[心得] 反推三星商城預購 S25 Ultra

看板MobileComm作者 (tawere20000)時間9月前 (2025/02/26 17:45), 9月前編輯推噓37(46推 9噓 147→)
留言202則, 54人參與, 9月前最新討論串1/2 (看更多)
因為想購買S25 Ultra 商城限定鈦曜黑，沒想到除了被綁死512G外，還會遇到接下來這麼 多災難 02/04 1. 00:00 看網站顯示倒數8小時開啟預購 訂了早上8點的鬧鐘起來看，頁面停在敬請期待， 之後約莫9點多突然開啟預購???!!! 2. 完成下訂後發現舊換新的加碼沒有被算到，進線客服反應，一開始還不願意處理，態度 強硬後才有人協助退回商城首購優惠券並請我重新下訂 3. 等待到貨且陸陸續續下訂了保護貼及各種配件 02/11 - 02/18 1. 收到時有全程錄影開箱並發現外觀瑕疵，進線客服後反饋外觀不在新品換貨範圍內，因 不想喪失預購優惠(這裡有詢問客服說退貨會失去所有預購優惠嗎，客服也給了肯定的回答 ，目前看來事情是從這步開始產生很大的問題)，所以強力跟客服爭取後，客服說要幫我以 專案做處理，但需要我去三創三星檢修中心由他們做判斷 2. 因為 02/16 要出國，中間不斷想各種方案想爭取快速換貨，包含上班臨時請假儘速前往 三創做檢查，並在現場判定可以後直接換新機給我等等，全數被客服拒絕，中間也有不斷詢 問客服，外觀上的瑕疵在你們那邊到底有沒有新品換貨的可能，如果沒有也不用浪費我的時 間，我直接選擇退貨重買或不買了，不斷得到罐頭回覆說要依現場判定為主 3. 02/14 前往檢測，說需要再送回檢測結果給商城作判定，最後只能帶著舊手機出國... 02/19 1. 收到郵件通知拒絕新品換貨，理由是外觀瑕疵不在新品換貨範圍內，那前面問的回覆到 底是???? 進線客服表示不滿意處理結果，手機就算能退貨，那我另外購買的其他配件還有重新下訂失 去的所有優惠呢？客服只會不斷重複表示抱歉，不退貨的話可以提供500元購物金 2. 最後在商城重新試按下訂發現，所有優惠根本跟預購時一模一樣，於是再度進線客服表 示是否能退回所有首購優惠券，客服表示可以後，接受退貨 02/20 1. 發現缺少一張500元首購優惠券再度進線客服，客服表示需另外特別處理，需要7-14個工 作天，但這樣會超過舊換新的加碼優惠日期，於是提出能否直接將當初的補償500元購物金 提供給我，這樣就不需要幫我處理那張500元的優惠券，客服反覆跳針說不行，最後建議我 可以重新創建三星帳號以使用首購優惠碼 2. 心灰意冷只好建新帳戶下單，同時發現新帳戶下單竟然還能多折300，請問前面的那些預 購的人到底是...??? 3. 下訂後沒多久收到補償的500元折扣碼的信件，請問剛剛前面到底又是..? 02/26 1. 發現手機一直沒出貨通知，去查了訂單才發現現在竟然是預購，要到 03/25 也就是一 個月後才能陸續出貨??!! 連iPhone首批都沒這麼誇張，難道是我低估了三星的使用者數量嗎??!! 於是再度進線客服表達不滿，依舊收到各種罐頭回覆 想想從2月4號一路處理到現在再加上中間出國也在吵架跟幫他們想解決方案，真不知道我是 三星商城客服還是消費者 奉勸各位下次要嘛不要預購，要嘛現場預購，千萬不要在垃圾商城買，限定色還會被綁架最 垃圾的512GB 從Galaxy S2開始用到現在，真的是不離不棄被當87，要不是為了悠遊卡功能，早該離開這 個品牌 最後順便借串問，現在台灣市面上除了蘋果好像沒有看到任一個品牌能替代三星 中國手機UI都還是一股山寨味、sony系統問題一堆、Pixel處理器還在用垃圾製程，國產品 牌就更不用提了，手機設計明顯落後，請問還有我沒想到的選擇嗎? ------------------------------------------------------- 02/27 更新 剛剛三星客服打電話來通知，因為我有特別進線詢問到貨進度，他們確認後發現被下禮拜有 一批到貨，可以優先幫我安排出貨 再次提醒大家，自己的權益一定要去努力跟客服爭取，不然像這次案例可能只能乖乖等到 0 3/25 了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.251.217 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1740563108.A.DC6.html
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02/26 17:46,
02/26 17:46
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02/26 17:46,
02/26 17:46
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02/26 17:47,
三星還在牙膏12GB RAM ,Pixel 9 Pro全系列標配16GB
02/26 17:47
推
02/26 17:47,
三星商城只適合不需要跟客服交手的人
02/26 17:47
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02/26 17:48,
不要玩商城任務，去專賣店
02/26 17:48
因為想買商城限定色，不然本來也想去實體店買的
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02/26 17:48,
說Pixel製程爛溫度高 卡頓？結果不玩遊戲 日常用起
02/26 17:48
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02/26 17:48,
來表現還比用台積電8Gen3的S24U流暢&低溫？
02/26 17:48
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02/26 17:49,
螢幕亮度也碾壓 https://i.imgur.com/pt3nG85.jpeg
02/26 17:49
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02/26 17:49,
02/26 17:49
推
02/26 17:49,
駐板卓卓偶看又要失聲了
02/26 17:49
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02/26 17:50,
新基材的面板功耗也是目前最低的
02/26 17:50
推
02/26 17:50,
用iPhone吧。
02/26 17:50
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02/26 17:51,
製程爛是爛 高頻是跑不了 不過價格才20K出頭還嫌？
02/26 17:51
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02/26 17:51,
等到今年Pixel 10 Pro 台積電製程 到時候又一堆人
02/26 17:51
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02/26 17:51,
嫌貴了www
02/26 17:51
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02/26 17:53,
說Pixel 換台GG製程就買的人今年記得買欸
02/26 17:53
個人平常就有玩遊戲，也不怕買最貴的手機，所以以Pixel現在的狀況完全不會在我考慮範 圍
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02/26 17:56,
先看外型
02/26 17:56
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02/26 17:56,
死忠的 被這樣對待
02/26 17:56
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02/26 17:57,
12G完全就是清美光庫存顆粒..
02/26 17:57
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02/26 18:04,
講錯了 應該不是清庫存 看來是單純省成本
02/26 18:04
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02/26 18:11,
不然看看小米刷歐版
02/26 18:11
推
02/26 18:22,
我真的很難理解你要新品自始瑕疵換貨這種事情是哪
02/26 18:22
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02/26 18:22,
個台灣客服可以一口咬定同意的 你不去幹現場有權決
02/26 18:22
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02/26 18:22,
定的人 一直要為難幫你通報的人要幹嘛
02/26 18:22
從頭到尾沒有去為難第一線人員，他們罐頭回覆我都有請他們幫忙找可以決定的人，其他過 程下面推文有說明狀況
推
02/26 18:28,
蘋果就是沒搞一些有的沒的送一堆拉圾 官網退貨乾脆
02/26 18:28
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02/26 18:28,
昨天才說卓卓氣死人馬上就有實例囉
02/26 18:28
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02/26 18:44,
前面文章有說，有詢問客服有表示外觀瑕疵只能退貨
02/26 18:44
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02/26 18:44,
，後面又說專案幫我處理，我才又追問外觀瑕疵認定
02/26 18:44
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02/26 18:44,
有的話到底能退貨嗎，他說要判定，但最後判定結果
02/26 18:44
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02/26 18:44,
又是外觀瑕疵不能換
02/26 18:44
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02/26 18:45,
不然蘋果官網沒優惠為何一堆人買
02/26 18:45
推
02/26 19:02,
等一個月真的慘
02/26 19:02
推
02/26 19:31,
退貨就好幹嘛搞那麼複雜，你問題比較大吧！網購有瑕
02/26 19:31
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02/26 19:31,
疵退貨就好。
02/26 19:31
退貨會失去預購的優惠，沒發生你怎麼會知道他們後續優惠跟預購時會一樣?
推
02/26 19:33,
死忠的，乖乖吞下去吧
02/26 19:33
還有 317 則推文
還有 52 段內文
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02/27 14:58, 9月前 , 168F
請來的專案客服也一問也三不知，什麼都不知道要專
02/27 14:58, 168F
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02/27 14:58, 9月前 , 169F
案小組幹嘛？我也被搞過。但就整個事件來看，你要
02/27 14:58, 169F
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02/27 14:58, 9月前 , 170F
求的最終的也都給你了，最後送貨時間不如你的預期
02/27 14:58, 170F
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02/27 14:58, 9月前 , 171F
，發文公審是你的權利，但換作是我，我不會去為難
02/27 14:58, 171F
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02/27 14:58, 9月前 , 172F
客服，消費者沒什麼了不起的，就是發表這樣的意見
02/27 14:58, 172F
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02/27 14:58, 9月前 , 173F
而已。越來越不喜歡看手機版就是這樣，好像看到三
02/27 14:58, 173F
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02/27 14:58, 9月前 , 174F
星就只能一起罵，風向不同邊就要被貼寫手標籤，這
02/27 14:58, 174F
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02/27 14:58, 9月前 , 175F
不是很民粹嗎？
02/27 14:58, 175F
蠻想知道我哪裡為難客服，這中間看起來麻煩的點都是我在處理阿，三創也是我去跑、折扣 碼不能用也是我測試，最後我要等一個月才能拿到手機，價格也沒有比預購便宜或多拿任何 折扣，我怎麼覺得為難的是我
→
02/27 15:20, 9月前 , 176F
照你這樣講 只能檢討消費者 不是一樣的道理
02/27 15:20, 176F
推
02/27 15:26, 9月前 , 177F
你被檢討的我都替你覺得難過了 方案不是客服提出的
02/27 15:26, 177F
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02/27 15:26, 9月前 , 178F
嗎...
02/27 15:26, 178F
推
02/27 16:44, 9月前 , 179F
客服好意幫你爭取，沒成功也給你500優惠，這樣還要
02/27 16:44, 179F
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02/27 16:44, 9月前 , 180F
罵不是奧客是什麼
02/27 16:44, 180F
你可以再好好看看事情發展，其實客服只要一開始不要給我錯誤指示，跟我說退貨重買優惠 都是一樣的，讓我果斷退貨馬上重訂，既不用等一個月也不用經歷中間的各種流程 ※ 編輯: tawere20000 (36.224.251.217 臺灣), 02/27/2025 17:47:52
推
02/27 17:54, 9月前 , 181F
拍拍.....就別再碰什麼鬼三星了。
02/27 17:54, 181F
推
02/27 18:21, 9月前 , 182F
一開始你下單又退貨首購券照理說失效了，客服還退給
02/27 18:21, 182F
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02/27 18:21, 9月前 , 183F
你，這裡你沒感激就算了現在要檢討客服也是好笑。
02/27 18:21, 183F
你首購根本沒讓我完成退回首購優惠券我不理解這哪邊有問題欸，為什麼好像我要感謝他阿 ，而且中間我都是詢問這些能不能退回，是他們回覆說沒問題的 ※ 編輯: tawere20000 (36.224.251.217 臺灣), 02/27/2025 18:28:35
推
02/27 18:36, 9月前 , 184F
你說態度強硬才退回的，遊戲規則就是一次機會啊，像
02/27 18:36, 184F
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02/27 18:36, 9月前 , 185F
蝦皮各賣場首購下單取消優惠券就沒了。
02/27 18:36, 185F
應該是我沒有表達清楚，態度強硬的部份是原訂單的舊換新加碼因為他們的系統錯誤沒幫我 算到，原本不打算幫我處理，把立場踩死後才爭取到的 ※ 編輯: tawere20000 (36.224.251.217 臺灣), 02/27/2025 18:50:06 ※ 編輯: tawere20000 (36.224.251.217 臺灣), 02/27/2025 18:57:38 ※ 編輯: tawere20000 (36.224.251.217 臺灣), 02/27/2025 19:00:54
推
02/27 19:50, 9月前 , 186F
累
02/27 19:50, 186F
推
02/27 22:27, 9月前 , 187F
痾別說為難客服怎樣怎樣的,就是三星太爛才讓客服
02/27 22:27, 187F
→
02/27 22:27, 9月前 , 188F
難做事阿,這種狀況就該換貨,還讓客服沒辦法決定
02/27 22:27, 188F
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02/27 22:28, 9月前 , 189F
三星問題才大吧
02/27 22:28, 189F
→
02/27 22:28, 9月前 , 190F
連自己商品賣出去都沒辦法讓克服決定換貨,你們三星
02/27 22:28, 190F
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02/27 22:29, 9月前 , 191F
的上司還是主管乾脆自己面對客戶好了
02/27 22:29, 191F
噓
02/28 01:09, 9月前 , 192F
是沒看到一堆人罵三星嗎？自己選的，吞下去吧！
02/28 01:09, 192F
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02/28 07:21, 9月前 , 193F
欸確實我之前預購Z flip6的時候是直接請能夠處理我
02/28 07:21, 193F
→
02/28 07:21, 9月前 , 194F
問題的主管直接跟我聯絡，不要浪費我時間，跟第一
02/28 07:21, 194F
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02/28 07:21, 9月前 , 195F
線的小人物瞎扯沒有意義
02/28 07:21, 195F
可能我又表達的不夠清楚，中間有好幾次的客服回應是他們的主管致電給我，像是要幫我專 案處理等，但看來用處也只比客服大一點點，很多事情他都還是要另外請示 ※ 編輯: tawere20000 (27.53.98.67 臺灣), 02/28/2025 09:28:56
推
02/28 10:50, 9月前 , 196F
理由伯 正常發揮
02/28 10:50, 196F
→
02/28 10:51, 9月前 , 197F
檢討消費者 呵呵
02/28 10:51, 197F
推
02/28 13:49, 9月前 , 198F
那只能說ㄏㄏ三星不意外,買到就當自己沒有消費者
02/28 13:49, 198F
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02/28 13:50, 9月前 , 199F
權益
02/28 13:50, 199F
噓
03/01 09:22, 9月前 , 200F
要買三星手機可以，就祈禱自己不要遇到手機故障判
03/01 09:22, 200F
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03/01 09:22, 9月前 , 201F
定冷損或是鬼打牆的客服。
03/01 09:22, 201F
推
03/02 16:50, 9月前 , 202F
會檢討消費者的就那幾隻，兩個板常看就知道
03/02 16:50, 202F
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