Re: [閒聊] pixel4的客服心歷路程

看板MobileComm作者startupownbs (Do some thing)時間4年前 (2020/03/17 00:36)推噓6(6推 0噓 7→)

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我也說一下我的經驗上周發現無線充電會無法達到快充的情況，於是網路與客服對談我：快充速度有問題 G：什麼問題我：快充只有 4.5 W 兩個 Google stand 都是這樣的情況 G：更新的最新的版本了嗎我：是 G：其他手機測試也如此嗎？我：我也才一隻手機好嗎？怎麼測 G：我了解了，那麼接下來會執行手機恢復原廠測試我：可以 G：結果如何我：沒改善 G：了解了，那麼接下來執行換貨程序兩天後我就收到來自香港出貨的新手機 http://imgur.com/gallery/E3uR9dI http://imgur.com/gallery/ZYzVjtJ ※ 引述《tony8888555 (寒及)》之銘言： : 本人肥宅去年不知道腦子怎麼了 : 看到G兒子的誕生果斷衝了一發 : 不料在使用了4個月後的這幾天 : 發現了用typeC充電會有無反應的情形 : 因此找了客服處理 : 不過個人因素所以取消了第一次保固 : 後續產生了一些情況 : 希望各位未來想購買親兒子的人先考慮一下 : 下面是簡述情形文長 : 第一次(耗時約20分鐘) : 肥:您好我pixel充電有些問題請問該怎麼處理? : 客服:請您形容一下情形 : 肥:使用typeC充電有時會不穩 : 客服:好的，這邊了解您的情形因此提供換貨服務 : 肥:那請問患或大概需要多久呢? : 客服:我們這邊無法確定與保證喔 : 肥:好吧那我先按照你們的要求做吧 : 隔日早上(耗時約20分鐘) : 肥:那個因為個人行程的關係我可能需要取消這次替換 : 但是我這裡沒辦法取消訂單 : 客服:這裡幫您確認喔倉庫說已經進入包裝程序因此沒辦法取消喔 : 您可以請家人朋友幫您代收 : 肥:好吧..... : 同天下午(用信件沒耗時間) : 肥:您好我收到了訂單取消的訊息了很抱歉這次麻煩你們 : 客服:好的，那我們這邊取消這次換貨服務囉 : 肥:好謝謝! : (以上都很普通) : 三天後肥宅本人出差行程又改了原本的替換變得有可能性 : 第二次申請(花了兩個小時) : 肥:您好我在前幾天有申請替換服務因為私人因素取消 : 這邊需要重新申請一次 : 客服:好的請問您的情形是甚麼呢? : 肥:有線充電斷斷續續目前完全沒反應 : 客服:這邊幫您確認一下喔請稍後3-5分鐘.... : (5分鐘後) : 客服:您好請問是否用原廠充電線呢? : 肥:不是買了一條第三方的線充其他產品都正常 : 就pixel充不了而且用原廠的也會有斷斷續續的現象 : 客服:了解所以是無法充電嗎? : 肥:是的 : 客服:好的那請您稍等3-5分鐘 : 肥:...... : (再5分鐘後) : 客服:請問您有使用耳機嘗試嗎? : 肥:沒有我用藍芽耳機 : 客服:好的了解了那請您稍等3-5分鐘 : 肥:.......(開始不爽) : (大概不到10分鐘後) : 客服:您好這邊還是建議您使用原廠充電線喔非原廠$#%#$%.....[一長串] : 肥:不是我使用了原廠的也是會有斷斷續續的問題 : 客服:那是否可以上傳影片呢? : 肥:影片? 我現在手邊沒有原廠線要下班後才能拍 : 你們是不是可以先給我RMA號我回去補 : 客服:因為使用非原廠!@#^#@.....[一長串] : 所以我們要影片驗證才能提供RMA喔 : 肥:可是按照你們處理進度我回去拍你們要處理1-2天左右就不能簡化嗎? : 我這邊會趕不上出差行程 : [他們處理客服說時間要1-2天出貨到拿貨要5個工作天左右 RMA會去要再兩天] : 客服:需要提供影片我們才能進行RMA流程喔 : 肥:我怎麼上次申請就不用 : 客服:需要提供影片我們才能進行RMA流程喔 : 肥:好那我拍請問我要多久才能拿到替換手機 : 客服:我們這邊不能保證喔 : 肥:我下周要出差能不能儘快? : 客服:我們這邊不能保證喔 : 肥:那你們能保證什麼? 你影片說要回信那好信件附你員工號 : 我怕沒人負責 : 客服:我們沒員工號喔 : 肥:那我要怎麼找到負責的人? : 客服:我們在信件中會有名稱喔(結果是暱稱根本不知道是誰) : 大概30分鐘後會寄給您 : 肥:我要求先收到信上次客服信沒有你所謂的名稱 : 客服:不對喔我們是一定會附上名稱的 : 肥:(截圖) : 客服:這是商店發給出的不是客服發的 : 肥:那我根本就沒收到所謂的客服信我要求先收到信才結束客服 : (約20分鐘後) : 客服:這邊發出信了您收到了嗎? : 肥:收到了我拍完影片是不是可以儘快處理? : 客服:這邊會幫您備註今天還有哪些地方需要協助嗎? : 肥:沒有 : 客服:那祝您今天愉快 : 然後....回到家我收到了取消的替換手機 : 馬上回覆說怎麼處理 : 隔天下午說要拍照拍完照回復 : 今天下午說聯絡快遞寄回那隻收到的替換手機 : 然後第三天了依舊沒有影片回復的結果 : 總結:客服效率極爛認真給想入手G兒子的人好好考慮一下 : 至少我自己是不會考慮了 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 4 XL. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.174.98 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1584376619.A.2C1.html

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Lumia625

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kouta

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tom282f3

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