Re: [心得] 網購手機糾紛

看板MobileComm作者smallopen2k (秋風落葉)時間5年前 (2018/11/15 23:32)推噓1(1推 0噓 8→)

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我之前在小米官網買手機也有遇到過類似的情況來分享一下我的經驗好久之前在小米的網站上面搶到"500"的折價券用折價券買了一隻紅米Note4X 拿到手後發現螢幕上有入塵便去電給小米的客服請求協助當然他們的客服回覆也是 "七天內你就直接退掉就好了啊" 的回應但是一直跟客服人員解釋(盧?)之後他建議我去高雄建國路的聯強維修站(高雄沒官方直營，不確定在北部是找直營還是聯強) 去請他們檢查是否 "新品不良" 然後協助看能否幫我用新品不良換新但是客服人員也講得很保守，聯強能幫我判定手機"新品不良" 但是聯強維修站也未必會幫我處理運氣很好的聯強的工程師確定有檢查到入塵後跟我說可以幫我申請 "新品不良換新" 只是時間可能要一週以上一週後就通知我去拿新機了(完整未拆封) 因此，建議你可以找三星協助看看，或許三星可以協助你處理 ※ 引述《bill6713 (open fire)》之銘言： : 大家好，我是Bill : 小弟11/8號由PChome24h購買S8手機，結果11/9號收到貨後發現手機無法開機，且插上電 : 源後無法充電(充電燈也不會亮) : 基本上是完全死機狀況，因為是以優惠的價格購買的所以不想退單，想用換貨的方式處理 : ，沒想到竟然回答我商品無庫存，還叫我跟原廠聯絡 : 我也是滿頭?? (供貨廠商是聯強非原廠) 致電原廠當然是叫我跟PChome24h這邊做換貨 : https://i.imgur.com/UD8bhrB.jpg

: https://i.imgur.com/BUlF0AQ.png

: https://i.imgur.com/PlGB5yo.png

: 後來持續詢問、打電話想要確認是否可以換新品給我，PChome24h這邊一直以詢問供貨商( : 聯強)為由，沒有正面回應 : https://i.imgur.com/57GlGgI.png

: 在11/12-11/14三個工作天我一直想確認是不是可以換貨，並且多次打電話想要確認， : PChome24h這邊還是沒有給答案 : 一直拖到11/14的晚上才告訴我無法更換，同時丟給我聯強的聯絡電話要我"退貨"或自己 : 跟聯強溝通並且以"維修"方式處理(不可退貨) : 當下真的氣炸，問一個可不可以換貨的問題可以拖3個工作天，然後再回你要麻退貨要麻 : 找聯強用維修的方式，我還特別查了一下三星官網在SAMSUNG SHOP 新品不良換貨政策， : 還真的可以換貨 : 今天致電聯強客服也只會一直回我: 你跟PChome24h訂購的請你跟他們聯絡看是不是要退 : 貨，沒想到在不同網站買可以差那麼多，而且兩邊還推來推去。 : https://i.imgur.com/Clnbh07.png

: https://i.imgur.com/SvKs5wp.png

: https://i.imgur.com/fZNMxtl.png

: 目前則是向消保會申訴看後續如何處理，並且依照其網站上民法364條所寫可以主張換貨 : 提供給各位在網路上購買手機作為參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.117.110 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542295921.A.82D.html

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smallopen2k

11/15 23:34, 5年前 , 1^F

11/15 23:34, 1^F

※ 編輯: smallopen2k (36.238.117.110), 11/15/2018 23:35:33

推

barttien

11/15 23:41, 5年前 , 2^F

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barttien

11/15 23:41, 5年前 , 3^F