Re: [心得] 負評- 小市民搬家

看板MoveHouse作者Misako (未佐子)時間15年前 (2009/07/27 23:07)推噓5(6推 1噓 55→)

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※ 引述《sharlok001 (想和你去吹吹風)》之銘言： : 今天聯絡了小市民搬家的劉先生 : 約了下午搬公館到永和劉先生開500元 : 剛好昨天晚上跟人家買了一組沙發位置在內湖要自己去拿 : 我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西我可以多付點 : 劉先生說好請問SKS和小市民搬家，你們這時候有沒有說清楚改這樣的價碼是多少？ : 到了下午突然下起大雨於是我們就改約晚上 : 晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴等於是加一整趟新的錢 : 劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段 : ANS:下雨天也不是我願意的吧!!況且我在接你這趟之前我們全身都已淋濕了,本來想 ~~~~~~ : 早點回家休息的但已經答應你了,一樣幫你載;你到現場的時候我們才下完一台滿車的行李 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 答應了的事本來就要履行約定吧？ @_@ : 我就請司機先載你到內湖哇，我整理一下好了。所以SKS原先是跟小市民搬家約下午時段由公館搬到永和，價錢是NT500，但因為那天下午下大雨，所以你們改約晚上，而且也因為要搬沙發的關係，變成晚上時段，先從內湖裝沙發再到公館拿SKS的行李(約4、5件)再到永和對嗎？這裏有兩個疑問， 1、請問SKS在此之前是否有詢問過貨車的尺寸？畢竟你要搬的是沙發算是大型家俱；在此順便提醒各位版友，有的時候因為尺寸不合(長寬之類的)即使車子容量不小，但是裝不下就是裝不下(也可以說即使是5cm的差距但塞不進去就是塞不進)，如果要搬運的是家俱類的話，家俱的長寬高和車廂的長寬高一定要搞清楚。 2、小市民搬家你在報價給SKS時有沒有跟他說明500的價碼是哪一種類型的貨車？你在聽到他另外問你能不能先去內湖幫他搬沙發時，有搞清楚沙發的尺寸和件數？有想過其它的行李是不是會裝不下？當然，上面同樣的疑問，也要請問SKS。還有就是，小市民搬家是不是有跟SKS在改約時說清楚"晚上尖峰時段"的價碼算法？畢竟我在你的廣告文裏是沒看到什麼離峰和尖峰時段的算法？ : 不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠請問SKS你接受的是NT1,000還是NT800的價錢？ : 後來劉先生留著我坐著劉先生的司機大哥的車到了內湖搬了沙發再開去永和 : 沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李 : 想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸這麼說好了，最理想的狀況當然是小市民一開始就有跟SKS說清楚車子尺寸並詢問沙發尺寸，但相對地，還有個理想的狀況是SKS有跟小市民說詢問車子尺寸和沙發尺寸。 : 我一直以為是一般貨車沒想到是最小的不到兩噸那種 : ANS:一開始你只說要載4~5箱行李,我這台小貨車當然夠裝,另外你是到現場坐我們車子去的車子多大 : 應該很清楚,我在板上PO文都有註明尺寸; 一般外面在跑的就是這種的小貨車,這是認知不足 : 如果500可以叫到2噸以上的車子,下次我請你幫我叫車 ^_^" : 當然大半也我自己的估計錯誤啦總之我打電話說我想要改成先到永和下貨 SKS，你都寫出自己估計錯誤了，所以我假設你們兩邊至少都犯了沒溝通清楚貨車和沙發尺寸的錯對嗎？ SKS誤以為他請的車可以裝得下沙發和行李一趟結束，而小市民搬家誤以為SKS清楚他叫的貨車容量，所以也沒去搞清楚車子能不能同時裝得下沙發和行李對嗎？ (抱歉喔SKS，但是NT500的確是很難叫到2噸以上的車) : 變成跑兩趟劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少他說800 這邊我可以解釋成原先的公館→永和(行李4、5件) nt500 內湖→永和(沙發) nt800 所以是兩趟NT1,300對嗎？ (不過假如車子載得下的話，原本是一趟，也就是內湖/沙發→公館/4.5件行李→永和，據上文是NT1,000(小市民晚上尖峰開價???) NT800(SKS希望的價錢)???) 但因為SKS想要改成只跑沙發這趟就好，所以變成NT800。不過如果小市民你在SKS問這一次的時候有講是收NT800了，我不太清楚後來的NT1,000是因為？ : 後來我們就跑到永和下貨 : 下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了似乎趕著載第二趟 : 我覺得時間也晚了大家都累了就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約 : 但司機還是急著走 : ANS:這是自助搬家司機幫忙下到門口很正常吧,而且搬這麼大東西還不找人來搬忙 : (若需要幫忙可以貼幾百我們可以幫忙,但你也沒這麼做) 藉此跟版上消費者講一下，自助搬家一般來說就是下在大門口喔，下到門口後東西要怎麼進到裏面歸定位真的就是自己要負責的， (如果自己搬有困難，也可以考慮在PT版找人幫忙) 一般來說，只要東西完整無誤地下到門口，自助搬家的責任就盡了，畢竟如果東西很多，搬到定位要一個小時，難道就要自助搬家業者等一個小時嗎？雖然有點無情，但是就事論事坦白說，如果業者和司機願意等你幫你看顧東西或幫忙搬到門口以外的地方，那真的是1.消費者有加錢業者也同意、2.業者人好心 : 但東西不可能就這樣丟在路邊就走了 : 所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去大概多花了十分鐘如果時間真的不會等很久(你說10mins對吧)，好好地跟司機或業者拜託一下應該也不會太不近人情吧，但是前提是，司機或業者不是一定應該等你的，希望版上有看到的版友們如果以後要利用自助搬家，記得有需要的話那就提前跟業者和司機打個招呼誠心拜託一下，畢竟如果業者後面有別的case，不就耽誤到了嗎？將心比心一點，很多不必要的誤會就不會產生。 : 回去後劉先生一看到我就破口大罵 : ANS:我承認當天我說話大聲了一點,但我絕對沒有罵你我罵了你甚麼???? 說話大聲一點我可以解釋為講的話也可能急了一點嗎？說話急了一點大聲一點是不是也比較容易說了比較情緒化的話呢？我看到這裏覺得你們兩邊好像都有一些溝通和認知的問題，但是先大聲的人就很難讓人心平氣和地溝通和理解吧？就算覺得是對方帶來了困擾，但是理直也要氣緩好嗎？ : 說我怎麼可以拖那麼久前後花了兩個小時很辛苦 : 然後說要收我一千再回到原題，如果小市民的收費標準是超時還要另外加價，那麼到底有沒有跟SKS說清楚呢？例如只到xx:xx點，超過這個時間多久要加多少錢？ : 但明明事情就說好八百了現在才來跟我拗 : 我絕不會就這樣多給你兩百(要也是給辛苦的司機大哥) : ANS:如果你真的夠大方你可以親手交給他,但也只是說說而已!! 這句回覆我不太欣賞啦，小市民你覺得呢？ : 第二劉先生從頭到尾沒說過一次是1.5小時或是任何有關時間價碼的事 : 卻說我超過了行情一小時半很不道德要加錢什麼的 : 而且車子又不是我在開東西我也都儘量快搬完沒有拖延完全沒浪費時間 : 就只差在我最後把東西從路邊搬到樓梯間的那十多分鐘 : 我哪知道你們這行時間行情多少你事先沒說好的時間怎麼能拿來怪我 : 而且時間花多花少也不是我的錯 : 當然我的要求跟事前講的不一是我的錯 : 我願意為他們下班時間晚道歉但我絕不會被他講講被多掏兩百給他 : ANS:我只是跟你說明我們的做法而已,你不接受沒關係;我也知道學生想省錢的心態 : 我就不跟你計較只收你800,但你卻到板上補我一刀(攤手)??? 看起來SKS說小市民搬家沒把計價方式講得很清楚有錯，而SKS也覺得讓司機大哥和業者弄得比較晚他也不好意思，最後看來也是收了NT800，那麼除了我上面所講的溝通和認知的問題，寫反推文時的語氣和措詞是不是也應該客觀一點地描述和點出問題所在呢？依我看來雙方面都有些認知和執行的誤會，當初多細心一點的話就不致於讓不愉快一直累積。如果消費者比較不懂的話，業者的責任也是應該要讓消費者弄懂並接受啊，想當初沒開版聚跟版上的業者聊過的話，我也不知道原來自助搬家是全部東西下到大門口就結束，超過時間要求司機或業者等我搬完也是要加錢的；兩邊互相指責是沒辦法好好解決問題的，希望業者們能因為自己是業者，多花點耐心和細心，要好好地向消費者們在事前就詢問及解釋清楚，不要造成不必要的誤會和不愉快。以上，給大家參考。 : 最後他就收800但還是一直罵個不停 : 我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上 : ANS:忙了一天怒氣都應該消了,倒是同學自己搬了一車的家具上樓,辛苦了!! : 或依心情來收錢而不照事前說好的規則 : 也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手 : ANS:同學可能不了解自助搬家的定義 : 還會責罵自己司機多好心破壞行情 : ANS:司機當時沒有下車,我也沒有跟他對話如何責罵??同學累昏了嗎? : 以上是我今天累積 : 從事搬家4個多月第一次被投訴,若有需要改進的地方且合情合理的請多多指教!! : 但面對不當或是造謠的指控絕不寬待!!! : 小市民搬家團隊小劉 : ※ 引述《SKS (天空行星)》之銘言： : : 今天聯絡了小市民搬家的劉先生 : : 約了下午搬公館到永和劉先生開500元 : : 剛好昨天晚上跟人家買了一組沙發位置在內湖要自己去拿 : : 我就問劉先生可不可以先去載沙發在回來載我的東西我可以多付點 : : 劉先生說好 : : 到了下午突然下起大雨於是我們就改約晚上 : : 晚上的時候劉先生跟我說這樣一趟要1000 我覺得有點貴等於是加一整趟新的錢 : : 劉先生說因為晚上尖峰時段所以加價本來只算800... 但明明就是下雨才變這時段 : : 不過我還是接受了這價錢畢竟內湖很遠 : : 後來劉先生留著我坐著劉先生的司機大哥的車到了內湖搬了沙發再開去永和 : : 沙發搬下來我才發現車子剛好只夠裝滿沙發無法再裝下我的行李 : : 想一想是劉先生從頭到尾沒跟我說車子尺寸 : : 我一直以為是一般貨車沒想到是最小的不到兩噸那種 : : 當然大半也我自己的估計錯誤啦總之我打電話說我想要改成先到永和下貨 : : 變成跑兩趟劉先生說要1300 然後我問如果只下沙發這趟多少他說800 : : 後來我們就跑到永和下貨 : : 下貨時司機大哥蔡先生很想把東西放著就走了似乎趕著載第二趟 : : 我覺得時間也晚了大家都累了就跟劉先生說今天只載一趟下次我再約 : : 但司機還是急著走 : : 但東西不可能就這樣丟在路邊就走了 : : 所以我就堅持要自己把東西搬到可以放的位置才回去大概多花了十分鐘 : : 回去後劉先生一看到我就破口大罵 : : 說我怎麼可以拖那麼久前後花了兩個小時很辛苦 : : 然後說要收我一千 : : 但明明事情就說好八百了現在才來跟我拗 : : 我絕不會就這樣多給你兩百(要也是給辛苦的司機大哥) : : 第二劉先生從頭到尾沒說過一次是1.5小時或是任何有關時間價碼的事 : : 卻說我超過了行情一小時半很不道德要加錢什麼的 : : 而且車子又不是我在開東西我也都儘量快搬完沒有拖延完全沒浪費時間 : : 就只差在我最後把東西從路邊搬到樓梯間的那十多分鐘 : : 我哪知道你們這行時間行情多少你事先沒說好的時間怎麼能拿來怪我 : : 而且時間花多花少也不是我的錯 : : 當然我的要求跟事前講的不一是我的錯 : : 我願意為他們下班時間晚道歉但我絕不會被他講講被多掏兩百給他 : : 最後他就收800但還是一直罵個不停 : : 我想一個有良心的搬家業者不會把自己搬東西累積的怒氣發洩到顧客身上 : : 或依心情來收錢而不照事前說好的規則 : : 也不會要自己的司機永遠照著錢做事冷眼旁觀不伸出援手 : : 還會責罵自己司機多好心破壞行情 : : 以上是我今天累積 -- humani nil a me alienum -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.70.170

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