Re: [心得] 海盜船PSU 出保跌落神壇？（更新5)

看板PC_Shopping作者zzahoward (Cheshire Cat)時間3年前 (2021/03/18 13:21)推噓15(15推 0噓 15→)

留言30則, 18人參與討論串2/3 (看更多)

根據經驗，代理應該想替原Po換得是RMx啦，過去RMi系列RMA回來大概都是RMx 那我個人認為RMi換RMx是降級但這個問題就來了，廠商判定和客戶認知是否有一致呢? 對我來說RMi的定位應該是介於新SKU系列RMx之上，HX之下主要是RMx少了停轉機制按鈕、變成單路、外加少了許多監控但是Hx又變成白金級，所以我真的要去RMA我會直接跟原廠/代理要求HX 因為正如保固條件所載，只有同級或往上換但原Po似乎對於"會降級"這三個字很感冒，我想癥結點就在這邊我也不知道代理為什麼要多搞出這個敘述，讓消費者有質疑的點基本上代理就直接闡明說RMA因為該產品已停產，所以可能會由替代的同級品RM650x給您 (而事實上這個產品規格來說確實是降級，但在當今的產品線可能認定同級) 那我覺得原po抓著這點繼續打下去也只會讓原廠、代理全部陷入鬼打牆的狀態中因為原Po也沒有表示不同意RMx，可是聽起來又不知道原Po想要什麼樣的方案只能說原廠和代理的客服也真的智障就塞顆RMx下去，假如對方不滿意再來談看是要用佛心價給客戶換購HX750(HX似乎沒650)還是怎樣，這件事情就解決了結果雙方在那邊諜對諜，一邊不願意提出offer，一邊也不願意提出request 事實上根據原Po的推文補充說法，你開場直接表明RMx是當前的同級品就好了原Po似乎也不會為難客服(但如果是我我會要求HX就是了) 結果客服直接第一封回信就降階，是自殺攻擊還是怎樣我不知道整個事件從頭到尾就是第一線人員耍白癡，溝通完全沒技巧也不了解公司保固條款噴出降階兩個字又沒提供實際RMA產品替代方案客戶當然不爽這就是第一線人員教育的重要性，小小一件RMA造成溝通代溝又不趕快停損可憐哪 ※ 引述《lienyu (yusiang)》之銘言： : （更新5） : 稍早原廠業務來電，只帶一個plan來，過程簡略白話文贅述（業務態度很好） : 業務：您希望我們怎麼處理，換什麼樣的產品才能解決您的問題。 : 我：我不缺PSU甚至不換也無所謂，不想因為吵的有糖吃，給我過往RMi系列RMA後的產品 : 線為何、內規SOP是？ : 代理推說原廠權責，原廠剛說代理這樣說法不對，我們有去溝通～本身就沒有降規選項。 : （能給大眾一個交代才是） : https://i.imgur.com/XgPgX9S.jpg