Re: [討論] 測驗大家的管理能力（蠻難的）
※ 引述《museessa (公主徹夜未眠)》之銘言：
: 主管必測：你的位子有危險嗎？
: Q1：顧客要求你的公司縮短三個月的工期，於是你召集各部門開會商討。
你應該採取的動作是：
: A、把所有可能的風險都過濾一遍，並要求各部門做好因應對策。
: B、要求各部門事前抽選出可能發生重大風險的工程和作業。
: C、要求各部門能因應發生開發上的問題。
: D、定期召開相關部門的腦力激盪會議，找出可能問題，做出因應對策。
此問題在測試主管「因應風險」的能力，選項A沒有考慮風險的「重要度」，
過濾所有風險徒然浪費經營資源，選項C因為問題內容不夠明確，指令也可能
不明確，選項D的腦力激盪會議的目的模糊，可能「白開會」，答案是以風
險重要度為基準，擬訂對策的B。
: Q2：每月例行會議上，各地區的營業部長紛紛報告營業上的瓶頸，每個人都強調自己
的問題最重要，你應該採取的行動是：
: A、要求部下對於未達成目標的商品，檢討目標達成的對策。
: B、要求部下檢測市場的抱怨，並追究原因。
: C、調查競爭對手的促銷活動，做出因應。
: D、要求部下發現新組織的問題。
面對問題時，除了必須思考問題的重要度，還要加上「緊急度」，商場上緊急度和
重要度都在最高順位的是「市場的抱怨」，因為現代一位消費者的不滿、抱怨，可
能藉著網路爆發性地傳遍每個角落，所以答案是B。:
Q3：M公司生產硬碟的小型馬達，基本部份在日本生產，組裝作業拿到中國，但卻發生
技術人員跳槽的問題，半年前小型馬達的CSX沒有達到銷售目標。另一方面，用途不同
的SSX馬達，用同樣的銷售方法、價格設定、產品樣式，銷售卻逐步成長。三個月前，市
場出現韓國競爭品。下面那個選: 項和CSX的銷售最有關係？
: A、韓國製品。
: B、公司營業力的衰退。
: C、CSX營業部隊對於大顧客的個別設計要求，服務不週。
: D、公司整體技術水準的下降。
邏輯思考需要的能力是「發現真正原因的能力」，這個問題就在考驗主管能否發現問題
真正的原因。
沒達成營業目標的問題，從半年前就有，在韓國產品的上市之前，選項A不對，另一
個產品SSX用同樣銷售方法，逐步成長，所以選項B也不對，同樣的D的說法也不正確，只
有C和問題內容的敘述，沒有矛盾，答案是C。
: Q4：某大飲料罐製造廠發生大顧客指責一批啤酒罐有變色問題，這一批啤酒罐除了
供應大顧客A，也供應其對手大廠的B，你該採取的行動是：
: A、將所有該批貨的產品，從市場回收。
: B、徹底分析該批貨。
: C、確認該B大廠對批貨中有無抱怨。
: D、對顧客A表示將盡全力解決問題。
此問題在考驗主管「比較」的能力，如果在開發階段的試驗品中，不會比較的上司
可能埋頭在失敗中，要求部下「調查所有可能的原因」，相反地，具有比較能力的
上司，會要求部下，分析失敗和成功的差異，找到真正的原因。
所以答案是C，先了解出貨給B大廠的同一批貨，有沒有同樣的問題，如果有，可
能同一批貨都有問題。不先做這個動作，就下令回收所有產品，會浪費經營資源，
選項B集中出現問題的產品，可能拖延發現真正原因的時間，選項D的宣示行動，只
是暴露做為主管的無能。
: 截自2004/1/1天下雜誌 風行日本的「社員道」
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