[心得] 三星服務中心維修S20 FE過程

看板MobileComm作者 (犀利低調)時間2年前 (2022/02/09 11:01), 2年前編輯推噓11(38推 27噓 110→)
留言175則, 75人參與, 2年前最新討論串1/1
先聲明， 以下滿滿負面情緒， 很多情緒字眼 我也承認我是奧客，不喜歡就別往下看 型號 S20 FE 8G/256G 先上維修單 https://i.imgur.com/HQ7lvCh.jpg
https://i.imgur.com/2j7mIMG.jpg
先上手機保單 https://i.imgur.com/aMjLXLk.jpg
之前就覺得3倍光學變焦鏡頭有問題想送修，並在2/4上網預約2/5送修。 2/5到了服務中心，跟服務人員表明3倍鏡頭有問題，使用相機拍照時物件會晃動。 服務人員有初步檢測，她初步檢查後覺得沒問題，但我覺得就是有問題， 我要求給工程師檢查，但她就說我覺得沒有問題，她說: 【先生，你要不要用腳架測試看 看】 我問你們有提供嗎? 她說:【先生，我們沒有腳架】， 我就到旁邊的休息區測試，放到桌面找東西固定手機，我翻了整個包包，沒有可以固定的 東西。 該服務人員就在旁邊站著看，絲毫沒有要幫忙我找東西來固定我的手機。 我問她:【請問你出門會帶腳架嗎?】 她說:【不會】。 這些都算了，我說我就是要給你們工程師檢查。 她說:【如果工程師檢查沒有問題，會收檢測費】，這些我都可以接受 服務人員也檢查全機的保護貼，包含螢幕保護貼、鏡頭保護貼， 這些都有註記到維修單上，外觀都有拍照。 她說:【工程師檢測完會跟您電話聯絡】 我當初留了兩支電話號碼，一個sim卡是平板專用的，但可以撥打電話，一個sim是手機的 。 這個部份我在服務人員面前撥打我手機查詢我手機號碼(因為號碼真的太多記不住)， 因為我送修手機裡面還有兩個sim卡。 到了樓下智慧館，我跟智慧館的服務人員說:【你們樓上主管在嗎?】， 她有幫我連絡主管，也看到我sim卡裝在袋子裡面， 有詢問我是否需要備用機，這點我倒是覺得很貼心。 她說:【不好意思，主管今天休假，且手機收訊不好，請她待會連絡你】 主管有來電詢問狀況，我說了一遍。 我說:【看維修費用多少我可以出， 你們不想收件的樣子，讓我感覺很不好。 你們服務人員要求我用腳架測試，又不給我腳架， 誰出門會帶腳架，要帶腳架才能拍攝， 那我用相機就好， 請問主管你出門會帶腳架嗎?】 主管也說不會。 這些我都覺得算了。 最火的事情來了， 約莫兩小時後有先收到簡訊說可以取件了，後面有個未接來電， 另一個號碼沒未接來電， 我致電0800服務專線詢問檢修狀況， 得到的消息是【可以取件】， 我也請該電話客服人員請該服務中心與我電話聯絡。 過了兩個小時，直到我回到服務中心後，都未接到服務中心電話。 取件時，服務中心人員跟我說:【有幫您做全機檢測，手機未更換零件】， 我說:【你們說檢測完會跟我電話聯絡，現在跟我說全機沒問題， 所以未進行維修，這個我沒辦法接受】。 相機我還是覺得有問題。 我說:【你們覺得沒問題，我覺得有問題， 你們早上跟我說檢測完會跟我聯絡看檢測狀況， 現在直接發個簡訊來說維修好了，我不能接受。 如果工程師覺得沒問題，是不是要來電告知我， 看我要自費更換還是有其他處理方法】 我請她回報主管，並問她主管何時能給我答覆， 她說:【主管明天才有上班，我會請他了解狀況，再跟您回覆】 2/5回到家我才發現，我螢幕保護貼消失了! 這點取件時，該服務人員完全沒有提到。 (後續在後面) 2/6、2/7毫無消息 2/8早上我致電0800服務專線，我直接要求主管接聽， 但語音客服說主管目前不在位置上。 我跟該語音客服把整件事情說了一遍，該客服很專業， 事情都有記住，這點我覺得很棒。 2/8約莫中午，有接到0800服務專線主管來詢問狀況，問我機子是否正常。 我說:【零件未更換，軟體版本一樣，你覺得會正常嗎?】。 他說會再請該服務中心的主管跟我聯絡。 服務中心主管下午有來電詢問狀況， 我說:【你們說檢測完會電話連絡我， 結果我先收到簡訊才收到一個未接來電（真的只有一通）， 我也在當天下午收到簡訊後撥打0800電話請你們服務中心跟我聯絡，結果呢? 你們有打嗎? 然後你們服務中心人員說你明天上班會了解狀況後跟我聯絡，結果呢? 請問你們怎麼檢測手機的， 從螢幕正面嗎? 還是從背面】 主管說:【從背面】 我說:【那我的保護貼呢? 如果你們有移除，是否要告知我一下， 當初收件時候，有備註有貼什麼保護貼】 該主管說:【這是我們的疏失】 我說:【你們人員說隔天你上班會跟我聯絡，你有嗎?】 該主管說:【我確實比較忙，所以未與您聯絡， 那您有要求0800在2/5號下午請服務中心跟我聯絡， 我們也的確沒有跟您聯絡。 那您方便將手機送過來， 我幫您以專案處理】 我說:【我現在不在該縣市附近， 我在2/5跟你說過，維修費不是問題， 如果你們檢測沒問題， 但我覺得有問題， 您們是否應該來電詢問我處理方式，而不是一個簡訊叫我取件， 現在要以專案來”免費”幫我更換零件。 算了吧，你身為一個主管用”你很忙”來當作理由， 我不敢再次領教你們的維修方式】 後來一陣寂靜， 我說:【我如果送去其他授權維修站檢修有問題的話， 你們服務中心都會被我客訴一遍， 我這邊沒什麼事情了， 我也不耽誤您這位很忙的主管時間】 END 我承認我是奧客 我也不是來黑三星的 上次Note 4螢幕有問題請智慧館代送，二話不說直接維修好， 三天內就拿到手機了 送修了一台S20 FE，換來一肚子氣 結果什麼也沒換，手機內資料都在，版本送修前已經檢查過是最新版本。 手機從Galaxy s5830 ACE、Note 2、Note 4、A70、Note 9、S20 FE 平板從 Tab A 10.1 LTE (2019)、A7 Lite LTE https://i.imgur.com/mmUy7gK.jpg
2/9 11:41 保護貼在此統一回覆 是收件人員「主動」檢查保護貼情況， 並備註在單子上面註明有貼保護貼 有告知「可能」會移除， 但是「可能」不代表「一定會」或是「一定不會」。 但是有單子上面備註了， 是否取件時，「應該」主動告知。 是「義務」而不是「責任」 維修中心是賣維修，不是賣商品。 這個我覺得沒有真正的對與錯。 2/9 13:00 未經同意，請勿轉發 -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.21.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1644375695.A.190.html ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:12:25
推
02/09 11:11, 2年前 , 1F
幫拍拍，話說FE版本的全稱是？
02/09 11:11, 1F
Fan edition
→
02/09 11:14, 2年前 , 2F
不太能理解氣成這樣的點在那邊
02/09 11:14, 2F
現在想想好像也沒什麼。 只是他們說的「電話聯絡」，我氣的點是，「說了沒做到」 一通電話能解決的問題， 需要搞到這樣嗎？ 如果做不到，就不要給承諾。 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:19:18
推
02/09 11:18, 2年前 , 3F
很多人不懂手機送修的注意事項
02/09 11:18, 3F
→
02/09 11:18, 2年前 , 4F
服務人員應該要提醒保護貼在維修檢查螢幕時可能會被撕掉
02/09 11:18, 4F
她有提到，但是是她主動備註貼了什麼保護貼，但是你既然有備註，那移除的時候，是否 「應該」告知。 這個是一個模糊地帶 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:21:41
推
02/09 11:19, 2年前 , 5F
也不太瞭解氣成這樣是？你一句「我覺得有問題」就要
02/09 11:19, 5F
→
02/09 11:19, 2年前 , 6F
求人家維修……有照片參考？
02/09 11:19, 6F
我今天不是要求「免費更換」，內文有提到「費用不是問題」，我有保險可以解決
→
02/09 11:20, 2年前 , 7F
還有維修手機前應該自行備份與記錄imei再回復原廠才送修
02/09 11:20, 7F
→
02/09 11:21, 2年前 , 8F
人家在避免你麻煩，你從開頭就一副要找麻煩
02/09 11:21, 8F
他們的「避免我麻煩」反而是造成我的麻煩。 讓我想到三藏幫悟空縫褲子的故事
推
02/09 11:21, 2年前 , 9F
看來三星不適合你 快去蘋果吧
02/09 11:21, 9F
真的有考慮蘋果了，已經入手iPad跟homepod mini了 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:25:41
推
02/09 11:23, 2年前 , 10F
推你自認是奧客, 因為的確有像 三星可能也不太想賣你
02/09 11:23, 10F
推
02/09 11:23, 2年前 , 11F
包膜 玻璃貼 送修可能被移除 我以為是常識
02/09 11:23, 11F
推
02/09 11:25, 2年前 , 12F
送修時三星應該會說螢幕保護貼和包膜會被移除才對
02/09 11:25, 12F
→
02/09 11:26, 2年前 , 13F
我是覺得客與服兩者雙方都該檢討
02/09 11:26, 13F
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02/09 11:26, 2年前 , 14F
客方應該先做好功課以及要有心理準備、服方沒提醒清楚
02/09 11:26, 14F
我送件時再三強調，檢測完跟我電話聯絡。 他也說檢測完會電話聯絡 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:30:52
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02/09 11:31, 2年前 , 15F
你都說服務人員有提到會移除保護貼了
02/09 11:31, 15F
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02/09 11:31, 2年前 , 16F
你同意交給他們檢測維修就是同意這項行為了
02/09 11:31, 16F
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02/09 11:31, 2年前 , 17F
哪家維修中心還會執行每一個動作都再打電話告知？
02/09 11:31, 17F
他們自己主動說會跟我聯絡， 我也有說檢測完跟我聯絡。 移除保護貼上面有提到，不再回覆，謝謝 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:35:10
推
02/09 11:34, 2年前 , 18F
檢測會移除保貼很正常吧 一些小動作都要告知不會這樣做
02/09 11:34, 18F
※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:41:38
→
02/09 11:37, 2年前 , 19F
從頭看到尾都是你覺得變焦鏡頭有問題，問題到底是什
02/09 11:37, 19F
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02/09 11:37, 2年前 , 20F
麼？當場讓你測也沒測出來
02/09 11:37, 20F
我從沒有要求「免費」更換
推
02/09 11:37, 2年前 , 21F
就一句我覺得有問題 然後檢測後沒問題 嗯
02/09 11:37, 21F
→
02/09 11:39, 2年前 , 22F
當人家願意幫你專案處理 你又不接受 這....
02/09 11:39, 22F
所以我沒說什麼， 我也從沒要求他們賠償什麼
→
02/09 11:39, 2年前 , 23F
長焦容易晃動正常現象 要上腳架比較穩....
02/09 11:39, 23F
我在樓下智慧館試過其他手機， 不會發生這種問題 ※ 編輯: bb2524481 (36.236.21.65 臺灣), 02/09/2022 11:45:59
推
02/09 11:42, 2年前 , 24F
我看你是跟他們交手太少次，陷入迴圈陷阱了，他們就是把你
02/09 11:42, 24F
→
02/09 11:42, 2年前 , 25F
搞煩、放棄為宗旨啊，好笑的是安卓也沒幾隻能買了QQ
02/09 11:42, 25F
推
02/09 11:44, 2年前 , 26F
所以長焦到底是有問題還是沒問題
02/09 11:44, 26F
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02/09 11:44, 2年前 , 27F
腳架的問題 也是員工照公司建議的 也沒必要用問句回嗆吧
02/09 11:44, 27F
還有 114 則推文
還有 28 段內文
→
02/09 17:01, 2年前 , 142F
零件就好了？當大家都會通靈？
02/09 17:01, 142F
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02/09 17:03, 2年前 , 143F
當然，照你的文字看起來服務人員有他們的疏失，只是
02/09 17:03, 143F
→
02/09 17:03, 2年前 , 144F
不是在「換零件」的部分，因為你只說要請工程師評估
02/09 17:03, 144F
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02/09 17:03, 2年前 , 145F
啊...
02/09 17:03, 145F
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02/09 17:04, 2年前 , 146F
我是覺得換個方式說話，雙方都會有更滿意的成果
02/09 17:04, 146F
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02/09 17:09, 2年前 , 147F
而且不是開頭承認自己是奧客，就可以合理化自己的負
02/09 17:09, 147F
→
02/09 17:09, 2年前 , 148F
面行為欸
02/09 17:09, 148F
推
02/09 17:23, 2年前 , 149F
推樓上
02/09 17:23, 149F
噓
02/09 17:37, 2年前 , 150F
？
02/09 17:37, 150F
→
02/09 17:54, 2年前 , 151F
上保單照就是想讓工程師回有問題，才一直要求要維修？
02/09 17:54, 151F
推
02/09 18:37, 2年前 , 152F
我知道妳很氣，但是這排版有夠爛
02/09 18:37, 152F
這點我沒辦法了
→
02/09 18:47, 2年前 , 153F
三星有打電話給你但，是你沒接到，所以訴求一定要不停打
02/09 18:47, 153F
→
02/09 18:47, 2年前 , 154F
電話直到聯絡到你本人，這樣嗎？
02/09 18:47, 154F
噓
02/09 20:18, 2年前 , 155F
用這麼不高興直接換了啊 樓下500收
02/09 20:18, 155F
噓
02/09 21:07, 2年前 , 156F
原來是要尊爵不凡的電話通知阿？只寄封簡訊真的太委屈
02/09 21:07, 156F
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02/09 21:07, 2年前 , 157F
了
02/09 21:07, 157F
先收到取件簡訊才來電
噓
02/09 22:16, 2年前 , 158F
真的奧
02/09 22:16, 158F
噓
02/10 00:01, 2年前 , 159F
奇文共賞
02/10 00:01, 159F
噓
02/10 00:03, 2年前 , 160F
真的奧客，怎麼不體會看看蘋果的維修XD 你會想念三
02/10 00:03, 160F
→
02/10 00:03, 2年前 , 161F
星
02/10 00:03, 161F
噓
02/10 02:09, 2年前 , 162F
客服和主管都是正常的回應模式
02/10 02:09, 162F
→
02/10 02:09, 2年前 , 163F
自己覺得沒受到vip待遇而已
02/10 02:09, 163F
→
02/10 02:09, 2年前 , 164F
奧客無誤
02/10 02:09, 164F
我一開頭就有承認
噓
02/10 05:39, 2年前 , 165F
提醒一下詐保依刑法第339條 ，處五年以下有期徒刑、
02/10 05:39, 165F
→
02/10 05:40, 2年前 , 166F
拘役或科、或併科五十萬元以下罰金。
02/10 05:40, 166F
有問題，有人會提告
噓
02/10 09:32, 2年前 , 167F
你要求檢測也幫你檢測了，沒問題請你來取回有什麼好不高興
02/10 09:32, 167F
→
02/10 09:32, 2年前 , 168F
的？你有事先註明如果檢測沒有問題的話要先跟你說，看看要
02/10 09:32, 168F
→
02/10 09:32, 2年前 , 169F
怎麼處理，不要直接叫你去取嗎？奧客無誤
02/10 09:32, 169F
→
02/10 10:35, 2年前 , 170F
不在其位，不知其苦; 即在其位，始知其難。
02/10 10:35, 170F
噓
02/10 10:51, 2年前 , 171F
過年喜氣
02/10 10:51, 171F
前開頭有說 先聲明， 以下滿滿負面情緒， 很多情緒字眼 我也承認我是奧客，不喜歡就別往下看 然後你們說看了不舒服？ 我也沒辦法。 主管都承認疏忽了 我也沒再說什麼 主管有說可以特案處理 我雖然沒有答應更換模組，但我也沒有要求其他賠償。 那如果我再次送修， 一定又是一個話題。 算了吧！ 你們可以有你們的看法、想法 那是你們的自由 我也可以有我的看法、想法 這也是我的自由 只是分享一個送修經驗而已 你要說是「奇文」，說我是「台灣鯛」，那都是你們的自由。 牽扯到保險、法律問題， 有保險公司、司法人員自會處理。 如果有違規的地方，板主會處理。 以上！ ※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/10/2022 14:35:23
推
02/10 14:25, 2年前 , 172F
三星公關經費多，別浪費時間在這些公關身上了
02/10 14:25, 172F
※ 編輯: bb2524481 (36.236.2.45 臺灣), 02/10/2022 14:43:16
噓
02/10 14:49, 2年前 , 173F
趕快轉蘋果，這種少一個是一個
02/10 14:49, 173F
噓
02/10 22:50, 2年前 , 174F
我想要行使噓的自由～
02/10 22:50, 174F
噓
02/10 22:52, 2年前 , 175F
別人覺得雕就是公關～某人邏輯值真棒
02/10 22:52, 175F
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