[閒聊] pixel4的客服心歷路程

看板MobileComm作者 (寒及)時間4年前 (2020/03/11 16:14), 編輯推噓17(19推 2噓 45→)
留言66則, 30人參與, 4年前最新討論串1/2 (看更多)
本人肥宅去年不知道腦子怎麼了 看到G兒子的誕生 果斷衝了一發 不料在使用了4個月後的這幾天 發現了用typeC充電會有無反應的情形 因此找了客服處理 不過個人因素 所以取消了第一次保固 後續產生了一些情況 希望各位未來想購買親兒子的人先考慮一下 下面是簡述情形 文長 第一次(耗時約20分鐘) 肥:您好 我pixel充電有些問題 請問該怎麼處理? 客服:請您形容一下情形 肥:使用typeC充電有時會不穩 客服:好的，這邊了解您的情形 因此提供換貨服務 肥:那請問患或大概需要多久呢? 客服:我們這邊無法確定與保證喔 肥:好吧 那我先按照你們的要求做吧 隔日早上(耗時約20分鐘) 肥:那個 因為個人行程的關係 我可能需要取消這次替換 但是我這裡沒辦法取消訂單 客服:這裡幫您確認喔 倉庫說已經進入包裝程序 因此沒辦法取消喔 您可以請家人朋友幫您代收 肥:好吧..... 同天下午(用信件沒耗時間) 肥:您好 我收到了訂單取消的訊息了很抱歉這次麻煩你們 客服:好的，那我們這邊取消這次換貨服務囉 肥:好 謝謝! (以上都很普通) 三天後 肥宅本人出差行程又改了 原本的替換變得有可能性 第二次申請(花了兩個小時) 肥:您好 我在前幾天有申請替換服務 因為私人因素取消 這邊需要重新申請一次 客服:好的 請問您的情形是甚麼呢? 肥:有線充電斷斷續續 目前完全沒反應 客服:這邊幫您確認一下喔 請稍後3-5分鐘.... (5分鐘後) 客服:您好 請問是否用原廠充電線呢? 肥:不是 買了一條第三方的線 充其他產品都正常 就pixel充不了 而且用原廠的也會有 斷斷續續的現象 客服:了解 所以是無法充電嗎? 肥:是的 客服:好的 那請您稍等3-5分鐘 肥:...... (再5分鐘後) 客服:請問您有使用耳機嘗試嗎? 肥:沒有 我用藍芽耳機 客服:好的 了解了 那請您稍等3-5分鐘 肥:.......(開始不爽) (大概不到10分鐘後) 客服:您好 這邊還是建議您使用原廠充電線喔 非原廠$#%#$%.....[一長串] 肥:不是 我使用了原廠的也是會有斷斷續續的問題 客服:那是否可以上傳影片呢? 肥:影片? 我現在手邊沒有原廠線 要下班後才能拍 你們是不是可以先給我RMA號 我回去補 客服:因為使用非原廠!@#^#@.....[一長串] 所以我們要影片驗證 才能提供RMA喔 肥:可是按照你們處理進度 我回去拍 你們要處理1-2天左右 就不能簡化嗎? 我這邊會趕不上出差行程 [他們處理客服說時間要1-2天 出貨到拿貨要5個工作天左右 RMA會去要再兩天] 客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔 肥:我怎麼上次申請就不用 客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔 肥:好 那我拍請問我要多久才能拿到替換手機 客服:我們這邊不能保證喔 肥:我下周要出差 能不能儘快? 客服:我們這邊不能保證喔 肥:那你們能保證什麼? 你影片說要回信 那好 信件附你員工號 我怕沒人負責 客服:我們沒員工號喔 肥:那我要怎麼找到負責的人? 客服:我們在信件中會有名稱喔(結果是暱稱 根本不知道是誰) 大概30分鐘後會寄給您 肥:我要求先收到信 上次客服信沒有你所謂的名稱 客服:不對喔 我們是一定會附上名稱的 肥:(截圖) 客服:這是商店發給出的 不是客服發的 肥:那我根本就沒收到所謂的客服信 我要求先收到信才結束客服 (約20分鐘後) 客服:這邊發出信了 您收到了嗎? 肥:收到了 我拍完影片是不是可以儘快處理? 客服:這邊會幫您備註 今天還有哪些地方需要協助嗎? 肥:沒有 客服:那祝您今天愉快 然後....回到家 我收到了取消的替換手機 馬上回覆說怎麼處理 隔天下午說要拍照 拍完照回復 今天下午說聯絡快遞寄回那隻收到的替換手機 然後第三天了 依舊沒有影片回復的結果 總結:客服效率極爛 認真給想入手G兒子的人 好好考慮一下 至少我自己是不會考慮了 -- 董卓宴請呂布李儒等心腹，貂蟬作陪。卓欲試諸人忠誠，命蟬塗黑雙乳。 席間燭忽滅，燭複明後，人手皆黑，獨布手淨。卓遂賞布，布笑，露黑齒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.65.245 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1583914478.A.98A.html
推
03/11 16:24, 4年前 , 1F
一輩子一定要跟Google客服對話過 體驗滿滿的鬼打牆
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03/11 16:27, 4年前 , 2F
幹 真的 另外補充一下 替換手機是第一次的申請5天後
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03/11 16:27, 4年前 , 3F
收到
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03/11 16:32, 4年前 , 4F
我跟google客服聯絡的經驗倒是很好，而且換機超快
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為什麼我覺得你第一次換了不就沒事了？
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推
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第一次很阿莎力呀 第二次是怎麼回事= =
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多拍幾次星光照就會忘記爛客服了
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而且你在一次次的提出要求時對方也是有紀錄的阿
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推
03/11 16:36, 4年前 , 9F
對於Google換貨要先圈存1台新機的錢感到不可思議
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不是每個人都有好幾台新機的額度 當初我光是等圈存
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03/11 16:36, 4年前 , 11F
恢復就等了快45天了
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03/11 16:38, 4年前 , 12F
第一次因為那時候行程趕不上 所以就取消
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推
03/11 16:40, 4年前 , 13F
感覺好爛.. 為啥售後這麼簡單的事情這麼多人玩不來
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推
03/11 16:50, 4年前 , 14F
話說g 家中文客服是哪邊的
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簡單但是要成本啊，不過大部分的人都在那裡計較多
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少錢換到多少硬體，只比較堆料的成本，等需要保固
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時才抱怨為何後勤支援這麼差，但是以Pixel的價格，
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後勤不該這麼差勁才是。
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推
03/11 16:52, 4年前 , 19F
還好我p4一切安好
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03/11 16:54, 4年前 , 20F
搞得我現在手裡一新一舊 都取消了還拿到...
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03/11 16:55, 4年前 , 21F
讓我現在正考慮484要買一條"原廠"typeA-C的線了
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03/11 17:05, 4年前 , 22F
都不知道之後要不要為了保固換機了
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推
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我的原廠C2C線被我家小貓咬爛了......
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03/11 17:07, 4年前 , 24F
還好紫米10行動電源的線和HP 筆記型電腦的充電器可
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03/11 17:07, 4年前 , 25F
以充
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03/11 17:10, 4年前 , 26F
我想買原廠線 主要是防止客服GGYY 第二次光484原廠
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03/11 17:10, 4年前 , 27F
問題 就在那浪費二三十分鐘
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推
03/11 17:37, 4年前 , 28F
遇到一樣問題 原廠換了一條線也
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03/11 17:37, 4年前 , 29F
沒好 用他牌反而可以正常充
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03/11 17:43, 4年前 , 30F
敢買咕狗就當沒保固
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推
03/11 17:49, 4年前 , 31F
奇怪 我進線反應LTE+ AR地圖 YTMusic問題 Home問題
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03/11 17:50, 4年前 , 32F
客服效率都超高 為啥你們都說不好
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推
03/11 17:56, 4年前 , 33F
我還問過Pixel Buds會不會進
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推
03/11 18:06, 4年前 , 34F
服務品質看運氣== 感覺台谷不是很用心在售後
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03/11 18:09, 4年前 , 35F
好厲害 還有逐字稿
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03/11 18:11, 4年前 , 36F
我跟google客服交談好幾次都很正常
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03/11 18:14, 4年前 , 37F
然後google把台灣這區出貨交給磐石網，所以聯絡效
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率很差XD
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憑印象打個大概 第二次比較印象深刻
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推
03/11 18:29, 4年前 , 40F
除了第二次有些跳針只有我覺得這客服還好嗎?
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推
03/11 18:44, 4年前 , 41F
服務品質看運氣。P3 買一隻出問題換一台很快處理完
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；第二次照網友的打去要求拿補助得到無線充電和800
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元禮卷，第三次去年手機電池掉電異常也是打過去稍
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微鬼打牆(可能是要留紀錄)剛好過保前可以換，後來
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拿到用到現在。
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03/11 18:45, 4年前 , 46F
以上換貨基本上都還好，沒什麼問題。畢竟換新機不
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是門市處理要圈錢我可以接受。
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推
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之前兩次我也是舉證完才讓我RMA的
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03/11 18:52, 4年前 , 49F
type c 怎麼可能有這麼多問題
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03/11 19:38, 4年前 , 50F
這也扯得太無關了吧
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對啊，Type C怎麼可能有那麼多問題，有的話蘋果還
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敢用在自家iPad Pro跟Macbook上喔？
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其他支手機也沒這樣問題 就這隻奇怪
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推
03/11 21:46, 4年前 , 54F
之前也很多人po過google客服很廢，我自己是超怕麻
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03/11 21:46, 4年前 , 55F
煩的人絕對不會選pixel
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推
03/11 23:00, 4年前 , 56F
我還以為是我線有問題，原來是機子有問題
03/11 23:00, 56F
噓
03/12 01:36, 4年前 , 57F
太屌了，感謝又讓我多學了一招，讓我明白世間的可能
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03/12 01:37, 4年前 , 58F
逐字稿也太詳細，是旁邊有錄音筆？
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推
03/12 02:18, 4年前 , 59F
奇怪，當年我pixel2相機摔到導致打不開，Google直
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03/12 02:18, 4年前 , 60F
接換一隻全新的給我，是美國客服比較佛的概念嗎？
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03/12 11:03, 4年前 , 61F
V大 因為氣到腦經變好了呢
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推
03/12 15:54, 4年前 , 62F
不是心路歷程嗎？
03/12 15:54, 62F
推
03/12 16:59, 4年前 , 63F
覺得還好,而且本來使用建議以原廠為主.主
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03/12 16:59, 4年前 , 64F
多了個人出差的因素.所以相較一般情況下體驗較不佳
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03/12 16:59, 4年前 , 65F
..
03/12 16:59, 65F
噓
03/15 10:02, 4年前 , 66F
沒遇過一樣，客服一切安好
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