[新聞] 499之亂NCC開罰　中華電信遭罰200萬

看板MobileComm作者abc99952000 (ㄎㄎ)時間6年前 (2018/05/23 17:07)推噓1(2推 1噓 8→)

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日前電信三雄推出499吃到飽優惠方案，限時開放引發全民申辦熱潮，國家通訊傳播委員會（NCC）今（23）日表示，針對業者營運不當、服務品質不佳、損害使用者權益狀況，將對中華電信開罰2百萬元，遠傳、台灣大哥大則各開罰60萬元，也是首度針對電信業者因推促銷方案引發客訴開罰案例。 NCC表示，因業者推出499優惠方案前，沒有詳盡規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套措施，導致客服無法接通、門市、app等處理過久，影響用戶的權益以及客服品質下降等問題，且5月11日已依法通知三家業者立即改正，但在5月15日優惠期結束前，都沒有具體改善，因此開罰。 NCC表示，經了解後，中華電信因申辦數量最多、門市客服人力及設備能量不足的情況最嚴重，同時也引發解約爭議以及門市客服超時工作等問題，且5月11日要求改正後也沒有有效改善措施，因此對中華電信採取較高額度罰款。 NCC表示，依照「4G管理規則」，如業者有營運不當或服務不佳，損害使用者權益，可限期要求改善，不改善可依《電信法》63條處30萬至300萬元不等罰鍰。這次是評估歸責程度、民眾排隊狀況，做出上述裁罰。 NCC也呼籲，各電信事業均須對此案例深切檢討，實施行銷方案前，務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量，避免類似事件再次發生。針對NCC這次罰款，中華電信表示將研議是否採取行政救濟措施。真的開罰了該管的事情一堆結果管三雄一起促銷管超快其他事有那麼快多好.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.226.102 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1527066454.A.525.html ※ 編輯: abc99952000 (101.8.226.102), 05/23/2018 17:08:37 ※ 編輯: abc99952000 (101.8.226.102), 05/23/2018 17:09:40 ※ 編輯: abc99952000 (101.8.226.102), 05/23/2018 17:11:00

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Gunslinger

05/23 17:10, 6年前 , 1^F

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Gunslinger

05/23 17:10, 6年前 , 2^F

05/23 17:10, 2^F

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gioce

05/23 17:24, 6年前 , 3^F

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