[討論] 亞太用戶當心權益受損, 勿完全聽信客服

看板MobileComm作者 (㊣﹋)時間1年前 (2022/06/11 23:58), 1年前編輯推噓68(71推 3噓 98→)
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小弟週三收到一封限時掛號 說是因為網路調整優化, 所以有專屬的手機升級方案 https://i.imgur.com/h2fEI3Z.jpg
該門號是 sim 卡插 USB 網卡, 安裝到居易的 Vigor 路由器 進入網卡網管畫面, 更收到一封網路調整優化的通知簡訊 就連當初申辦門號時留下的聯絡電話, 也都接到通知簡訊 然而另一張插在平板裡的亞太門號, 卻完全沒有任何通知 電信公司的通知, 通常也就寄平信而已 會寄限時掛號還到處發簡訊 看來事有蹊蹺 研究了一下網路調整優化內容 https://tel3c.tw/blog/post/34661 白話翻譯就是 900MHz 頻道本月底將賣給中華電 小弟 USB 網卡只支援 B1 B3 B7 B8 B20, 平板才有 B38 因此可以推知亞太大概是調機房連線紀錄 撈出過去一個月只連上 900MHz (B8) 頻道的特定門號 一個一個通知說網路調整優化, 並備有專屬手機升級方案 但就是遮遮掩掩不肯明講, 900MHz 頻道賣掉後該 4G 用戶會斷訊 斷訊後語音雖還能漫遊到中華 3G, 但上網會中斷 除非終端設備位在沒有亞太信號覆蓋的偏鄉, 才給漫遊上網 通知信的收件人用打火機擋住 下方第一個條碼 004631, 看來很有機會就是案件編號了 於是小弟隔天一早就敲文字客服 詢問亞太對於月底即將發生的 900MHz 斷訊, 有沒有解決方案 結果得到罐頭回答： 請更換支援 700/2600 的手機, 本公司備有手機優惠升級方案 可我那是路由器接網卡, 不只買手機沒用, 換張網卡也不見得能驅動 難道亞太有 4G 路由器升級優惠案嗎? 要帶有 load balance 功能的 於是文字客服發現踢到鐵板, 要我留電話, 晚點會有語音客服聯絡 然而文字客服恐怕只轉告電話姓名, 沒註明用戶狀況 於是語音客服啟動鬼打牆模式, 晚上打來不斷跳針要我換手機 可我那是負載平衡路由器啊, 亞太客服還真是擅長考驗用戶耐性 只好浪費時間, 再度說明這個門號的使用環境 並給客服兩種可能的解決方案 (但不限), 比如 漫遊上網/租金減免 客服當場沒辦法給任何承諾 只說會跟上級報告, 有結果了會再打電話過來通知 今天上午亞太客服的電話又打來了 結果繼續跳針, 洗腦換手機 小弟心想難道你們長官外行到連 IoT 都沒聽過嗎? 例如汽車防盜定位萬一不支援 B28/B38 的話, 亞太是打算擺爛嗎? 客服小弟弟委屈巴巴地, 重複著連自己都覺得很蠢的話術 不斷跳針循環 手機優惠 手機優惠 手機優惠 於是小弟失禮打斷, 既然只會一招換手機, 只好 NCC 網站寫申訴信吧 傳說中的上級還真沒擔當, 只會拿一線客服當擋箭牌 ----------------------------------------------------------------------- 申辦手機門號時, 會有一張密密麻麻的契約要簽名確認 因為租用門號, 甲乙兩造都有法律上的權利與義務 電信業者有義務提供穩定的電信服務, 有權利收取租金 用戶有義務繳納租金, 有權利透過該公司訊號 上網/打電話 通常還會註明租用的期限, 契約執行到合約期滿為止 如果未到期臨時中斷, 違約的一方要賠付相當的價金給對造 於是用戶提前中止合約, 必須按照剩餘期數向業者額外支付違約金 反之業者在合約期間內斷訊, 同樣也得按照時長給予用戶對等賠償 例如比照 NCC 契約範本第 32 條 https://ncclaw.ncc.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL067232 亞太電信網路門市申辦, 也可以自己到超商買 sim 卡 於是契約除了客服網站留存的 pdf 檔案以外 https://i.imgur.com/IIA6d23.png
購買的 sim 卡包裝, 也視同契約的一部分 小弟平板電腦一張卡, USB 網卡一張卡, 先後購買的包裝都長一樣 https://i.imgur.com/hgezw20.jpg
契約 16 條是關鍵, 但條文咬文嚼字一般人看不懂涵義 就很容易就被客服的話術給唬了 像第一次打給小弟的客服竟然說： 『反正這個門號不綁約, 也可以退掉不用違約金』 事實上所謂的亞太不綁約 4G 方案, 有兩個合約重點沒有明講 (1) 合約期限隨同 4G 執照退場日 (NCC 有可能會延長, 像 2G 那樣) (2) 甲乙任一方提前中止都會發生違約, 且用戶違約的 違約金=0 簡單說客服在誘騙小弟提早退租, 藉此躲掉業者的違約責任 希望這只是客服個人缺乏專業, 不懂法律的胡言亂語 萬一有綁約的用戶也被如法泡製 會變成不只同樣騙用戶先違約閃掉自身責任, 說不定還要多收一筆違約金 建議用戶退租根本是欺負老實人不懂法律 契約 16 條太拗口, 打個比方比較好懂 大型透天社區有條巷子的某戶人家, 門口貼出醒目看板： 『內有惡犬, 請繞道通行以確保安全』 之後那戶人家就真的把比特犬放出來看門, 也真的在馬路上咬傷行人 請問路人被咬傷, 飼主有沒有法律責任? 答案是只有在門裡面咬叫做 "入侵民宅", 馬路上咬叫做 "傷害" 貼不貼看板都不影響法律判決, 路人並沒有繞路的義務 契約 16 條就只是個位階低於法律的告示罷了 『必須繞道 B28/B38 通行, 以確保正常上網』 sim 卡包裝則載明 700MHz Band28 / 900MHz Band8 / 2600MHz Band38 都提供服務 兩邊併呈並不衝突, 都是契約的一部分 今天 B8 頻道要賣掉拚現金, 遠傳權益受損不吭聲是他們家的選擇 但不等於可以影響用戶的正常使用, 更不能藉口叫用戶額外掏錢 因為契約並沒有白紙黑字, 明指 B8 將來可能會提早關信號 只要未經負面表列明確排除, 法律邏輯就視同其餘未列頻道也可以使用 業者仍舊有義務提供相同條件或優於原本條件的服務 就算頻率資產全部賣掉了, MVNO 也行 這道理就像看板告知 "內有惡犬, 請繞路以策安全" 在法律上並不能擴張解釋成得以佔地為王, 把馬路當自己家 放出來咬傷路人還是要負刑責 ----------------------------------------------------------------------- 亞太想處分手中資產是權利, 旁人並不關心 但電信是公用事業, 行使權利的前提是 200 萬用戶權益不能受損 至於用戶要不要換手機也同樣是權利, 用戶沒有意願就不能強求 死纏爛打只是讓一般人對看守經營團隊感到厭煩罷了 現在亞太的做法已經開始明目張膽擺爛 客服不只隨便亂講話, 還多次連絡後卻無意解決問題, 只想賣手機 似乎想裝傻任由違約自然發生, 待生米煮成熟飯逼著用戶掏錢 轉嫁自己原本應該擔負的隱藏成本 假設 ARPU 300, 至少 4631 人斷訊 3 個月 等於省掉最少 416.79 萬的隱藏成本 希望 NCC 能依法行政保障消費者, 阻止亞太頻頻踩紅線的行為 在 NCC 動作之前 鄉民們如果手上有亞太門號, 請自己多留意 別掉進業者客服電話裡, 用誠懇話術包裝的破財陷阱裡面 畢竟業者自己經營不善搞到變賣家產, 用戶並沒有義務幫忙添油香 保重! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.119.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1654963125.A.156.html
推
06/12 00:04, 1年前 , 1F
台星188釘子戶路過聲援！
06/12 00:04, 1F
推
06/12 00:17, 1年前 , 2F
我倒覺得是客服或主管根本不了解你的設備是什麼
06/12 00:17, 2F
推
06/12 00:17, 1年前 , 3F
文筆不錯，我竟然看完了
06/12 00:17, 3F
→
06/12 00:37, 1年前 , 4F
他違約也不會跟你講啊
06/12 00:37, 4F
推
06/12 00:47, 1年前 , 5F
傻眼 高調
06/12 00:47, 5F
推
06/12 01:04, 1年前 , 6F
條條有理，高調推
06/12 01:04, 6F
→
06/12 01:11, 1年前 , 7F
感謝通知，亞太掛號信不去領了
06/12 01:11, 7F
推
06/12 01:11, 1年前 , 8F
看完給推，覺得你超強
06/12 01:11, 8F
噓
06/12 01:23, 1年前 , 9F
講這麼多法律，也改變不了您即將斷訊的事實
06/12 01:23, 9F
是的, 所以應該走法律程序自救才對 上來貼文只是為了同時讓 NCC 看到, 亞太用戶們的真實想法 有不滿卻不知道怎麼申訴的鄉民請盡量集中本帖留言, NCC 會看到 https://i.imgur.com/G3Iyhi2.png
推
06/12 01:31, 1年前 , 10F
挖，厲害，但收買你1人便宜多了，祝你能得到滿意的結果
06/12 01:31, 10F
對啊, 可惜亞太客服三次聯絡的機會都沒把握 只會跳針賣手機 現在已經進入程序, 也沒辦法單獨收買惹顆顆
推
06/12 02:27, 1年前 , 11F
推
06/12 02:27, 11F
→
06/12 02:38, 1年前 , 12F
難怪我最近一直斷訊，打客服也要我買手機，媽蛋
06/12 02:38, 12F
推
06/12 03:15, 1年前 , 13F
推
06/12 03:15, 13F
推
06/12 04:31, 1年前 , 14F
亞太11用戶挺你
06/12 04:31, 14F
推
06/12 05:24, 1年前 , 15F
Nice
06/12 05:24, 15F
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06/12 05:24, 1年前 , 16F
謝謝正義之聲
06/12 05:24, 16F
推
06/12 05:45, 1年前 , 17F
覺得你很棒，用戶的權益就該堅持守衛，太多人不知道自
06/12 05:45, 17F
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06/12 05:45, 1年前 , 18F
己的權益被洗掉了
06/12 05:45, 18F
推
06/12 06:51, 1年前 , 19F
推，希望更新ncc後續發展
06/12 06:51, 19F
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06/12 06:52, 1年前 , 20F
推原PO分享詳實記錄與業者應對交涉和個人法律見解
06/12 06:52, 20F
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06/12 06:52, 1年前 , 21F
，且尊崇原PO懂得爭取自己該有的權益。
06/12 06:52, 21F
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06/12 06:58, 1年前 , 22F
但是恕直言，對電信業者來說，你就等同釘子戶。多
06/12 06:58, 22F
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06/12 06:58, 1年前 , 23F
數的舊戶提供適當合理的補償，少數不能接受的釘子
06/12 06:58, 23F
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06/12 06:58, 1年前 , 24F
戶，看是否軟硬兼施，最終走司法途徑解決。
06/12 06:58, 24F
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06/12 07:05, 1年前 , 25F
不清楚NCC 對於頻譜轉移退場機制的官方立場為何？
06/12 07:05, 25F
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06/12 07:05, 1年前 , 26F
像是之前的2G，3G業務終止，舊戶不願升級資費和花
06/12 07:05, 26F
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06/12 07:05, 1年前 , 27F
錢買新手機，業者的補貼政策作到什麼程度，全額折
06/12 07:05, 27F
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06/12 07:05, 1年前 , 28F
抵應該不太可能。頂多提供些許折扣吧。
06/12 07:05, 28F
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06/12 07:16, 1年前 , 29F
不清楚是否從4G開始，業者手上的持有部分頻譜可以
06/12 07:16, 29F
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06/12 07:16, 1年前 , 30F
交易轉移給其他業者。
06/12 07:16, 30F
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06/12 07:25, 1年前 , 31F
轉移交易完成，舊有業者關閉斷訊，如同持有該頻譜
06/12 07:25, 31F
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06/12 07:25, 1年前 , 32F
的牌照權利已轉移退場，就合約來說是否符合你提到
06/12 07:25, 32F
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06/12 07:25, 1年前 , 33F
的4G執照退場日？
06/12 07:25, 33F
推
06/12 07:32, 1年前 , 34F
厲害
06/12 07:32, 34F
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06/12 07:35, 1年前 , 35F
有個問題，原PO的USB網卡是跟亞太電信資費綁約買的
06/12 07:35, 35F
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06/12 07:35, 1年前 , 36F
，還是自行另外買的？
06/12 07:35, 36F
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06/12 07:38, 1年前 , 37F
有時候在想，舊舊亞太的CDMA牌照退場，那些舊CDMA
06/12 07:38, 37F
還有 98 則推文
還有 3 段內文
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06/13 01:07, 1年前 , 136F
亞太就只是欺負用戶而已，還順便賣手機賺一波
06/13 01:07, 136F
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06/13 03:10, 1年前 , 137F
你講的那些IoT服務三大電信早就有一堆客戶跟公家機關標案
06/13 03:10, 137F
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06/13 03:10, 1年前 , 138F
在用了 而且那些都是另外談的企業方案 而不是用一般個人用
06/13 03:10, 138F
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06/13 03:10, 1年前 , 139F
戶門號去處理
06/13 03:10, 139F
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06/13 03:11, 1年前 , 140F
計費方式也跟一般個人用戶不一樣
06/13 03:11, 140F
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06/13 03:13, 1年前 , 141F
沒什麼IoT服務集中在亞太這回事
06/13 03:13, 141F
那行話叫做 議價能力 集中採購有 bargain power 的可以談優惠 散客當然全集中在亞太 而且每個都很好欺負 尤其還客服電話打來, 千篇一律遊說換手機 然後每個都跟小弟一樣被惹毛, 我智商有那麼低嗎?
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06/13 05:01, 1年前 , 142F
一般人就是找最便宜的啊..亞太跟台星.
06/13 05:01, 142F
推
06/13 05:54, 1年前 , 143F
QQ 真的是先賣先贏
06/13 05:54, 143F
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06/13 09:26, 1年前 , 144F
基地台被拆 收不到訊號的話 一般就是無條件解約 換一家
06/13 09:26, 144F
推
06/13 10:00, 1年前 , 145F
推
06/13 10:00, 145F
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06/13 10:17, 1年前 , 146F
沒有散客集中在亞太好嗎......
06/13 10:17, 146F
推
06/13 13:40, 1年前 , 147F
怕
06/13 13:40, 147F
推
06/13 13:44, 1年前 , 148F
提告吧 雖然不用等解決那天 就會拆招牌變遠傳了
06/13 13:44, 148F
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06/13 13:44, 1年前 , 149F
也隨著入遠傳而解決此問題
06/13 13:44, 149F
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06/13 13:45, 1年前 , 150F
但面對這種磨合期那種 一問三不知 你不要來找我的業者
06/13 13:45, 150F
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06/13 13:45, 1年前 , 151F
不用對他太客氣
06/13 13:45, 151F
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06/13 13:45, 1年前 , 152F
因為賣頻道換現金 怎沒有退錢給用戶 我非常同意
06/13 13:45, 152F
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06/13 13:46, 1年前 , 153F
這已經有損害權益 但不補償的事實 吉下去吧
06/13 13:46, 153F
推
06/13 16:25, 1年前 , 154F
推爭取權益
06/13 16:25, 154F
推
06/13 20:43, 1年前 , 155F
公司完全收不到網路訊號，客服只會一直打電話問狀況，問題
06/13 20:43, 155F
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06/13 20:43, 1年前 , 156F
是，line完全沒訊號,
06/13 20:43, 156F
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06/13 20:44, 1年前 , 157F
忍不住搬了一門中華電信
06/13 20:44, 157F
推
06/14 00:18, 1年前 , 158F
單推這個點 其實現在路由器很多都有同時支援多路了(包含s
06/14 00:18, 158F
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06/14 00:18, 1年前 , 159F
im卡 或是雙路固網等)
06/14 00:18, 159F
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06/14 06:43, 1年前 , 160F
哪來台哥遠傳都是租中華光纜的說法...
06/14 06:43, 160F
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06/14 06:43, 1年前 , 161F
台星才是那個到處都租不同業者光纜的業者
06/14 06:43, 161F
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06/14 06:46, 1年前 , 162F
台固遠傳是有自己光纜的 他只是不在固網用而已
06/14 06:46, 162F
小弟當年辦公桌就在窗戶旁, 白色的那棟 眼看著外面的網球場, 拆掉變成現在的交通部大樓 最神奇的事情是, 鋼骨都已經高出地面搭好多層了 還能從地下室一斗一斗把土挖出來, 工法好特別 總之電路很多技術細節又臭又長一言難盡, 感謝補充
推
06/14 08:34, 1年前 , 163F
推一個
06/14 08:34, 163F
最新進度, NCC 且先站高山看馬相踢, 暫不表態 看來水還真的有點深 https://i.imgur.com/n0Owj0X.png
事情說穿了就是鴻海一貫風格的展現, 百分百的成本控制 為了追求輕資產, 反正待退最大, 不惜把用戶拉下水 跟電信業慣用的無痛轉換思考邏輯完全不同 看用戶是想 3 個月網路不通只剩語音漫遊 或者被說服買新機, 結果遠傳合併後舊機不只恢復正常, 速度還變快 讓 3 個月後的自己, 看起來一臉盤子樣 NCC 契約範本第 32 條的精神是, 廠商違約最高罰 10 倍月租 https://ncclaw.ncc.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL067232 上法院的成本, 光律師費都比 30 個月的月租還貴 如果沒辦法短時間聚集相當數量受災用戶一起發聲 (例如媒體報導) 小弟也就只能日頭赤炎炎隨人顧性命 沒有眾人的幫助, 根本也扛不動公共利益 郭董妥妥的鐵算盤, 割韭菜毫不含糊 ※ 編輯: vcbxnzm (36.237.104.39 臺灣), 06/14/2022 14:33:00
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06/14 16:21, 1年前 , 164F
NCC的責任 別家也一樣 圍毆中華就是爽
06/14 16:21, 164F
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06/14 17:45, 1年前 , 165F
電信約是針對4G訊號，而不是負載訊號的頻段，只要有提
06/14 17:45, 165F
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06/14 17:45, 1年前 , 166F
供訊號服務就算，除非完全都無法提供(給你漫遊）。NCC
06/14 17:45, 166F
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06/14 17:45, 1年前 , 167F
若給特別判例，之後只會搞死自己。惡犬比喻有點爛
06/14 17:45, 167F
推
06/15 22:53, 1年前 , 168F
您的組法讓我有點興趣耶 沒有接觸過這一塊
06/15 22:53, 168F
推
06/16 08:57, 1年前 , 169F
推，好多知識xD
06/16 08:57, 169F
推
06/17 14:15, 1年前 , 170F
推 昨天去門市繳費 客服才跟我說要合併了 你這個沒綁約
06/17 14:15, 170F
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06/17 14:15, 1年前 , 171F
到時候就失效了 差點被騙 是說到時候合併月租超出原本的
06/17 14:15, 171F
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06/17 14:15, 1年前 , 172F
金額 要去哪申訴呢
06/17 14:15, 172F
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