Re: [問題] 線上GM
※ 引述《Wo1f (日立好冷氣  N )》之銘言：
: 早期遊戲客服似乎都會設立一個"線上GM"的職務
: 提供玩家在遊戲內有問題需要處理時可以立刻找到客服人員
: 我也密過GM幾次~雖然有時候回應很慢~或是無法即時性解決問題
: 不過能立即聯絡到官方人員的感覺還是不錯的
: 只是最近的遊戲似乎都取消線上GM的服務了??
: 不是GM老是不在線上 就是跟本沒有設立線上GM
: 大概只有活動的時候會看到GM穿著閃亮的裝備穿梭 (刺激商城消費??)
: 是因為線上GM的客服效益太差所以遊戲公司不採用了嗎??
: 還是GM太常被玩家漫罵 薪水又太少所以都不幹了??
: 每次遊戲出包總要登出寄E-mail給客服 然後再等好幾天才收到回信
: 一來一回總要好幾個星期 ...
早期遊戲市場還沒那麼穩定
所以好的產品跟好的服務非常重要
而好的產品 除了遊戲本身
還會被bug、外掛 等影響品質的因素出現
所以早期的線上GM 有了很大的作用
功能不外乎
1.線上咨詢
讓玩家遇到問題時，可以馬上經由詢問GM獲得解答
好處是可以留住沒耐性的玩家(有的人任務解不過去 沒耐性就不玩了
有人一直被怪打死就不玩了@@)
換句話說，GM還扮演著「教你玩」的角色。
2.錯誤回報
當玩家遇到bug、或發現有人使用外掛程式時
可以第一時間跟GM回報
這好處當然就是維護遊戲公平性，讓無使用不法方式得利的玩家留住
但是現在遊戲市場已經穩定了，遊戲也琳瑯滿目
GM的角色已經不再需要了
1.有bug? 即使回報了，也是要等個兩、三天或者幾個月才會修正..
2.有外掛? 無所謂，那是客源
這樣的好處是減少人事成本
而且，大多遊戲都不再使用月費制 改用商城制
對遊戲公司而言
更不需要花錢去請些人當gm 服務玩免費的玩家
因為免費了，所以很多人說玩就玩、不玩就不玩
遊戲公司很難留玩家
而有商城習慣的人，通常會玩到神裝
然後就被自己砸下去的錢給留住了
會覺得自己花了那麼多錢才有這等級、這神裝 捨不得離開這遊戲
這也就是為什麼遊戲公司都愛炒短線
所以gm對他們而言 根本不需要...
商城制 + 短線 + 無服務 = 賺大錢
月費制 + 好服務 + 長線 = 賺小錢
這款你不玩 他們再做一個就好了
(角色名稱改一改又變另一個遊戲了( ￣ c￣)y▂ξ)
伺服器還可以給下個遊戲用 也沒損失
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