[心得] 華碩板卡延長保固註冊複雜教學

看板PC_Shopping作者k7system (abcd)時間7年前 (2016/11/15 18:43)推噓20(20推 0噓 15→)

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珍貴的參考案例： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4708878 ASUS顯示卡4年保固維修虎爛消費者 2/17 https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1457087747.A.649.html [心得] 華碩主機板四年保地雷心得這是我朋友的故事，最近他用了麻煩的方法，才順利取得了延長保固。方法： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/ 行政院消保會線上申訴他在那個網站，提出了兩次線上申訴，前後共收了台北市政府4封公文。第一次提出時，台北市政府法務局寄來一封信，簡單來說是告知你消費者的申訴處理流程，裡面可以得到一件寶貴的資訊！就是：第一次申訴，消保官完全不會知道有這件事，市政府只是單純建檔而已，如果要讓消保官介入此事，一定要發動第二次申訴。接下來台北市商業處寄來了一封信，內容是希望華碩在15日內好好處理這件事，如果申訴人認為沒有得到妥善處理時，會請雙方去參加某月某日的商業處舉辦的會談。我朋友認為華碩沒有在15日內妥善處理此事，所以回信告知商業處，他不參加該會談，而且告知他在行政院消保會提了同一案件的第二次線上申訴。接下來又收到了商業處寄來了一封信，內容可以簡單說成兩字「結案」。因為這件事已經不歸商業處管，要正式由法務局接手了。過沒多久收到了法務局寄來了一封信，上面有負責消保官的名字，也提到了消保官將在某月某日請雙方開協調會。但很遺憾的是：在這段等待開會的時間內，華碩並沒有給出消費者想要的滿意答案。過了幾天，很高興華碩非常有誠意，因為華碩有派一位代表出席消保官主持的協調會，沒有讓協調會開不成而流標。協商時非常順利，花不到十分鐘，得到了雖然是只有一張薄薄的但卻是最重要的A4紙！上面寫著「協商成立」，並清楚載明了消費者持有的華碩產品型號XXX，序號XXX，具有四年保固，時間從X年X月X日到Y年Y月Y日止。協調會的結果，得到了一張由政府單位開出，具有公信力的紙。假設三年半之後，消費者的產品不幸出問題要送修時，我相信華碩無法拿出「不在保固期內」的理由拒絕受理。這應該是整件事情的導火線： https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=49720&PageNumber=24 我朋友在發文詢問之前，其實他就已經先到了華碩的那個活動網頁填資料，結果網頁吐出的回應是「此序號不適用本活動」。然後他才到官方論壇去問客服，結果客服的答案是非常官腔，於是他感到非常難過而且無助，只好尋找其他管道求救了。結論：我朋友的案例，從第一次線上申訴到協調會結束，整個過程花了快50天。但是當無力的消費者，花了大錢買了高單價商品，卻沒有很阿殺力得到該有的延長保固時，除了上網罵罵之外，可以試著向政府單位求助。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.79.63 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1479206608.A.AED.html

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