[心得] HTC10八德店現場維修慘痛心得

看板MobileComm作者 (GG)時間6年前 (2018/04/12 01:22), 編輯推噓57(63推 6噓 134→)
留言203則, 84人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
各位版友大家好 小弟我第一次在這裡發文 大約在前年七月買的HTC10一直使用良好也很滿意，唯一美中不足的是大約使用一年之後電池續航力直線下滑。一開始，手機大概用到20%上下就會無限重新開機，而這情況隨時間惡化，這陣子已經退化到60%就會無限重新開機了，而且100%用到60%大概只要半小時。於是我開始萌生換電池的念頭，因為除了電池外10真的是很不錯的手機，很想再戰幾年。 再三考慮之後，這個禮拜一我終於下定決心拿到台北八德店現場換電池。因為曾經看過有板友留言說在八德換完沒什麼問題，就不顧受潮的風險衝了一波。早上11點去等了兩個小時終於拿到手機，店員表示手機只有更換電池的部份其他都沒有動到。當下滑了兩下沒什麼問題就離開了。當天的續行狀況都非常棒，我也非常開心可以繼續使用下去。 但事情就這樣發生了.........在晚上要用到相機的時候打開發現主鏡頭完全壞掉不能用。當下我真的傻眼，相機在維修的昨天我還去基隆玩拍了一堆照片，而且從手機買到現在相機從來沒有出現過異常狀況。我唯一只能合理懷疑就是在維修的時候手機被弄壞了，當下氣得半死，但也只能隔天再去一趟八德了。 隔天星期二又是11點到八德，跟他說明手機的狀況。店員確認了一下說拿進去給工程師看看，之後出來說可能會是硬體的問題，那維修的費用部分因為我手機已經過保所以費用我要自己負擔。這我怎麼可能接受....打算當我白癡嗎? 當下就直接告訴店員這種結果我不可能會接受，相機是在換完電池過後才故障，這樣好意思跟我說要自行承擔費用? 店員自己也有點不好意思，說再進去幫我問看看。後來是說手機還是需要幫我送修做進一步檢測，結果出來工程師會再打給我做說明，我當下雖然很不願意再把手機送進去他們維修部，但也想不到其他辦法只好同意了。當下想再問其他問題都被店員推給工程師，說有任何問題之後工程師會跟我說明...... 當天傍晚就接到工程師的電話，他跟我說明他們在幫我換完電池後有測試過手機功能是正常的(誰信?) 那我手機目前檢測結果是電路不穩，他說這狀況估計是我手機的電路本來早就不穩了，所以才造成故障。那維修需要換掉主機板費用要5000多，在考量到我特殊狀況所以跟主管取得同意算我2000元維修費。ㄏㄏㄏ這說法鬼才會信，我手機一直以來功能上面就沒有出現過什麼問題，跟我說我的電路可能早就不穩定是叫我怎麼接受。5000算我2000好像很划算一樣。我他媽還要再花2000才能拿回我原本就應該功能正常的手機? 我當下就回復他我不接受這種結果，請他回去跟主管反映我的意思後看要怎麼樣在聯絡我。 事情進展到禮拜三，早上我接到工程師電話，他的說法還是一樣，但他說價格幫我爭取到1500，強調已經很努力跟主管溝通，希望我能接受。我當然還是他媽的不接受，我告訴他這完全不是價格高低問題，而是我原本就應該功能正常的手機在接受你們維修之後相機壞掉，所以你們HTC應該要負責把我手機修好功能正常地還給我，而不是在這裡跟我算優惠價格。我也請他可以請主管直接跟我講，不然我也覺得我一直在為難工程師.... 大約傍晚主管打給我了，他告訴我他把維修紀錄調出來看，剛幫我換好電池後測試手機功能的部分是沒有問題的，但他也明白我的狀況，所以再給我一個1200的價錢希望我可以接受...我還是跟他爭了很久，因為我實在認為我不用負擔任何費用。但討論到最後已經進到死胡同，因為主管一再強調剛換完電池測試手機是沒問題，這個說法我是沒有辦法反駁，畢竟我也不是手機專業，但我也知道這都是他們單方面說法，他們維修時發生什麼事我怎麼知道，他們要裝死我也沒辦法提出他們騙我的證據...一再僵持不下的協商之後，我也累了，最後我就用1000元的費用幫我換一個新的 主機板達成協議。主管說盡量讓我在禮拜五可以拿到手機。 這次HTC10現場換電池的經驗，發生這件事情真的是讓我身心疲累....不知道各位版友對這件事情的狀況跟結果有什麼看法。我最後妥協用1000元結束事情一方面也是想到我的主機板也用了1年多了，現在用1000換一個新的主機板是不是其實也有賺到? 但想一想還是不太甘心阿== 希望我禮拜五可以順利拿到手機讓這件事情落幕，拜託不要再有後續了..... 是說我朋友建議跟主管威脅說我要向媒體爆料這件事情，請問這有用嗎...?雖然我最後是沒講啦 心煩意亂打這篇，如果文筆很亂請見諒 最後附上報修單 https://imgur.com/boWKXTD
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推
04/12 01:27, 6年前 , 1F
我也是看了現在htc維修品質後下隻手機不考慮htc，不
04/12 01:27, 1F
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04/12 01:27, 6年前 , 2F
然從第一隻手機到現在都是htc…
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推
04/12 01:28, 6年前 , 3F
怕
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反正現在送去原廠 都是給菜鳥工程師練功的
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推
04/12 01:30, 6年前 , 5F
沒有用 不意外 親自經歷過才知道TC維修真的棒
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04/12 01:31, 6年前 , 6F
還是皇家好?
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04/12 01:34, 6年前 , 7F
現在真的很後悔過保幹嘛不拿去給名聲好的副廠換，
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04/12 01:34, 6年前 , 8F
但經過這次我是再也不會相信HTC啦
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推
04/12 01:37, 6年前 , 9F
民間好的副廠，像是台北屌店(？)
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推
04/12 01:40, 6年前 , 10F
你去副廠1000連電池都換不了 很多時候螢幕都開不了
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推
04/12 01:41, 6年前 , 11F
5000變成1000笑了
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推
04/12 01:41, 6年前 , 12F
這明顯你也有很大的問題吧。
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04/12 01:42, 6年前 , 13F
本來就要在當下檢查好，不然一拿出店外誰能知道手機
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04/12 01:42, 6年前 , 14F
被動過什麼？原廠有必要承擔嗎。
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推
04/12 01:42, 6年前 , 15F
hTC的維修再爛 也是跟其他家比 但比小店好太多了
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推
04/12 01:42, 6年前 , 16F
我看只有被收購後才有機會重生
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04/12 01:43, 6年前 , 17F
了解你不爽的心情，可是這不管哪家廠商都一樣啊，免
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04/12 01:43, 6年前 , 18F
費幫你修好是佛心，拒絕你也是正常而已
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04/12 01:44, 6年前 , 19F
上上禮拜去台南金華換電池 1260後換完後一尾活龍
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04/12 01:44, 6年前 , 20F
給你參考一下
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04/12 01:49, 6年前 , 21F
我知道我當下應該好好檢查手機有沒有問題，但我真
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04/12 01:49, 6年前 , 22F
的沒想到會發生這種狀況啊…但也是我的問題啦 不過
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04/12 01:49, 6年前 , 23F
我真的可以發誓我換完電池回來手機完全沒有摔倒或幹
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04/12 01:49, 6年前 , 24F
嘛，相機就這麼直接壞啦...
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04/12 01:49, 6年前 , 25F
還好我跟聯強交手經驗都是正面...還是建議手機拿到
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04/12 01:49, 6年前 , 26F
先當場檢查各項功能有無問題先。
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04/12 01:50, 6年前 , 27F
我換電池也是1260唷
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04/12 01:52, 6年前 , 28F
我相信相機不是你弄壞的，問題是當下沒檢查出來真的
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04/12 01:52, 6年前 , 29F
只能自己認了，而且你拿手機的時候應該是要簽名的，
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04/12 01:52, 6年前 , 30F
名都簽了不就代表你核可這次的維修了？只要簽下去之
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04/12 01:52, 6年前 , 31F
後有問題自己負責是合情合理的
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04/12 01:54, 6年前 , 32F
懂你意思 所以我最後也1000認了買個經驗吧
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04/12 01:54, 6年前 , 33F
這次修完記得在店裡完整檢查啊XD
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推
04/12 01:55, 6年前 , 34F
不要買HTC
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推
04/12 01:55, 6年前 , 35F
又來一個我發誓 TC趕快倒一倒吧 爽！
04/12 01:55, 35F
推
04/12 01:56, 6年前 , 36F
都確認後離開店面了 誰知道是不是你自己摔到
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04/12 01:56, 6年前 , 37F
或是弄到壞掉 幫工程師跟主管QQ
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04/12 01:56, 6年前 , 38F
如果我是工程師或主管就等你來告 測試記錄都有了
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04/12 01:56, 6年前 , 39F
還在那邊全部搪塞給別人 好像你都沒錯一樣
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還有 124 則推文
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04/12 10:44, 6年前 , 164F
裡直接幫我換啊，等兩小時我就拿回手機了，所以這
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04/12 10:44, 6年前 , 165F
不是現場維修嗎..?還是換電池服務不算維修我阿災
04/12 10:44, 165F
推
04/12 10:55, 6年前 , 166F
所以是2260。
04/12 10:55, 166F
推
04/12 11:15, 6年前 , 167F
820f曾經給維修換銀幕，客服說背蓋一定要跟著換，
04/12 11:15, 167F
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04/12 11:15, 6年前 , 168F
結果收到的手機沒換背蓋.....htc慘痛經驗...驚艷!!!
04/12 11:15, 168F
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04/12 11:22, 6年前 , 169F
原po原先怎麼確定就是電池壞而非機板壞的？現場換本
04/12 11:22, 169F
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04/12 11:22, 6年前 , 170F
來就是照你顧客的要求直接換而不做其他功能的檢測吧
04/12 11:22, 170F
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04/12 11:22, 6年前 , 171F
？ 未免被貼護航的標籤 先申明我沒買過tc的產品
04/12 11:22, 171F
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04/12 11:43, 6年前 , 172F
樓上是指…維修部門不具檢測能力？維修方向以客戶
04/12 11:43, 172F
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04/12 11:43, 6年前 , 173F
說了算？以我的SOP絕對不可能只檢測客戶反映的問題
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04/12 11:43, 6年前 , 174F
，這是避免重工
04/12 11:43, 174F
推
04/12 11:50, 6年前 , 175F
買新機檢查，送修也檢查，修完再檢查XD
04/12 11:50, 175F
推
04/12 11:59, 6年前 , 176F
嗯應該學阿婆，無條件叫你拿一萬多還整新機，果粉還
04/12 11:59, 176F
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04/12 11:59, 6年前 , 177F
會謝主隆恩
04/12 11:59, 177F
噓
04/12 12:53, 6年前 , 178F
自己當下不檢查，之後怪維修
04/12 12:53, 178F
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04/12 12:55, 6年前 , 179F
不離不棄 被當 ____
04/12 12:55, 179F
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04/12 12:55, 6年前 , 180F
蔡家國際八德店三樓有維修站 我送那邊
04/12 12:55, 180F
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04/12 12:59, 6年前 , 181F
那時快過年了對方特別告知流程最快也要兩天左右
04/12 12:59, 181F
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04/12 13:03, 6年前 , 182F
如果怕萬一過年期間沒手機用可以等過完年再送
04/12 13:03, 182F
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04/12 13:04, 6年前 , 183F
畢竟我那隻要20％以下才會機率出現自動關機還堪用
04/12 13:04, 183F
推
04/12 13:09, 6年前 , 184F
個案
04/12 13:09, 184F
推
04/12 14:44, 6年前 , 185F
不找人很mice的某人嗎
04/12 14:44, 185F
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04/12 15:01, 6年前 , 186F
就是一個完全不能證明是何時壞掉的情況，認了吧！
04/12 15:01, 186F
推
04/12 15:16, 6年前 , 187F
為什麼你可以現場維修啊，我過年後也是換電池，那
04/12 15:16, 187F
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04/12 15:16, 6年前 , 188F
時候有問客服能不能直接去八德現場維修，想說只是要
04/12 15:16, 188F
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04/12 15:17, 6年前 , 189F
換電池，但客服說八德沒辦法現場換電池，是幫我送
04/12 15:17, 189F
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04/12 15:17, 6年前 , 190F
到桃園原廠修的，不過換完電池我的手機又是一尾活龍
04/12 15:17, 190F
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04/12 15:17, 6年前 , 191F
沒錯~
04/12 15:17, 191F
噓
04/12 15:17, 6年前 , 192F
肯定是你的問題，收貨當下什麼都要查清楚，過保本
04/12 15:17, 192F
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04/12 15:17, 6年前 , 193F
來就會在任何時候發生任何事，這篇看起來根本就是
04/12 15:17, 193F
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04/12 15:17, 6年前 , 194F
htc佛心
04/12 15:17, 194F
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04/12 16:24, 6年前 , 195F
htc10內部亂得跟豬窩一樣，拆開能裝回去就很威了
04/12 16:24, 195F
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04/12 16:27, 6年前 , 196F
我三星S7換背蓋，換好他當場在我前面進測試軟體測。
04/12 16:27, 196F
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04/12 16:27, 6年前 , 197F
參考一下。
04/12 16:27, 197F
噓
04/13 00:50, 6年前 , 198F
笑死，h那位大大，他就說等兩小時現場維修，就已經
04/13 00:50, 198F
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04/13 00:50, 6年前 , 199F
沒有現場維修這種東西了，你還在嘴我有沒有看維修
04/13 00:50, 199F
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04/13 00:50, 6年前 , 200F
單？
04/13 00:50, 200F
推
04/13 03:37, 6年前 , 201F
我的m8去板橋官方維修中心換電池，兩週後sim卡槽故
04/13 03:37, 201F
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04/13 03:37, 6年前 , 202F
障，讀不到sim卡，超悶
04/13 03:37, 202F
噓
04/13 05:08, 6年前 , 203F
吵吵鬧鬧有糖吃，嘻嘻嘻，母湯喔
04/13 05:08, 203F
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