[代回應]海洋、天空格子顧客意見回覆

看板PH-sea作者 (默)時間12年前 (2012/06/14 12:20), 編輯推噓17(22推 5噓 47→)
留言74則, 28人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
以下文章僅代博明 海洋、天空格子民宿回文 在此天空格子先向goat7319這組客人說聲抱歉！ 第一天： 約好接台中623A 09:25起飛的班機 當天司機約10點初打電話給您們 您們告知已到請稍等一下，司機等到1 0點3 0左右再次撥電話，您們說再等租車 行來接，司機便回說那是不是就不用接您們回民宿了，您們回說那可否只載行李 就好〈當下因為司機還準備去市區的馬公港接嘉義來的1 0 位客人所以心想如果 只需接行李那是否可以事先告知那我們就可以派車行司機開箱型車上去接即可， 不用開20人中型巴士去只接行李〉當下司機的情緒控制不好讓您們分成兩趟搬行 李是我們員工訓練不夠，在此再向您們說聲抱歉！誠如您們所說班機會延誤當然 船也會延誤並不是我們能控制的所以我們只能自己抓時間盡量做到寧可先抵達等 待客人也不要讓客人等我們，且您們當天抵達民宿也11點了。 第二天： 房間清潔的問題因為當天您們有位同伴早上才抵達澎湖，告知因為沒有 要跟行程走所以想在房內休息，中午也未見其出現所以才想說不便打擾而未入內 整理，您們反映時因為我們員工表達的方式太直接造成您們的誤解及不滿非常抱 歉.但我們也是馬上進入幫您們作更換。 第三天： 一早您們說要送行李，櫃台人員面有難色是未與您事先確認是否需送您 到機場或行李到機場。因此必須要從我們當天安排好的接送表找出時間來配合您 們，並問您們是要送到機場的哪裡，當下您們說約 15:00抵達機場大門口，您們 會在哪等，剛好當天有班 14:50民宿出發送機的班次，想說司機抵達機場最快也 要 15:05了，便馬上答應您們，當下也明確的告知說接下來還有客人要送碼頭， 請您們務必時間到要準時會合，當天司機準時 14:49發車前往機場〈我們有調監 視器紀錄〉，司機15:05來電說他在機場可是看不到客人，ps.機場大門口是不能 臨時停車太久航警會趕車的。櫃檯告知再梢等我打電話聯絡，可是電話遲遲未接 ，並不是您們說的沒有聯絡，我們也很確定沒有接到您們說來不及的電話，當下 司機便把行李放在機場 3號出口他想說機場有監視器照得到應該是沒問題，針對 這點是我們司機作法錯誤，本民宿也對他做出懲處及告誡，真的非常抱歉！ 此外我們也有些話想表達，您們住宿的第二晚前來櫃台詢問您們住宿的10 人房陽台可以烤肉嗎？當下櫃檯人員便告知是不可以的，可考慮民宿前面或旁邊 的空地是不錯的選擇，哪知隔天您們退房寄放行李後，房務馬上反應客人在陽台 烤肉就算了還都沒有整理，房間內瀰漫木炭味，陽台杯盤狼藉，在民宿裡面烤肉 ，這種事情是非常危險的，畢竟是公共場所，如果發生意外會一發不可收拾，相 信這並不是大家所樂見的。 對於這次事件一開始接機接行李沒有跟您連絡好確定清楚，造成後續雙方 種種不快 ，對您說抱歉！畢竟我們是服務業要以客為尊，我們會痛定思痛 ，加 強所有工作人員的訓練！ 以符合所房客的期待。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.252.78
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06/14 12:23, , 1F
果然當事人一方會避重就輕!!!
06/14 12:23, 1F
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06/14 12:30, , 2F
司機和員工態度不佳，亂丟行李哪裡有什麼避重就輕了
06/14 12:30, 2F
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06/14 12:31, , 3F
天啊 雙方抗辯事實看完再來說吧
06/14 12:31, 3F
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06/14 12:31, , 4F
避重就輕是指當是人之聲明好嗎?跟態度是沒有關係的
06/14 12:31, 4F
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06/14 12:36, , 5F
行李方面民宿方承認不妥，可是電話不接還要怪說沒連絡似乎
06/14 12:36, 5F
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06/14 12:37, , 6F
說不太過去吧，另外 避重就輕相信是在指烤肉方面吧
06/14 12:37, 6F
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06/14 12:40, , 7F
時間點啊 民宿業者打電話之事實?對造沒說
06/14 12:40, 7F
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06/14 12:42, , 8F
然後造雙方這樣看來的話,若原原PO所言屬實,他的2:55就
06/14 12:42, 8F
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06/14 12:42, , 9F
是司機的3:05分 那這樣就很.....
06/14 12:42, 9F
推
06/14 12:44, , 10F
第一二點本來就沒問題 後面的就看goat7319會有什麼說辭囉
06/14 12:44, 10F
推
06/14 12:58, , 11F
在陽台烤肉真的很危險,而且有告知不能烤肉了應該遵重民宿規舉
06/14 12:58, 11F
推
06/14 13:09, , 12F
雖然名宿也有錯...但是客人也很妙吧..都說了不能烤肉
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06/14 13:09, , 13F
還在陽台烤成那樣.....真的也很誇張耶!!!!!!!!
06/14 13:09, 13F
推
06/14 13:11, , 14F
當事人應該不敢出聲了,誇帳!
06/14 13:11, 14F
推
06/14 13:12, , 15F
果然是奧客！
06/14 13:12, 15F
推
06/14 14:00, , 16F
在陽台烤肉....誇張
06/14 14:00, 16F
推
06/14 14:12, , 17F
詢問後還私自在陽台烤肉勒... 這比司機還誇張orz
06/14 14:12, 17F
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06/14 14:42, , 18F
事情不能只看一面 話當然不能只聽一方說詞 :)
06/14 14:42, 18F
推
06/14 14:48, , 19F
看完感覺好無言喔...真的覺得...旅客自己也該檢討吧
06/14 14:48, 19F
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06/14 14:48, , 20F
萬一因為私自烤肉燒壞人家房間還是釀成更大的災害
06/14 14:48, 20F
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06/14 14:48, , 21F
不過照這樣說..遊客是打電話給哪位司機啊..
06/14 14:48, 21F
推
06/14 16:55, , 22F
建議下次可以保留前段回覆即可
06/14 16:55, 22F
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06/14 16:56, , 23F
客人在你家陽台烤肉 工作人員可以渾然不知也很怪
06/14 16:56, 23F
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06/14 16:58, , 24F
看起來房客在陽台烤肉確實不對
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06/14 16:59, , 25F
但是沒必要把這件事情放在回復文裡 因為跟原文無關
06/14 16:59, 25F
推
06/14 17:02, , 26F
會讓我聯想到因為這件事情所以影響後面的服務品質有所差別
06/14 17:02, 26F
噓
06/14 17:27, , 27F
在陽台烤肉...真的假的?當事人可以出來說明嗎?
06/14 17:27, 27F
推
06/14 17:32, , 28F
我們住的那間，工作人員5點就下班了
06/14 17:32, 28F
噓
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超級無敵痛恨這種自私自利不顧他人感想或死活的人!
06/14 17:32, 29F
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06/14 17:34, , 30F
無論民宿業者有什麼地方疏失都遠不比上在陽台烤肉惡劣
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06/14 17:40, , 31F
回dai23 請問你在一樓櫃檯可以知道樓上的人在幹麻嗎?
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06/14 17:41, , 32F
是不是還要固定時間去詢問房客目前在做什麼?
06/14 17:41, 32F
推
06/14 17:50, , 33F
看來只能調通聯記錄來對質了!!
06/14 17:50, 33F
噓
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在陽台烤肉...這也太誇張了吧
06/14 19:07, 34F
推
06/14 19:41, , 35F
民宿發現烤肉已經是退房的事，跟前面事件應該沒關係吧～
06/14 19:41, 35F
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06/14 19:42, , 36F
我覺得版上不只客人可以上來投訴業者，業者也該有空間可以
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06/14 19:42, , 37F
發洩一下～這樣才公平～
06/14 19:42, 37F
推
06/14 19:54, , 38F
penghu 你這樣問 說真的我不知道可以不可以知道
06/14 19:54, 38F
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06/14 19:55, , 39F
我只是猜想文內描述的狀況 應該當時是轟轟烈烈 而且香味四溢
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06/14 19:56, , 40F
我也不了解格局 不知道是開放式陽台還是密閉式陽台
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推
06/14 19:56, , 41F
我也有這疑問，如果有人顧的話應該會知道～但如果工作人員
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06/14 19:57, , 42F
知道的話，應該不大可能不制止才對～都說前庭可以烤了～
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06/14 19:57, , 43F
純粹是提出說我想到的問題而已
06/14 19:57, 43F
推
06/14 20:23, , 44F
其實應該是聞的到味道吧~只是不想把關係打壞，沒想到
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06/14 20:23, , 45F
反被咬一口
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06/14 21:02, , 46F
看了一下天空網頁中十人房在頂樓,加上晚上工作人員大部份
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06/14 21:04, , 47F
都下班了,所以沒能立即查覺吧!不過那種味道是不是輕易消除
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06/14 21:05, , 48F
另外,如果當時燒烤煙霧大量飄進房間內,也有可能會引發消防
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06/14 21:07, , 49F
煙霧偵測器,水灑下來那造成的損失..房客們還是要守規矩啊
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推
06/14 21:09, , 50F
不過確實該民宿業者的工作人員在服務方面有待改進...
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06/14 21:10, , 51F
因為連串文看下來不止原po遇到民宿服務上的問題
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烤肉與否的事情我想有點脫離原po提出的服務問題,應該分開
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06/14 21:14, , 53F
看待..
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06/14 21:21, , 54F
我已回文，請PE大幫忙轉告店家，謝謝。
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06/14 21:22, , 55F
不知道可不可以== 天空格子網站上有五~六樓 十人房在
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06/14 21:38, , 56F
請原po儘速與店家聯絡.並建請跟遊客連絡溝通.
06/14 21:38, 56F
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06/14 21:39, , 57F
以免模糊焦點與造成更多誤解.
06/14 21:39, 57F
推
06/15 07:50, , 58F
陽台烤肉......=_=..也太誇張了吧
06/15 07:50, 58F
噓
06/15 13:30, , 59F
剛住過我覺得很棒，烤肉真的太誇張了
06/15 13:30, 59F
推
06/15 22:43, , 60F
房客在下面文章有說他們沒在陽台烤肉
06/15 22:43, 60F
推
06/16 21:45, , 61F
原po回台後上網寫劣評,這時要他們跟店家聯絡也怪怪的~
06/16 21:45, 61F
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06/16 21:45, , 62F
如果有格子的人在板上,就考驗他們在危機跟公關形象的處理了~
06/16 21:45, 62F
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06/16 23:11, , 63F
這裡指的原PO是這裡代發博明聲明的人.要快點轉達訊息1哦
06/16 23:11, 63F
推
06/16 23:50, , 64F
哦哦XDD 我誤會了~~~sorry
06/16 23:50, 64F
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06/17 01:09, , 65F
現在多的是這花錢是大爺的心態的人~服務業應該踏實的做任
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06/17 01:09, , 66F
務~但並沒有需要踏實的接受糟蹋~烤肉這種事已經有告知不能
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06/17 01:10, , 67F
但確又偷著去烤~不管地方是不是能不能烤~但是否該考慮他人
06/17 01:10, 67F
推
06/17 21:49, , 68F
好精采，烤肉事件變成相反的論證了 加油
06/17 21:49, 68F
噓
06/18 13:25, , 69F
先開除司機跟臭臉小姐 在來討論烤肉的事啦 跳針什麼
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06/18 14:49, , 70F
收尋一下husefox先前的紀錄，看來也只是想引戰而已，不知道
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06/18 14:50, , 71F
嗆啥東西
06/18 14:50, 71F
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06/18 14:52, , 72F
另外 本人只有這篇是幫業者代po除了這篇以外的言論，都是
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06/18 14:52, , 73F
本人自行負責，與任何業者均無相關
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06/18 14:54, , 74F
若husefox有任何不滿，歡迎針對我來
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