[新聞] 電信專員「不當行銷」　他逆轉勝！用990元買到華為當紅機P30已刪文

看板MobileComm作者pkuguy (畫家&銀行員的異想世界)時間6年前 (2019/06/08 15:05)推噓-3(8推 11噓 5→)

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電信專員「不當行銷」　他逆轉勝！用990元買到華為當紅機P30 https://www.ettoday.net/news/20190608/1461967.htm 來源：ETtoday新聞雲突發中心／台北報導華為當紅旗艦手機P30 PRO新機要價新台幣逾3萬元，台北市一名消費者竟以不到1000元價格就入手！北市內湖區某知名電信業門市專員5月時與一名A男發生消費糾紛，怒火中燒的 A男運用智慧搬出法規見招拆招，讓業者俯首稱臣，自知理虧補償，結局大逆轉！A男以不到1000元的價格，買到華為P30新手機，雙方達成和解。 A男表示，他在申辦續約過程中，專員介紹了一個符合他預算的999元方案，但強調須搭配另外三個加值服務（副約）才行，每月費用增加為1496元。A男猶豫了，但經專員說服，最後同意簽約，但A男事後打電話給客服詢問合約內容時，意外發現當初專員所述與客服說明有出入！包括可以不用搭配加值服務、手機合約價本就5990元，非專員說的8990元再把取消加值服務的違約金3000元折抵在手機上變成5990的價錢等。 A男遂向該門市專員據理力爭，店長也介入處理，最後店長以和為貴，除了無條件解除加值服務，更將合約價5990元的P30以990元售給A男，以平息風波。不過，這消費過程仍令A 男留下不好印象，發文斥電信專員「態度惡劣、欺人太甚」。 A男認為，專員可以鼓勵消費者簽約，但不能提供錯誤資訊欺騙消費者，影響消費者權益。對此，行政院消費者保護處科長梁明圳表示，若遇到業者「不當行銷」，消費者可以民法92條規定，主張因「被詐欺」，在一年內能取消當時所做的決定，合約便無效。並呼籲消費者，若有任何消費糾紛，能撥打1950專線，尋求協助。《ETtoday新聞雲》記者聯繫該門市店長，店長表示不方便受訪。而電信業公關部門表示，消費者跟門市在溝通上確實有認知上的落差，但公司針對這起個案後續的處理方式，已是給消費者前所未見的優惠，如購機折扣等，而日後公司對門市人員的教育訓練仍持續進行。心得：電信門市常用的行銷話術就是騙消費者辦手機合約要強迫綁加值服務（副約）才行。不過這次被消費者發現而引發糾紛。而且一次綁3個，確實是把對方當肥羊來宰。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1559977555.A.3F9.html

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medama

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06/08 15:08, 1^F

噓

Feishawn

06/08 15:08, 6年前 , 2^F

06/08 15:08, 2^F

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TPDC

06/08 15:10, 6年前 , 3^F

06/08 15:10, 3^F