[心得] 對小米售後感到非常失望,買到瑕疵手機已刪文
很抱歉,我知道很多人都說是我自己的問題,我承認我自己第一時間處理有錯,應該直接先
從iOpenMall退貨,賣家再找小米退,我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米,小米說明要
原買家聯繫處理,所以就跟賣家聯繫,實在七天內聯繫的,賣家聯繫小米小米就給出要送到
檢測站點檢測,但給錯誤資訊後改由宅配收取,後續就是下面提到那樣,如果一開始小米能
確實給出正確處理方法就好了,之後我如果要買手機,我也不敢再在任何非官方授權之處買
了
文長…不好意思
各位好
奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚,因為你買到的是沒有問題的手機那就OK
,萬一買到有瑕疵的手機,你很可能要等上幾個禮拜!
小米的售後服務以及處理流程有很大的問題!有任何問題你只能聯繫客服,客服都是大陸口
音,不知道是不是外包?客服只能把你的問題回報上去,然而負責處理的部門處理速度非常
緩慢且不負責任,處理態度消極,你也無可奈何無止盡等待,聯絡客服就只會得到鬼打牆說
明處理中已催促,沒有任何用處!
事情是這樣的,我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5,4/1收到,當天取貨完隨即開箱錄
影檢查,檢查外觀沒有問題,因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題,所以
開機使用,到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼,因為原廠上面那個軟的保護貼不好用
,在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒,螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條,大概有四處
每一處都很多條,然後趕緊拍照聯繫賣家,賣家表示售後可以聯繫小米處理,而小米表示需
要賣家直接聯繫他們才能處理,我就請賣家聯繫小米
一開始小米給了一間聯強通達維修中心,說可以送到那裡檢測,結果聯繫後聯強說明該站點
已經收了,不知為何小米會給你這個資訊,後來再聯繫小米,小米表示要派物流來收,隔了
兩天都沒有消息,期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片,大約從說要派物流來收
約莫一個禮拜才來收
在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息,上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內,
要收取兩千多元維修,我當時覺得很訝異,我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修
,況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的,為何是要我付費維修?
當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達,聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內,他們是依
據小米的保固政策來做,如果有疑問要詢問小米,然後我就致電小米,我又再次把所有情況
跟小米說明後,小米一直鬼打牆說因為我開通使用了,螢幕刮傷不在保固範圍內,所以根據
小米政策沒辦法換貨只能付費維修,我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀,何況
在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷,如果我沒有更換保護貼,那不
就吃虧了,以後發現或是沒發現那不就要我承擔? 之後小米說會將情況反應上去
又過了兩天,致電小米一開始說沒有查到,我再把問題再說一次又改口說查到了,表示問題
有反應上去還在處理中,每天詢問皆是如此,也要鬼打牆處理中,已催促
大約從說要反應上去後約兩三天,我很生氣說要申訴消保會,當天下午馬上打來說要換新機
給我,並且跟我核對了我的寄送資訊
接下來又是一天一天等消息,每次打去都是說處理中已催促,無止盡的等待,請客服確認何
時會寄出當天給我答覆客服都說好,然後就沒消息了,一直是這樣
從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了,我都還沒有收到手機,當初就是因為家人手
機壞掉又要急用才趕緊買,結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機,結果就是噩夢的開始,花了
一堆電話費聽鬼打牆,半個月還沒有手機可以用,真是慘
總之,建議大家拿到手機務必檢查詳細,建議可以全程錄影,尤其是螢幕部分,一定要檢查
有無瑕疵,雖然可能機率不高,但是萬一螢幕有瑕疵,你又沒有撕掉保護貼檢查,日後發現
也來不及了
4/17更新:一樣是要我打電話去問,怎樣都不可能打來說明,不過有進一步的消息了,那就
是 缺料 ,對!沒錯,所以我不知何年何月才能收到手機,官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直
賣都有貨喔,要換新機給我就沒有貨唷!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.5.50 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1713325644.A.0E0.html
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賣家表示4/2滿七天,所以在4/1當天拆封發現問題就馬上聯繫小米了,但小米一開始沒有說
可以退貨,說可以送到站點檢測後有問題可換新,還給了錯誤的檢測地點,而後改由宅配來
收,不知為何就變成維修,然後就是上面提到的後續
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我以後也不敢網路買了,是因為平台有發放折價券才在那買的,不過重點是小米的處理很糟
糕
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賣家是在蝦皮旗艦店購買的
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一開始聯繫賣家,賣家說有問題可以跟小米聯繫,4/2是第七天,如果我先寄回給買家就來
不及,所以直接聯繫小米
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小米有說是要換貨,也核對了寄送資訊,但一直都沒給時間過了一個多禮拜,再詢問變成缺
料
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在七天最後一天前就聯繫小米了,小米表示送去檢測有問題可以換新,在第六天給了錯誤的
檢測站點,隨後再問即表示會派宅配來收,然後過了一週才來收
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賣家有提供出貨錄影以及蝦皮小米旗艦店購買資訊確實是3/26購買收到的,拆封也有錄影沒
有任何使用痕跡,確實
只要是網路購買的商品,誰也無法保證有沒有問題,就算我直接跟原廠購買,手機本身所有
瑕疵那也沒法判定呀,如果手機本身瑕疵能夠退貨不會被刁難,那就直接退貨就好了,但是
第一時間小米客服是說要送站點檢測以及宅配收送呀
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謝謝你的指教,是我的錯,我以後要買手機只會在官方授權通路購買,其他平台或其他購買
方式沒有保障,我可能會在實體店面購買當場拆封檢測比較安全,不然有瑕疵也不好判定問
題
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我如果知道會這樣,我就直接小米官方買了,當時急用才在iOpenMall下單,平台有優惠券
可以使用,後來看小米蝦皮旗艦店價格比我購買時還更優惠
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因為小米表示要原始購買人才能聯繫處理,所以請賣家聯繫,賣家有給我蝦皮旗艦店聊聊完
整詢問截圖,後續我也有致電聯強和小米
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4月4號有注意到小米在特價F5,不過不知道出貨速度
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