[閒聊] 轉貼 三星市場售後那點事

看板MobileComm作者 (彼得)時間6年前 (2019/03/04 22:51), 編輯推噓23(26推 3噓 27→)
留言56則, 38人參與, 6年前最新討論串1/1
https://goo.gl/7wy8Ln 從微博上看到的，所以轉過來 以下只有做簡單的簡轉繁，如果不喜歡對岸用詞，請返回上一頁 三星的市場不良率可以做到0.5%以下(國產能做到5%以下就很牛B了)，一萬台機器有幾台 出問題的也屬於正常現象，沒有任何一個廠家可以做到市場不良0ppm。所以遇到手機出問 題要理性對待。售後服務站工程師雖然都是經過培訓的，但是水平也是有限，並且這個崗 位的人員流動性也很大，不好的事情也有可能發生，只要大家及時反饋三星售後全國服務 電話，都可以得到妥善的解決。 說到這裡，想起了一件印象非常深刻的事，當時還是功能機的時候，有一位老者用戶手機 壞了(實際是手機進水主板燒了)三星維修站拒絕給他保修。然後他就把這台手機郵寄給了 三星一位老總，還洋洋灑灑寫了一篇上千字的書信，訴說他對三星感情多麼多麼地深，家 庭又多麼多麼不容易，打了一堆感情牌，後來這位三星老總看了直接給他換了一台手機。 所以，三星對待客戶還是很有大愛和包容的。 實際上，是手機本身質量問題的話，三星從不推諉，都能盡快地為客戶解決。 有幾種情況發生的時候，可能會出現不愉快的溝通： 1.不良現像在售後不能複現的時候 客戶反饋有問題，但是在售後(可能放幾天)又不能再現出問題，售後可能會拒絕保修。 2.客戶對售後的結論不認可的時候 比如手機進水，客戶反饋沒進過水，但是主板上確實是進水，可能客戶之前不小心進水而 忘記了。實際上三星判斷進水與否主要是看進水標籤有沒有變色，如果手機進水但是防水 標籤沒有變色的話，三星還是會給保修的，所以維修政策也是很寬鬆的。 3.惡意騙保 這種是比較惡劣的行為，客戶使用翻新機或者假配件(一般是屏幕)到售後服務站騙保。三 星在每年的假品上的投入都是千萬計。當然現在比較少了，因為三星量少了，惡意騙保的 都轉去搞國產了 https://i.imgur.com/3qJ0vSC.jpg
我覺得分析的點，在台灣這邊的售後，也是有一樣的對待，我S7曾經進過水，原廠也是幫 我修到好 至於換螢幕就一起換電池，也算是一種售後政策，算是N7後為了更加安全吧！ ↓底下的回文↓ https://i.imgur.com/imbONLL.jpg
整體而言，三星的售後應該已經是大廠沒得挑的那種，不過一切判定還是要由工程師為主 ，別沒問題也硬要換，把保固玩壞了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.9.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1551711093.A.B03.html
推
03/04 22:54, 6年前 , 1F
以下開放反觀
03/04 22:54, 1F
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03/04 22:55, 6年前 , 2F
真勵志
03/04 22:55, 2F
推
03/04 22:58, 6年前 , 3F
目前用過的售後服務的確不錯
03/04 22:58, 3F
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03/04 22:59, 6年前 , 4F
沒辦法 愛曲提希就是保固變爛所以....
03/04 22:59, 4F
推
03/04 23:02, 6年前 , 5F
三星售後服務真的沒辦法酸
03/04 23:02, 5F
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03/04 23:02, 6年前 , 6F
沒防水的手機進水了還出保固又不是開慈善事業…
03/04 23:02, 6F
推
03/04 23:03, 6年前 , 7F
聯強那保固真的是讓人懷疑是不是有業績壓力....
03/04 23:03, 7F
推
03/04 23:03, 6年前 , 8F
htc最早好像還到府收送
03/04 23:03, 8F
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03/04 23:04, 6年前 , 9F
判斷受潮比例之高 到底是機身設計問題還是想省錢?
03/04 23:04, 9F
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03/04 23:04, 6年前 , 10F
開放樓下幾樓寄信給雪紅
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推
03/04 23:05, 6年前 , 11F
現在到府收送的廠商很多了
03/04 23:05, 11F
推
03/04 23:06, 6年前 , 12F
售後這種對客戶這麼有影響力的服務 HTC一手敗掉
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03/04 23:08, 6年前 , 13F
記得久遠前有人分享HTC非防水機掉洗衣機還免費修好
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推
03/04 23:19, 6年前 , 14F
聽說很久很久以前tc維修是直接換整新機
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推
03/04 23:21, 6年前 , 15F
三星出保乾脆 給推
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03/04 23:23, 6年前 , 16F
蝴蝶那時期很讚阿 送了好幾隻都換新
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03/04 23:25, 6年前 , 17F
聽說還花錢進行服務評鑑
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推
03/04 23:27, 6年前 , 18F
三星老總看得懂簡體中文嗎？
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03/04 23:30, 6年前 , 19F
不知道前面受潮得J7能不能挑XD
03/04 23:30, 19F
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03/04 23:40, 6年前 , 20F
韓國那邊這幾年盛行中文,老總看不懂但底下的人懂
03/04 23:40, 20F
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03/04 23:41, 6年前 , 21F
爆炸事件呢@@
03/04 23:41, 21F
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03/04 23:46, 6年前 , 22F
我接觸過跟合作過的大型韓企 大中華區的都懂中文
03/04 23:46, 22F
推
03/04 23:47, 6年前 , 23F
三星保固用過就知道有多好
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03/04 23:47, 6年前 , 24F
不過他們的管理層溝通文化 恩 跟國企一樣牛步XD
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03/04 23:48, 6年前 , 25F
韓企除了創新研發部門以外 很多都還是很傳統那套...
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03/04 23:48, 6年前 , 26F
尤其是三星系列的（包括CJ.....）
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推
03/04 23:52, 6年前 , 27F
前一隻S8+購入不到一星期後鏡頭不明原因進水，直接
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03/04 23:52, 6年前 , 28F
當場換新機，從此打算以後只用三星手機
03/04 23:52, 28F
推
03/04 23:53, 6年前 , 29F
你不看看台灣的廠牌 一個只會出任務一個大喊我是中
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03/04 23:53, 6年前 , 30F
國人售後服務看起來有跟沒有一樣 難怪台灣人要嘛哀
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03/04 23:53, 6年前 , 31F
鳳要嘛三星
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推
03/04 23:53, 6年前 , 32F
自從用了三星才知道原來保固是真的有這回事，不像
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03/04 23:53, 6年前 , 33F
有的根本是假口號
03/04 23:53, 33F
推
03/04 23:55, 6年前 , 34F
回原廠換過s7電池，又快又便宜
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推
03/04 23:57, 6年前 , 35F
這標題很像金星秀會用的
03/04 23:57, 35F
推
03/05 00:13, 6年前 , 36F
NOTE7 就回收退全款呀
03/05 00:13, 36F
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03/05 00:51, 6年前 , 37F
中國那裡也這麼好喔 以前都沒聽中國人說過
03/05 00:51, 37F
噓
03/05 01:06, 6年前 , 38F
捧韓嗎
03/05 01:06, 38F
推
03/05 01:45, 6年前 , 39F
堅決反....阿，抱歉是樓上的經典發言
03/05 01:45, 39F
推
03/05 01:57, 6年前 , 40F
火腿腸 永遠主板受潮
03/05 01:57, 40F
推
03/05 02:15, 6年前 , 41F
但中國市場還是變other啊
03/05 02:15, 41F
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03/05 02:16, 6年前 , 42F
那邊風向就是要捧國產，拔掉三星後現在目標變apple
03/05 02:16, 42F
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03/05 02:16, 6年前 , 43F
了
03/05 02:16, 43F
推
03/05 02:18, 6年前 , 44F
請問為了換螢幕電池開超亮到烙印算惡意騙保嗎
03/05 02:18, 44F
推
03/05 02:28, 6年前 , 45F
三星在中國也快GG了不是？
03/05 02:28, 45F
噓
03/05 03:33, 6年前 , 46F
寒流
03/05 03:33, 46F
推
03/05 03:48, 6年前 , 47F
最近第一次用三星售服，確實不錯....蠻訝異
03/05 03:48, 47F
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03/05 08:55, 6年前 , 48F
樓下趕快找三星售後不好的案例來勸世
03/05 08:55, 48F
推
03/05 09:18, 6年前 , 49F
有人就是要手機便宜售後又好壓
03/05 09:18, 49F
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03/05 09:18, 6年前 , 50F
一副售後都不用成本
03/05 09:18, 50F
推
03/05 09:23, 6年前 , 51F
htc客服曾經也很好過 但沒幾年
03/05 09:23, 51F
噓
03/05 12:00, 6年前 , 52F
不用洗風向好嗎…
03/05 12:00, 52F
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03/05 12:36, 6年前 , 53F
事實有什麼好洗的xD
03/05 12:36, 53F
推
03/05 12:54, 6年前 , 54F
Note8保固內換免費螢幕 ，也是直接換一顆新的電池，
03/05 12:54, 54F
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03/05 12:54, 6年前 , 55F
兩小時完成
03/05 12:54, 55F
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03/05 12:55, 6年前 , 56F
售後是真的很強-.-
03/05 12:55, 56F
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