[心得] oppo R11s 20天黑屏與客服心得

看板MobileComm作者 (osva)時間6年前 (2018/04/03 09:40), 6年前編輯推噓82(96推 14噓 147→)
留言257則, 101人參與, 6年前最新討論串1/1
第一次在這個版發文，如有排版或疏漏都可以告訴我，會盡快修改。 ---------- 謝謝大家的回覆。最後是直接由神腦修完就不再寄回oppo了 神腦修完之後給的維修單是寫更換基本零件組，耗用零件:液晶模組，也沒有收取維修費用 。(詢問後確定為非人為損壞) 可能大家覺得20天很久了怎麼可以要求換新機，可是我是認為螢幕這樣的狀況算是重大瑕疵 。所以才會這樣要求。不過既然這樣不屬於重大瑕疵那也就算了。畢竟我也不打算寄回修理 了。就目前修好繼續使用。 關於整新機其實也不是不行，但我覺得這就是與廠商之間要協商的(雖然最後也沒走到那一 步啦) 總不能我說我要換新機，但整新也不是不行啦，不然至少你要幫我把面板修好~ 如果說出這樣的話也怕廠商會只處理最簡單的部分。 會給神腦而不是給oppo做第一手修理是因為是在神腦買的。 另外有人提到到府收機的部分，oppo是有提供的喔。只是那時候手機還在神腦哪裡，所以就 變成等到拿到手機再聯絡oppo來收。但就接到主管電話了。 --------- 在3/7的時候買了Oppo的R11s,可是3/25就一覺醒來左下螢幕突然出現一個拇指大的黑印，邊 邊是藍的，然後開始擴散，由藍轉黑。整個螢幕就黑掉了。 這隻手機是透過神腦買的，所以就先去找神腦維修。並告知20天內螢幕損壞，手機本身無摔 無泡水，希望能以重大瑕疵為由換新機，而不是走保固。 因為覺得無摔無泡水的狀態下面板這樣的狀態損壞非常奇怪，如果是瑕疵機，很怕接下來要 花很多時間跑維修。而且保固只有一年，是否為人為損壞的判斷也是單方面由廠商判斷。很 怕接下來要花很多時間跟錢在修手機上面。同時承擔他們備用機損壞賠錢的風險。 現場的神腦客服當下只回覆說要照保固流程走，過7天了所以無法換新機。所以同時有打電 話給神腦客服，主要表達這種屬於面板重大瑕疵的問題應該不照保固走。 我也知道第一線的客服很辛苦，其實也沒什麼權限。只能盡量把需求呈報上去。並且告訴我 維修部分他們會盡力，也是oppo有認證過的工程師。一定會全面檢查維修完再給我們。Oppo 提供他們的只有7天退換與一年保固。所以換新機部分無法承諾。 所以這個時候我就打電話去oppo客服，告知手機的狀況以及想換新。Oppo當下很仔細的紀錄 了我所陳述的狀況，還有告知需要把手機寄回來檢測才可以知道。我也特別告訴他，手機目 前在神腦修，給你們的時候一定是已經修好的喔！但還是希望寄回去檢測是否有重大瑕疵可 以更換。因為不想要拿一隻有潛在病痛尚未發作的手機。 以上都還好，接下來就是一連串的崩潰還有oppo客服主管明顯的推託。 隔天跟神腦的客服通話的時候，他告知說目前的紀錄上來看的確手機的面板有零件損壞(但 因為他知道我有自己打給oppo所以應該也沒有特別去追換新機這個部分，因為神腦後續都沒 提到) 也特別跟神腦工程師說，請詳細紀錄到底維修了什麼。 結果星期五下午，收到oppo自稱是主管的男子來電： 主管：您好，有接到您更換新機的訴求，但是經過我們的判斷，您的手機是屬於非自然損壞 ，所以我們沒辦法幫您更換新機，不好意思。 我：!!!!?????? 我的手機不是還沒寄過去嗎？為什麼現在就已經可以判斷是非自然損壞了 ？非自然不就是人為嗎？ 主管：是...我們經過您的陳述判斷您的手機狀況是屬於非自然損壞。 我：我手機都還沒寄過去就已經可以判斷了？那這樣不是很奇怪嗎？ 主管：如果對於這個結果您覺得有疑慮的話，這個部分您可以把手機寄回來我們幫您做檢測 。 我：我本來就有打算寄啊！那我要先告知您，我的手機是已經在神腦哪裡修過修好才寄回去 的。也請你們拆開後仔細檢查到底是那裡出問題！ 到這邊我真的超氣，沒收到手機憑我的陳述就可以判斷是屬於非自然還是人為我真的超傻眼 。而且還急著來通知消費者不能換就是不能換。 那我怎麼相信你我真的寄過去你會拆開檢查。又或者拆開之後的判斷是否以Oppo的利益為主 而不是以事實？ 而且我是20天內無摔無泡水黑屏欸！這個陳述哪裡非自然？ 之後我有詢問神腦客服，oppo是否有去調維修資料，他們說 沒有。 所以真的是被無機檢測了。 昨天打給oppo，說買這手機我認賠，我不寄回去檢測了。因為完全無法信任。但再也不會買 oppo手機了。 客服知道狀況之後還是很積極處理，說一切還是有機會的！ 但我就是表達不打算再耗了。如果後續你們自己內部要檢討就自己檢討吧。 後面我也跟客服說，我知道客服就是盡可能安撫客人，在公司與消費者的利益中取得中間點 。所以你們無法承諾我可以理解。但是主管打來這樣的說法我真的是傻眼。 提供給想買Oppo的人關於客服的親身經歷。 是不是對oppo有購機後服務的我太天真了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.39.138 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522719631.A.D36.html
推
04/03 09:43, 6年前 , 1F
嘻嘻
04/03 09:43, 1F
→
04/03 09:43, 6年前 , 2F
保固不就是期限內非人為損壞修復，請問換新的點在
04/03 09:43, 2F
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04/03 09:43, 6年前 , 3F
哪？
04/03 09:43, 3F
推
04/03 09:43, 6年前 , 4F
幸好我賣掉r11s了
04/03 09:43, 4F
推
04/03 09:44, 6年前 , 5F
誤會吧 OPPO那麼穩定 維修品質怎樣很重要嗎
04/03 09:44, 5F
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04/03 09:46, 6年前 , 6F
想換新你第一步就錯了
04/03 09:46, 6F
推
04/03 09:49, 6年前 , 7F
個案吧 OPPO 很好的
04/03 09:49, 7F
推
04/03 09:49, 6年前 , 8F
o粉不是都說售後一級棒
04/03 09:49, 8F
推
04/03 09:50, 6年前 , 9F
oppo要等r20才能買
04/03 09:50, 9F
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04/03 09:51, 6年前 , 10F
都20天 憑什麼要換新機 有修好就不錯了吧
04/03 09:51, 10F
推
04/03 09:54, 6年前 , 11F
銷量過大，純屬個案
04/03 09:54, 11F
推
04/03 09:55, 6年前 , 12F
這服務…
04/03 09:55, 12F
推
04/03 09:56, 6年前 , 13F
嘻嘻
04/03 09:56, 13F
推
04/03 09:57, 6年前 , 14F
為什麼不是原廠到府收送??
04/03 09:57, 14F
推
04/03 09:59, 6年前 , 15F
不意外
04/03 09:59, 15F
推
04/03 09:59, 6年前 , 16F
選oddo 最最最最最穩定
04/03 09:59, 16F
推
04/03 10:01, 6年前 , 17F
幫QQ
04/03 10:01, 17F
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04/03 10:03, 6年前 , 18F
神腦有20天內換新機嗎?
04/03 10:03, 18F
推
04/03 10:04, 6年前 , 19F
售後不是100分嗎 怎麼口頭人損
04/03 10:04, 19F
推
04/03 10:04, 6年前 , 20F
哈哈哈哈哈誰叫你好好阿婆不買要去買山寨阿婆(戰
04/03 10:04, 20F
推
04/03 10:08, 6年前 , 21F
口頭人損，有點狂喔
04/03 10:08, 21F
推
04/03 10:08, 6年前 , 22F
按照條文沒有換新的空間呀，而且開這個後門又被你宣
04/03 10:08, 22F
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04/03 10:08, 6年前 , 23F
傳一下，之後有21天，30天，60天的壞掉是否也要比照
04/03 10:08, 23F
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04/03 10:08, 6年前 , 24F
辦理？請苦主想開一點
04/03 10:08, 24F
推
04/03 10:11, 6年前 , 25F
有說修理要費用嗎？如果有保固為什麼不繼續給保固
04/03 10:11, 25F
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04/03 10:11, 6年前 , 26F
商處理？
04/03 10:11, 26F
推
04/03 10:13, 6年前 , 27F
規定就是7天啦，除非像我一樣一直修不好才能要求換
04/03 10:13, 27F
→
04/03 10:13, 6年前 , 28F
機...
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04/03 10:15, 6年前 , 29F
都說七天才能換新機 你壞20天憑什麼要幫你換新...
04/03 10:15, 29F
→
04/03 10:16, 6年前 , 30F
而且你沒把後續講完阿 最後手機怎麼樣 有幫你修嗎
04/03 10:16, 30F
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04/03 10:17, 6年前 , 31F
看了兩遍還是看不懂…所以神腦/原廠有幫你修復手機
04/03 10:17, 31F
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04/03 10:17, 6年前 , 32F
嗎？
04/03 10:17, 32F
推
04/03 10:18, 6年前 , 33F
台灣最美麗的風景
04/03 10:18, 33F
噓
04/03 10:19, 6年前 , 34F
樓上一堆o粉素質 連文章都看不懂 笑死人
04/03 10:19, 34F
推
04/03 10:21, 6年前 , 35F
哪個品牌手機 可以20天免費換新?? 我下次買那台
04/03 10:21, 35F
推
04/03 10:22, 6年前 , 36F
活該阿，自己愛買垃圾品牌
04/03 10:22, 36F
→
04/03 10:22, 6年前 , 37F
上面z大這樣講不對吧 大家關注的點都是在換新阿
04/03 10:22, 37F
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04/03 10:23, 6年前 , 38F
哪家牌子20天內可以換新?
04/03 10:23, 38F
噓
04/03 10:23, 6年前 , 39F
你為啥不直接送oppo還要送神腦？
04/03 10:23, 39F
還有 179 則推文
還有 3 段內文
噓
04/03 14:41, 6年前 , 219F
就是過7天了 本來就是走保固 你看過一個月新車壞掉
04/03 14:41, 219F
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04/03 14:41, 6年前 , 220F
能換新的嗎
04/03 14:41, 220F
推
04/03 14:41, 6年前 , 221F
隔空驗機真的厲害！
04/03 14:41, 221F
推
04/03 14:46, 6年前 , 222F
推oppo 最屌的電子垃圾大廠
04/03 14:46, 222F
推
04/03 15:30, 6年前 , 223F
基本上一個月內都有機會跟原廠坳到換新機，只是前
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04/03 15:30, 6年前 , 224F
提必須非人損，原廠承認是新機瑕疵，我不知道一直強
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04/03 15:30, 6年前 , 225F
調七天的人到底是被七天鑑賞期的觀念影響到什麼程
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04/03 15:30, 6年前 , 226F
度，七天鑑賞期的定義是網路購物，在未拆封的情況下
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04/03 15:30, 6年前 , 227F
可以無條件退貨，有些廠商給予拆封瑕疵退貨是廠商
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04/03 15:30, 6年前 , 228F
佛心，一般通路購買給的則是瑕疵退換同商品，這也是
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04/03 15:30, 6年前 , 229F
廠商佛心，根本沒有規定一定要七天內，現在的問題就
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04/03 15:30, 6年前 , 230F
是原PO認為是新品瑕疵，故要求原廠檢測後如果確認是
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04/03 15:30, 6年前 , 231F
新品瑕疵可以給退換新品，而不是原機維修，這部分
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04/03 15:30, 6年前 , 232F
本來就是消費者可以坳的，原廠給不給而已，無分對
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04/03 15:30, 6年前 , 233F
錯，但還沒檢測，也沒向神腦調閱維修紀錄，就逕自判
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04/03 15:30, 6年前 , 234F
斷為人損而拒絕消費者的要求，這種服務還能護航我真
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→
04/03 15:30, 6年前 , 235F
的覺得TC很可憐。
04/03 15:30, 235F
推
04/03 15:34, 6年前 , 236F
現在又不是原廠實機檢測後是人損拒絕換新原PO上來討
04/03 15:34, 236F
→
04/03 15:34, 6年前 , 237F
拍 而是原廠隔空檢測讓原PO不相信送回原廠會得到適
04/03 15:34, 237F
→
04/03 15:34, 6年前 , 238F
當的檢測
04/03 15:34, 238F
→
04/03 15:50, 6年前 , 239F
TC覺得難過 怎麼什麼事情都有我
04/03 15:50, 239F
推
04/03 15:59, 6年前 , 240F
推
04/03 15:59, 240F
推
04/03 16:10, 6年前 , 241F
04/03 16:10, 241F
→
04/03 16:11, 6年前 , 242F
至於那位客服主管回應離譜 應該公佈分機號或姓名
04/03 16:11, 242F
推
04/03 16:21, 6年前 , 243F
大陸手機
04/03 16:21, 243F
※ 編輯: osva (42.72.97.95), 04/03/2018 17:10:48
推
04/03 17:59, 6年前 , 244F
這服務...但你的要求也太奇怪 ..
04/03 17:59, 244F
噓
04/03 19:39, 6年前 , 245F
為何不送APPLE 不都同個家族
04/03 19:39, 245F
推
04/03 20:04, 6年前 , 246F
保固是用來換新手機用的嗎？
04/03 20:04, 246F
噓
04/03 20:42, 6年前 , 247F
這篇文章釣到好多大陸文盲^ _^讚讚讚
04/03 20:42, 247F
推
04/03 21:08, 6年前 , 248F
04/03 21:08, 248F
噓
04/03 22:55, 6年前 , 249F
人的問題 當下判斷就錯了 既然都送神腦了還想請oddo
04/03 22:55, 249F
→
04/03 22:55, 6年前 , 250F
幫你換 會不想太多？
04/03 22:55, 250F
→
04/04 03:52, 6年前 , 251F
為什麼不找原廠收送要送神腦??
04/04 03:52, 251F
推
04/04 08:01, 6年前 , 252F
液晶螢幕有問題就換螢幕，也不是什麼大事了，我平板
04/04 08:01, 252F
→
04/04 08:01, 6年前 , 253F
保固內去維修螢幕，到現在也用三年多。
04/04 08:01, 253F
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04/04 10:01, 6年前 , 254F
你不知道Opple只能買R20嗎？
04/04 10:01, 254F
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04/04 13:54, 6年前 , 255F
每個廠牌都會有機王，重點還是後續保固要用心
04/04 13:54, 255F
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04/04 14:06, 6年前 , 256F
oddo主管的錄音拿出來我再補推 我褲子先穿好
04/04 14:06, 256F
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04/08 06:51, 6年前 , 257F
不是韓机的Amo，要慎重考慮
04/08 06:51, 257F
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