[心得] 大潤發店員真的不知道還是莊孝維?!

看板MobilePay作者 (小錢=>大錢?)時間7年前 (2017/06/11 21:47), 7年前編輯推噓26(26推 0噓 63→)
留言89則, 40人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
剛剛去大潤發購物，想用android pay刷卡結帳(對!我就是沒帶實體卡) 我:感應刷卡 店員:是哪一種刷卡? 我:android pay 店員:我們只支援apple pay, samsung pay，其他不支援 打死不給我刷 但是在6/7才在同一家店用同一支手機刷過android pay 就這櫃台最特別，別人都行你不行 我拿著東西走去隔壁結帳櫃檯 我:感應刷卡 店員2:是哪一種刷卡? 我:android pay (店員2操作收銀機) B~ 店員2:好了 我:那剛剛在隔壁櫃台為什麼他打死不給我刷?! 店員2 to店員1:現在有支援android pay了 店員1:...(沒空理你) 大潤發真的需要加強員工訓練 已經過了11天還有收銀檯員工不知道 有人推文想看客訴圖 http://imgur.com/UYfwdhI
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.205.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1497188834.A.48A.html
推
06/11 21:56, , 1F
晚上去muji，說只能刷apple pay，不能sp
06/11 21:56, 1F
→
06/11 21:57, , 2F
全民公測期………
06/11 21:57, 2F
※ 編輯: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:00:10
推
06/11 22:04, , 3F
把這篇文章copy給客服看吧
06/11 22:04, 3F
→
06/11 22:07, , 4F
有可能該櫃臺不支援？像之前到家樂福只有部分櫃台支援，
06/11 22:07, 4F
→
06/11 22:07, , 5F
店員還幫我換櫃台。直到最近才不用換櫃台（全櫃台都可）
06/11 22:07, 5F
→
06/11 22:11, , 6F
我確定該店結帳櫃台全部都更新支援了
06/11 22:11, 6F
→
06/11 22:12, , 7F
因為6/7結帳時有注意到全部都有貼android pay貼紙
06/11 22:12, 7F
→
06/11 22:12, , 8F
五月初到高雄夢時代的Muji,買東西時順便問起可否applepa
06/11 22:12, 8F
→
06/11 22:12, , 9F
y,店員回答暫時不支援…
06/11 22:12, 9F
→
06/11 22:13, , 10F
06/11 22:13, 10F
推
06/11 22:17, , 11F
店員素質參差不齊啊
06/11 22:17, 11F
※ 編輯: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:20:34
→
06/11 22:32, , 12F
那店員不給刷 你就比一下圖案給他看阿@@ 不就得了= =
06/11 22:32, 12F
→
06/11 22:32, , 13F
叫他去問個清楚 再不給刷就很明顯是不會做或是懶~
06/11 22:32, 13F
→
06/11 22:39, , 14F
無印的好像要卡號末四碼，可是之前玉山wallet可以直接刷
06/11 22:39, 14F
推
06/11 22:47, , 15F
樓上 卡號末四碼android pay裡面看的到
06/11 22:47, 15F
推
06/11 22:50, , 16F
不給刷哪招阿 試一下會怎樣嗎
06/11 22:50, 16F
推
06/11 22:54, , 17F
今天去uniqlo 打算用Samsung pay ，店員說只支援Appl
06/11 22:54, 17F
→
06/11 22:54, , 18F
e Pay 其他無法用，我說可以用Apple Pay 這個也可以
06/11 22:54, 18F
→
06/11 22:54, , 19F
，店員堅持不能用…無言
06/11 22:54, 19F
推
06/11 23:01, , 20F
我也遇過類似的 現在都故意常去刷 店員說沒有就說上次我
06/11 23:01, 20F
→
06/11 23:01, , 21F
明明刷了 叫你們主管出來
06/11 23:01, 21F
→
06/11 23:07, , 22F
指android pay貼紙給他看了，不給刷就是不給刷
06/11 23:07, 22F
推
06/11 23:38, , 23F
這店員真的很不專業
06/11 23:38, 23F
→
06/12 00:01, , 24F
你不能換櫃台結帳，要在原櫃台，然後叫主管出來
06/12 00:01, 24F
→
06/12 00:13, , 25F
雖然店員不專業，但你當下跑隔壁刷還叫原本那位看
06/12 00:13, 25F
→
06/12 00:13, , 26F
就是當"眾"給他難看。所以他不想理你很正常。
06/12 00:13, 26F
→
06/12 00:14, , 27F
反過來想，每個人都有疏忽或不專業的時候，你希望別人
06/12 00:14, 27F
→
06/12 00:14, , 28F
當眾給你洗臉的那種感覺嗎?
06/12 00:14, 28F
→
06/12 00:38, , 29F
這種就當做你教育一個員工
06/12 00:38, 29F
推
06/12 00:40, , 30F
如果原PO現金也沒帶就當然只能透過隔壁結帳了 但基
06/12 00:40, 30F
→
06/12 00:41, , 31F
本上也不是洗不洗臉的問題
06/12 00:41, 31F
推
06/12 00:44, , 32F
我的意思是當下那位員工沒有二度回應的原因在此!
06/12 00:44, 32F
→
06/12 00:44, , 33F
光版上的人誰沒遇過店員不知情的狀態? 但每個人處理方
06/12 00:44, 33F
→
06/12 00:45, , 34F
式應該不會都採取洗臉不給刷店員的方法吧?
06/12 00:45, 34F
→
06/12 00:45, , 35F
5/2三星PAY開始沒多久我去義美刷，店員也說只有阿婆配
06/12 00:45, 35F
→
06/12 00:46, , 36F
但因為我知道一定通用，所以當下就跟店員說"就刷刷看"
06/12 00:46, 36F
→
06/12 00:46, , 37F
最後的確可行，也順道跟店員說是相同的流程，三星配OK
06/12 00:46, 37F
推
06/12 01:20, , 38F
不通融，那替代教育訓練也許會比較容易記得，事後如果
06/12 01:20, 38F
→
06/12 01:21, , 39F
客人客訴也比較有心理準備
06/12 01:21, 39F
→
06/12 01:23, , 40F
不想被洗臉，應該通融測試一下，難道要客人自己吃下不
06/12 01:23, 40F
→
06/12 01:23, , 41F
滿的情緒？也許好心一點可以不用洗這麼大力請店員2去
06/12 01:23, 41F
→
06/12 01:23, , 42F
跟店員1講一下現在有支援，但忙起來可能就被忘記了
06/12 01:23, 42F
→
06/12 01:40, , 43F
大賣場的員工正常表現而已現場有人可搞定就好了。
06/12 01:40, 43F
推
06/12 02:18, , 44F
有客訴推 不要讓店員裝死
06/12 02:18, 44F
→
06/12 02:30, , 45F
店員來來去去, 下次消費又遇到同樣的事情, 還是無限輪迴
06/12 02:30, 45F
→
06/12 02:30, , 46F
不用說這個, 就像大潤發可用部份支援發票載具的信用卡
06/12 02:30, 46F
→
06/12 02:31, , 47F
將發票存在信用卡載具下, 應該還有店員不會用, 就算店家
06/12 02:31, 47F
→
06/12 02:31, , 48F
有貼電子發票可存台新卡的 POP ....(遇過一次, 之後還是
06/12 02:31, 48F
→
06/12 02:31, , 49F
拿卡片和發票去服務台處理)
06/12 02:31, 49F
推
06/12 02:59, , 50F
不要在講什麼samsung pay android pay直接說感應刷卡就好
06/12 02:59, 50F
→
06/12 02:59, , 51F
或是apple pay
06/12 02:59, 51F
推
06/12 06:07, , 52F
工作做錯被提出來本來就是正常的啊，又不是被指著鼻子潑婦罵
06/12 06:07, 52F
→
06/12 06:07, , 53F
街或人身攻擊，店員沒必要這麼玻璃心吧。連小學生都可以當眾
06/12 06:07, 53F
→
06/12 06:07, , 54F
被叫上黑板解題了，一個大人怕被當眾糾正？
06/12 06:07, 54F
→
06/12 06:13, , 55F
不過另一方面，遇到不懂的員工也是滿正常的啦，不用太生氣，
06/12 06:13, 55F
→
06/12 06:13, , 56F
有時候是公司訓練不足而不是員工自己不學。另外雖然已經開11
06/12 06:13, 56F
→
06/12 06:13, , 57F
天了，但搞不好人家只是打工仔，前11天都沒排班啊
06/12 06:13, 57F
推
06/12 06:24, , 58F
這應該要投訴，但投訴的對象應該是總公司的教育訓
06/12 06:24, 58F
→
06/12 06:24, , 59F
練不足，何必為難一位店員？現在行動支付才剛上路
06/12 06:24, 59F
→
06/12 06:24, , 60F
，各種PAY也各有不同的用法；很多人還是有以前「刷
06/12 06:24, 60F
→
06/12 06:24, , 61F
錯了要店員自己賠錢」的觀念，自然不敢去試刷。不
06/12 06:24, 61F
→
06/12 06:24, , 62F
管總公司是否有教育過，你放這樣一位對行動支付不
06/12 06:24, 62F
→
06/12 06:24, , 63F
熟的店員站出來，就是總公司的訓練和考核有問題。
06/12 06:24, 63F
→
06/12 08:29, , 64F
雖然覺得原po沒什麼問題，不過我支持寫信或電話到總公司
06/12 08:29, 64F
→
06/12 08:29, , 65F
客服客訴。只要客人一客訴，那家店管理階層就會被電到飛
06/12 08:29, 65F
→
06/12 08:29, , 66F
起來，連帶收銀也會飛起來。這樣以後收銀大家都會用了
06/12 08:29, 66F
推
06/12 09:00, , 67F
原po不爽的點應該是結帳員的態度也不太友善
06/12 09:00, 67F
→
06/12 09:01, , 68F
不知道大潤發有沒有宣導t wallet+,這又更冷門了
06/12 09:01, 68F
推
06/12 10:43, , 69F
遇到NPC很無奈吧
06/12 10:43, 69F
→
06/12 10:56, , 70F
就客訴吧，包含AP那邊也要告知大潤發無法使用AP
06/12 10:56, 70F
推
06/12 11:39, , 71F
支持客訴 本來就是公司沒教好
06/12 11:39, 71F
推
06/12 11:46, , 72F
都指android pay貼紙給他看了 還裝死 被洗臉活該
06/12 11:46, 72F
推
06/12 13:37, , 73F
支持客訴，受夠這也不能刷那也不能刷的說詞了...
06/12 13:37, 73F
→
06/12 16:00, , 74F
如果其他店員知道可以刷,就某位不能刷還不知道請示主管,那
06/12 16:00, 74F
→
06/12 16:01, , 75F
就是那個店員有問題,被投訴他也該認了
06/12 16:01, 75F
推
06/12 16:29, , 76F
我都不講什麼pay 只說感應~ 都沒遇過問題或刁難
06/12 16:29, 76F
推
06/12 20:16, , 77F
拿手機給收銀員刷會員卡和載具條碼,然後講一聲"感應"
06/12 20:16, 77F
→
06/12 20:17, , 78F
沒有被問過什麼~他不會管你是實體信用卡還是XX pay
06/12 20:17, 78F
推
06/12 20:47, , 79F
這個客訴合理阿 你店員不懂 不清楚 客人都跟你講刷過了
06/12 20:47, 79F
→
06/12 20:48, , 80F
你直接不理 好歹你也請客人稍等 去問一下到底能不能刷
06/12 20:48, 80F
推
06/12 21:13, , 81F
高雄大樂的大創也是，說要感應刷卡，刷卡機也擺在那邊，
06/12 21:13, 81F
→
06/12 21:13, , 82F
店員就是堅持不能感應刷，只能插卡
06/12 21:13, 82F
推
06/12 22:59, , 83F
推高雄大樂best電器，聽到SP就拿出一份SOP照著做完成結帳
06/12 22:59, 83F
→
06/13 14:25, , 84F
每次去大潤發個人也都只說感應刷卡也就讓我刷了當時還是
06/13 14:25, 84F
→
06/13 14:26, , 85F
用T wallet+，其實要說員工訓練不足我倒覺得大潤發算好
06/13 14:26, 85F
→
06/13 14:27, , 86F
去大遠百想要刷手機載具可能會的也還沒幾個
06/13 14:27, 86F
→
06/13 16:43, , 87F
每次店員問我:apple pay??我都點頭直接逼....
06/13 16:43, 87F
推
06/13 22:11, , 88F
手機三爽，店員問"apple呸"我也是直接回是+手機靠過去
06/13 22:11, 88F
→
06/14 00:53, , 89F
只有我覺得店員2直接當場跟店員1講的這個動作不ok嗎...
06/14 00:53, 89F
‣ 更多 mshx 的文章
文章代碼(AID): #1PFKdYIA (MobilePay)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 1 之 6 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共6篇)
‣ 更多 mshx 的文章
文章代碼(AID): #1PFKdYIA (MobilePay)