[閒聊] 抱怨..華碩的主機板維修

看板PC_Shopping作者 (豬寶寶)時間3年前 (2020/10/19 12:33), 3年前編輯推噓44(46推 2噓 33→)
留言81則, 54人參與, 3年前最新討論串1/1
10/19 下班時,接到客服主管來電 講一堆..重點是,說要延保1或3個月 我說..重點是東西快還我 我不在乎那延保多久 說是今天會寄出來,明天會到 但這塊是代用板,等請購料板下來後會請貨運來換 我回答說好....(現在想起來有點後悔....裝板子,用沒幾天又要拆下來換..好麻煩= = 那位先生有解釋為什麼貨運單號是1 因為他們在最後出貨前發現板子背面有刮痕,不能出貨, 所以就先結單再開新單,所以才會這樣 但...喵的...維修單上有我的E-MAIL,手機,是不會發個簡訊或EMAIL來通知說換單號了嗎? 事情大概就這樣.. ------------------------------ 心裡的OS.. 其實我真的不在乎說修多久, 但是不要每次都要客戶打電話去問才會知道進度 還打了二三次電話,得到的卻是說10月底才"可能"有良品可以換 試問各位看官..遇到這種..能不抓狂嗎? 中間有一故事沒講(本來不想講... 10/14左右,接到新竹的電話說 他們測試正常..說..板子可以抓到4X4G 沒問題.. 我就問說..我是拿4X8G 你們拿4X4G去測,還不是1600的..CPU也不是8150,是用有內顯的APU 那你們為什麼不拿8G的RAM跟無內顯的CPU去測...因為新竹沒有........ 後來說,那請我拿CPU/RAM去皇家,寄上去給他們測 我說好.... 下班就衝去皇家拿CPU/RAM過去..這時我犯了一個嚴重錯誤 我沒有拍記憶體及CPU的完體的照片,只有拍到序號的部份 10/16又接到電話,說他們拿到的RAM,有一根上面有一個元件掉落 所以插上板子抓不到,只抓到三根RAM 我說我在家裡交叉測試,情形是在另一台電腦上統統抓的到,而不是像你們測試這樣,只有 抓到3根記憶體 而且我在家測試時這塊板子上,有一根ram slot只要上面有ram,就很容易當機, 反正講到最後,就是說要換良品給我.... 再來就同下了.. 我最大的錯誤就是沒拍照就寄給ASUS,這部份我也沒打算追究誰弄壞掉的 我沒拍照根本沒辦法確認當初原貌是怎樣所以那根RAM,我根本沒打算追究 所以我最下面說..最好不要寄東西過去.... 本文開始 ---------------------------- 9/10 發現家裡那台主機板..4根8G的DDR3 突然WIN10說只能使用24G 就去查原因..結果發現主機板四根DDR3全部能抓的到,但就是說只能使用24G WIN10偵測說總共32G,可用24G,8G硬體佔用 經過交叉測試(手上總共有8根DDR3 8G) 確認是主機板有問題..9/12就送修了 中間有一點事情發生..過程就不講了 後來直到9/24..一直沒消息,都沒跟我連絡.. 我想說怎麼一回事,我自己打去問維修進度 新竹廠的工程師才說...因為沒辦法重現錯誤,所以看要不要換良品給我 我:..好,什麼時候會好.. 工程師:10/8會到進貨,測好沒問題就會寄出來 我:所以大概是10/12左右會寄出來? 工程師:對 我:好..那就等吧 ------------------ https://imgur.com/qAa40JG
說10/13完修己寄出.. 貨運商 RMA ,物流追蹤號碼 1 WTF??? 這是那家貨運商跟號碼?? 後來就痴痴的等..直到16號 受不了了,打去高雄皇家問 對方小姐是很客氣啦..說會請新竹那邊跟我連絡.. 結果..那天直到睡覺前還是沒接到電話 17號我又再打去0800問,還是說會請新竹廠跟我連絡.. 結果.. 今天19號早上才接到電話..說他們8號收到的板子是有問題的,..要再重新申請一塊良品來換 說10/30才會到.. 看要不要先寄給我一塊背板有刮痕的板子先讓我用,10/30他們測完沒問題後再派車來換 我當場就爆氣了 我說你們修多久我都沒意見 但是你們都沒跟我講到底發生什麼情形 每次都要我自己打電話去問去追才會有人跟我講結果 而且你們的維修進度查詢都是寫已完修寄出 那你們是在欺騙客戶嗎? 一次就算了,還二次? 要不是打來的都是小姐..我講話口氣比較難聽而己 要是男的..大概三五字經全出來了 總之..華碩的維修真的越來越爛 要買華碩的請小心... 補充一點...如果華碩有要求寄零件上去讓他們測,千萬不要....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.207.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1603082019.A.33E.html
推
10/19 12:35, 3年前 , 1F
華碩這不是正常發揮嗎?
10/19 12:35, 1F
推
10/19 12:37, 3年前 , 2F
你馬掉維修單幹嘛 這樣全台最大客服怎麼幫你處理
10/19 12:37, 2F
推
10/19 12:42, 3年前 , 3F
跑RMA真的是在練心態的
10/19 12:42, 3F
推
10/19 12:44, 3年前 , 4F
哈哈哈誰叫你要買華碩XDDDD
10/19 12:44, 4F
推
10/19 12:48, 3年前 , 5F
內部溝通跟屎一樣 難怪需要線上最大客服
10/19 12:48, 5F
噓
10/19 12:51, 3年前 , 6F
皇家真的都一個樣 罵他們也沒用 只會罐頭回覆
10/19 12:51, 6F
推
10/19 12:53, 3年前 , 7F
華碩可是出名的內部溝通很有問題呢，買華碩就要有
10/19 12:53, 7F
→
10/19 12:53, 3年前 , 8F
修身養性的準備阿
10/19 12:53, 8F
→
10/19 12:56, 3年前 , 9F
華碩484很爛…？ yotube維修最多的都是華碩
10/19 12:56, 9F
推
10/19 12:56, 3年前 , 10F
正常發揮阿
10/19 12:56, 10F
推
10/19 13:03, 3年前 , 11F
沒事啦 客服中心已經收到了客訴
10/19 13:03, 11F
推
10/19 13:14, 3年前 , 12F
您的客訴已被電蝦版受理
10/19 13:14, 12F
推
10/19 13:16, 3年前 , 13F
樓上正解
10/19 13:16, 13F
推
10/19 13:17, 3年前 , 14F
全台最大客服中心上線啦！
10/19 13:17, 14F
→
10/19 13:22, 3年前 , 15F
華碩現在客服都是中國人，你要每天打電話問進度
10/19 13:22, 15F
推
10/19 13:29, 3年前 , 16F
那個貨運 XDD
10/19 13:29, 16F
推
10/19 13:31, 3年前 , 17F
午休時間要稍等噢!
10/19 13:31, 17F
推
10/19 13:39, 3年前 , 18F
有單號給推
10/19 13:39, 18F
→
10/19 13:40, 3年前 , 19F
早就不買了售後爛死，人員都公務員心態
10/19 13:40, 19F
推
10/19 13:41, 3年前 , 20F
物流追蹤號碼 1...XDD
10/19 13:41, 20F
推
10/19 13:44, 3年前 , 21F
自從出過子龍任務後，我就決定不跟華碩客氣了
10/19 13:44, 21F
噓
10/19 13:48, 3年前 , 22F
之前TUF螢幕故障要人改買ROG的華衛兵要不要出來幫
10/19 13:48, 22F
→
10/19 13:48, 3年前 , 23F
忙洗個地
10/19 13:48, 23F
推
10/19 13:53, 3年前 , 24F
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
10/19 13:53, 24F
※ 編輯: mypigbaby (210.68.207.223 臺灣), 10/19/2020 13:57:25
推
10/19 14:09, 3年前 , 25F
都沒人覺得抓的到32g但有8g硬體佔用哪裡怪怪的嗎?
10/19 14:09, 25F
推
10/19 14:09, 3年前 , 26F
罵歸罵結果推薦板子還是一堆人推tuf
10/19 14:09, 26F
推
10/19 14:11, 3年前 , 27F
你有換過u看看嗎 說不定是記憶體控制器秀逗
10/19 14:11, 27F
推
10/19 14:19, 3年前 , 28F
1是哪家追蹤碼啦 XD
10/19 14:19, 28F
推
10/19 14:23, 3年前 , 29F
華碩品牌PC維修真的爛,之前修完結果送錯別人的電腦
10/19 14:23, 29F
→
10/19 14:23, 3年前 , 30F
,好不容易換回自家電腦,結果搞丟1條RAM
10/19 14:23, 30F
推
10/19 14:24, 3年前 , 31F
10/19 14:24, 31F
→
10/19 14:24, 3年前 , 32F
那個是子龍自家系統的查詢系統
10/19 14:24, 32F
→
10/19 14:25, 3年前 , 33F
10/19 14:25, 33F
推
10/19 14:25, 3年前 , 34F
QQ
10/19 14:25, 34F
→
10/19 14:25, 3年前 , 35F
這樣看來根本沒有牌子可以買
10/19 14:25, 35F
→
10/19 14:26, 3年前 , 36F
G心缺料星1石頭
10/19 14:26, 36F
推
10/19 14:28, 3年前 , 37F
他們換板給你那原板的維修單就做廢惹
10/19 14:28, 37F
→
10/19 14:28, 3年前 , 38F
所以原板才寫已完成
10/19 14:28, 38F
→
10/19 14:29, 3年前 , 39F
第二張板子的維修單號跟物流碼又是另一張
10/19 14:29, 39F
→
10/19 14:29, 3年前 , 40F
要跟客服要 不過他們都外包 所以客服有時候也不知
10/19 14:29, 40F
→
10/19 14:29, 3年前 , 41F
道 因為單位不同
10/19 14:29, 41F
→
10/19 14:58, 3年前 , 42F
都沒通知啊,一定要客戶打去問才有..這是什麼碗糕= =
10/19 14:58, 42F
推
10/19 15:03, 3年前 , 43F
然後打去還是一堆26 搞不清楚狀況回應==
10/19 15:03, 43F
我對對岸的客服倒是不反感,畢竟他們也只是混口飯吃,
→
10/19 15:07, 3年前 , 44F
後端的工程師只負責修，後續聯絡都給客服坦
10/19 15:07, 44F
推
10/19 15:08, 3年前 , 45F
誇張
10/19 15:08, 45F
推
10/19 15:13, 3年前 , 46F
華碩一定要勤打電話是事實
10/19 15:13, 46F
推
10/19 15:15, 3年前 , 47F
他說無法重現錯誤 不是就說板子正常嗎?
10/19 15:15, 47F
我在家有二台電腦,那四根拿去另一台上使用完全正常,另一台的4根DDR3 8GX4拿到這塊板子 一樣情形..
推
10/19 15:27, 3年前 , 48F
之前送過一台all in one也說無法重現錯誤，我拍片做
10/19 15:27, 48F
→
10/19 15:28, 3年前 , 49F
證明寄去外加送修四次，後來換新品問題還在但無法解
10/19 15:28, 49F
→
10/19 15:28, 3年前 , 50F
決，真的是很棒。
10/19 15:28, 50F
推
10/19 15:44, 3年前 , 51F
前陣子還看到註冊太多商品被華碩原廠告
10/19 15:44, 51F
→
10/19 15:45, 3年前 , 52F
這售後服務是怎麼回事
10/19 15:45, 52F
推
10/19 15:49, 3年前 , 53F
這時候就知道電蝦的好了QQ
10/19 15:49, 53F
→
10/19 15:52, 3年前 , 54F
DDR3 + AM3+，這板子到底多久了。
10/19 15:52, 54F
CPU是2012年買的,板子是前幾年買的,明年3月過保
→
10/19 15:53, 3年前 , 55F
上次送修ROG VEGA56也是狗幹久，4天才來收件
10/19 15:53, 55F
推
10/19 16:15, 3年前 , 56F
970晶片組 真懷念
10/19 16:15, 56F
推
10/19 16:30, 3年前 , 57F
樓樓上跟我的怎麼差這麼多 我打電話兩小時HCT就來
10/19 16:30, 57F
推
10/19 16:30, 3年前 , 58F
駐版客服人員上班囉
10/19 16:30, 58F
→
10/19 16:30, 3年前 , 59F
收件了
10/19 16:30, 59F
→
10/19 16:53, 3年前 , 60F
沒辦法 華碩部門都外包了 就是會有這種協調的問題
10/19 16:53, 60F
→
10/19 16:55, 3年前 , 61F
華碩怎麼不把公司負責收錢的帳戶也外包給支那人？
10/19 16:55, 61F
推
10/19 17:17, 3年前 , 62F
ddr dim只有單邊鎖
10/19 17:17, 62F
推
10/19 17:29, 3年前 , 63F
沒辦法 法令不允許阿
10/19 17:29, 63F
推
10/19 17:37, 3年前 , 64F
BIOS有抓到32GB，請問有試過重新安裝OS試看看
10/19 17:37, 64F
重灌過了,沒用
推
10/19 18:42, 3年前 , 65F
別生氣，你還有6次要搞
10/19 18:42, 65F
推
10/19 19:20, 3年前 , 66F
親 電蝦客服部門如果沒有回覆
10/19 19:20, 66F
→
10/19 19:20, 3年前 , 67F
建議您上mobile01發文喔
10/19 19:20, 67F
→
10/19 19:20, 3年前 , 68F
這邊有台灣公關部門為您服務
10/19 19:20, 68F
推
10/19 19:28, 3年前 , 69F
象我都會說 好 下午我再打來問 他們口氣越臭 我就會
10/19 19:28, 69F
→
10/19 19:28, 3年前 , 70F
每隔2小時打一次
10/19 19:28, 70F
推
10/19 19:29, 3年前 , 71F
真的慘，耐心換不來好結果，爛死
10/19 19:29, 71F
→
10/19 19:29, 3年前 , 72F
但我這裡不是說華碩 因為我還沒碰過華碩客服
10/19 19:29, 72F
→
10/19 20:01, 3年前 , 73F
客服人員該上班了
10/19 20:01, 73F
※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:33:32 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:35:07 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:43:32 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:48:03 ※ 編輯: mypigbaby (118.150.241.220 臺灣), 10/19/2020 20:57:48
推
10/19 21:13, 3年前 , 74F
罵歸罵還是用tuf 沒辦法其他家更爛
10/19 21:13, 74F
推
10/19 22:34, 3年前 , 75F
TFU正夯，之後會不會冒一堆抱怨文
10/19 22:34, 75F
推
10/20 00:49, 3年前 , 76F
巴哈那邊也有客服會回文
10/20 00:49, 76F
推
10/20 03:21, 3年前 , 77F
告民事要求損害賠償了啊，這種服務品質是哪招？
10/20 03:21, 77F
→
10/20 08:33, 3年前 , 78F
中國客服不會是最大問題啦，淘寶一堆店家態度好
10/20 08:33, 78F
→
10/20 08:33, 3年前 , 79F
回覆迅速解決問題也快，問題是在華碩內部根本各自
10/20 08:33, 79F
→
10/20 08:34, 3年前 , 80F
獨立，客服很多時候根本也不知道真實情況，當然鬼
10/20 08:34, 80F
→
10/20 08:34, 3年前 , 81F
打牆
10/20 08:34, 81F
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