[心得] htc Exodus 1 送修心得

看板MobileComm作者 (白日夢冒險王)時間4年前 (2020/06/12 23:26), 4年前編輯推噓45(45推 0噓 61→)
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心累。 5/28反應 客服6/1早上安排快遞來收件， 然後6/12號拿到手機， 耗時10多天＝＝ 然後6/12拿到的手機， 又把我背面的東西給弄壞就寄回， 跟客服反應要我等他們6/15上班， 等於下禮拜又要等QQ 6/5要發htc 手機送修心得， 文章快打完PttChrome就斷線， 然後就跳登入畫面，文章都沒了。 今天6/12手機送修拿回來， 剛剛打算要寫整個過程， 從五點多打到快七點多又斷線， 趕緊CRTL+C，結果只能救一面， 而且調好的顏色都失效了， 現在改用記事本編輯貼上再加色。 沒有遇我這問題的先恭喜你， 有遇到的鄉民盡量保固內送修， 可能會便宜一點?! 但不知道是他拆手機的治具有問題還是怎樣， 送修回來背蓋玻璃都會有垂直條紋的刮傷。 在這之前送修過兩次尿屏， 第一次只有左上角是黃的， 送修回來整台只剩中間是白的， 所以又送了第二次， 後面不想耗了就捏著認倒楣了， 不然每次來回都1週up， 我就是htc 10螢幕壞了才買Exodus 1的， 結果新機都一直在來回送修的路上＝＝ 以下先寫資訊+問題跟客服回覆與報價， 後寫詳細過程及時序。 ----------------------------------------- 型號 htc exodus 1 規格 845 CPU/6g+128g RAM+ROM 狀態 過保 問題 手機用原廠充電器+線充電後噴火花?!及電解液， 橫拿手機(手遊姿勢，沒碰音量鍵)偶爾自動調降音量， 不是從有聲直接轉靜音，是聲音越來越小直到靜音。 客服回應及報價 第一次口頭+檔案報價 1.漏液換電池 1230 2.受潮換typeC及排線 900 3.音量鍵是因為面板瑕疵要換LCM 6590 總計：7520 客服說一次修三種東西以上有優惠＝＝ https://i.imgur.com/nsIithq.jpg
第二次口頭報價 電池+受潮 1530 面板沒換，總金額1530 ----------------------------------------- 接著補上時序 ----------------------------------------- 5/28早上大約9點 早上到公司，手機放桌上充電， 用原廠的充電器+原廠充電線， 離開自己位置到同事位置吃早餐聊天， 過程大概半小時，回桌上發現桌子黑一小塊， 手機變成慢充，USB孔跟充電頭黑色黑色粉末+白色結晶， 當下以為是壁虎大便就擦擦掉繼續用， 因為那陣子常常暴雨，晚上辦公室都是飛蟻+壁虎。 ----------------------------------------- 5/28下午大約一點， 吃完午餐回辦公室覺得怪怪的 因為聞到怪味道(狗鼻子特別靈)， 聞來聞去發現是我的手機沒電， 然後手機的typeC孔的味道很重， 才發現是手機漏液了， 後來忙工作就暫放在那沒理。 ----------------------------------------- 5/28下午大約六點， 從htc Exodus 的網站反應手機問題， 隔不到兩分鐘客服就打電話來詢問狀況， 我就說了上面的問題，漏液、音量有問題， (當下覺得客服的效率超好，後幾天發現是假象) 問我要不要5/29請快遞收走， 我說能不能6/1禮拜一再收走， 明天要外出需要用到手機， 客服就說好時間跟地點跟我確認， 然後我們也確認好時間是6/1早上時段。 ----------------------------------------- 6/1早上時段 快遞來收走手機。 ----------------------------------------- 6/5客服晚上六點多 已經下班跟朋友吃飯， 客服電話來問我方不方便講話之類的， 然後我說可以，她就跟我報價。 客服：先生你手機的維修費用是7520， 我：欸!1520還蠻合理的哦。 客服：先生不是1520，是7520。 我：蛤?!(我嚇到講超大聲，跟我吃飯的人也嚇到)。 我：不是就電池漏液跟音量鍵有問題而已嗎?! 客服：電池漏液還有手機受潮， 客服：音量鍵自己調降音量是因為面板瑕疵， 客服：然後音量鍵是綁面板的。 客服：請問你有要修嗎?! 我：我考慮一下，請妳先寄報價單給我，考慮完再連絡妳。 客服：因為手機受潮，所以那條充電線也不要用了。 (後來丟掉前忘了拍照) (不過應該會有維修紀錄吧) (禮拜一我再問客服請她提供) 客服：那請先生盡快回覆哦， 客服：因為我們安排時間要修3~5個工作天。 我：可以，那麻煩妳先寄報價單給我。 ----------------------------------------- 6/6下午三點多 收到報價單，然後我點開看到7520有點爆氣。 6/8下午回信抱怨，順便說我要修的東西。 然後沒多久報價的主管?!還是值班的同事就回信了， 意思大概就是指我記錯地方。 https://i.imgur.com/s8RUrbB.jpg
----------------------------------------- 直到6/9客服打電話來才知道， 寄報價單的單位跟客服的單位不同。 收到mail的部門也沒幫我轉寄， 然後6/9的客服問我考慮好了沒，修不修，還是要幫你退回呢，要收300塊檢測費喔。 我說我上禮拜不是回信說我要修的內容了嗎? 客服：抱歉那個只負責寄報價單的，要跟我們回應才有用。 我：好，沒問題，可是總金額８千多，怎麼合計只要七千多。 客服：一次修三件以上有優惠。 我：好吧，那我要修漏液的電池跟受潮的部份， 我：那個面板我沒辦法接受，一個幾十塊的按鍵要綁六千多的面板， 我：妳不覺得很晃謬嗎? 客服：我們維修部門說是綁在一起的， 客服：不修面板你音量的問題還會在喔。 我:不是阿，幾十塊的按鍵綁一個六千多的面板， 我：是妳遇到妳會修嗎 客服：我們維修部門說是綁在一起的。 (大概循環三次吧) 我：沒關係，妳先修前兩樣吧。 客服：一旦進入修理程序都不能再加喔。 我：沒關係，我確定只要修那兩樣。 客服：那稍等，因為7520是修三樣的優惠， 客服：所以你要再等我報價，確定維修後要3~5個工作天。 我：好，等妳消息。 後來6/9晚上電話報價1530，我就確定要修了。 ----------------------------------------- 6/12早上8點多 接到快遞電話說要收錢取件，我問地址我自己去拿， 然後中午到竹北取件付了1530領手機。 6/12中午將近12點收到htc客服mail說我的手機準備寄出。 (我11點就已經領完了＝＝) 晚上五點多回家發現我的手機背面的圖都被拆破了， 手機內部破損總不可能是我的人為疏失吧， 於是六點多又跟客服反應， 這次就比較慢了，大概半小時客服才打來， 問我哪裡有問題，我說我不是有順便附照片網址嗎 客服說她們不能看外網，所以要請同事寄信給我， 我再用回信的方式把照片夾帶上去。 https://i.imgur.com/LunVIx0.jpg
背蓋的背景黑色的都被挖出銀色的皺褶了， htc 10拍照不太行了，e1手機又一直反光， 拍得不是很清楚 我也不確定那是不是電池... 所以又再次打算送修了， 這次客服說禮拜一才有人上班， 要我等到禮拜一＝＝ 然後我要掛電話前問說： 這次花了12天，不知道下次又要等多久， 可以提供備機嗎? 客服：不好意思沒有提供。 我：謝謝。 ----------------------------------------- 我覺得客服的態度很好， 但跟報價單位還有維修部門的資訊都不同步， 每次都要等至少一天才會有回應， 現在每天在外用著只有2/3觸碰功能的htc 10看ptt。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.1.35 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1591975579.A.D24.html
推
06/12 23:36, 4年前 , 1F
本土廠商估計都是選華碩了
06/12 23:36, 1F
華碩品質..
推
06/12 23:37, 4年前 , 2F
好雷 真的好雷
06/12 23:37, 2F
沒出問題的話是還算好用的，不然我也不會用了三隻。
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06/12 23:38, 4年前 , 3F
還在用踢西 可憐哪
06/12 23:38, 3F
真的可憐，我這十幾天過得甚是煎熬， 想想禮拜一可能又要寄回去，差點落下兩行清淚。
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06/12 23:38, 4年前 , 4F
還蠻衰的從htc m7>htc 10到htc e1都有問題，不過10
06/12 23:38, 4F
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06/12 23:38, 4年前 , 5F
不過htc 10過熱不是他的鍋QQ
06/12 23:38, 5F
推
06/12 23:39, 4年前 , 6F
該轉戰其他牌了 HTC就這樣了啦
06/12 23:39, 6F
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06/12 23:41, 4年前 , 7F
HTC在各方面都已經沒有選擇的價值了 連華碩都樂勝
06/12 23:41, 7F
可能之後回歸蘋果吧，可是熱點很糞＝＝
推
06/12 23:42, 4年前 , 8F
版上還有推U12的，請問原po推薦嗎？
06/12 23:42, 8F
只要沒遇到問題還是好用的，現在買空機大約12800。
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06/12 23:47, 4年前 , 9F
不得不說12800還蠻划算的也很夠用，但就是送修這塊
06/12 23:47, 9F
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06/12 23:47, 4年前 , 10F
讓我有點反彈，維修沒提供紀錄，手機送回都多了一
06/12 23:47, 10F
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06/12 23:47, 4年前 , 11F
堆刮痕，這次連手機內的貼紙都被挖破，不知道維修
06/12 23:47, 11F
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06/12 23:47, 4年前 , 12F
部門能多鬆散，我送修還是選擇比較貴的原廠欸
06/12 23:47, 12F
推
06/12 23:49, 4年前 , 13F
說不定送外面還修比的叫好0.0 不過有料修嗎...
06/12 23:49, 13F
推
06/12 23:56, 4年前 , 14F
.......
06/12 23:56, 14F
選擇原廠就是希望維修品質好點， 誰知道爛到一個誇張..
推
06/13 00:02, 4年前 , 15F
今年一定倒
06/13 00:02, 15F
先幫我復原再倒
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06/13 00:09, 4年前 , 16F
7500還修 是真愛
06/13 00:09, 16F
我只修了1530啦， 因為音量鍵要換LCM我是吞不下去的。
推
06/13 00:13, 4年前 , 17F
一個禮拜…
06/13 00:13, 17F
是兩個禮拜哦, 而且等了兩個禮拜我背蓋的東西還被拆破送回， 禮拜一可能又要安排寄回了。
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06/13 00:16, 4年前 , 18F
原廠修手機本來就貴很多吧
06/13 00:16, 18F
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06/13 00:16, 4年前 , 19F
是修了1530（電池+typec）手機自己關音量跟我說LC
06/13 00:16, 19F
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06/13 00:16, 4年前 , 20F
M瑕疵我實在不能接受，哪個天才這樣綁一起的。
06/13 00:16, 20F
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06/13 00:17, 4年前 , 21F
1530這樣可以
06/13 00:17, 21F
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06/13 00:17, 4年前 , 22F
7000多買新的就好
06/13 00:17, 22F
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06/13 00:18, 4年前 , 23F
他應該不想修所以報鳥價給你
06/13 00:18, 23F
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06/13 00:20, 4年前 , 24F
送原廠是我選的也知道比較貴，但是音量鍵綁一個螢
06/13 00:20, 24F
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06/13 00:20, 4年前 , 25F
幕不能接受阿==，而且音量鍵不是直接轉靜音，是一
06/13 00:20, 25F
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06/13 00:20, 4年前 , 26F
直調小音量直到靜音，等於他過程中一直被觸發阿，
06/13 00:20, 26F
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06/13 00:20, 4年前 , 27F
感覺是touch寫的有問題。
06/13 00:20, 27F
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06/13 00:21, 4年前 , 28F
然後修回來把透明背蓋裡面的紙都挖破了還送回來，
06/13 00:21, 28F
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06/13 00:21, 4年前 , 29F
品管有問題吧，還是賭我不會看到==
06/13 00:21, 29F
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06/13 00:23, 4年前 , 30F
我之前U11不能開機他要換主板7000$ 後來坊間1500修
06/13 00:23, 30F
還有 51 則推文
還有 18 段內文
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06/13 12:31, 4年前 , 82F
沒有受潮的htc!
06/13 12:31, 82F
推
06/13 12:35, 4年前 , 83F
聯強!
06/13 12:35, 83F
開不了機沒比較好啊XD 不知道你的手機保固是一年還是兩年， 如果是一年的話，等於你手機用不到半年就大修。
推
06/13 12:55, 4年前 , 84F
好在我U11修兩次充電孔 換一次電池 都沒有什麼意外
06/13 12:55, 84F
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06/13 12:55, 4年前 , 85F
發生 運氣不錯
06/13 12:55, 85F
恭喜您
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06/13 12:56, 4年前 , 86F
修到7k 不如上淘寶買料來換吧
06/13 12:56, 86F
LCM我換不下去，其他兩樣1530。
推
06/13 13:03, 4年前 , 87F
讓我想到以前跟別人借yamaha機車結果啟動鈕被人手賤
06/13 13:03, 87F
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06/13 13:03, 4年前 , 88F
拔掉，牽去機車行跟我說整個把手總成都要換…到底為
06/13 13:03, 88F
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06/13 13:03, 4年前 , 89F
什麼要綁一起
06/13 13:03, 89F
誇張!
推
06/13 16:31, 4年前 , 90F
我u11回娘家換電池回來還去問他們外觀是否有刮傷，
06/13 16:31, 90F
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06/13 16:31, 4年前 , 91F
結果他們給我看照片證明是之前就有XD
06/13 16:31, 91F
下禮拜我也來跟客服要照片看看
推
06/13 17:13, 4年前 , 92F
以前M8，M9看拆機影片就覺得htc內部很像各種拼裝感
06/13 17:13, 92F
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06/13 17:13, 4年前 , 93F
，同期三星和蘋果明明就可以整整齊齊的
06/13 17:13, 93F
我拆過M7感覺就很悲劇，貼的咪咪罵罵。
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06/13 17:55, 4年前 , 94F
TC靠維修打平成本嗎XD
06/13 17:55, 94F
會不會光靠修受潮再創營收高峰?!
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06/13 18:06, 4年前 , 95F
這家手機不是耗材嗎
06/13 18:06, 95F
我相信了
推
06/13 18:13, 4年前 , 96F
踢西可以無事用到過保已經不錯了
06/13 18:13, 96F
音量那問題一開始就有了， 只是他們處理很拖，我就很懶得再送。
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06/13 18:33, 4年前 , 97F
外面修可能會好一點
06/13 18:33, 97F
選擇原廠就是希望有更好的品質...誰知道!!
推
06/13 18:40, 4年前 , 98F
真的是很有耐心的使用者
06/13 18:40, 98F
快被磨光了
推
06/13 19:08, 4年前 , 99F
你真有愛 我htc10用完後起賭爛就再也沒拿過htc了
06/13 19:08, 99F
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06/13 19:08, 4年前 , 100F
效能跟電量可以在半年內驟減的真的只有htc 沒有別
06/13 19:08, 100F
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06/13 19:08, 4年前 , 101F
間了
06/13 19:08, 101F
我現在就用螢幕壞掉的10當備機， 卡到一個天荒地老。
推
06/13 23:31, 4年前 , 102F
一步錯步步錯，原po應該要早點領悟阿
06/13 23:31, 102F
我想重回蘋果可以那個熱點的問題還沒改善
推
06/14 07:58, 4年前 , 103F
HTC電池撐不久+1 華碩目前用兩年電池海闊撐一天
06/14 07:58, 103F
真的
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06/14 12:40, 4年前 , 104F
還好客服看起來是很積極在處理..
06/14 12:40, 104F
→
06/14 12:41, 4年前 , 105F
時間要是遇到假日是還會再更久沒錯，辛苦了
06/14 12:41, 105F
對阿! 我覺得客服態度很好也很棒，但他們的維修部門不太行阿。 ※ 編輯: smho (110.30.1.35 臺灣), 06/14/2020 16:23:56
推
06/17 22:10, 4年前 , 106F
又是資訊不同步 htc 真的慘
06/17 22:10, 106F
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