[心得] 299/499 中華違約金 前90天內續約免繳

看板MobileComm作者 (鄉民編號9527)時間6年前 (2018/05/20 09:55), 6年前編輯推噓9(11推 2噓 49→)
留言62則, 16人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
今日　5/20 上午 撥打電話客服回應 目前就是按照官網所寫： 無約或原單門號合約到期前90天、原購機約合約到期前90天。 網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致 購機約已開放合約到期前90天即可續約， 單門號約於合約到期前90天可線上續約 單門號續約為線上直竣，新合約立即生效 https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
線上申辦的部分： 超過90天系統會擋不予處理，通過的代表為合約到期前90天不收違約金。 現場申辦的部分： 由於政策在此方案出來時有更改，所以大家遇到的現場處理會不同。 有些人有收，有些人沒收，標準不一。 如果你符合"合約到期前90天內"，換499/299的約的話， 一開始現場和你收的錢是可以退的，請撥客服他們會轉交門市作處理 (需等候時間) 無關是否線上申請、學生專案，懶人包：前90天不收，超過就收。 至於有些人說違約金併入499/299的新約， 是指你現在新申辦的499/299的合約如果到時候沒有走完的話， 違約金部分為 (499/299提早解約違約金)+(舊約違約金) 連舊約一起計算， 如果沒有提前解約的話舊約的違約金就不理了。 如果有溢繳的人記得去要求拿回來，我不確定中華會不會主動告知把錢還你。 ※ 引述《applemonster (鄉民編號9527)》之銘言： : 5/10 門市辦理人員： : 特殊方案都須繳納違約金，才可辦理299/499。 : 5/11 中午電話客服回覆： : 有綁手機：合約到期前30天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。 : 沒綁手機：合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。 : 例外： : 行動VIP (月繳1500以上) : 合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。 : 學生專案沒有差別。 : 5/11 下午電話客服回覆： : 我和客服人員反映前兩次違約金標準不同， : 另外又按照官網常用問題說明： : 無約或原單門號合約到期前90天、原購機約合約到期前90天。 : 網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致 : 購機約已開放合約到期前90天即可續約， : 單門號約於合約到期前90天可線上續約 : 單門號續約為線上直竣，新合約立即生效 : https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
: 三者明顯互相牴觸，不知道該以何為標準？ : 有人網路續約不用違約金，去現場又需要違約金，到底怎樣？ : 客服人員表示： : 299/499方案上架以後上層政策反覆，數次更改， : 有時候客服人員上線之後方案才又更改，只能暫時以網頁內容為主， : 當天在櫃台繳的違約金會幫我詢問，但是不會處理那麼快，無法給期限。 : 懶人包： : 299/499方案政策反覆， : 造成電話客服、現場客服、官網 三者不同步。 : 結果會如何目前不知道，一種方案三方各自解釋，偉哉！中華電信！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.138.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526781338.A.B95.html
推
05/20 10:16, 6年前 , 1F
一個方案卻朝令夕改，導致大眾及門市人員的受難與
05/20 10:16, 1F
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05/20 10:16, 6年前 , 2F
不便，中華真是該出來道歉。有去排過499的我想短期
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05/20 10:16, 6年前 , 3F
內都不想再去中華，之前繳過的違約金，中華電信，
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05/20 10:16, 6年前 , 4F
應該直接系統撈資料，統一退在帳單中即可，不應再叫
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05/20 10:16, 6年前 , 5F
民眾跑一趟。
05/20 10:16, 5F
噓
05/20 10:21, 6年前 , 6F
少來了推出299你一樣去排啦
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05/20 10:23, 6年前 , 7F
推出299吃到飽，肯定又是一堆去排
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05/20 10:24, 6年前 , 8F
還碰到幾個退傭在哀哀叫說699太貴，當初拿的佣金都
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05/20 10:24, 6年前 , 9F
不用算進去就是了?
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還有碰到說解約金太貴了，中華搶人
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05/20 10:24, 6年前 , 11F
當初購機折扣都不用算進去就是了?
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05/20 10:25, 6年前 , 12F
解約金中華肯定有賺，但大部分都是自己享受過的
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05/20 10:25, 6年前 , 13F
要你吐出來罷了
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05/20 10:28, 6年前 , 14F
要繳違約金是正常 90天續約免繳是優惠 提前續約 約
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05/20 10:29, 6年前 , 15F
上加約 或每個月多折100也是優惠 很多人把優惠當理
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05/20 10:30, 6年前 , 16F
所當然 就比較奇怪了
05/20 10:30, 16F
推
05/20 10:38, 6年前 , 17F
剛打電話給客服，客服說只有線上申辦才不需要繳納違
05/20 10:38, 17F
這是錯的，原則是看是否90天。 不是我的客服對我比較好，你可以直接翻官網給他看 官網截圖：https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致 翻翻舊文就可以看到，有些人現場也沒被收。 另外也有板友私信我，他的狀況處理進度較快，已有門市通知將溢繳部分退還。
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05/20 11:02, 6年前 , 18F
噗,所以我現場辦的比較衰,剩6x天被收1千多違約金,
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05/20 11:02, 6年前 , 19F
不懂為何線上辦90天內能減免,完全不公平
05/20 11:02, 19F
就說了，看90天為標準，請拿官網那張圖，要求對方說明給你聽。 現在官網我是沒看到這網頁，也有可能是打算你不拿出來就凹你，自己爭取囉。
噓
05/20 11:03, 6年前 , 20F
請問你的資訊是中華官方正式消息? 請附上消息公告或
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05/20 11:03, 6年前 , 21F
官網連結!
05/20 11:03, 21F
方案上面就有官網的截圖了 原文有貼 這邊再貼一次 https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
我打去客服就是要求統一解釋。
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05/20 11:06, 6年前 , 22F
90天內是可以解但也可以直接繼續阿，只是等於你也要
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05/20 11:06, 6年前 , 23F
把原合約剩下的時間走完，有這麼難理解？哦對了如果
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05/20 11:06, 6年前 , 24F
原本是購機約當然無法阿懷疑什麼
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05/20 11:06, 6年前 , 25F
那個一千多的我看八成是購機約吧，我剩下一個多月違
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05/20 11:06, 6年前 , 26F
約金只有不到100。
05/20 11:06, 26F
購機約已開放合約到期前90天即可續約， 單門號約於合約到期前90天可線上續約。 是否繳納違約金和是否為購機約無關，只有和90天有關。 先看90天，再來算違約金金額，當然購機約違約金較高囉。
推
05/20 11:26, 6年前 , 27F
某S別激動,剛上網看了確實90天內是有包含"購機約"
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05/20 11:26, 6年前 , 28F
05/20 11:26, 28F
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05/20 11:30, 6年前 , 29F
差3天就不用繳800多的違約金= =
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05/20 11:32, 6年前 , 30F
不過好像只針對469, 299/499網頁好像沒寫?
05/20 11:32, 30F
我找不到原網頁，可能因為是限時活動網頁所以拿掉了。 當時留備份截圖是對的。
推
05/20 11:43, 6年前 , 31F
我的違約金只有50元 還是當成香油錢吧
05/20 11:43, 31F
推
05/20 11:47, 6年前 , 32F
剛剛去門市問，門市人員說是10號公告的所以10號以前
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05/20 11:47, 6年前 , 33F
要不回違約金
05/20 11:47, 33F
如果是這樣我覺得很弔詭，同個方案同樣狀況只有第一天辦的要收總覺得很奇怪。 是我的話我會覺得門市不知道想幹嘛，你試著問問看電話客服吧。
推
05/20 13:02, 6年前 , 34F
對不起我錯了
05/20 13:02, 34F
推
05/20 13:59, 6年前 , 35F
原po您好，請問我購機約剩60天左右到期，5/11臨櫃
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05/20 13:59, 6年前 , 36F
問要收1091，沒帶到證件所以當晚回家線上申請299成
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05/20 13:59, 6年前 , 37F
功但一直找不到地方繳1091違約金，請問這樣是會直
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05/20 13:59, 6年前 , 38F
接列在下期帳單還是就免違約金？哪一個才對呢看不
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05/20 13:59, 6年前 , 39F
太懂，打擾了謝謝您><
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我和客服釐清以後的理解是， 如果你現在這個約以後提前解約之類的，現在沒收的違約金就會一併收取。 順利走完合約就不會收取違約金。
推
05/20 14:28, 6年前 , 40F
不好意思 可以給網址嗎？我網路上只能找到469的連結
05/20 14:28, 40F
應該是撤掉了吧，GOOGLE沒看到。
推
05/20 14:30, 6年前 , 41F
Akayuch 線上辦成功就是成功了 不會有違約金 如果
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05/20 14:30, 6年前 , 42F
有違約金 線上受理不會成功
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這是對的，有違約金=超過90天=無法線上續約，線上會擋。
推
05/20 14:53, 6年前 , 43F
剛打去客服問 他們一直重複「違約金一定會累計到新
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05/20 14:53, 6年前 , 44F
合約內」 所以一定要付違約金 接著強調「每個人合約
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不同」 只是不停的重複這些話 鬼打牆了五分鐘 最後
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05/20 14:53, 6年前 , 46F
是我覺得受不了才結束對話
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05/20 14:57, 6年前 , 47F
但意思很明確「九十天內要違約金 沒有的話 是累計在
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05/20 14:57, 6年前 , 48F
新約裡」 客服這邊應該是無法幫你退款
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05/20 15:03, 6年前 , 49F
我的舊約只剩三十天 但櫃檯那不繳違約金還是不能辦
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05/20 15:03, 6年前 , 50F
所以當時只能繳違約金 可能因為舊約已經解約了 中華
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05/20 15:03, 6年前 , 51F
就比較不管你 順便說下 我是十號辦的 所以r大說的十
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05/20 15:03, 6年前 , 52F
號公告前要不回 應該只是藉口
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這邊和我的理解有出入，我的理解就是上面那個， "只有現在的合約提前解約之後，才會需要收取現約+前約的違約金。" 舊的違約金是會跟著記載在新約沒錯。 符合九十天條件為何需要多付違約金？你是按照官網所寫合理續約， 而且他明文寫了，網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致。 你問問看你有沒有朋友線上續約的，先問好然後和客服說， 你有朋友就是線上續約並且不用收違約金，如果之後下期帳單 看到他不用繳納，你一定會討這筆，而且會申訴這位客服人員誤導。記得強調錄音。 況且都有板友現場被收違約金，但是申告號也由門市通知會退，哪有不同步的道理。 合約不同又是怎樣不同，明文寫了兩種 購機約 和門號約 難道還有第三種嗎？ 明文寫出來當然按照辦理! 有人有付，有人沒付，同樣一個合約，同樣狀況，線上可以續約 到現場就要繳違約金是什麼意思？除非他們違約金跟著新的合約走的意思，是指違約金 跟著下期帳單一起收取，那才可能是他說的這樣。 我每次打客服，都會和對方確認： 1.此通電話中華方有錄音，我這邊也有錄音。 2.請為自己講出來的話負責。
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05/20 15:29, 6年前 , 53F
關於數位門市才可以免繳違約金的部分 我剛剛也有詢
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05/20 15:29, 6年前 , 54F
問 客服是重複 數位門市和實體門市不一樣
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05/20 15:35, 6年前 , 55F
總之這次真的很混亂 不論是客人還是客服 應該都是雞
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05/20 15:35, 6年前 , 56F
飛狗跳 我的違約金雖然不高 但臨櫃時明明清楚的說一
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05/20 15:35, 6年前 , 57F
定要解約重簽 現在才知九十天內免解約 主要不是金錢
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05/20 15:35, 6年前 , 58F
是感覺不好…等下周再去門市問問看好了
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不該如此。5/9推出到現在也一個多禮拜，應該要有統一的作業流程規定。 而不是每個人都各講各話，你A我之前發的文就知道5/11他們就在各講各話， 如果5/20的今天還在各講各話，就是內部管理差到極點。 收錢就收錢，統一收，照規矩收就不會有爭議。 難道我現場辦理就是比較下賤嗎？ ※ 編輯: applemonster (114.42.138.208), 05/20/2018 15:47:28
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05/21 23:15, 6年前 , 59F
謝謝原po和surface大：D
05/21 23:15, 59F
推
05/24 15:54, 6年前 , 60F
我打客服說一律收取違約金
05/24 15:54, 60F
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05/25 19:56, 6年前 , 61F
剛打去問也是說會收，且併入新合約內，要怎麼講才會
05/25 19:56, 61F
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05/25 19:56, 6年前 , 62F
退@@
05/25 19:56, 62F
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