[討論] 亞太電信搶錢新花招

看板MobileComm作者 (阿如)時間8年前 (2017/09/28 01:25), 8年前編輯推噓21(22推 1噓 38→)
留言61則, 32人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
壹、友情提示 1.亞太未經本人同意申請音樂盒月租費即收費。 2.以客服人員反應，相信本人絕對不是第一個或最後一個這樣被光明正大行搶的人，台灣 肯定還有很多粗心或沒注意到的亞太用戶正在默默的被吸辛苦加班工作的血汗錢。 3.相信亞太客服人員受過專業訓練，要求沒犯錯消費者跑一趟門市聽錄音檔是否有其必要 性及合理性，如果今天沒有抽空跑這一趟是不是就被呼弄過去。 4.對話過程中，客服人員一再迴避、推諉及敷衍，〝您申請減免已成功，音樂盒不會收取 任何費用〞，沒有做的事為什麼要申請減免，這是明搶、吸血且完全沒有對失誤致歉。 貳、本人血淚教訓事發經過如下： 一、亞太(以下簡稱亞)於8月初致電本人(以下簡稱曾)，內容大致如下： 亞：曾小姐是申請本公司0906***門號的4G用戶，我們公司贈送月租70元音樂盒的優惠， 也就是說您使用滿五個月後，為您贈送一個月免費，為了確保優惠權益，請問您是門號使 用者本人嗎？ 曾：是 亞：是，請問您的大名是？ 曾：曾** 亞：是的沒有錯，請問您的生日是7*年1*月幾號呢？ 曾：五 亞：好的，確認曾小姐，完全正確，那再和您重複一次曾**小姐的門號0906***為您登錄 公司贈送給您的月租70元音樂盒使用滿五個月後一個月免費的優惠活動，如果還有其他需 要服務的地方都可以撥打999的客服專線，祝您順心，謝謝，拜拜。 (若需要舉證，有側錄撥放錄音檔案) 二、期間 第一期7/10~8/9的帳單中流行94狂音樂盒月租費收費18.06元，8/29繳費未發現。 9/6親自門市申請自動扣繳。 第二期8/10~9/9的帳單中流行94狂音樂盒月租費收費70元。 三、於9/24檢閱帳單始發現帳單金額異常，致電客服，對話內容大致如下(已省略核對基 本資料)： 曾：明明沒有參與加值服務為什麼有收費？ 客：新用戶都有贈送前兩個月免費的加值服務是不收費 曾：不可能，參加149元方案，收費是219元 客：請核對計費項目看是不是都有對應減項？確認收費期間？ 曾：念了一遍計費項目… 客：您方便幫我畫起來哪筆沒有對應減項嗎？ 曾：我不需要這些加值服務，什麼流行94狂音樂盒月租費，我明明就沒有申辦，為什麼會 有這項 客：您應該有接過行銷電話，其他服務前兩個月都是送的不用錢 曾：不需要立刻就停掉 客：免費真的不需要 曾：不需要，而且我明明就有勾選不要協銷，也沒有印象接過電話 客：好已經都幫您停掉，也會幫您註記不要接到此類銷售電話，阿，您已經註記了。 曾：明明我就有勾選不要協銷，怎麼可能同意音樂盒月租費服務 客：曾小姐不要激動，我們可以幫你申請減免，請您先去繳這期帳單，我們會直接扣抵下 期帳單金額。 曾：我是申請自動扣繳，所以你們已經扣款，重點是明明就沒有申辦，為什麼會有這項 以下鬼打牆省略… 曾：你說我有申請，你們都有錄音吧，我要聽錄音。 客：好，會送出申請，會有人員再回電給您。 四、9/25客服致電本人(對話大致如下) 客：曾小姐您好，您申請的減免已經成功，音樂盒服務不會向您收取任何費用。 曾：我不想聽你說這些，你們不是說我有申請嗎？錄音檔呢？放出來聽呀 客：您真的沒有印象您8月初有接過一通行銷電話 曾：完全沒有，不要說廢話，放錄音檔吧 以下鬼打牆省略… 客：是這樣，公司規定錄音檔要到門市去聽，請問您所在的位置是？ 曾：三重 客：好，三重有三個門市，哪個比較近？ 曾：蘆洲呢？ 客：有… 曾：三民路 客：請問您什麼時間要去 曾：還要約時間？ 客：是，要寄錄音檔給門市業者，9/26可以嗎 曾：9/27 客：方便的時間是早上、下午還是晚上呢 曾：晚上6點後 五、9/27六點多到達三民門市7點快半離開，過程： 1.門市人員從手機以耳機撥放錄音→那為什麼不能直接發到消費者手機 2.確認錄音對話如上述一，門市人員再聽確認真的沒同意後致電客服，等…。 3.接通後，本人請客服找個能做主的出來，又等了十分鐘… 4.門市人員掛電話後，重新致電說明情況找客服主管，再等… 5.客服主管接通後，本人請他先去了解情況，說調錄音檔要等一下。繼續等… 6.大致對話如下(實話說，此刻已經氣到手抖，非確切字眼，下為意思概述，確定完全沒 有提到對被迫繳費事件的抱歉)： 客：讓您久等了，關於曾小姐反映問題… 曾：都讓你說就好了呀… 客：曾小姐…音樂盒月租費已申請減免，不會向您收取任何費用。 又鬼打牆… 曾：我來這裡耗這麼久，就跟我說這個，我跟你說說我怎麼看這件事，第一、我沒有申請 音樂盒月租費服務；第二、明明就沒同意過你們還叫我來門市聽錄音是怎麼回事；第三、 你們從頭到尾有跟我道歉過麼？如果你是我的立場你會怎麼處理這件事？ 客：處理這件事的人不再，如果是我不會這樣處理的，您之前也說您是服務業… 曾：我等了這麼久，你們就這樣敷衍我，我惹不起我躲，趁現在在門市，我要解約。 客：曾小姐關於解約的事，不是我的權限，我需要請示上層 曾：我下班沒吃飯就往這裡趕，就為了聽你這些敷衍的話？ 客：曾小姐您是說敷衍嗎？ 曾：算了我血糖低，反正你也不是可以作主的人，你去請示吧。 参、以下為抱怨文，可略 本人平常就是個小孬孬，真的一直被戲耍跟敷衍是氣不過，主要也是因為他們的反應讓 我覺得一定很多人怕麻煩，沒有過五關斬六將，忍受客服一再的鬼打牆也要追究真相， 不知道有多少人就這樣每個月不見70元(一個便當、兩顆肉圓、三塊菠蘿麵包...)，光是 想到我就覺得心疼！浪費我月底趕案時間，更生氣@@ 以下是不是要發不自殺申明呀... 中間省略... 我熱愛美食，所以要是消失了，請高大上的各位... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.121.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1506533150.A.5C4.html
推
09/28 01:28, , 1F
我也是亞太 不過通訊行的人一直提醒我要取消
09/28 01:28, 1F
我有勾選不要接行銷電話，這點9/24第一位客服確認過^^
推
09/28 01:30, , 2F
燒一籠小籠包給您??
09/28 01:30, 2F
可以夢想是鼎泰豐的嗎XD
推
09/28 01:37, , 3F
從沒用過亞太 也不會用....
09/28 01:37, 3F
→
09/28 01:38, , 4F
等等 你打的錄音內容 不就證明你同意了嗎？
09/28 01:38, 4F
我從頭到尾都沒有說好或同意唷~
噓
09/28 01:41, , 5F
看不懂妳重點 妳自己當下也未拒絕
09/28 01:41, 5F
→
09/28 01:42, , 6F
一的內容 你自己不是就同意了嗎...
09/28 01:42, 6F
他從頭到尾都沒有給我表示意見的機會呀，核對完資料，說完就掛了
→
09/28 01:42, , 7F
贈送<月租70元滿5個月送一個月>(的)優惠？？？
09/28 01:42, 7F
推
09/28 01:42, , 8F
新合約先把送的通通取消.我也不要他送那幾個月
09/28 01:42, 8F
推
09/28 01:45, , 9F
第一段看不懂 滿五個月送一個月？？
09/28 01:45, 9F
→
09/28 01:45, , 10F
"也就是說您使用滿五個月後，為您贈送一個月免費"
09/28 01:45, 10F
→
09/28 01:46, , 11F
對方也說 用5個月後送你一個月 結果你也沒拒絕..
09/28 01:46, 11F
→
09/28 01:46, , 12F
對方就當成你要用這服務 之後滿五個月送你一個月
09/28 01:46, 12F
推
09/28 01:49, , 13F
第一段客服只有確認身分，沒有問同不同意
09/28 01:49, 13F
推
09/28 01:52, , 14F
亞太的門號就是會強制你要辦幾個月的加值服務…
09/28 01:52, 14F
→
09/28 01:52, , 15F
可能前面免費你沒看到
09/28 01:52, 15F
推
09/28 01:53, , 16F
要有肯定的回應契約才有效，不是沒拒絕就生效= =不
09/28 01:53, 16F
→
09/28 01:53, , 17F
然電話推銷保險早就發了
09/28 01:53, 17F
樓上冰雪聰明，買賣要雙方合意，朕同意要買的才是業績﹐朕沒說﹐你不能搶。
→
09/28 01:55, , 18F
其實就是用遊走灰色地帶 不過我接到這種都是一律
09/28 01:55, 18F
→
09/28 01:55, , 19F
不需要 幫我取消..也不止亞太 本身用中華也接過這種
09/28 01:55, 19F
→
09/28 01:56, , 20F
推銷加值服務 很多都是一開始免費 然後免費期間過
09/28 01:56, 20F
→
09/28 01:56, , 21F
了自動延用開始收錢..沒去取消就一直被收
09/28 01:56, 21F
→
09/28 02:09, , 22F
主約不太可能因為這個解，你要解什麼約？
09/28 02:09, 22F
我為這件事情耗費了這麼多時間和精神，我不滿意這樣的服務品質跟隨時會被搶的服務過程... 但我有猜到應該不會太容易.... 感謝大家的熱情回覆，說明如下： 1.錄音檔只有一分鐘，大家都接過銷售電話，那行銷資訊的語速……事實上我聽了N次才 聽清楚最後一段的內容。 2.過程中完全沒問我，我也完全沒說好或同意。 3. 我在申請門號時上很明確的勾了不要接到這類電話。 標題說是明搶，是因為確認完身份後說我要賣一個東西喔掛斷，這樣我就必需要買單嗎？ 民法第三百四十五條規定：「稱買賣者，謂當事人約定一方移轉財產權於他方，他方支 付價金之契約。當事人就標的物及其價金互相同意時，買賣契約即為成立。」 我有同意嗎？ 另外我還去查了「行政院公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則」第六點的(一)事業從事電話行銷 行為時，不得以積極欺瞞或消極隱匿下列交易資訊之方式，爭取交易機會：關於商品或服 務之價格、品質及數量。 我連商品全名流行94狂音樂盒、服務內容是什麼都沒聽到，就要付70？ 太誇張了 這次是我明確的知道自己不可能同意，所以請他調錄音檔。希望大家要注意自己的權益 最後提醒大家，電話行銷錄音內容僅保留六個月，請趕快檢視自己的帳單，不要讓權益 睡著了^^ 苦命的小女子要來去賺便當錢了XD ※ 編輯: aru94266247 (36.225.121.191), 09/28/2017 06:43:40 ※ 編輯: aru94266247 (36.225.121.191), 09/28/2017 06:49:00 ※ 編輯: aru94266247 (36.225.121.191), 09/28/2017 06:52:52
推
09/28 07:00, , 23F
其實這種一開始就算是免費也不要辦…
09/28 07:00, 23F
推
09/28 07:12, , 24F
要電話確認身份的我都會先反問 你要幹嘛？
09/28 07:12, 24F
→
09/28 07:13, , 25F
不能給這些機掰人得逞
09/28 07:13, 25F
推
09/28 07:17, , 26F
一定吉
09/28 07:17, 26F
推
09/28 07:33, , 27F
我都直接拒絕
09/28 07:33, 27F
推
09/28 07:42, , 28F
客服：請問可以錄音嗎？一律回答：不行，客服：為什
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→
09/28 07:42, , 29F
麼？回答：就不想^_^
09/28 07:42, 29F
推
09/28 07:44, , 30F
直接回答不要不要不要全部都不要… 我是台灣大哥大
09/28 07:44, 30F
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09/28 07:44, , 31F
，一直接到行銷電話，氣到直接打電話跟客服說不要，
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09/28 07:44, , 32F
除非有合約書面勾選+我的同意簽名，不然所有電話的
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09/28 07:44, , 33F
鬼東西都不要！
09/28 07:44, 33F
→
09/28 08:31, , 34F
自己要辦亞太活該
09/28 08:31, 34F
推
09/28 08:49, , 35F
所以我np了 到合約末期還一直降速
09/28 08:49, 35F
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09/28 08:54, , 36F
288吃到飽受害者 也是鬼扯啥打電話給我說我有接受
09/28 08:54, 36F
→
09/28 08:55, , 37F
我連續取消了兩次才取消成功 把卡直接插到IPAD不能
09/28 08:55, 37F
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09/28 08:55, , 38F
收簡訊不能聽電話，看你還要怎樣呼?我 爛亞太
09/28 08:55, 38F
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09/28 08:56, , 39F
請大家天天打電話去999 確認自己的各種加值是否取消
09/28 08:56, 39F
推
09/28 09:51, , 40F
就是最一開始那個行銷的鍋啊，客戶根本沒說好
09/28 09:51, 40F
→
09/28 09:51, , 41F
就直接辦下去了，這沒問題？
09/28 09:51, 41F
推
09/28 11:23, , 42F
這種推銷電話各家都會打吧 反正接到就直接說不需要
09/28 11:23, 42F
→
09/28 11:24, , 43F
但亞太我是不會碰啦 光訊號就爛到完全不想考慮
09/28 11:24, 43F
推
09/28 13:27, , 44F
我本身也是用亞太，這也不是新花招了，每個新用戶
09/28 13:27, 44F
→
09/28 13:28, , 45F
都會遇到，帳單莫名多幾筆費用，打客服就只會幫你
09/28 13:28, 45F
→
09/28 13:28, , 46F
減免下期費用，如果平常不看帳單內容繳費的真的就被
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→
09/28 13:28, , 47F
坑了，但其實各家電信都一樣，所以大家注意點就行了
09/28 13:28, 47F
推
09/28 14:25, , 48F
中華十年老客戶 從來沒有過
09/28 14:25, 48F
推
09/28 14:37, , 49F
中華只會打來說一兩句。然後告知請洽門市。當下不會
09/28 14:37, 49F
→
09/28 14:37, , 50F
有中招的危險
09/28 14:37, 50F
推
09/28 16:19, , 51F
有接過台哥大的行銷電話 我是都說需要我會再去門市
09/28 16:19, 51F
→
09/28 16:21, , 52F
問 沒中招過 而且態度都蠻好的 被拒絕還是很有禮貌
09/28 16:21, 52F
推
09/28 23:30, , 53F
那就上法院啊，沒什麼好講的
09/28 23:30, 53F
→
09/29 02:12, , 54F
台灣之星也沒好到哪裡去
09/29 02:12, 54F
→
09/29 08:56, , 55F
我有亞太288/台星388兩個廉價吃到寶當備援方案...
09/29 08:56, 55F
→
09/29 08:57, , 56F
都是網路限定申辦的 台星就不會莫名其妙給你多一堆
09/29 08:57, 56F
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09/29 08:57, , 57F
加值 亞太的帳單加值服務看到都花了
09/29 08:57, 57F
→
10/01 12:14, , 58F
只要電話來送東西就要小心，中華就有來電騙我加mod
10/01 12:14, 58F
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10/01 12:14, , 59F
沒說每月要加44元
10/01 12:14, 59F
→
10/03 12:50, , 60F
好扯
10/03 12:50, 60F
→
10/12 10:02, , 61F
未拒絕就是同意唷
10/12 10:02, 61F
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