[閒聊] 行動支付之感應錯卡

看板MobilePay作者 (Usavich)時間6年前 (2017/12/11 16:56), 6年前編輯推噓30(32推 2噓 128→)
留言162則, 40人參與, 6年前最新討論串1/3 (看更多)
上個月至某號稱最高的吃到飽餐廳用餐，結帳使用行動支付 隔了快一個月，該餐廳某客服人員在週五晚間10點多來電確認我是否有刷卡消費 當下覺得很像詐騙，因為簽單、發票全部都拿到才離開，回應會跟餐廳直接聯繫確認 而週末及接下來幾天公司事務的關係沒有時間確認，該餐廳客服每次打來都是質疑的態度 『請問您確認了嗎？為什麼還沒有確認呢？』 而我要求看餐廳的簽單，餐廳傳來的傳真是一片空白，跟客服反應， 客服居然回我：『傳真我是確實傳給您了，資料是齊全的，您看到是空白的， 但是我確實是傳真過去提供給您，我已經提供給您完整的資訊』(這樣的邏輯真的很神！) 並且客服還語帶恐嚇說：『如果您再不處理，您的權益恐怕會有損害！』 我問：『什麼意思是我的權益會有損害？』 客服：『因為現在這筆帳款沒有收到錢，可能會認定是您沒有結帳...』 我問：『我明明就是正常結帳，拿到簽單跟發票才離開，難道是我的錯嗎？』 客服：『我們沒有說是您的錯，我們有調監視錄影帶，您是有到櫃臺結帳...』 （一樣的神邏輯，威脅說可能會認定我吃霸王餐，然後又說有調監視器....) 客服每次打來都好像是興師問罪，連我正在通話中，該客服是以奪命連環Call的方式 不斷的插撥我的電話...... 連續幾通電話讓我覺得生活備受干擾，明明是開心聚餐， 怎麼後續會有這種奇怪的事情產生，而且根本就不是消費者的問題， 當下結帳流程都正常，餐廳應該檢討為什麼會在我使用行動支付時感應到別的客人卡片？ 結帳錯誤需要消費者配合也不應該是語帶威脅的來確認消費！？ 從這次事件學習到，行動支付後要確實的確認已完成，並且要核對簽帳單上的卡號 不然就會變成像我這次，遇到很神邏輯的客服弄得好像是消費者對不起餐廳... 上週受不了客服直接向餐廳確認跟投訴客服...但是最後還要再自己花錢跟時間 再去該餐廳重刷卡...一整個都是非常不開心的過程.....未來再去及推薦他人機率為零.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.178.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1512982578.A.CE9.html
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12/11 17:11, 6年前 , 1F
所以是哪一間？
12/11 17:11, 1F
推
12/11 17:12, 6年前 , 2F
餐廳根本有問題
12/11 17:12, 2F
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12/11 17:12, 6年前 , 3F
咦你不是自己有簽單？為何還要客服傳簽單給你？
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12/11 17:12, 6年前 , 4F
如果是餐廳刷到別人的卡那就是餐廳盜刷囉
12/11 17:12, 4F
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12/11 17:15, 6年前 , 5F
不懂怎麼會刷到別人的卡片 餐廳會有這種疏失太神奇
12/11 17:15, 5F
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12/11 17:19, 6年前 , 6F
因為時隔快一個月，開始以為簽單丟了
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12/11 17:19, 6年前 , 7F
都用手機感應了為啥會刷錯卡？
12/11 17:19, 7F
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12/11 17:25, 6年前 , 8F
所以是哪一間？
12/11 17:25, 8F
推
12/11 17:27, 6年前 , 9F
就直說是哪間阿
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12/11 17:29, 6年前 , 10F
這種態度...我真的會火大欸 所以是哪間餐廳啊？好奇
12/11 17:29, 10F
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12/11 17:39, 6年前 , 11F
你說得不清不楚的很難判斷對錯，你有簽單為何會刷錯?
12/11 17:39, 11F
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12/11 17:43, 6年前 , 12F
用行動支付不是會顯示是否有完成交易嗎?
12/11 17:43, 12F
推
12/11 17:50, 6年前 , 13F
感覺像詐騙餒
12/11 17:50, 13F
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12/11 17:51, 6年前 , 14F
「號稱」喔，饗食天堂的那個後續品牌？
12/11 17:51, 14F
推
12/11 17:51, 6年前 , 15F
簽單我常常回家就丟了...
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12/11 17:51, 6年前 , 16F
不然就是板橋的Mega 50了
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推
12/11 17:52, 6年前 , 17F
你有確認簽單上面的卡號跟你的裝置號碼吻合嗎？之前曾經
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12/11 17:52, 6年前 , 18F
就有客人忘記拿走感應信用卡，結果滑落在感應機台周圍，
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12/11 17:52, 6年前 , 19F
以至於感應的時候是先感應到前一位顧客的卡。這有時候也
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12/11 17:52, 6年前 , 20F
不一定是餐廳的錯，是上一位客人粗心的錯，所以商家才會
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12/11 17:52, 6年前 , 21F
想跟你確認簽單是不是有錯。
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12/11 17:53, 6年前 , 22F
當時是試第二次才指紋解鎖一感應完就等著拿簽單沒有再看
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12/11 17:54, 6年前 , 23F
所以學到的教訓就是感應完要確認還要當下就核對簽單囉
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12/11 17:55, 6年前 , 24F
信義區某高樓的~
12/11 17:55, 24F
^^"沒有寫清楚，信義區高樓大概想到就是101，不是在101，上面已經有大大推測到了 不在板橋，是在信義區的～
推
12/11 18:14, 6年前 , 25F
很鳥的?
12/11 18:14, 25F
推
12/11 18:18, 6年前 , 26F
要的話也是餐廳派員來處理才對吧，自己疏失要請客人去結
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12/11 18:18, 6年前 , 27F
帳總該態度要好一些，要是我就直嗆我又不是不付錢，你們
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12/11 18:18, 6年前 , 28F
疏失造成我困擾還要我多跑一趟，我的時間損失你們怎麼賠
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12/11 18:18, 6年前 , 29F
？
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12/11 18:25, 6年前 , 30F
已經快一個月，看看未出帳刷卡資料不就知道真假
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12/11 18:25, 6年前 , 31F
看不懂原因，一個月過去，那筆消費有在你的帳單上嗎?
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12/11 18:27, 6年前 , 32F
如果有的話，你再刷卡不就重覆付款
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噓
12/11 18:38, 6年前 , 33F
問一下銀行 有沒有請款成功 看銀行能不能幫你聯絡處理
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推
12/11 18:41, 6年前 , 34F
抱歉 按到噓 補推
12/11 18:41, 34F
推
12/11 18:46, 6年前 , 35F
是哪間餐廳? 感應到別人也蠻厲害的
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12/11 18:47, 6年前 , 36F
通常支付完成 以我的手機來說 都會震動一下！ 還真的
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12/11 18:47, 6年前 , 37F
很少會再去對卡號
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12/11 18:48, 6年前 , 38F
談判策略而已。更多的客人會要商家自行吸收，禮貌不能成事
12/11 18:48, 38F
還有 85 則推文
還有 2 段內文
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12/12 01:03, 6年前 , 124F
應該要鼓勵全家換那台刷卡機才是
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12/12 01:04, 6年前 , 125F
現在國外主流的做法是pin or 看id 簽名只要持卡人亂簽根
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12/12 01:04, 6年前 , 126F
本就沒有辨別性
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推
12/12 01:05, 6年前 , 127F
我沒有在找藉口啊ww 是有人覺得核對很擾民的
12/12 01:05, 127F
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12/12 01:07, 6年前 , 128F
感應機台怎麼可能客戶自己操作 沒結過帳? 有的還要在機台
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12/12 01:07, 6年前 , 129F
上操作選項 消費者只是把手機靠上去而已 店員根本不可能
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12/12 01:07, 6年前 , 130F
讓消費者自己操作
12/12 01:07, 130F
噓
12/12 01:10, 6年前 , 131F
你沒付到錢 就請他派人來找你刷卡或收錢啊
12/12 01:10, 131F
推
12/12 01:54, 6年前 , 132F
微風信義那間吧
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12/12 02:26, 6年前 , 133F
我指的是靠卡這個動作是消費者要自己做，所以本來就有可
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12/12 02:27, 6年前 , 134F
能忘記拿走卡片，或弄掉卡片在旁邊
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12/12 02:28, 6年前 , 135F
這個本來就是顧客要自己靠卡，而且我根本不是說看簽名
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12/12 02:28, 6年前 , 136F
是看卡號有沒有一樣，到底眼睛看去哪裡了？
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推
12/12 09:19, 6年前 , 137F
樓上你自己說你在做靠卡動作之後有多少次忘記卡片或是弄
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12/12 09:19, 6年前 , 138F
掉卡片不自知？你說的這種發生情況怎麼想都很詭異啊，不
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12/12 09:19, 6年前 , 139F
是收到口袋的時候手滑掉在地板上欸，而是掉在卡機周圍欸
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12/12 09:19, 6年前 , 140F
，這樣子是要怎樣才會本人跟店員都沒發現？
12/12 09:19, 140F
再回想想想那時付帳的經過，通常吃到飽的餐廳尤其像這家這麼高貴的 都是現場服務人員拿帳單到桌邊，收了卡以後去刷..之前在那家消費都是這樣 只是這次來想，想說用行動支付看看，就問了服務人員可否用行動支付，服務人員就 帶著我到櫃臺，想想當時的結帳櫃臺是非常有氣氛的（暗暗內含光），站在櫃臺前 是屬於頗昏暗的感覺～那時候也才使用行動支付沒幾次，指紋辨識開了兩次才開啟， 刷卡機是櫃臺小姐直接從桌下拿到台上讓我感應手機，整個過程在第二次解鎖以後 『以為』是『順利完成』。 回想想想那時候結帳台的狀況，的確旁邊有很多客人的結帳本，不確定是不是 在服務人員移動機台時非常巧合的感應到某張強大的感應卡片，又因為奇怪的時間差， 在我把手機放上去以為感應完成的時候才同時跑出簽單..... 昏暗的情況加上自己的消費習慣（沒有現場核對簽單卡號）..造成這次超級不愉快的經驗 以後簽帳的時候都會記得想想這次的經驗。 ※ 編輯: Usavich (61.216.178.73), 12/12/2017 09:47:49
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12/12 09:38, 6年前 , 141F
所以說最後到底是刷錯還是？原po拿到的簽單到底是誰
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12/12 09:38, 6年前 , 142F
的，可以分享一下嗎
12/12 09:38, 142F
推
12/12 10:36, 6年前 , 143F
請問所以簽單和發票，上面確認是其他人的卡片這樣嗎
12/12 10:36, 143F
推
12/12 11:05, 6年前 , 144F
原來如此！他們結帳行為被改變導致出包，難怪把氣出到你身
12/12 11:05, 144F
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12/12 11:05, 6年前 , 145F
上
12/12 11:05, 145F
推
12/12 16:53, 6年前 , 146F
你有付錢有信用卡帳單一翻兩瞪眼反之沒出帳的話，妳不
12/12 16:53, 146F
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12/12 16:53, 6年前 , 147F
妨去補付錢吧
12/12 16:53, 147F
推
12/12 17:28, 6年前 , 148F
看這一串文才察覺自己從沒對過簽單上的卡號，受教了
12/12 17:28, 148F
推
12/12 18:50, 6年前 , 149F
題外話，如果越來越多人想用行動支付，假設很久很久以後XD
12/12 18:50, 149F
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12/12 18:50, 6年前 , 150F
，餐廳這種收走信用卡結帳的方式會不會被迫改變，啊
12/12 18:50, 150F
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12/12 18:59, 6年前 , 151F
餐廳看要不要改成子母機的刷卡機, 子機拿到客人前感應
12/12 18:59, 151F
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12/12 18:59, 6年前 , 152F
然後傳回給母機, 簽單從子機出來這樣
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12/12 20:40, 6年前 , 153F
在美國和日本都用過有那種插在耳機孔的刷卡機不過是刷磁條
12/12 20:40, 153F
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12/12 20:40, 6年前 , 154F
*USB才對
12/12 20:40, 154F
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12/13 08:03, 6年前 , 155F
收信用卡本來就不是很恰當的做法吧 @@ 那是以前收現金
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12/13 08:03, 6年前 , 156F
留下來的 SOP，比較正確應該是拿無線感應機到桌邊結帳
12/13 08:03, 156F
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12/13 10:04, 6年前 , 157F
其實感應信用卡都發展了多久，餐廳都沒有想過要去桌邊結
12/13 10:04, 157F
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12/13 10:04, 6年前 , 158F
帳這個問題， 可是話說回來統一發票的問題在台灣真的是影
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12/13 10:04, 6年前 , 159F
響了很多東西的發展， 其實真的可以考慮3000塊以下取消
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12/13 10:04, 6年前 , 160F
統一發票，不過配套措施就是抓到沒有任何理由就是一百萬
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12/13 10:04, 6年前 , 161F
起跳罰款， 我覺得這種把查稅 成本放到民眾身上的做法真
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12/13 10:04, 6年前 , 162F
的不是長久之計
12/13 10:04, 162F
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