落井下石!
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06/19 22:26, , 64F
信商家也會有所回應，至於其他看戲者或是同業欲落井下石者
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也希望適可而止，以上言論僅代表本人發言，與本次事件商家
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無任何關係，因為這次推文只是本是自己的意見並無與商家討
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06/19 22:29, , 67F
論過，若因此危害到商家，本人會覺得過意不去，謝謝
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06/19 22:30, , 68F
回應phsea，我並不是說與我們意見相左的就是同業落井下石
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畢竟我也不是從事旅遊業的，我只是希望不要發生同行相忌的
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06/19 22:32, , 70F
情況而已，因為這樣對澎湖來說並不是件好事
06/19 22:32, 70F
推
06/19 22:58, , 71F
我也相信博明有熱誠的員工,只是這次出包的員工不能擴大到整
06/19 22:58, 71F
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06/19 22:59, , 72F
各旅遊界,所以您說旅客認為澎湖的旅遊業者都沒有對客人的熱
06/19 22:59, 72F
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06/19 22:59, , 73F
誠真是言重了!
06/19 22:59, 73F
另外,我想表明我們對澎湖還是抱著高度的信心,這次旅行中我們也留有許多美好的回憶, 炙熱的陽光到其他熱情的店家,以及美麗的風景,這都是我們難以忘懷的,澎湖,我想我們 明年很快會再次見面... 最後,剛剛看到澎湖已經停班停課,希望颱風不要造成任何災情,大家皆能平安,謝謝~ ※ 編輯: goat7319 來自: 111.249.193.125 (06/20 00:58)
推
06/20 01:29, , 74F
祝平安喜樂
06/20 01:29, 74F
→
06/20 01:54, , 75F
希望業者出來回應，誰對誰錯給個交待。
06/20 01:54, 75F
推
06/20 09:33, , 76F
說其他人是看戲或者落井下石 實在太言重了 承擔不起阿
06/20 09:33, 76F
推
06/20 09:40, , 77F
卻不見業者出來止血 實在很不好
06/20 09:40, 77F
→
06/20 09:41, , 78F
有些人沒看到完整的文章一定會認為就是goat7319在陽台烤肉
06/20 09:41, 78F
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06/20 09:41, , 79F
不過業者在客人後面桶了這麼多刀 客人把刀子拔出來之後(補)
06/20 09:41, 79F
推
06/20 10:26, , 80F
其他看戲者請適可而止-------超囂張
06/20 10:26, 80F
→
06/20 10:27, , 81F
還要受委屈的旅客自己連絡商家-----服務態度如何一目了然
06/20 10:27, 81F
推
06/21 08:51, , 82F
看了這篇以後對這家印象更差了..還扯到別家 少拿這種事開
06/21 08:51, 82F
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06/21 08:51, , 83F
玩笑 不是每一家店都像你想的這麼小心眼
06/21 08:51, 83F
推
06/23 10:19, , 84F
這種事就是要鬧大 讓更多人知道 他們才會怕 不然這什
06/23 10:19, 84F
→
06/23 10:19, , 85F
麼鬼回應 簡直是胡扯
06/23 10:19, 85F
推
03/26 16:32, , 86F
正準備要去澎湖的計畫...還好先看到這一篇
03/26 16:32, 86F
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