Re: [心得] zenfone6正常使用變磚

看板MobileComm作者 (luckyturtle)時間4年前 (2019/07/15 11:47), 4年前編輯推噓13(13推 0噓 23→)
留言36則, 22人參與, 4年前最新討論串5/10 (看更多)
看到一些ZF6變磚的回覆，小弟這邊也要增加這個災情紀錄 另外要強烈勸世，如果沒把握能在專賣店換新機或不是7日內有機會專賣店換新機 盡量不要送專賣店，除非真的沒辦法送回皇家 小弟送回去已經2周多了，現在手機還拿不回來 專賣店也回答不出甚麼時候可以維修完手機 版上另一個大回文，看起來送皇家直接等3小時就換好機板了 6/26拿到新機子，中間其實就出現幾次充電後自動關機的狀況。 之後手機6/29就突然關機變成黑磚塊。 當下致電專賣店，當時店員說可以用強制開機 其實聽起來好像已經有多起這個問題了。 後來手機送回專賣店後，背後鏡頭有一些刮傷，專賣店說可能不能換新 當下直接送修，送修後隔兩天打來說判定確定不能換新，便直接走維修程序 這部分可以接受，因為手機鏡頭後方有刮傷，我們也表示只要能維修好就好 但是之後一路等到今天，手機還沒維修好 多次電話與專賣店確認都說是待料，也不知道何時能修回來 打電話直接詢問華碩客服 => 手機沒有送到華碩，由手機序號查詢華碩無任何維修紀錄 多次與專賣店連絡後 => 他們手機有神腦，台哥大還有一個通路，我的手機為台哥大負責 現在手機在台哥大那，如果無法維修才回送到華碩。 由於是專賣店待送，所以我也無法跟台哥大查詢維修狀況 整個維修狀況其實專賣店也只能打電話催促，並表示會盡量加快幫忙維修好 消費者這邊就是無法追蹤實際維修情況，專賣店也使不上力，只能持續等台哥大 個人對於華碩這樣的維修體制，有點出乎意料。 當時手機宣傳時大家也盡量到專賣店購買，然而專賣店與華碩本身是不同體系 在營運上可以接受這樣子，不過會認為華碩本身客戶在處理時 應該也會需要有辦法與專賣店的維修通路做溝通以追蹤，並不是一個就直接次元斬切割 畢竟華碩也讓他們掛上了華碩專賣店的招牌 如果無法跟專賣店溝通與聯繫，就很像只是個半調子的招牌 雖然很多人都已經說送修直接送皇家，不過其實還是有很多人這次是第一次到專賣店買 也不知道皇家跟專賣店的差異還是很大，或是時間跟地點尚無法直接送皇家。 最後要抱怨一下，華碩的客服專線，這幾次不管是手機還是筆電 客服專線打過去其實聽起來都不是台灣這邊在處理 不知道是不是客服中心已經放到台灣以外的地方去了 幾次有問題要處理，變成都在轉轉轉或是次元斬，無法快速的處理需要的問題。 這樣下去售後服務的部分，真的會一直扣分。 目前我看起來，有任何華碩的問題就是直接找皇家才能追蹤跟處理。 皇家以外不管是客服專線或是專賣店，看起來都可能會碰到一些其他的問題。 ※ 編輯: luckyturtle (1.34.242.223 臺灣), 07/15/2019 12:00:30
推
07/15 12:09, 4年前 , 1F
所以售後還是皇家最好
07/15 12:09, 1F
推
07/15 12:16, 4年前 , 2F
華碩 下去
07/15 12:16, 2F
→
07/15 12:21, 4年前 , 3F
牆倒眾人推
07/15 12:21, 3F
→
07/15 12:23, 4年前 , 4F
大家不要太計較一些小細節 有大家的包容與忍耐 國貨
07/15 12:23, 4F
→
07/15 12:23, 4年前 , 5F
才能越來越好
07/15 12:23, 5F
→
07/15 12:27, 4年前 , 6F
華碩的電話客服外包很久了吧
07/15 12:27, 6F
推
07/15 12:27, 4年前 , 7F
消失的zen縫
07/15 12:27, 7F
→
07/15 12:29, 4年前 , 8F
送修產品真的不管怎樣中間轉越少越好，不管手機還是
07/15 12:29, 8F
→
07/15 12:29, 4年前 , 9F
MB , GPU，除非真的時間地點不得已
07/15 12:29, 9F
推
07/15 12:44, 4年前 , 10F
皇家有收送服務 你找錯npc了
07/15 12:44, 10F
→
07/15 12:47, 4年前 , 11F
一直都不再專賣店買 官網比較好
07/15 12:47, 11F
推
07/15 12:59, 4年前 , 12F
華碩做好一隻手機很難嗎？
07/15 12:59, 12F
→
07/15 13:22, 4年前 , 13F
做好手機不困難，困難在明知品管不行還硬要下面出
07/15 13:22, 13F
→
07/15 13:22, 4年前 , 14F
貨
07/15 13:22, 14F
→
07/15 13:55, 4年前 , 15F
客服老早就知道移出去了 之前還全都是大陸人口音
07/15 13:55, 15F
→
07/15 13:55, 4年前 , 16F
還會跟你鬼打牆台灣地圖都搞不清楚 你還會好這次沒
07/15 13:55, 16F
→
07/15 13:55, 4年前 , 17F
碰到 不然更火
07/15 13:55, 17F
→
07/15 14:54, 4年前 , 18F
再買一台，兩台輪流用就不怕修太久
07/15 14:54, 18F
推
07/15 16:17, 4年前 , 19F
裝睡的滑石粉叫不醒
07/15 16:17, 19F
→
07/15 16:36, 4年前 , 20F
好險這次改買小米9了
07/15 16:36, 20F
推
07/15 16:49, 4年前 , 21F
華碩我怎麼記得手機還是台灣客服，板卡類才是對面
07/15 16:49, 21F
→
07/15 18:14, 4年前 , 22F
不知道是不是全改了，這次我打去都邊對岸。
07/15 18:14, 22F
→
07/15 18:14, 4年前 , 23F
寫信也只回覆叫我去找專賣店....
07/15 18:14, 23F
→
07/15 18:14, 4年前 , 24F
找錯NPC就全錯了
07/15 18:14, 24F
推
07/15 19:57, 4年前 , 25F
打華碩客服就是轉到對岸，完全沒用
07/15 19:57, 25F
→
07/15 20:00, 4年前 , 26F
有個小技巧：上mobile 01發文抱怨，語氣越強烈越好
07/15 20:00, 26F
→
07/15 20:00, 4年前 , 27F
，有一堆人附和更好。馬上就會有神秘原廠客服聯絡
07/15 20:00, 27F
→
07/15 20:00, 4年前 , 28F
您，一切問題迎而解
07/15 20:00, 28F
推
07/15 21:23, 4年前 , 29F
我在台中專賣店也遇到說要送修結果沒送修單據?黑箱
07/15 21:23, 29F
→
07/15 21:23, 4年前 , 30F
作業
07/15 21:23, 30F
推
07/16 02:15, 4年前 , 31F
咦？ 石頭客服包給對岸沒錯，但我記得手機客服是台
07/16 02:15, 31F
→
07/16 02:15, 4年前 , 32F
灣人啊？ (但我也快兩年沒打手機客服了)
07/16 02:15, 32F
→
07/16 09:15, 4年前 , 33F
買華碩千萬要送皇家
07/16 09:15, 33F
推
07/16 10:26, 4年前 , 34F
皇家也要等7/2送修至要7/19才能換新機
07/16 10:26, 34F
推
07/17 00:11, 4年前 , 35F
那些掛華碩招牌的專賣店骨子裡是連鎖通訊行
07/17 00:11, 35F
推
07/21 12:11, 4年前 , 36F
中國廠反而台灣的客服是台灣人
07/21 12:11, 36F
‣ 更多 luckyturtle 的文章
文章代碼(AID): #1TA_Tf2Z (MobileComm)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 5 之 10 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共10篇)
‣ 更多 luckyturtle 的文章
文章代碼(AID): #1TA_Tf2Z (MobileComm)