Re: [討論] 網購買了東西不可以退貨？

看板MobileComm作者 (Joker)時間3年前 (2020/11/28 19:17), 編輯推噓51(52推 1噓 78→)
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原文恕刪 小弟是法律系，在消費者服務中心與地方法院訴訟輔導科輔導過民眾一些法律問題，來回答一下網購手機常遇到的問題。 1. 消費者服務中心(或稱消保會、消保官)是幹嘛的? 消保會最大的功用，是在提升訴訟經濟，避免所有案子都進到法院，有時候消費糾紛金額不是那麼大，所以設置一個由消保官及一些行政人員組成的消保會，透過消保官當作第三人居中"協調"。 簡而言之，消保官只是當個和事佬，處理你申訴的消費糾紛，如果消保官那邊協調不成，還是得上法院。大部分在這個階段，消保官通常會盡量告訴雙方，在法律上誰比較站不住腳等等。 有些業者就是很怕收到消保官的函，收到就願意跟你處理，但也有業者很皮，寧願跟你上法院~~ 2. 只要網購的東西是不是完全無條件退貨? 這部分要先講，其實法條有規定網購7天退貨的例外情形，像是一些個人衛生用品、易於腐敗的食品、期刊雜誌、電腦軟體、一經提供即完成的線上服務(像Netflix等等)，像這些東西因為用了就是用了，雜誌都看完了再退貨也不合理。(有興趣的可以參考通訊交易解除權合理例外情事適用準則) 至於開通序號登入在自己的帳號裡面，這部分我會認為對消費者較為不利，畢竟廠商"有可能"序號一經登錄就很難再賣給別人(我不知道，我只是猜測)，大部份消費者我會建議登錄商品序號的東西最好先不要登錄，等確定商品完全無問題再登錄最保險。 3.鑑賞?試用? 其實消保法所規定的7天鑑賞期是包含試用的，但限定在"必要之檢查"，甚麼是必要的檢查(畢竟是手機板我限定說明在手機的部分)，通常手機檢查就包含打開包裝、開機、測試螢幕、喇叭、通話、相機鏡頭，這些基本功能我想是比較沒有爭議的，如果超過這些範圍就有"超過"必要檢查範圍的風險。把握一個邏輯去判斷，檢查的時候不要用一些"個人化且無法回復"的東西最為保險。 4.整新費? 如果你要求退貨，業者確實是可以要求整新費的，畢竟民法規定解除權行使後，必須要回復原狀，問題是有些包裝拆了就拆了怎麼回復原狀? 也因此業者可以要求一些重新包裝的費用，或是清潔一些你使用過的痕跡的費用，但這個價格必須合理(甚麼手機兩萬只拆開包裝連開機都沒開要收2成整新費的就是太誇張)。 最後在這邊建議各位如果要在網路上買手機，千萬千萬千萬千萬"開箱要錄影"，並且把第三點說的那些檢查過程一起錄進去，也盡量選一些比較不會刁難的商家(版上應該都知道哪幾家很搞事)，這樣子才是保護自己，遇到法律爭議都是看證據講話的，如果你上述這些流程都有記錄下來，也確實遇到不合理的商品品質，法院也會站在你這邊的。 ----- Sent from JPTT on my HMD Global Nokia 8.1. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.56.94 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1606562221.A.435.html
推
11/28 19:20, 3年前 , 1F
專業推
11/28 19:20, 1F
推
11/28 19:23, 3年前 , 2F
退
11/28 19:23, 2F
推
11/28 19:36, 3年前 , 3F
看來第3點只要避開登入就沒問題？
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推
11/28 19:38, 3年前 , 4F
推
11/28 19:38, 4F
推
11/28 19:42, 3年前 , 5F
先買腳架或自拍棒，自己錄自己開箱很麻煩DER
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11/28 19:44, 3年前 , 6F
Pc家 其他家都XX
11/28 19:44, 6F
推
11/28 20:04, 3年前 , 7F
推分享好文
11/28 20:04, 7F
推
11/28 20:08, 3年前 , 8F
Yupik Yupik你不做保護 到時候跑訴訟流程更麻煩
11/28 20:08, 8F
推
11/28 20:09, 3年前 , 9F
請問測試 Samsung Pay 有"超過"必要檢查範圍嗎？
11/28 20:09, 9F
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11/28 20:11, 3年前 , 10F
Samsung Pay要用到三星帳號，你覺得登入廠商帳號會
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11/28 20:11, 3年前 , 11F
如何？你用安卓pay就還好。另外蘋果應該也是不行。
11/28 20:11, 11F
推
11/28 20:12, 3年前 , 12F
推
11/28 20:12, 12F
推
11/28 20:14, 3年前 , 13F
金流系統不支援國外信用卡,這部份也能叫測試的話是
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11/28 20:14, 3年前 , 14F
消費者理虧
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推
11/28 20:26, 3年前 , 15F
推
11/28 20:26, 15F
推
11/28 20:31, 3年前 , 16F
這篇應該被M和收錄精華，給後人參考依據
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推
11/28 20:35, 3年前 , 17F
推專業
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推
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推
11/28 20:35, 18F
推
11/28 20:35, 3年前 , 19F
有些業者不是怕啦 是懶得花人力時間去處理 成本問題
11/28 20:35, 19F
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11/28 20:37, 3年前 , 20F
如果能收很多整新費，業者其實不太怕，當福利品賣就
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推
11/28 20:37, 3年前 , 21F
推
11/28 20:37, 21F
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11/28 20:38, 3年前 , 22F
可以了，只是消費者不見得會接受較高的整新費用。另
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11/28 20:38, 3年前 , 23F
外如果手機檢測真的沒問題，手機品牌商是不見得給你
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11/28 20:38, 3年前 , 24F
比例問題 12MAXPRO跟A51的20%差很多 值不值而已
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11/28 20:39, 3年前 , 25F
換貨，要你自己吞。還有些進貨就直接買斷的。
11/28 20:39, 25F
推
11/28 20:39, 3年前 , 26F
登入廠商帳號會如何？啊砍掉不就好了
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11/28 20:39, 3年前 , 27F
apple基本上算特例，你福利品少2000一堆人搶。
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11/28 20:39, 3年前 , 28F
現在手機基本上都有登入順便幫你註冊的服務。你要砍
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11/28 20:40, 3年前 , 29F
這種沒有造成實質差異的事情有什麼好糾結的
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11/28 20:40, 3年前 , 30F
註冊產品哪有那麼容易。
11/28 20:40, 30F
推
11/28 20:40, 3年前 , 31F
推
11/28 20:40, 31F
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11/28 20:40, 3年前 , 32F
有呀，保固直接少一個月以上(看你哪時賣掉)。整新品
11/28 20:40, 32F
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11/28 20:40, 3年前 , 33F
人家netflix的服務就是影片收視，登入samsung帳號？
11/28 20:40, 33F
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11/28 20:41, 3年前 , 34F
有些還不給你手機品牌商保固，都是自家保固3~6個月
11/28 20:41, 34F
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11/28 20:42, 3年前 , 35F
自家保不是更輕鬆，發票打什麼時候就算什麼時候
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11/28 20:42, 3年前 , 36F
你沒看到只保3~6個月嗎？而且出保有沒那麼容易也難
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11/28 20:42, 3年前 , 37F
一般來說 退貨能恢復就直接上架當新品賣 不行就RMA
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11/28 20:42, 3年前 , 38F
講，所謂自家保固，就例如你在燦坤買，就是燦坤幫你
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11/28 20:43, 3年前 , 39F
RMA不給換的時候才會跟消費者要錢 大概是這樣
11/28 20:43, 39F
還有 52 則推文
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11/28 21:36, 3年前 , 92F
它又不會幫你註冊手機序號
11/28 21:36, 92F
推
11/28 21:58, 3年前 , 93F
就手賤登入序號阿 那就視同購買 貧果登入也是不給退
11/28 21:58, 93F
推
11/28 22:10, 3年前 , 94F
一看就知道五樓沒朋友
11/28 22:10, 94F
推
11/28 22:41, 3年前 , 95F
推
11/28 22:41, 95F
推
11/28 22:51, 3年前 , 96F
推
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推
11/28 22:56, 3年前 , 97F
推
11/28 22:56, 97F
推
11/28 23:22, 3年前 , 98F
人家就說真的不能用xxPay，那就退好了，原廠自己搞
11/28 23:22, 98F
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11/28 23:22, 3年前 , 99F
那麼複雜
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推
11/28 23:24, 3年前 , 100F
推推
11/28 23:24, 100F
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11/28 23:55, 3年前 , 101F
開大絕，三星系統自己不能刪除認證嗎
11/28 23:55, 101F
推
11/29 00:07, 3年前 , 102F
蘋果是不是一定要登入帳號才能測試 ？
11/29 00:07, 102F
推
11/29 01:38, 3年前 , 103F
慘，你會被原原po說成是電商嘴臉
11/29 01:38, 103F
推
11/29 07:10, 3年前 , 104F
102樓 愛瘋可以不用 但是你要還原整機備份轉移就要
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11/29 07:10, 3年前 , 105F
登入iTunes帳號
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11/29 07:12, 3年前 , 106F
LunLin9590 是電商自己跳出來承認自己是電商，關我
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11/29 07:12, 3年前 , 107F
什麼事啊？他本來就有自己的立場我管這麼多幹嘛？反
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11/29 07:12, 3年前 , 108F
正我都買原廠官方店的東西，不要碰到最好
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11/29 07:50, 3年前 , 109F
XX信用卡不能用 是軟體問題吧 人家賣硬體沒問題就好
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11/29 07:51, 3年前 , 110F
你買蘋果手機回來不能裝APK可以退嗎?
11/29 07:51, 110F
推
11/29 07:56, 3年前 , 111F
推
11/29 07:56, 111F
推
11/29 09:15, 3年前 , 112F
推
11/29 09:15, 112F
推
11/29 09:37, 3年前 , 113F
可以借轉消保板嗎？
11/29 09:37, 113F
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11/29 09:59, 3年前 , 114F
不要用Samsung pay就好了，因為太多pay搞不好是用不
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11/29 09:59, 3年前 , 115F
到Samsung pay
11/29 09:59, 115F
推
11/29 11:42, 3年前 , 116F
實用推
11/29 11:42, 116F
推
11/29 11:59, 3年前 , 117F
11/29 11:59, 117F
噓
11/29 14:04, 3年前 , 118F
...這不是基本的嗎
11/29 14:04, 118F
推
11/29 14:16, 3年前 , 119F
樓上 是基本的沒錯 但是原原po因為不能用日本信用卡
11/29 14:16, 119F
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11/29 14:16, 3年前 , 120F
就吵著退貨、甚至註冊，不是因為手機有異常、瑕疵
11/29 14:16, 120F
推
11/30 09:33, 3年前 , 121F
專業推 真的要網路買手機 唯一支持pchome
11/30 09:33, 121F
推
11/30 12:14, 3年前 , 122F
唯一反推pchome吧 高機率用原價買到奧客開封試用不
11/30 12:14, 122F
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11/30 12:14, 3年前 , 123F
爽退貨的"全新品"退貨刁一點的電商比較保險 當然啦
11/30 12:14, 123F
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11/30 12:14, 3年前 , 124F
愛退貨人的另當別論 我最近兩隻手機剛好都是剛上
11/30 12:14, 124F
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11/30 12:14, 3年前 , 125F
市就去yahoo預購 雖然買預購品不太會有被退過的問
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11/30 12:14, 3年前 , 126F
題 但是價錢一樣就是不想買pchome 其他的3c比較常
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11/30 12:14, 3年前 , 127F
在momo買 有時候會突然有折價券可以用 就變很便宜
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11/30 12:14, 3年前 , 128F
甚至可以比欣亞原價屋這種便宜很多 又可以賺信用
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11/30 12:14, 3年前 , 129F
卡回饋 但最近momo的折價券有變難用的趨勢
11/30 12:14, 129F
推
11/30 12:59, 3年前 , 130F
如果真的怕自己不是首次開封的人,那只有向原廠買一
11/30 12:59, 130F
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11/30 12:59, 3年前 , 131F
途,定價會比較貴,但懂在對的時機買的,優惠贈品一堆
11/30 12:59, 131F
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