比起義憤，
其實對於業界這樣的經營方式，更是感到.....疑惑吧
醫療確實有服務的色彩
在護理還是志願服務的那種發源階段，
本質上就是高貴青年願意投入 Dirty、Difficult、Dangerous 的 3D 工作
然後社會好詫異，好敬佩
但現在醫療已經是產業
需要有獲利來源來支撐營運、融入其他產業形成生態圈
先不說台灣的餐旅、零售、運輸服務業已經降格成低賤的行業
(勞動條件、社會地位、薪資待遇、可取代性)
當護理拼命正名、投入研究、修正法規......以期提升專業位格
而醫院的營運竟然不是提升療效、安全、預後生命品質
而是用低賤服務業 (服務業中還是有高貴燙金的) 的方向來要求同仁邁進
就算不談啥專業、啥尊嚴的
我們都可以預期醫院營收會被奧客玩壞、會被無止盡服務磨光資本
醫療業應當創造 "一般服務業" 所不能帶來的社會效益
例如：控制疫病損失、預防失能、提升正確知能
大規模搞客氣禮貌，只是把安全優先序拋後面
講白話點
比起講話溫柔有禮、舉止優雅
更應該在意是操作熟練俐落、處置精確到位、監控嚴密不漏....等等表現吧
禮貌又不能殺菌、微笑也不能給氧
當國家健保體系用 3% GPD 成本去吹出 10% GDP 的服務量
人力捉急的兩難下，應該寧願接受略為粗魯，但是便宜大碗的醫療
額外增添行政成本去購買微笑服務，只是本末倒置
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平衡論述一下...
其實我知道醫院管理者的立場，幫忙講點話無妨
大家的誤區，包含某些芭樂主管的誤區
可能都把服務禮儀當成 = 提高顧客滿意度 = 增加口碑 + 增加回診 = 增加營收
上述公式需要花些成本，請誤入歧途的高層放棄天真
拜託！ 這醫療業耶！
你是不是聘錯顧問了？
真正情形是： 服務禮儀的價值在於 "降低醫療糾紛" (螢光筆請劃起來！)
要提升奧客病人及理盲家屬的腦袋，終究天長路遠
但是可以就近要求工作同仁有禮貌些、有耐心些
雖然治癒率一樣、雖然死亡率一樣
但是醫療過程中病家的奇檬子好，
就算變成喪家，也只是淡淡遺憾、感謝醫院盡力
爰此
大家可以檢視一下自己服務單位的禮貌要求
如果推演到最後的終極目標是減少糾紛 ----> 這很可以
如果邏輯最後是為了增加來客與收益 ----> (為維護善良風俗，以下一萬字消音...)
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上月球!月球是中國人吳剛不可分割的一部分
抓嫦娥!此女意圖分裂中國領土脫離中國掌握
殺玉兔!玉兔為資產階級之玩物!日帝之玩偶!
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這說法有點跑跳.....校正一下
提升服務禮儀可以帶來很多效果
依據想要達成的效果，在規劃醫院政策時，會有不同的著重點及考評方式
當前臨床環境，缺乏解決人力問題的工具及誘因
在缺乏人手的困境難以改變，又想要提升服務禮儀
會大幅壓縮執行護理工作的能量及士氣
所以，必須選對最大效益的目標去投資成本
當前醫界的經營癥結不在於來客數太少~~~ 而是每客貢獻營收太薄
而發生醫療糾紛，更會讓辛苦提供照護的付出放水流
所以應該調整提升服務禮儀的目標
~~~~ 不是讓客人滿意而回流 ~~~~ 而是減少形成醫療糾紛的情緒
一般服務業的邏輯是：滿意度高 = 願意掏多點錢 = 願意再來一客
但醫療被法規限制價格、除少數像門診或檢驗，不然是病人越多越虧錢
整體來看
要碼就別搞禮貌運動，節省珍貴的護理服務能量
不然想時髦蒐集xx認證、xx圈競賽賞，就把效用著重在降低醫糾
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※ 編輯: Ycat1911 (118.166.115.14), 06/23/2018 20:40:55
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