Re: [問題] 扯到極點LM

看板MobileComm作者 (神毓)時間5年前 (2018/11/16 12:49), 5年前編輯推噓9(10推 1噓 30→)
留言41則, 22人參與, 5年前最新討論串18/20 (看更多)
唉~~~我也來說說我的扯爆之旅 昨天等了近7天終於中午收到「宅配」"新辦"之卡片，當下很興奮地立馬回撥4499那支電話 想趕快開通，結果被客服打槍說得物流回傳他們才能做開通。 知道單爆量可以體諒，於是下午時段我就這樣等啊等的(不定時有重開機)，時間慢慢來到近 5小時還是沒開通，我 就又在不同時間點不停進電反映了數次(包含0800那支)，結果都是被打槍卡物流回傳，直到 有一通的客服說要幫我轉達緊急開通部門看是否能幫我快點開通，至此！也快12H了，想說 昨晚就讓它這樣過去吧。 今早9點多醒來趕緊又重開機.....什麼！竟然還是沒開通，我就先忙，在快11點時再次進電 4499，結果知道這個客服說什麼嗎？她竟然拿官網公告的來堵我(官網說新申辦開通是1~3日 ，攜碼才是2小時內)，[心裡OS：這位一定是菜鳥]我就告訴她你們那個頁面是打錯了吧，之 後轉向跟她詢問電子發票開立問題(信用卡那筆)她說發票是在確認訂單都沒問題後才會開立 (我又心裡OS：可是我的單8號至昨天都7天了，好多人都開立了啊)，總之給我的感覺就是大 菜鳥，謝謝她之後掛掉改打0800那支，這個客服就顯得專業多了，在述說我的狀況之後，查 了一下並叫我稍等當場試圖於線上幫我反映給開通部門，但幾分鐘後可能是怕我等太久還怎 樣，就跟我留了聯絡電話，說會幫我繼續反映開通單位，有任何消息會在回電給我。(發出 這篇已滿一天之無盡等候結果ing...) 18：47更新 新竹物流之客服超難打通 用信件詢問得到羅生門？(一直沒人打來) https://imgur.com/a/C152P9K 20：49更新 幾分鐘前我不死心抱著打最後一通客服的心態詢問開通情形，終於~~~~~客服那邊回我看到 我的回傳資料了，接下來就是看何時能開通了((((痛哭流涕 11/19 13：24更新 97個小時了依然未開通 17：28更新 快5點時再次進線4499反映，在一陣資料核對確認及抱怨之後，我隨口問了一句您目前電腦 看到的名字尾字是什麼，她回「？」，此時我愣了幾秒(OS：那妳們前面的核對資料都是... ..？)後回說「那是否是因為是這個難字關係導致後端送件卡死」，她回「有可能，會幫我 反映(遠傳)開通端採人工送件儘速處理」，但掛掉之後越想越不對，過了一會兒我又再次打 去遠傳端一樣告知此狀況，這時她請我稍後.....一陣鍵盤敲擊聲並保留通話(可能在詢問？ )之後再度回我「正常情況下新辦是不受難字限制的，我這件可能真的開通端不知發生何事 ，會盡快請專員加速優先處理並持續追蹤」 11/21 12：11更新 等了6天 終於接到遠傳客服回電說開通了 ═════════════ 手機排版，請見諒！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.223.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542343793.A.8F1.html ※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 12:52:36 ※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 12:53:27
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11/16 12:55, 5年前 , 1F
重點：無法開通，客服處理很慢
11/16 12:55, 1F
推
11/16 12:56, 5年前 , 2F
感覺好像你越急，他動作越慢...
11/16 12:56, 2F
推
11/16 12:56, 5年前 , 3F
根本沒客服吧 我只是想問違約金
11/16 12:56, 3F
※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 12:56:58
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11/16 12:57, 5年前 , 4F
你申辦文件簽名 用密封袋寄出了嗎？
11/16 12:57, 4F
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11/16 12:57, 5年前 , 5F
他們也不知道 說要開通後才知道
11/16 12:57, 5F
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11/16 12:58, 5年前 , 6F
有高手知道用兩個月違約金多少嗎 211
11/16 12:58, 6F
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11/16 12:58, 5年前 , 7F
我也是新辦 差別在於是超取 當天晚上領完之後 過大
11/16 12:58, 7F
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11/16 12:58, 5年前 , 8F
概一兩小插上去就能用了 根本也沒有打電話欸@@
11/16 12:58, 8F
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11/16 12:59, 5年前 , 9F
超商回傳比較快
11/16 12:59, 9F
噓
11/16 13:00, 5年前 , 10F
雙棍節訂單爆量，是有沒有這麼趕著開通啊！
11/16 13:00, 10F
@relio 我當然也知道單爆量，更不是非要趕著開通，今天無奈的點是多數人都一直提到新 辦開通就是1~2H內(客服也是如此說啊)，可我都一天了耶，就因為物流那邊不知何故的卡死 ，我就只能任它時間流逝，試想今天這要是單一的主要門號攜碼不就得失聯一周以上了。
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11/16 13:00, 5年前 , 11F
早上領,一插就開通了耶
11/16 13:00, 11F
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11/16 13:08, 5年前 , 12F
有一篇的推文裡有人有貼LM客服幫算違約金的阿..
11/16 13:08, 12F
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11/16 13:08, 5年前 , 13F
但我忘了哪篇...XD~~
11/16 13:08, 13F
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11/16 13:08, 5年前 , 14F
遲早會通啦！也不用想那麼多~
11/16 13:08, 14F
推
11/16 13:13, 5年前 , 15F
還沒收到 沒煩惱
11/16 13:13, 15F
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11/16 13:15, 5年前 , 16F
#1RwCprZR (MobileComm) 違約金算法..
11/16 13:15, 16F
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11/16 13:17, 5年前 , 17F
(電信折扣補貼款*用了幾個月)x(剩餘合約天數/合約總
11/16 13:17, 17F
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11/16 13:17, 5年前 , 18F
天數)=違約金費用
11/16 13:17, 18F
推
11/16 13:25, 5年前 , 19F
11/16 13:25, 19F
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11/16 13:26, 5年前 , 20F
感謝 用第一個月違約金不到500 可以安心簽了
11/16 13:26, 20F
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11/16 13:27, 5年前 , 21F
用兩個月約840
11/16 13:27, 21F
※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 13:29:22
推
11/16 13:32, 5年前 , 22F
超商取貨一小時內通
11/16 13:32, 22F
推
11/16 13:38, 5年前 , 23F
line後續服務真的很爛...
11/16 13:38, 23F
推
11/16 14:03, 5年前 , 24F
LM訂單真的太多，基本上開通時間還是要稍微等一下，
11/16 14:03, 24F
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11/16 14:03, 5年前 , 25F
應該再過一下子就開通了
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11/16 14:05, 5年前 , 26F
真想知道這一波吸了多少用戶
11/16 14:05, 26F
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11/16 14:07, 5年前 , 27F
我新辦的卡片放進去沒多久就開通了
11/16 14:07, 27F
推
11/16 14:07, 5年前 , 28F
客服素質真的參差不齊 0800也是有雷客服
11/16 14:07, 28F
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11/16 14:12, 5年前 , 29F
超商取貨的新辦開通比較簡單 文件簽完名 放進袋子
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11/16 14:12, 5年前 , 30F
裏交給店員 店員條碼掃完選line mobile後 1到2小時
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11/16 14:12, 5年前 , 31F
內就開通了 不用等文件寄回去才開通
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11/16 14:12, 5年前 , 32F
但宅配我就不知道流程是怎麼跑得了
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11/16 14:48, 5年前 , 33F
我原PO，我相信此次選宅配的新辦者，一定很多在1~2H
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11/16 14:48, 5年前 , 34F
內開通
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11/16 14:48, 5年前 , 35F
爽爽使用中了，我就不解為何我會遇到這種鳥事
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11/16 14:48, 5年前 , 36F
剛剛打去問了物流營業所人員竟然也是一問三不知，
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11/16 14:48, 5年前 , 37F
真不知道當初是怎麼跟物流公司談約的，物流總公司
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11/16 14:48, 5年前 , 38F
也真是的，這部分的訓練竟是這麼參差不齊。
11/16 14:48, 38F
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11/16 15:52, 5年前 , 39F
噗，我周一就收到卡，簽回不到二十分鐘開通.....
11/16 15:52, 39F
※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 16:11:15
推
11/16 17:21, 5年前 , 40F
宅配，目前快一天了，還沒開通。客服也叫我等。
11/16 17:21, 40F
※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 17:44:32
推
11/16 18:32, 5年前 , 41F
宅配，今天早上收到，目前尚未開通。
11/16 18:32, 41F
※ 編輯: annyor (180.217.223.47), 11/16/2018 18:47:12 ※ 編輯: annyor (218.164.62.144), 11/16/2018 20:55:57 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/19/2018 13:24:21 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/19/2018 18:18:59 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/19/2018 18:22:12 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/19/2018 18:27:03 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/19/2018 18:29:04 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/19/2018 18:29:46 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/21/2018 12:29:25 ※ 編輯: annyor (42.74.108.138), 11/21/2018 12:30:07 ※ 編輯: annyor (180.217.125.218), 11/23/2018 07:47:42
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